Разработка маркетинговой стратегии современного туристского предприятия (на примере пансионата «Шексна»)

1)ДэйСПА. Объект дэйСПА может быть расположен отдельно или входить в структуру фитнес-клуба, оздоровительного центра и т.д.

Услуги и сервис: Профессиональные СПА-услуги, предлагаемые клиенту ежедневно.

Список услуг:

• не ограничивается уходом за лицом, водной терапией и массажем. Водная терапия подразумевает наличие специального оборудования, а не только душевую кабину или фонтан в углу комнаты. В СПА-меню представлены уходы, рассчитанные на дневное и 3-часового пребывание клиента. 
• на время пребывания в СПА предоставляются халаты, полотенца и тапочки. Внимательный и доброжелательный персонал, чистота и комфорт должны вызывать у клиента ощущение безмятежности и гармонии.

Помещения

• комнаты для ухода за лицом/телом
• комнаты для гидротерапии
• сауна
• СПА-бар/СПА-ресторан
• комната для групповых или индивидуальных занятий фитнессом (пилатес, йога и др.)
• зона релаксации
• раздевалка

Дополнительные помещения

• бассейн и/или мини-бассейн.

Косметические продукты. Полный ассортимент продукции для СПА одной или нескольких косметических линий.

Специалисты: Профессионалы, лицензированные эстетисты и врачи в штате, прошедшие сертифицированное обучение по каждой линии продуктов, представленных в СПА.

СПА-меню :

• массаж: несколько видов ручного массажа по лицу и телу(шведский, шиацу, лимфодренажный и рефлекторный).
• дополнительно: спортивный, массаж глубокого давления и растяжения, массаж по индивидуальным техникам, аппаратные методики и т.д.
• процедуры по уходу за телом и лицом: обертывания и аппликации, эксфолиация, антицеллюлитные программы, горячие уходы, чистки и т.д.

дополнительно: депиляция, холистические уходы

• ароматерапия для лица и тела
• дополнительно: медицинский лицевой массаж, нехирургический лифтинг лица, электролиз

СПА -меню дополнительное:

• процедуры по уходу за волосами: полный набор парикмахерских услуг, в том числе лечение волос
• процедуры по уходу за ногтями: маникюр, педикюр, лечение ногтей
• консультации специалистов по декоративной косметике

СПА питание: Фитобар, Дополнительно: СПА - меню

2) Загородный СПА:

Расположен в курортной зоне и предлагает клиентам водную терапию, уход за лицом и телом и другие СПА - услуги. В качестве дополнения могут предлагаться велнесс- и холистик-программы, СПА- и диетическое питание. Возможны услуги по размещению гостей.

СПА-отель: Располагает тем же оборудованием и набором услуг, что и дэйСПА, но расположен в гостинице (естественно, гостям предлагается проживание в ней). Клиентам могут быть предложены также и велнесс - программы, но они необязательны, как и СПА- и диетическое питание.

Услуги и сервис: Это оздоровительное учреждение с полным набором СПА - услуг и велнесс - программ. Предлагается размещение (краткосрочное или долгосрочное) в индивидуальных номерах, с обязательным наличием душа и предоставлением индивидуальных халатов, полотенец и тапочек. Традиционные СПА - программы дополнены специальными диетами, физическими упражнениями. Санаторный СПА должен иметь благоустроенную внешнюю территорию с парками и цветниками.

Помещения: -комнаты для уходов по лицу и телу, -комнаты для гидротерапии, -зона отдыха, -СПА - бар/СПА - ресторан , -комната для групповых или индивидуальных занятий фитнессом (пилатес, йога и др.), -внутренний/внешний бассейн для релаксации.

Косметические продукты: Полный ассортимент продукции для СПА одной или нескольких косметических линий, включающий не только профессиональные препараты, но и продукцию для розничной продажи. Специалисты: Профессиональный штат специалистов - врачи и медсестры, прошедшие обучение в лучших центрах, со знанием национальных особенностей сервиса.

СПА – меню: -массаж, -гидротерапия, -процедуры по уходу за лицом и телом, -здоровое питание и специальные диеты, -программы снижения и регулирования веса, -умеренные физические нагрузки (ходьба, йога, гимнастика из специальных комплексов упражнений), -альтернативные медицинские методики, -уход за волосами, -уход за ногтями, -декоративная косметика.

3) СПА природных источников 

В данную группу входят те СПА - объекты, которые расположены на минеральных или термальных природных источниках. Такие объекты обязательно используют уникальные возможности, которые дарит природа, а также предлагают полный перечень СПА - услуг. Объект может представлять собой санаторий или отель. Обязательны отдельные комнаты для клиентов, а также индивидуальные халаты, полотенца и тапочки. Предлагаются программы длительностью в полдня, 1 день, 3 дня, 7 дней и 14 дней, а также СПА - питание.

Помещения: -Комнаты для уходов за лицом и телом, -комнаты для гидротерапии, -сауна, -душевые комнаты, -зона отдыха, -СПА -бар/СПА –ресторан, -комната для групповых занятий (фитнес, пилатес, йога и др.), -внутренний/внешний бассейн для релаксации, -раздевалки.

Косметические продукты: Полный ассортимент продукции для СПА одной или нескольких косметических линий, включающий не только профессиональные препараты, но и продукцию для розничной продажи.

Специалисты профессиональный медицинский персонал - врачи и медсестры.

4) Объекты с элементами СПА 

Индустрия СПА в России быстро развивается, и многие объекты берут за основу философию и принципы СПА, однако предлагают своим клиентам минимальный набор водных процедур и недостаточно высокий уровень комфорта. В то же время, объект может предоставлять уникальные услуги в стиле СПА, но не попадать в категорию дэйСПА. В этом случае не стоит позиционировать объект как дэйСПА и вводить в заблуждение клиентов - правильное название позволит потенциальному потребителю узнать, чего именно ожидать от данного заведения, избежать разочарований и найти то, что нужно.

Салон с элементами СПА. Это услуги косметолога и/или парикмахерский бизнес, дополняемый минимальным набором гидрооборудования и СПА - услуг. Клиенту может быть предложены услуги на высоком профессиональном уровне и в соответствии с философией СПА - например, комплекс процедур по уходу за телом, однако водная терапия будет ограничена душем, обычной ванной или джакузи, а в салоне не будет зоны релаксации или раздевалки.

Современные технологии индустрии красоты и здоровья как совокупность многочисленных услуг – главный продукт продажи клиентам – основа гостиничного СПА - бизнеса. Правильно подобранные технологии способны индивидуально и комплексно обслуживать клиентов с учётом личных предпочтений и пожеланий. Для большинства клиентов СПА забота о своём здоровье – часть образа жизни. Они рассчитывают на получение широкого ассортимента услуг оздоровительных, эстетических и медицинских, на комплексное удовлетворение своих потребностей.5

   

 

 

 

 

Глава II. Анализ работы пансионата  «Шексна».

2.1 Общая характеристика  пансионата  «Шексна».

 

Улучшение условий отдыха и укрепление здоровья, положительно сказывается на производственной деятельности, социальной стабильности и настроении людей.

Пансионат «Шексна» находится в 32 километрах на северо-запад от центра Сочи в пышной зелени дендропарка площадью 11,5 га на самом берегу моря. Пансионат расположен на возвышенности, откуда открывается восхитительный вид на море, в стороне от шумных транспортных магистралей, что способствует полноценному отдыху гостей. В окружении дивной горной природы гармонично вписался в прибрежную полосу голубого моря уникальный архитектурный комплекс Шексна.

В пансионате «Шексна» есть все необходимое для разнообразного отдыха. Комфортабельные корпуса комплекса, соединенные между собой изящными стеклянными галереями, оборудованный пляжный корпус, крытый плавательный комплекс с элементами аквапарка (бассейны для детей и взрослых, водные горки, "джакузи", подводные гейзеры, сауна, солярий), закрытый и летний киноконцертные залы, 2 ресторана, один из которых – ночной с шоу-программой, 4 бара – бар у кегельбана, ночной дискобар, бар-кафе на пляже, фитобар, а также шашлычная, вареничная, зал русского и американского бильярда, компьютерная игровая комната с доступом в сеть Интернет, детские игровые комнаты, 2 тренажерных зала, открытые спортивные площадки: 2 теннисных корта с тартановым и синтетическим покрытием, волейбольная и бадминтонная площадки, площадки для игры в баскетбол и мини-футбол.

А также – парикмахерская, фотоуслуги, магазин курортных товаров, различные киоски и медицинский реабилитационный центр с самым современным оборудованием. К услугам автолюбителей – автостоянка. Вся территория комплекса круглосуточно находится под охраной.

Комплекс «Шексна» располагает всем необходимым для проведения конференций, симпозиумов, семинаров и деловых встреч. К Вашим услугам – киноконцертный зал на 420 мест и конференц-зал на 55 мест, оснащенные самым современным звуковым и мультимедийным оборудованием, а также компьютерный зал с доступом в сеть Интернет и возможностью проведения видеоконференций.

На территории комплекса работает банкомат и обменный пункт. Гостей приятно удивит возможность круглосуточной аренды автотранспорта с водителем, встреча гостей в аэропорту и внимательность обслуживающего персонала.

На собственном оборудованном пляже пансионата «Шексна» найдется все для великолепного отдыха. Чистое море, ухоженный пляж, аэрарий, американский бильярд, настольный теннис, открытый тренажерный зал, гидровелосипеды, бар, кафе, шашлычная и даже натуристский пляж.

Можно промчаться по морским волнам на катере, гидроцикле, водных лыжах, надувном банане, подняться над морем на парашюте или опуститься с аквалангом в подводный мир. К услугам гостей – невесомые шезлонги, пляжные зонты, питьевые фонтаны, комфортабельные душевые и щедрое черноморское солнце!

В пансионате можно не только отдохнуть, но и пройти эффективный курс оздоровительных процедур. Медицинский центр пансионата имеет соответствующую лицензию и включает в себя: стоматологический кабинет, косметологический комплекс, лечебный и пневмомассаж, кабинет функциональной и лабораторной диагностики, электрокардиографию, реовазографию, электросветолечение, лечебные ванны, циркулярный и восходящий душ, нафталанотерапию, озакеритопарафинотерапию, сауну и службу неотложной помощи.

В пансионате созданы все условия для семей с детьми. Пока взрослые наслаждаются отдыхом, дети смогут посетить детский развлекательный клуб. С опытными педагогами они будут играть в музыкальной, спортивной или игровой комнатах. В их распоряжении – терраса с тартановым покрытием для подвижных игр, мини аквапарк с детским бассейном, игровая площадка. Дети примут участие в увлекательных дневных и вечерних анимационных программах, организованных нашими педагогами. В ресторане маленьким гостям предложат специальное детское меню, а по просьбе заботливая няня присмотрит за ребенком как днем, так и в вечерние часы.

Летний отдых трудно представить без музыки, танцев и развлечений. В пансионат приглашают самых популярных российских артистов, которые представят свои программы, а многочисленные бары и ночной ресторан предложат различные музыкальные шоу, дискотеки, танцевальные вечера и развлекательные программы. Кипучая ночная жизнь не оставит места для скуки в компании старых друзей и новых знакомых. Устав от шумных развлечений, насладитесь в тихий теплый вечер прогулкой по залитой лунным светом парковой дорожке, уходящей прямо к морю, в поиске чудесного уединенного местечка, где под убаюкивающее журчание ручейка, вдыхая сладкий аромат субтропических растений можно полюбоваться восходом солнца, который наступит незаметно.

Номерной фонд пансионата представлен:

-279 двухместных номеров,

-27 трехместных номеров,

-15 четырехместных номеров,

-19 номеров "Бизнес-класса",

-9 номеров "Люкс".

ДВУХМЕСТНЫЙ НОМЕР ЭКОНОМ-КЛАССА (34 номера).

Одна комната без балкона, душевая комната (душевая кабина, туалет), холодильник, цветной телевизор с кабельно-спутниковыми программами, пол с ковраловым покрытием, телефон, кондиционер, сейф, 1-ый этаж.

ДВУХМЕСТНЫЙ НОМЕР БЕЗ БАЛКОНА (30 номеров).

Одна комната без балкона, душевая комната (душевая кабина, туалет), холодильник, цветной телевизор с кабельно-спутниковыми программами, пол с ковраловым покрытием, телефон, кондиционер, сейф.

ДВУХМЕСТНЫЙ НОМЕР СТАНДАРТНЫЙ (205 номеров) .

Одна комната с балконом, ванная комната (ванна, душ, туалет) или душевая комната (душевая кабина, туалет), холодильник, цветной телевизор с кабельно-спутниковыми программами, пол с ковраловым покрытием, телефон, кондиционер, сейф.

ДВУХМЕСТНЫЙ НОМЕР ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ (10 номеров).

Одна комната с балконом, душевая комната (душевая кабина, туалет), современный дизайн интерьера, техническое оснащение высокого класса (холодильник, цветной телевизор с кабельно-спутниковыми программами, телефон, кондиционер, сейф), пол с ковраловым покрытием, вид на море.