Совершенствование технологического процесса в сфере жкх

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА В СИСТЕМЕ ЖКХ

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЯЮЩИХ  КОМПАНИЙ В СФЕРЕ  ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО  ХОЗЯЙСТВА 5

1.1 Понятие и элементы  системы жилищно-коммунального  хозяйства 5

1.2 Анализ состояния  жилищно-коммунального  комплекса Калининградской  области 11

1.3 Основы деятельности  управляющих компаний  по содержанию  многоквартирных  домов 17

1.4 Анализ нормативно-правовой  базы, регламентирующей  деятельность управляющих  компаний в сфере  ЖКХ 25

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ  КОМПАНИЯ «ЖИЛСТРОЙ» 34

2.1 Общая характеристика  и организационная  структура предприятия 34

2.2 Анализ основных  показателей деятельности  ООО «Управляющая  компания «Жилстрой» 40

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ  ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО  «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ  «ЖИЛСТРОЙ» И ОПИСАНИЕ  КОНЦЕПЦИИ НОВОЙ  УСЛУГИ ПРЕДПРИЯТИЯ 52

3.1 Основные проблемы  деятельности предприятия  и разработка рекомендаций  для их решения 52

3.2 Описание концепции  новой услуги ООО  «Жилстрой» и оценка  ее эффективности 56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 71

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 74

ПРИЛОЖЕНИЕ  2 75 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

       Жилищно-коммунальное хозяйство  (ЖКХ) в современном понимании представляет собой совокупность существующих жилищного и коммунального секторов городского хозяйства, связанного с основными формами воспроизводственного процесса (капитальный ремонт, модернизация, реконструкция, реновация). Функционирование ЖКХ - это обеспечение сохранности и эффективного использования жилищного фонда (многоквартирных домов) и обеспечения его жилищно-коммунальными услугами, необходимыми для жизнедеятельности человека, дальнейшего повышения уровня благоустройства и санитарного состояния территорий муниципальных образований, общего комфорта проживания.

     Преобразования  в жилищно-коммунальной сфере изначально были направлены на преодоление кризисных явлений в системе жилищно-коммунального хозяйства. Существующее состояние жилищно-коммунального хозяйства обусловлено неэффективной системой управления, дотационностью сферы и неудовлетворительным финансовым положением, высокими затратами, отсутствием экономических стимулов снижения издержек, связанных с оказанием жилищных и коммунальных услуг, неразвитостью конкурентной среды и, как следствие, высокой степенью износа основных фондов, неэффективной работой предприятий, большими потерями энергии, воды и других ресурсов. На управляющие компании (УК) в сфере ЖКХ как на основной и наиболее соответствующий рыночной экономике механизм управления жилищным фондом страны возлагаются наибольшая ответственность и надежды по преодолению кризисной ситуации в отрасли.

     Управляющая организация в качестве исполнителя  целого комплекса жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) является базовым связующим звеном между потребителями ЖКУ и подрядчиками жилищных услуг, а также поставщиками коммунальных ресурсов. Неся ответственность перед гражданами за бесперебойное и качественное предоставление ЖКУ, система управляющих организаций составляет экономический стержень всего жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому разработка практических методов совершенствования деятельности управляющих компаний в качестве научного исследования является наиболее актуальной для развития жилищной сферы.

     Целью данной дипломной работы является создание концепции новой услуги для ООО  «Управляющая компания «Жилстрой» в  рамках совершенствования работы компании.

     Исходя  из цели исследования, были определены следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы деятельности управляющих компаний;
• провести анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Жилстрой»;
• прописать концепцию новой услуги для ООО «Жилстрой» в рамках разработки мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия.

     Объект  исследования – деятельность управляющей компании ООО «Жилстрой». Предмет исследования - повышение эффективности деятельности предприятия ЖКХ.

     Основными источниками исследования являются учебные пособия, материалы аналитических  статей и ресурсы сети Интернет. 
 
 
 
 
 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

      1.1 Понятие и элементы системы жилищно-коммунального хозяйства

     Жилищно-коммунальное хозяйство (в дальнейшем ЖКХ) представляет собой отрасль сферы услуг  и важнейшую часть территориальной  инфраструктуры, определяющую условия  жизнедеятельности человека, прежде всего комфортности жилища, его инженерное благоустройство, качество и надежность услуг транспорта, связи, бытовых  и других услуг, от которых зависит  состояние здоровья, качество жизни  и социальный климат в населенных пунктах (рис.1.1).

     В составе ЖКХ выделяются следующие  подотрасли:

• жилищное хозяйство и ремонтно-эксплуатационное производство;
• водоснабжение и водоотведение;
• коммунальная энергетика (электро-, тепло-, газоснабжение);
• городской транспорт (автобус, трамвай, троллейбус);
• информационное хозяйство (кабельные сети, спутниковое телевидение, оптоволоконные системы и электронные каналы связи, системы компьютерной связи и обеспечения;
• внешнее городское благоустройство, включающее дорожное хозяйство и дорожно-транспортное строительство;
• санитарная очистка территорий (уличная уборка, домовая очистка с утилизацией бытовых и пищевых отходов);
• зеленое хозяйство (озеленение городов, цветоводство);
• гостиничное хозяйство;
• бытовое обслуживание (бани, прачечные, ритуальное обслуживание и т.д.);
• уличное освещение.

       
 
 
 
 
 

     Рисунок 1.1 – Обобщенная структурная схема ЖКХ

     Источник: [5]

     Отрасли городского хозяйства и жилищно-коммунальных услуг тесно связаны с региональной экономикой. «Городское хозяйство» рассматривается как комплекс служб, предприятий, инженерных сооружений и сетей, необходимых для удовлетворения повседневных бытовых, социально-культурных, коммунальных потребностей населения. В городское хозяйство входят предприятия, выполняющие как производственные, так и непроизводственные функции, включая транспорт, обслуживающий население города (территории), бытовое обслуживание, связь, торговлю, общественное питание и некоторые другие отрасли [7].

     К числу особенностей ЖКХ как отрасли  народного хозяйства можно отнести:

• сочетание производственных и непроизводственных функций, связанных с изготовлением материальных продуктов и оказанием услуг;
• особую социальную значимость, усиливающую необходимость государственного регулирования и контроля со стороны потребителей;
• сочетание коммерческих (ориентированных на достижение прибыли) и некоммерческих организаций;
• отрасль представлена как естественными монополиями (транспортировка энергии и жидкостей), так и отраслями, в которых возможна и необходима конкуренция (производство товаров и услуг);
• многообразие организационно-правового статуса предпринимательства (с образованием и без образования юридического лица) и форм собственности;
• сочетание крупного (производство энергии, водоканал, трубопроводные сети и т.д.) и малого бизнеса;
• рассредоточение центров оказания услуг соответственно системе расселения, что обуславливает особую роль местных органов самоуправления;
• особая значимость экологического и санитарно-эпидемиологического контроля;
• необходимость гарантированного обеспечения минимума услуг независимо от платежеспособности населения;
• многообразие потребителей (граждане, их ассоциации, предприятия, бюджетные организации).

     Повышение требований к ЖКХ, его развитие и  совершенствование выступает как  важный фактор повышения уровня жизни  людей, улучшения их жилищных условий  и развития культуры населения.

     ЖКХ включает жилищное хозяйство и коммунальные предприятия. Они включают:

• санитарно-технические службы (водопровод, канализация, предприятия по санитарной очистке);
• внутригородской пассажирский транспорт общего пользования (трамвай, троллейбус, автобус, метрополитен);
• коммунальную энергетику (тепловые, электрические, газовые сети, коммунальные котельные, электростанции и газовые заводы, не входящие в общие электрические системы);
• коммунальное обслуживание (бани, прачечные, парикмахерские, гостиницы);
• внешнее городское благоустройство (дорожно-мостовое хозяйство, озеленение, уличное освещение);
• подсобные предприятия ЖКХ (ремонтные заводы, мастерские).

     В состав городского хозяйства входят также городские (муниципальные) и  районные (местные) органы управления, финансово-кредитные учреждения, органы по поддержке и охране общественного  порядка, учреждения науки и научного обслуживания внутригородского значения. Городское хозяйство при этом представляет не простой набор перечисленных  сфер, а интегрированную «сосудистую систему», связывающую воедино все элементы обслуживания города (территории) [15].

     К числу специфических особенностей ЖКХ следует отнести также  его многоотраслевой характер; преимущественно  местный характер обслуживания; тесную связь с промышленностью; взаимосвязь  отраслей и предприятий, обслуживающую  особенности процессов воспроизводства.

     Ведущей отраслью городского хозяйства, наиболее сложной и разветвленной является ЖКХ. Подотрасли ЖКХ, удовлетворяя соответствующие  потребности населения, обеспечивают необходимые условия для нормальной жизнедеятельности человека и функционирования как социальной, так и производственной структуры региона [20].

     ЖКХ формирует соответствующее качество жизни населения, культуру быта и  образ жизни, во многом определяет социально-экономический  потенциал территорий, их инвестиционную привлекательность. Несмотря на многоотраслевую структуру, ЖКХ представляет собой целостную систему, которая обеспечивает нормальную жизнедеятельность человека, функционирование социальной и производственной инфраструктуры территории. Жилищный фонд (ЖФ) – совокупность всех жилых помещений независимо от форм собственности, включая жилые дома, специализированные дома (общежития, гостиницы-приюты, дома маневренного фонда, дом-интернаты для инвалидов, ветеранов и другие), квартиры, служебные жилые помещения и иные жилые помещения, пригороды для жилья [3].