Организация и управление маркетинговой деятельностью организации

 Как известно, предметом и  результатом процесса управления  является информация. Как предмет  труда она имеет следующие  особенности:

• многократность использования;
• способность к саморазвитию;
• низкая стоимость хранения и копирования;
• необходимость защиты организационными, программными, техническими и законодательными средствами.

Финансовый результат  деятельности предприятия – это  прибыль или убыток, который определяется как разница между выручкой, полученной от реализации продукции и себестоимостью продукции. Подробнее результаты деятельности предприятия ООО «Надежда и К» за 2010-2011 г. рассмотрим в таблице 2.2

Таблица 2.1 - Анализ прибыли фирмы «Надежда и К»

Показатели	По плану	Фактически	Отклонение  от плана
1.Сумма розничного и оптового товарооборота (в тыс. руб.)	12000	12480	+ 480
2. Торговые скидки (наценки): а) в тыс. руб. б) в % к товарообороту	705 5,87	714 5,72	+ 9 -0,15
Издержки обращения: в тыс.руб. в процентах к товарообороту	576 4,80	559 4,48	- 17 - 0,32
4. Прибыль от реализации товаров  (в тыс. руб.)	129	155	+ 26
5. Уровень рентабельности (в %)	1,07	1,24	+ 0,17
6. Прочие доходы (в тыс.руб.)	-	5	+ 5
7. Прочие расходы (в тыс.руб.)	-	И	+ 11
8. Балансовая прибыль (в тыс.руб.)	129	149	+ 20

В  фирме  «Надежда и К» имеет место увеличение прибыли от продажи товаров по сравнению с планом на сумму + 26 тыс. руб. На это повлияли:

1. увеличение объема розничного товарооборота увеличило прибыль на сумму: 480 х 1,07 /100 = +5 тыс. руб.
2. снижение среднего уровня торговых наценок уменьшило прибыль торговой организации на сумму: — 0,15 х 12480 /100 = — 19 тыс. руб.
3. снижение среднего уровня издержек обращения увеличило прибыль на сумму: 0,32 х 12480 /100 = + 40 тыс. руб.

Общее влияние  всех трех факторов (баланс факторов) составляет: +5-19+40=+26 тыс.руб.

Наряду  с прибылью от продажи товаров  торговая организация получает также  прочие доходы и расходы, которые, как  и в производственных организациях, подразделяются на операционные внереализационные и чрезвычайные.

Как следует из рассмотренной таблицы фирма «Надежда и К» получила сверхплановую балансовую прибыль в сумме 20 тыс. руб. На это повлияли следующие факторы:

• увеличение объема розничного товарооборота в сумме + 5 тыс. руб.;
• снижение среднего уровня торговых наценок в сумме — 19 тыс. руб.;
• снижение среднего уровня издержек обращения +40 тыс. руб.;
• превышение прочих расходов над прочими доходами — 6 тыс. руб.

Общее влияние  всех факторов (баланс факторов) составляет: + 5 — 19 + 40 — 6 = +20 тыс. руб.

Таким образом, можно сделать вывод, что  с 2010 по 2011 гг. увеличилась прибыль предприятия. Итак, прибыль торговой организации увеличилась, главным образом, за счет снижения среднего уровня издержек обращения, а также (в значительно меньшей степени) за счет увеличения объема розничного товарооборота. Однако уменьшение среднего уровня торговых наценок, а также превышение прочих расходов (численность работников, размеры основных фондов) над прочими доходами уменьшили величину балансовой прибыли анализируемой фирмы.

2.2.2. Управление качеством на фирме «Надежда и К»

Управление качеством – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в  целях установления, обеспечения  и поддержания необходимого уровня ее качества.

Управление качеством продукции  должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна оформиться и  функционировать система управления качеством продукции.

При управлении качеством продукции  используется ряд методов:

• экономические методы, которые обеспечивают создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий улучшать продукцию;
• методы материального стимулирования, предусматривающие поощрение работников;
• организационно - распорядительные  методы, осуществляемые посредством обязательного исполнения директив, приказов, требований нормативной документации;
• воспитательные методы, которые предполагают моральное поощрение.

Важным элементом в системах управления качеством изделий является стандартизация.

Главная задача стандартизации состоит  в  создании системы нормативно –  технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, а так же контроль за правильностью использования этой документации.

Сертификация - деятельность уполномоченных органов по подтверждению соответствия товара ( работы, услуги ) обязательным требованиям стандарта и выдаче документа соответствия. Сертификационные испытания проводятся специальными центрами (испытательными лабораториями), аккредитованными Госстандартом России.

Сертифицированная продукция должна иметь подтверждающее доказательство – клеймо, специальный знак. этикетку, сопроводительный документ, сертификат.

ООО «Надежда и К» реализует вино-водочную продукцию при котором должен обязательно присутствовать сертификат соответствия, удостоверение качества. А так же справка к товарно - транспортной накладной. Она делится на стороны А и Б. В стороне А указывается все о продукции и производителе. Сторона Б содержит информацию о движении товара от производителя до конечного потребителя.

  2.3. Кадровая политика и мотивация работников на фирме

ООО «Надежда и К»

Чтобы контролировать подбор и расстановку  управленческих кадров необходимо сформировать и реализовать на предприятии  внутреннею позиционную кадровую политику.

На предприятии   «Надежда и К»  осуществляется кадровая политика, где руководитель предприятия делегирует полномочия по подбору и расстановке кадров своим подчиненным. Введение политики в действие означает, что в каждом случае назначения, перемещения или увольнения управления любого уровня по всему предприятию будут действовать одни и те же принципы, т. е процесс подбора и расстановки кадров перестает зависеть от предпочтений различных руководителей и начинает определяться одним человеком. А это, означает, что директор может целенаправленно менять ключевые свойства системы управления, добиваясь тех показателей, которые ему необходимы.

 Принципы кадровой политики:

1. Персонал:

• Работник, назначаемый на руководящую должность в ООО»Надежда и. К», должен быть приспособлен к управленческой деятельности, а его способности должны быть актуализированными.

• При расстановке управленцев в ООО «Надежда и К» соблюдается принцип относительности управления.
• Целесообразность вложений в управленческую подготовку работника должна определяться его управленческим потенциалом.

2. Подразделение:

• Коэффициент управляемости в ООО «Надежда и К» характеризует целостность деятельности и должен быть не ниже заданной величины.
• Коэффициент адаптивности характеризует устойчивость деятельности к дестабилизирующему воздействию внутренних и внешних факторов и должен быть не ниже заданной величины.
• Руководитель подразделения является ключевой фигурой и при назначении должен подбираться из работников с двумя степенями свободы.

3. Система управления в целом:

• При подборе управленческого персонала в компании ООО «Надежда и К» выдерживается заданное соотношение между работниками с одной и двумя степенями свободы, при этом предпочтение должно отдаваться работникам с актуализированным управленческим потенциалом.
• Коэффициент управляемости в компании «Надежда и К» характеризует целостность деятельности к дестабилизирующему воздействию внутренних и внешних факторов и должен быть не ниже заданной величины.
• При приёме на работу в данную компанию на управленческие должности не должны попадать люди с низким или отрицательным управленческим потенциалом.
• Увольнение работников с высоким управленческим потенциалом осуществляется с обязательным разбором причин увольнения и только при участии руководителя, осуществляющего управление второго порядка.

Премирование работников ООО «Надежда и К» по результатам производственно-финансовой деятельности осуществлялся в соответствии с Положением о премировании, утвержденным генеральным директором..

Утвержденное положение о премировании рабочих, специалистов и руководителей  должно быть проанализировано отраслевым отделом, отделом экономики и  развития, отделом организации труда  и заработной    платы компании  с тем, чтобы добиться большей  унификации показателей и размеров премирования по профессиям и производственным группам, учитывая при этом технологические, объемные, экономические и региональные особенности.

Премирование руководителя фирмы  производится  Советом директоров  с учетом замечаний соответствующих  отраслевых отделов. Подготовка приказов и соответствующих материалов осуществляется отраслевым отделом компании.

Вопросы материального стимулирования остальных работников ООО «Надежда и К»  находятся в компетенции директора фирмы, в необходимых случаях согласовываются с соответствующими профсоюзными органами, поэтому премирование рабочих, специалистов и руководителей внутри фирмы производится генеральным директором фирмы.

2.4. Порядок проведения промо-акций, потребность в продукте

При проведении промо - акции или каких-либо маркетинговых услуг их документальное  оформление зависит от того в каких целях проводится данное мероприятие.

Цели мероприятия условно можно  разделить на два направления:

1. Мероприятия, проводимые по инициативе   фирмы «Надежда и К» для продвижения  и увеличения продаж конкретной продукции без договоренности с поставщиком данной продукции.
2. Мероприятия проводимые по инициативе поставщика   фирмой      ООО «Надежда и К» для продвижения и увеличения продаж продукции производимой или реализуемой  данным поставщиком.

В первом случае для правильного  документального оформления проводимой акции, необходимы:

• Приказ руководителя на проведение акции;
• Краткий план акции, ее цели, места проведения;
• Калькуляция затрат на проведение, утвержденная руководителем.

Далее в бухгалтерию сдаются  авансовые отчеты, подтверждающие фактически произведенные расходы. На основе данных документов происходит формирование расходов на рекламу (если цели акции носят  рекламный характер), с которых  далее начисляется налог на рекламу.

Если данная акция  проводится по просьбе покупателя, с ним заключается  договор на проведение маркетинговых  или рекламных услуг. На основании  подписанного с ними акта выполненных  работ, в котором обозначаются выполненные  услуги, цели, места проведения (от того какие цели зависит, будет ли данная услуга маркетинговой или рекламной), бухгалтерия фирмы ООО «Надежда и К» выписывает счет-фактуру покупателю, в данном случае уплату налога на рекламу производит покупатель, т.к. услуга потреблена им.

Во втором случае для правильного  документального оформления проводимой акции необходимы: