Разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности «Оксфорд Инглиш»

     - цели образовательного процесса: овладение английским языком;

     - типы и виды образовательных программ.

Существует  четыре вида образовательных программ:

1. дошкольное дополнительное образование для детей возраста 4-6 лет;
2. дополнительное образование для детей 7-17 лет;
3. дополнительное образование для взрослых;
4. дополнительное образование.

     Виды  образовательных программ делятся  на:

     Обучающие программы разного уровня для  детей:

     - программы для детей 4-6 лет максимальной продолжительностью135 академических часов;

     - программы для детей 7-10 лет максимальной продолжительностью 144 академических часов;

     - программы для младших подростков 11-13 лет максимальной продолжительностью 180 академических часов;

     - программы для старших подростков 14-17 лет максимальной продолжительностью 216 академических часов.

     Обучающие программы различного уровня для  взрослых с 18 лет:

     - вводный курс для учащихся, не имеющих знаний в области английского языка (Introductorycourse) максимальной продолжительностью 30 академических часов;

     - начальный курс (Beginner) максимальной продолжительностью 90 академических часов традиционный курс и 70 академических часов интенсивный летний курс;

      - элементарных курс (Elementary) максимальной продолжительностью 120 академических часов традиционный курс и 80 академических часов интенсивный летний курс;

     - предварительный средний курс (Pre - Intermediate) максимальной продолжительность 120 академических часов традиционный курс и 80 академических часов интенсивный летний курс;

     - средний курс (Intermediate) максимальной продолжительностью 120 академических часов традиционный курс и 80 академических часов интенсивный летний курс;

     - курс выше среднего (Upper – Intermediate)  максимальной продолжительностью 120 академических часов традиционный курс и 80 академических часов интенсивный летний курс;

     - продвинутый курс (Advanced) максимальной продолжительностью 120 академических часов традиционный курс и 80 академических часов интенсивный летний курс;

     Профессиональные и специализированные образовательные программы, узконаправленные программы подготовки к сдачи экзаменов FCE, CAE, CPE, IELTS, TOEFEL.Продолжительность каждого курса определяется по мере потребности студентов.

     Курс  разговорного английского языка  продолжительностью максимальной 100 академических часа каждый: элементарный курс (Elementary), предварительный средний курс (Pre - Intermediate), среднийкурс (Pre – Intermediate), курсвышесреднего (Upper – Intermediate),продвинутый курс (Advanced).

     Специализированные  образовательные программы в  области профессионального образования: бизнес, туризм, медицина, финансы и  прочее. Продолжительность каждого  курса определяется по мере потребности  обучающихся.

     Образовательные программы реализуются с учетом возрастных и индивидуальных особенностей обучающихся. Классы в резерве каждого  курса формируются в размере  не 6 человек. В процессе обучения   преподавателями будут задействованы  все виды техник по мере освоения необходимыми навыками освоения английского языка. Техники включают аудирование, чтение, письмо, разговор, техники преодоления  языкового барьера, видеоматериалы, компьютерные и интерактивные программы  и другие доказанные методы обучения, способствующее процессу освоения иностранного языка.

     Организация принимает к обучению детей с  возраста 4 лет и взрослых любого возраста, не имеющих медицинских  противопоказании к учебным нагрузкам. Прием ведется на основании заявления  потенциальных обучающихся или  их родителей в зависимости от возраста. Организация вправе предоставлять  дополнительные льготы при приеме обучающихся.

     Руководство  «Oxford English Academy» осуществляет, Совет являющейся высшим руководящим органом управления, которое формируется учредителями. В состав  Совета Организации входят представители учредителей и Исполнительный директор (по должности).

     Совет организации выполняет следующие  функции:

     - выбирает из своего состава Председателя совета;

     - утверждает договоры (соглашения) о займах или грантах, связанных с проектами совместного осуществления;

     - утверждает производственные и финансовые планы Организации и внесения в них изменений;

     - утверждает годовые отчеты и годовой бухгалтерский баланс.

     Принимает решения о создании филиалов и  открытии представительств Организации, утверждает положения о них, а  так же другие внутренние документы  Организации.

     В России на сегодняшний день насчитывается  более 1300 заведений дополнительного образования половина из них – негосударственные. Фонд «Общественное мнение» провел опрос россиян в 2003 году, в результате которого стало ясно, что 88% граждан России признают важность дополнительного образования в нынешних условиях, на сегодняшний день процент остается тем же и с того времени даже немного увеличился. Поступающих в ВУЗы выпускников школ в России через три года станет вдвое меньше, чем сейчас: «В 2010 году количество абитуриентов сократится вдвое. В первую очередь это связано с мощным демографическим спадом. Количество молодежи в стране сейчас стремительно сокращается. Так, в 2006 году был последний нормальный набор в вузы по количеству абитуриентов». Уже в 2007 году количество желающих поступить в высшее учебное заведение сократилось на 10 %.

     Что будет тогда происходить с  научной школой в связи со снижением  количества абитуриентов в ВУЗах, это  тяжелый вопрос, к которому мы должны подготовиться уже сегодня. Конкуренция  на данном рынке услуг будет стремительно расти. И чтобы не затеряться в  огромном количестве университетов, техникумах и училищах следует начать разработку как оперативного, то есть на предстоящий  год, так и долгосрочного планирования. Также необходимо определить действия внутреннего PR.

     Анализ  опроса посещающих курсы английского  языка в «Oxford English Academy».

     Для дальнейшего исследования данной проблемы и составления эффективной PR-кампании заведения дополнительного образования необходимо проанализировать мнения «покупателей» данных услуг.

     Были  опрошены посещающие  курсы английского  языка в «Oxford English Academy».

Опросные  листы можно найти в приложении. Было опрошено 35 школьников.

     Из  них 17 мальчиков и 18 девочек в  возрасте от 15 (2человека), 16 (23 человека) и 17 лет (10 человек).

     На  первый вопрос: «Задумываются ли они  сейчас, в какое учебное заведение  они пойдут учиться дальше и нужно  ли им для этого курсы дополнительного  образования » 34 человека (97%) ответили положительно. Так как школьники  выбирают в настоящее время, какие  экзамены они будут сдавать летом, и какие курсы дополнительно  им нужно посетить для успешной сдачи  экзаменов, при этом учитывая направление  сферы дальнейшего образования. Это говорит о том, что учебным  заведениям дополнительного образования  следует уже сейчас начать рекламно-позиционный  процесс.

     Далее от респондентов требовалось про ранжировать значимость лично для них ниже приведенных факторов. Результаты получились следующие по данным таблицы 1.

Таблица 1 - Значимость факторов при выборе заведения дополнительного образования, по оценки респондентов, 2012 г., по оценке респондентов, 2012 г.

Критерий	Ранг  значимости
	11	22	33	44	55	66	77
Имидж	13	3	2	6	4	6	1
Советы  родителей, знакомых	5	8	7	2	10	2	1
Место расположения	6	4	3	8	3	7	4
Льготы	1	6	3	0	4	5	6
Стоимость обучения	6	4	10	8	3	2	2
Реклама	3	7	5	1	5	4	110

 

     Таким образом, можно сделать вывод  о том, что 37% при выборе заведения  дополнительного образование ориентируются  в первую очередь на его имидж. Это доказывают всю важность PR в образовании, его актуальность в современном мире. Так как именно при помощи него формируется благоприятный имидж организации.

     Представление о качестве знаний, умений и навыков  – важная имиджевая характеристика образования.

     Чем лучше работают выпускники, тем лучше  образование, которое им далось. Здесь  есть прямая связь: качество профессиональной деятельности рассматривается как  следствие качества образования. Цепь «имидж специалиста – имидж компании–  имидж образования».

     Оценить качество полученного образования  сам выпускник может, как правило, только столкнувшись с реальностью  профессиональной практики.

     Сравнение идеальных имиджей современного вузовского образования у абитуриентов, их родителей и разных категорий  состоявшихся студентов выявило, что  для них важны разные составляющие имиджа. Если для родителей важен  обобщенный фактор значимости образования, для студентов - его уровень, для  абитуриентов – статус учебного заведения. Другим мощным фактором формирования позитивного имиджа образования является уровень профессионализма педагогических кадров.

     Из  всего вышесказанного следует сделать  вывод о том, что при формировании положительного имиджа учебного заведения  надо обратить внимание на рекламацию как непосредственно самого образовательного учреждения, так и на преподавателей, студентов и выпускников.

     По  общей сумме трех первых баллов лидируют факторы: советы знакомых, родителей  и стоимость обучения, имидж учебного заведения. В нейтральной полосе оказалась реклама.

     На  следующий вопрос: «какая реклама  является на их взгляд самой эффективной?»  учащиеся ответили следующим образом:

     - реклама на радио – 2 человека (7%);

- реклама в печатных изданиях – 8 человек (23%);

- реклама на телевидении – 19 человек (54%);

- Интернет-реклама – 6 человек (17%).

     По  этим данным можно сделать вывод, что самая эффективная реклама  – это реклама на телевидении. Далее с большим отрывом идет реклама в печатных изданиях. И  лишь немногим от нее отстает реклама  в Интернете.

     Далее выяснилось, что Интернетом пользуются 31 человек - 89% опрошенных, из них ежедневно  – 13 человек (37%), 3-4 раза в неделю – 8 человек (23%), 1-2 раза в неделю – 6 человек (17%), менее 1 раза в неделю – 4 человека (11%).

     Затем вопрос звучал следующим образом: «Посещали  ли вы сайты дополнительных учебных  заведений, в которые вы собираетесь  поступать?» 17 человек ответили положительно (48% опрошенных).

     Интернет-реклама  с каждым годом увеличивает свой оборот и на сегодняшний день является самой быстроразвивающейся, поэтому  на нее следует обратить особое внимание при разработке PR-кампании.

     После вышеизложенного анализа ситуации следует перейти непосредственно  к разработке самой PR-кампании.

     Подробнее остановимся на определении и  разработке инструментов и каналов  продвижения сообщений. На этой стадии определяются методы продвижения сообщений, включая инструменты и каналы подачи информации. Так как по данным опроса целевой аудитории самыми эффективными средствами подачи информации являются, в первую очередь, реклама  на телевидении и в печатных изданиях, то в данной работе этому следует  уделить особое внимание.

     Ресурсы для проведения PR-кампании ограничены, так как в большинстве случаев у образовательных учреждений нет средств для проведения масштабных компаний. Поэтому будем действовать в ограниченных рамках.

     Для начала определим календарный график по мероприятиям по данным таблицы 2.  

Таблица 2 -Календарный график рекламной деятельности АНООДО «Оксфорд Инглиш»

Мероприятие	Время проведения
Подача  пресс-релизов в местные печатные издания	В течение всего  года
Организация дней открытых дверей в компании	В ноябре- декабре 2011г., в мае-июне 2012г.
Разработка  интернет-сайта, его продвижение	В течение всего  года
Встреча преподавательского состава с будущими абитуриентами и их родителями в  школах	В ноябре- декабре 2011г., в мае-июне 2012г.
Реклама в периодических печатных изданиях	В мае-июне-июле 2012г.
Реклама на ТВ	Июнь 2012г.
Раздача брошюр промоутерами	В мае-июне-июле 2012г.