Лекции по менеджменту

      Позже А. Маслоу объяснит причины этого явления тем, что мотивами поступков людей являются в основном не экономические факторы, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег. Подробнее об этом речь пойдет в последующих темах.

      1.2.5.   Д.  М а к  - Г р е г  о р

      В 50-е годы школа человеческих отношений  эволюционизировала в школу поведенческих  наук (с 1950 г. по настоящее время) благодаря  развитию психологии и социологии. Главное в концепции этой школы  заключается в том, что повышение эффективности работы организации должно происходить за счет более эффективного использования ее человеческих ресурсов. Поэтому менеджеру следует сосредоточиться в первую очередь на методах налаживания межличностных отношений. Одним из видных представителей школы поведенческих наук являлся Дуглас Мак-Грегор (1906-1964), опубликовавший в 1960 г. книгу «Человеческая сторона предприятия». В основу своей концепции он положил теории, условно обозначив их символами «X» и «Y». Эти теории отражают два подхода к оценке отношения человека к труду.

      Теория  «X». Согласно этой теории обычному человеку изначально присуще внутреннее неприятие  труда, он ленив и безынициативен. Все его помыслы сосредоточены  на том, как бы увильнуть от работы и избежать ответственности. Людям свойственны лишь весьма незначительные амбиции, главным же образом они нуждаются в защите. Этим обосновывается необходимость всепроникающего контроля и подробной регламентации для большинства работников. Чтобы побудить людей к усилиям для достижения целей организации, их нужно принуждать и направлять. Вместе с тем это сковывает их инициативу, лишает воли и интереса к работе. Такой подход требует строго иерархического подчинения и приводит к разрастанию управленческого аппарата. Последний видит свое предназначение в рациональном распределении всех ресурсов и контроле за их использованием.

      Теория  «X» соответствовала индустриальному  обществу с его в основном непривлекательным  трудом, легко поддающимся нормированию и проверке.

      Теория  «Y». С началом перехода индустриального общества в информационное, когда оно стало располагать качественно новой производственной базой, изменившей характер труда, пришло время теории «Y». Ее создателем и был Д. Мак-Грегор.

      Согласно  теории «Y» человек трудолюбив, стремится отличиться на работе, охотно берет на себя ответственность и даже жаждет ее. Он полон идей, главное для него - реализация своего творческого потенциала. Это, в свою очередь, предполагает предоставление работникам максимальной самостоятельности, в связи с чем отпадает необходимость в детальном контроле и регламентации их деятельности. Более того, менеджер допускает участие подчиненных в управлении, ибо наиболее эффективные решения принимаются теми, кого они непосредственно затрагивают.

      Однако, как показала практика, расширение самостоятельности подчиненных, их участие в управлении оказались эффективными лишь для некоторых работников и только в определенных ситуациях.

      1.2.6.    В к л а д   р а з  л и ч н ы х   н а  п р а в л е н и й 

      в   т е о р и ю   м е н е д ж м е н т а

      Итак, рассмотрены различные направления  в теории менеджмента и взгляды  наиболее известных их представителей. Изложенное подытожим ниже [51, с. 70]:

      Школа научного управления

Использование научного анализа для определения  наилучших способов выполнения задачи.   

Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение  их обучения.

Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для  эффективного выполнения их задач.

Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.

      Отделение планирования и обдумывания от самой  работы.

      Классическая  школа управления

      Развитие  принципов управления.

      Описание  функций управления.

      Систематизированный подход к управлению всей организацией.

      Школа человеческих отношений 

        и школа поведенческих наук

Применение  приемов управления межличностными отношениями для повышения степени  удовлетворенности и производительности. Применение наук о человеческом поведении  к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

      Но  этим далеко не исчерпываются теоретические  основы  современного менеджмента. В последующих темах при  изучении различных аспектов менеджмента рассмотрены  теории иерархии потребностей А. Маслоу, мотивационной   гигиены Ф. Герцберга, личности руководителя и ряд других.     
 
 

      1.3. Функции менеджмента

      Содержание  менеджмента раскрывается в его  функциях.    В литературе по управлению встречаются разные подходы к классификации функций менеджмента, иногда даже противоречащие друг другу. Объясняется это тем, что в условиях постоянно усложняющегося общественного производства трудно выделить универсальный классификационный признак, на основании которого сгруппированные функции могли бы наиболее полно и всесторонне характеризовать управленческую деятельность. Поэтому в подразделе рассмотрены общие функции менеджмента, являющиеся обязательными для любой системы управления и признанные большинством исследователей.

      1.3.1.   П о н я т и е   ф  у н к ц и й   м е  н е д ж м е н т а

      Функции менеджмента - это обособленные виды управленческой деятельности, использование  которых дает возможность достижения целей организации.

      Выделение отдельных функций представляет собой объективный процесс, порождаемый разделением и специализацией управленческого труда. Поэтому эволюцию управления можно рассматривать как процесс его дифференциации на относительно самостоятельные функции, вызванный, в первую очередь, потребностями производства. Совокупность же всех функций отражает содержание: а) деятельности по управлению объектом в целом;         б) управленческого труда по выполнению конкретных задач: в) понятия «менеджмент».

      Коротко охарактеризуем функции менеджмента, поскольку в последующих темах они рассмотрены детально.

      1.3.2.    П л а н и р о в а  н и е

      Планированию  предшествует прогнозирование. Это  научно обоснованное суждение о возможных  состояниях объекта управления, а  также об альтернативных путях, методах  и сроках достижения тех или иных его состояний. Как управленческая функция прогнозирование обычно связано с анализом состояния и оценкой перспектив фирмы в экономической, научно-технической и других областях.

      Выражение «управлять - значит предвидеть» дает представление о значении, которое придается прогнозированию в деловом мире.

      Однако  прогнозирование не дает ответа на вопросы: что, кем, как, когда должно быть сделано. Поэтому необходимо принять  решение о целях организации  и действиях ее членов при их достижении, т. е. осуществить планирование. Оно представляет собой завершающий этап прогнозирования и отвечает на жизненно важные для организации вопросы: где находится организация? в каком направлении ее необходимо двигать? какие ресурсы для этого понадобятся?

      Результат планирования - план (стратегический, среднесрочный, тактический). Он представляет собой мотивированную модель действий, созданную на основе внешней и внутренней среды фирмы и поставленных целей. Составление плана рассматривается как начальный этап процесса управления.

      1.3.3.   О р г а н и з а ц и я

      Как только план составлен, необходимо подготовить  и обеспечить его выполнение. Например, если у вас есть план постройки  дома, то организация его выполнения будет включать, в частности, подбор и расстановку соответствующих  работников, приобретение и доставку необходимых для строительства материалов. Организация как субъект - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Организация как функция - это деятельность по формированию оптимальной структуры управления и подбору кадров, по определению того, кто должен выполнять данную работу. После этого руководитель поручает отдельным работникам конкретные задачи, наделяя их правами и ответственностью. По отношению к управляемой системе организация включает четкое определение техники и технологии производства, организации, регламентации и стимулирования труда, его кооперации в целях наиболее эффективного использования трудовых и материальных ресурсов.

      Организация управляющей системы предусматривает определение структуры органов, порядка их работы. Большую роль в организации управления играет четкое разграничение прав и обязанностей всех работников системы управления на всех уровнях в соответствии с целями организации.

      Таким образом, организация определяет основу управления в виде устойчивых связей между участниками производства.

      Составной частью организации является координация. Она направлена на обеспечение согласованности  между различными звеньями управления путем установления между ними, а  также внутри всей организации наиболее рациональных связей. Важность координации обусловлена тем, что по мере роста масштабов производства увеличивается количество хозяйственных связей. Координация проявляется, например, в упорядочении действий производственных и непроизводственных подразделений, в устранении неритмичности в работе.

      Пример  нарушения этого принципа приводит упоминавшийся Ли Якокка. Придя в  корпорацию «Крайслер», он установил, что менеджеры по производству и  менеджеры по сбыту автомобилей  не имеют между собой практически никакой связи. «Производственники строили автомобили, нисколько не интересуясь мнением сбытовиков. Они просто строили их, выводили на заводскую площадку, а затем довольствовались надеждой на то, что кто-нибудь их оттуда заберет. В результате накапливались громадные запасы и возникал финансовый кошмар» [99, с. 175].

      1.3.4.   М о т и в а ц и я

      Наиболее  трудная задача менеджера состоит  в том, чтобы побудить его подчиненных  хорошо работать, т. е. выполнять все, намеченное планом. Мотивация представляет собой систему поощрений и санкций, создающих заинтересованность всего коллектива и каждого работника в росте эффективности деятельности организации. Наряду с этим мотивация предусматривает и создание таких условий, при которых в полной мере раскрываются возможности работников.

      Долгое  время считалось, что люди будут  работать лучше, если дать им возможность  заработать больше. Но исследования, проведенные  в XX в., показали, что создание внутреннего  побуждения к действию (мотивация) есть результат совокупности меняющихся потребностей. Поэтому создание заинтересованности работников в достижении целей организации может быть обеспечено через выявление потребностей работников и их удовлетворение.

      1.3.5.   К о н т р о л ь

      Контроль - это, прежде всего система прогнозирования  отклонений с целью их своевременного предупреждения. Он представляет собой заключительную функцию управления. Роль контроля обусловлена тем, что он служит средством осуществления обратных связей. Функция контроля состоит в сравнении фактически достигнутых результатов работы с планом. Кроме того, контроль является составным элементом каждой из рассмотренных функций управления. Он позволяет оперативно совершенствовать их выполнение для эффективной реализации принятых решений. Практический менеджмент сформулировал основные принципы контроля: 1) он осуществляется не столько за результатом, сколько за процессом; 2) поскольку контроль - вещь малоприятная, он должен быть предусмотрительным и заботливым; 3) важно отмечать хорошо сделанную работу, а не только уличать в нарушениях; 4) контроль - не цель, а инструмент управления; постоянный контроль приводит к падению качества работы; 5) контроль нужен там, где он нужен.

      Заканчивая  рассмотрение функций, важно подчеркнуть, что они не обособлены одна от другой. Во-первых, каждая из них - составная часть управленческого процесса, а их совокупное функционирование и есть процесс управления. Во-вторых, каждая из функций осуществляется на основе использования других. Например, мотивация требует и планирования, и организации, и контроля.

      В-третьих, общим у них является и то, что все они требуют принятия решения, для чего необходима коммуникация (обмен информацией). На этом пункте остановимся подробнее, учитывая важность указанных процессов. В литературе их называют связующими.