Лекции по "Теория управления"

14.1 Значение целей, приоритетов  и ценностей при выработке  и принятии управленческих решений

14.2 Анализ альтернатив действий.

14.3 Многокритериальный выбор и  оценочные системы принятия решений.

14.4 Условия эффективности управленческих решений.

   Из всех наиболее известных  и эффективных технологий управления  в современном менеджменте на первом месте числится управление по целям. Статус управленческой технологии управление по целям получило как итог общей тенденции гуманизации труда и развития человеческих ресурсов, в таких её проявлениях, как производственная демократия, демократизация управления, партнерство, соучастие и др.

   Наиболее существенные элементы  целевого управления: 1. постановка  четких и кратких общих целей, 2. участие в процессе выработки целей всех  тех, кто будет работать в рамках данной системы, 3. оценка эффективности на основе результатов.

   Целевое управление- это  ориентированная на конкретные  цели система менеджмента. Программа управления по целям является систематическим процессом.

   Совокупность всех управленческих  решений в компании должна  быть ориентирована на достижение выработанных в компании целей. 1. глобальная цель управления в обществе,2. основная цель компании,3 составляющие цели компании,4. конкретные проблемы компании, 5 конкретные задачи компании,6. конкретные задачи для управленческих решений, 7. конкретные проблемы для управленческих решений, к п. 5 и 8. конкретные результаты (проверка на согласованность с п.1.).

   Цель рассматривается как  процесс и как явление. Цель  компании как процесс отражает принятую в компании тенденцию развития (например, максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции). Как явление цель представляет мотивированные документы, также касающиеся развития компании, типа бизнес-планов, текстов различных задач.

   Цель управленческого решения. Как процесс цель отражает  развитие какого-либо вида деятельности  по формированию или реализации  управленческого решения, направленного на достижение цели компании. Как явление цель также представляет мотивированные документы типа задания на разработку управленческого решения, философия УР или стратегия УР.

   Основные признаки цели: 1. желательность для её инициатора (руководителя, специалиста), 2. возможность выполнения в технической, экономической и др. областях, 3. необходимость для коллектива компании и общества, 4. историческая преемственность для ближайшего окружения внешней среды,5. постоянное развитие (расширение, сокращение, повышение, добавление, удовлетворение, получение максимальной прибыли, умножение и т.д.),

   Свойства цели: суперзависимость, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений. Суперзависимость - это существенная зависимость эффективности достижения каждой цели от достижения других целей, находящихся в её подчинении или создающих для нее необходимые условия.

   Свойства иерархии - большие  по затратам или времени цели  могут быть разделены на более мелкие, подчиненные основной идее большой цели. Обычно УР направлены не на разрешение цели, а  на решение составляющих её конкретных задач. Поэтому для каждой цели необходимо не менее двух задач. Если получается только одна, то цель перерождается в задачу.

   Свойство обратного преобразования - набор сложных задач может быть представлен в виде нового набора целей с последующим формированием новых наборов задач.

   Свойство недостижимости  абсолютных значений - все процессы  в управлении и экономике являются  постоянно изменяющимися непрерывно  или дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться не на какие-либо конкретные значения, а на динамику процесса.

   Для выделения состояния системы относительно выбранной в организации цели необходимо сформировать массив достаточной и достоверной информации о состоянии её ключевых параметров. Именно на этом этапе реализуется принцип постепенного увеличения информации. На основании информации, полученной в результате выполнения информационного этапа, происходит оценка ситуации. Ситуации могут являться результатом нарушения взаимодействия подсистем организации между собой и с внешней средой, они могут быть удовлетворительными или неудовлетворительными с точки зрения субъекта управления, в последнем случае ситуация становится проблемной. Все ситуации связаны, в первую очередь, либо с реализацией ранее установленной цели, либо с формированием новых целей.

   В зависимости от имеющихся данных выбор альтернатив может осуществляться в условиях: 1. достоверности или определенности,2. риска для решений,3. неопределенности. Этап выработки решения включает формирование, оценку и выбор альтернатив. Они разрабатываются на основе значений, факторов и существующих ограничений. Предварительный выбор лучшей альтернативы осуществляется на основе детального анализа допустимых альтернатив с позиции возможности достижения целей, требуемых затрат ресурсов, а также соответствие конкретным условиям реализации альтернатив. Суждения о предпочтительности альтернатив выносится по результатам их сравнения или оценки. При этом определяются позитивные и негативные стороны каждой из альтернатив, и устанавливается некий компромисс, позволяющий дальнейшее сопоставление альтернативы с ранее принятым стандартом, критерием.  К оценочным системам принятия решений относятся такие методы, как: критериальное сравнение Кепнера-Трегое, платежная матрица, дерево целей или решений, а также методы, основанные на теориях вероятности, предпочтений, полезности и др. Наиболее распространенным методом сравнения и оценки решений является метод « дерева решений». особенно в ситуациях неопределенных, при наличии неуправляемых факторов. Для оценки альтернатив имеется ряд способов, в том числе интуиция, оценка и сопоставление последствий. В набор критериев для выбора управленческого решения чаще всего включается следующие: выполнимость, прибыль, время, производительность труда, затраты, использование имеющегося оборудования и производственных фондов, экологическую и производственную безопасность, качество продукции, Каждый критерий характеризуется набором показателей и их значениями.

   Основным требованием для  принятия эффективного объективного  решения или даже для понимания  истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация, т.е. процесс обмена информацией, её смысловым значением между людьми.

ВОПРОСЫ

1. Значение цели при выработке и принятии управленческих решений.
2. Назовите основные признаки цели.
3. Назовите основные свойства цели.
4. В каких условиях может осуществляться выбор альтернатив в зависимости от имеющихся данных.
5. Какие методы позволяют осуществлять сравнение и оценку решений.

Тема 15 Анализ альтернатив действий

15.1     Методы принятия  решений

15.2 Сравнительные преимущества  и недостатки групповых и индивидуальных  методов принятия решений.

    Методы оптимизации управленческих  решений: 1. аналитические методы (основаны на работе с набором аналитических зависимостей), 2. статистические (основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда организаций в какой-либо сфере деятельности для разработки или реализации решений), 3. метод математического программирования (позволяет рассчитывать лучший вариант решения по критериям оптимальности), 4. матричный метод (реализует выбор лучшего решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков-критериев,  достигнутых заинтересованными сторонами).

    Активизирующие методы  имеют несколько вариантов реализации. К ним относятся методы психологической активности (конференции идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов), и методы подключения (основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта - это теоретико-игровой метод, метод наставничества, работа с консультантами).

   Экспертные методы основаны  на совокупности мнений специалистов. К ним относятся: метод простой аранжировки, метод задания весовых коэффициентов, метод последовательных сравнений, метод парных соединений.

   Эвристические методы основаны  на логике, здравом смысле и  опыте при реализации управленческого решения, при которых выделяется новая существенная информация. Основе данных методов составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему, при этом проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем, которые являются типовыми (штатными) для конкретной компании и имеется типовая методика их реализации.

   Метод сценариев представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям, напоминает литературные сценарии с прологом, основной частью и эпилогом.

   Методы дерева решений  предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения.

   Методы анализа управленческих  решений: метод сравнения (позволяет  оценить работу фирмы, определить  отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить  резервы), индексный метод (применяется при изучении сложных явлений, отдельные элементы которых неизмеримы), балансовый метод (предполагает сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства).

    Метод цепных подстановок  заключается в получении ряда  корректированных значений обобщающего  показателя путем последовательной  замены базисных значений факторов- сомножителей фактическими значениями.

   Графический метод является средством иллюстрации хозяйственных процессов и исчисления ряда показателей и оформления результатов анализа.

   Экономико-математические  методы анализа применяются для  выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях.

   Методы прогнозирования  управленческих решений: 1. нормативный  метод применяется для прогнозирования эффективности, сроков замены оборудования, возможностей насыщения рынков сбыта для объектов массового производства, 2. экспериментальный метод применяется для прогнозирования эффективности и сроков замены проектируемого оборудования, сроков выпуска продукции, возможности и сроков насыщения проектируемой продукцией рынков сбыта, 3. параметрический метод применяется для составления среднесрочных прогнозов полезного эффекта, возможного изменения рынков сбыта анализируемой продукции серийного производства, 4. метод экстраполяции применяется когда оцениваются отдельные виды ресурсов в целом по предприятию, а также полезный эффект продукции мелкосерийного производства, 5. индексный метод применяется при прогнозировании полезного эффекта, мощности оборудования каждого вида, 6. экспертный метод применяется при проведении прогнозирования возможных рынков сбыта по данному виду полезного эффекта, срокам обновления выпускаемой продукции, по прочим вопросам маркетинга и технического уровня продукции, 7. метод оценки технических стратегий применяется для формирования требований к разрабатываемому изделию в виде набора целей и определения средств, способов и путей, необходимых для достижения поставленных целей,8. функциональный метод применяется при прогнозировании возможности появления на данном рынке сбыта новых материальных носителей данного вида полезного эффекта, 9. комбинированный метод применяется для всех видов прогнозирования полезного эффекта.

   В целом в зависимости  от объекта управления применяются  соответствующие формализованные (алгоритмические) методы и в нестандартных ситуациях - неформализованные (эвристические) методы, основанные на аналитических способностях и опыте руководителя, на его интуиции. Коллективные способы разработки управленческих решений: метод мозговой атаки, метод Дельфы, метод Кингисе, и т.д., когда решение руководитель принимает на основе экспертных оценок.

   ВОПРОСЫ

   1.Основные методы принятия  решений

   2. Какие методы относятся  к активизирующим методам принятия  решений.

   3.На чем основаны эвристические  методы принятия решений.

   4.Основные методы прогнозирования  управленческих решений.

   5.В чем преимущества групповых  методов принятия решений.