Формування системи контролю поведінки працівників в організації

Київський національний університет

    імені Тараса Шевченка

Економічний факультет

Кафедра менеджменту інвестиційної  та інноваційної діяльності

        КУРСОВА РОБОТА

    на  тему:

    “ Формування системи контролю поведінки працівників в організації”

студента  ІІ-го курсу

спеціальності “Менеджмент організацій”

денної  форми навчання

Чопсієва  Гаджимурада Аміровича 

Науковий  керівник: 

науковий  ступінь, посада Прізвище І.П 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Київ 2010 р.

 

ЗМІСТ

Стор.

Вступ                                                                                                                       3

Розділ І. Теоретичні основи формування системи контролю поведінки працівників в організації                                                                                 5 - 19

1.1 Сутність та необхідність здійснення контролю в організації                           5

1.2 Фактори формування системи контролю поведінки працівників                  11

1.3 Принципи та методи забезпечення ефективності контролю працівників в організації                                                                                                               17 

Розділ ІІ. Аналіз системи контролю поведінки працівників на прикладі кав’ярні  «Арома»                                                                                         20 - 42

2.1 Організаційна, економічна та фінансова характеристика підприємства      20

2.2 Політика  підприємства щодо персоналу                                                         27

2.3 Корпоративна культура як стримуючий або стимулюючий фактор у контролі поведінки працівників                                                                           38 

Розділ ІІІ. Сучасні тенденції формування ефективної системи контролю поведінки працівників в організації :зарубіжний досвід та вітчизняна практика                                                                                                         43 - 55

3.1 Розвиток  культури організації як фактор  забезпечення ефективності системи  контролю поведінки працівників підприємства                                                 43

3.2 Обгрунтування напрямів вдосконалення контролю поведінки працівників Google. Внутрішній та зовнішні погляди.                                                             47

ВИСНОВКИ                                                                                                     56 - 58

Список  використаної літератури                                                                  59 - 61

Додаток А                                                                                                       62 - 63 
 

     ВСТУП

     В останні роки значно посилилася критика  традиційної системи контролю поведінки  працівників, перш за все, через занадто  вузькою його орієнтацію на фінансові  показники діяльності підприємства у процесі її формування. У зв’язку з цим в організаціях постає проблема створення системи контролю поведінки працівників. При створенні системи контролю поведінки працівників важливо визначитися з тим, що буде її «каркасом» – система бюрократичних норм і процедур, корпоративна культура або ж автоматизована система контролю поведінки працівників. Саме цим і виражається  актуальність обраної для дослідження теми.

     З огляду на це, метою даної роботи є узагальнення теоретичних підходів та надання практичних рекомендацій щодо формування ефективної системи контролю поведінки працівників в організації.

     Досягнення  поставленої мети передбачає реалізацію таких завдань:

• узагальнити теоретичні підходи до формування системи контролю працівників в організації, визначивши сутність та необхідність здійснення контролю в організації; описавши фактори, які впливають на процес її формування та розглянувши принципи та методи забезпечення ефективності контролю працівників в організації;
• проаналізувати чинну систему контролю поведінки працівників на прикладі кав’ярні  «Арома», оцінивши організаційний, економічний та фінансовий стан підприємства; політику підприємства щодо персоналу та корпоративна культура як стримуючий або стимулюючий фактор у контролі поведінки працівників;
• обґрунтувати напрями підвищення ефективності системи контролю поведінки працівників на підприємстві з урахуванням досвіду провідних іноземних компаній.

     Об’єктом  даного дослідження є система контролю поведінки працівників в організації (на прикладі кав‘ярні «Арома» ).

     Предметом дослідження є розгляд теоретико-методичних та практичних аспектів формування ефективної системи контролю поведінки працівників в організації.

     Методи, які використовуються в ході дослідження даної теми : індукція (від загального до окремого), дедукція (від одиничного до загального), абстракція(відокремлення неістотних сторін та ознак досліджуваного об’єкту) та емпіричні дослідження. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Розділ  І Теоретичні основи формування системи  контролю поведінки  працівників в організації

1.1.Сутність та необхідність здійснення контролю в організації.

     Здійснення  функції контролю починається тоді, коли керівники сформулювали цілі і  завдання і створили організацію. Контроль дуже важливий, при успішному функціонуванні організації. Без нього починається безлад, і об'єднати діяльність будь-яких груп стає неможливим. Важливо і те, що вже самі по собі цілі, плани і структура організації визначають її напрям діяльності, розподіляючи її зусилля тим або іншим чином та направляючи виконання робіт. Контроль, таким чином, є невід'ємним елементом самої суті всякої організації. Це і дало підставу Пітеру Друкеру заявити: "Контроль і визначення напрямку - це синоніми".[1, 263] Люди є невід'ємним елементом контролю, як, втім, і всіх інших стадій управління. Тому при розробці процедури контролю менеджер повинен брати до уваги поведінку людей.

      Звичайно, той факт , що контроль надає сильний і безпосередній вплив на поведінку, не повинен викликати ніякого подиву. Менеджери часто навмисно роблять процес контролю спеціально видимим, щоб збільшити вплив на поведінку співробітників і примусити їх направити свої зусилля на досягнення цілей організації.

      Хоча більшість менеджерів добре знають про те, що процес контролю може бути використаний для позитивного впливу на поведінку співробітників, деякі забувають про можливість контролю викликати ненавмисні зриви в поведінці людей. Ці негативні явища часто є побічними результатами наочності дії системи контролю.[2,156]

      Проблем, що виникають внаслідок впливу системи контролю, можна уникнути, створюючи осмислені та прийнятні стандарти контролю, встановлюючи двосторонній зв'язок, задаючи напружені, але досяжні стандарти контролю, уникаючи зайвого контролю, а також винагороджуючи за досягнення заданих стандартів контролю. Поведінка людей, природно, не єдиний чинник, що визначає ефективність контролю. Для того щоб контроль міг виконати свою задачу, тобто забезпечити досягнення цілей організації, він повинен володіти декількома важливими властивостями.

      Контроль  є ефективним, якщо він має стратегічний характер, спрямований на досягнення конкретних результатів, гнучкий, своєчасний, простий і економічний.[3,247]

      Коли  організації здійснюють свій бізнес на зарубіжних ринках, функція контролю набуває додатковий ступінь складності.

      Контроль  у міжнародному масштабі є особливо важкою справою через велике число різних областей діяльності і комунікаційних бар'єрів. Результативність контролю можна поліпшити, якщо періодично проводити зустрічі відповідальних керівників в штаб-квартирі організації і за кордоном. Особливо важливо не покладати на іноземних керуючих відповідальність за вирішення тих проблем, які від них не залежать.[4,279]

      Існує 3 основних види контролю, які схожі  один з одним, тому що мають одну і ту ж мету: сприяти тому, що б фактично одержувані результати були якомога ближче до запланованих. Розрізняються ці види контролю лише часом їх здійснення.[5,148]

      Попередній  контроль

      Контроль  ресурсів що надходять в організацію нагадує айсберг, більша частина якого, як відомо, прихована під водою. Деякі найбільш важливі види контролю даної організації можуть бути замасковані серед інших функцій управління. Так, наприклад, хоча і планування, і створення організаційних структур рідко відносять до процедури контролю, вони як такі дозволяють здійснювати попередній контроль над діяльністю організації. Цей вид контролю називається попередніми тому, що здійснюється до фактичного початку робіт.

        Основними засобами здійснення  попереднього контролю є реалізація (не створення, а саме реалізація) певних правил, процедур і ліній поведінки. Оскільки правила і лінії поведінки виробляються для забезпечення виконання планів, то їх суворе дотримання - це спосіб переконатися, що робота розвивається в заданому напрямку. Аналогічно, якщо писати чіткі посадові інструкції, ефективно доводити формулювання цілей до підлеглих, набирати в адміністративний апарат управління кваліфікованих людей, все це буде збільшувати ймовірність того, що організаційна структура буде працювати так, як задумано. В організаціях попередній контроль використовується в трьох ключових областях - по відношенню до людських, матеріальних і фінансових ресурсів.

      Попередній  контроль в області людських ресурсів досягається в організаціях за рахунок  ретельного аналізу тих ділових  і професійних знань і навичок, які необхідні для виконання тих чи інших посадових обов'язків і відбору найбільш підготовлених і кваліфікованих людей. Для того щоб переконатися, що приймаються працівники опиняться в стані виконати доручені їм обов'язки, необхідно встановити мінімально допустимий рівень освіти або стаж роботи в даній області і перевірити документи і рекомендації, що подаються найманим.

      Суттєво підвищити ймовірність залучення  і закріплення в складі організації  компетентних працівників можна  також шляхом встановлення справедливих розмірів виплат і компенсації, проведення психологічних тестів, а також за допомогою численних співбесід з працівником у період перед його наймом. У багатьох організаціях попередній контроль людських ресурсів триває і після їх найму в ході курсу навчання. Навчання дозволяє встановити, що ж додатково слід додати і керівному складу, і пересічним виконавцям до вже наявних у них знань і навиків, перш ніж приступити до фактичного виконання своїх обов'язків. Курс попереднього навчання підвищує ймовірність того, що найняті працівники будуть працювати ефективно.[3,279-281]

      У процесі попереднього контролю можна виявити і передбачити відхилення від стандартів у різні моменти. Він має різновиди: діагностичний і терапевтичний.

      Діагностичний контроль включає такі категорії, як вимірювачі, еталони, попереджувальні сигнали і т.п., що вказують на те, що в організації щось не в порядку.

      Терапевтичний контроль дозволяє не тільки виявити  відхилення від нормативів, але і  взяти виправні заходи.[6,173]