4) продвижение (реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи). 

Характеристика  компаний «Tez-Tour», «Pegas touristic», «Нева»

на  рынке туроператоров

Турфирма  «Нева» - «Neva Travel»

     Турфирма «Нева Тревел» была основана в 1990 году и в настоящее время входит в число ведущих турагентств страны. За время своей плодот-ворной работы на рынке туристических услуг турфирма Нева стала не только официальным туристическим агентом города Санкт-Петербурга, но и совместно с несколькими крупными туроператорами, учредила Ассоци-ацию Туроператоров России и стала членом Международной Ассоциации Воздушного транспорта.

     Для туристов турфирма Нева Санкт-Петербург предлагает свыше пятидесяти направлений для отдыха, начиная от экскурсионного, семейно-го или молодежного, заканчивая экологическим, спортивным или горно-лыжным. При этом туроператор сам является владельцем частью отелей и гостиничных комплексов, а также имеет собственный автобусный парк. Туроператор Нева Тревел имеет большой выбор автобусных и авиатуров практически в любой уголок России, а также страны ближнего зарубежья. Огромный выбор экскурсионных туров, таких как: тур по «Золотому коль-цу» или экскурсия в Великий Устюг, и многое другое. А также теплоход-ные или однодневные туры, как для индивидуальных клиентов, так и для организованных групп туристов.

     Более 750 тысяч туристов из России приобрели  путевки в турфирме Нева Тревел и доверили свой отдых команде профессионалов в туристи-ческом бизнесе. Турфирма Нева готова предложить своим клиентам собст-венные чартеры в такие страны, как Испания или Мексика, Египет или Тунис, Францию, Норвегию и в ряд других стран, славящихся своими ку-рортами. Кроме этого, турфирма Нева Тревел предлогает широкий выбор автобусных и железнодорожных туров по странам Европы, индивидуально подобранные туры в любой город или туристический комплекс мира.

     Кроме этого турфирма Нева всегда готова предложить своим клиен-там горящие туры, индивидуальные варианты отдыха, специальные акции, скидки, специальные предложения и многое другое.

     Турфирма  Нева сотрудничает со многими российскими  и зару-бежными авиакомпаниями. А это значит, что по желанию клиента можно подобрать туры с вылетом из крупнейших городов России. Турфирма Нева имеет сеть офисов по всей России и странам ближнего зарубежья, что позволяет приобретать горящие туры от туроператора Нева более чем в 130 агентствах и 4000 фирмах расположенных в более чем 180 городах.

     Туристическая фирма Нева Тревел регулярно участвует в различных международных туристических выставках в России и за рубежом. Турфир-ма Нева может похвастаться такими наградами, как "Супербрэнд" с 2004 года по 2007, «Звезда Travel.Ru» в 11-ти номинациях. В 2001 году тура-гентство Нева стало лауреатом российской премии "Хрустальный глобус", а в 2000 - "Лучший туроператор по Европе". Официальный сайт туристи-ческого агентства Нева побеждал в номинации «Лучший сайт туропера-тора» в течение четырех лет, а в 2003 году получил приз от «Mail.ru» как «Лучший сайт туроператора».

Туроператор «Tez-Tour»

     Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических  компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте  двенадцать направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Австрия и Андорра (с 2009 года), ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года).

     Во  всех странах клиентов обслуживают собственные принимающие офисы TEZ TOUR.  Их работа строится по одному принципу - служба бро-нирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечи-вает трансферы и экскурсионное обслуживание. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным.

     Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных  компа-ний, работающих на отправку и прием туристов. Компания занимается отправкой туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана, Армении и Грузии.

     Профиль компании – массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на турис-тическом рынке, компания выбирает надежные авиакомпании и лучшие отели. Она способны предложить широкие возможности для отдыха турис-тов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

     TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию  одной из самых высоко-технологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компью-теризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

     Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них «Аэрофлот», «Трансаэро», «Атлант-Союз», ГТК «Россия», Thai Airways, Emirates, Qatar Airways, Air Baltic и другие.

     В отельной сфере партнерами являются ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iber-ostar, Four Seasons и др.  

     TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю  качества предос-тавляемых услуг на всех этапах, тщательно отслеживая каждую заявку с момента поступления в TEZ TOUR до возвращения туриста домой.

     Каждое  направление непрерывно развивается, и в этот процесс во-влечены все партнеры компании, не говоря уже о сотрудниках TEZ TOUR.

   Туроператор «Pegas touristic»

      «Пегас  Туристик», являясь одним из признанных лидеров россий-ского рынка путешествий и туризма. Pegas touristic образован в 1994 году. В 2010 году компания «Пегас Туристик» отметила шестнадцатилетие сво-ей деятельности на российском рынке. Девиз: «Гость – прежде всего» - остается неизменным со дня открытия компании. На данный момент ком-пания предлагает отдых в самых красивых местах Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Индонезии, Китая и Испании. Постоянно воз-растающее количество отдыхающих через это агентство является подтвер-ждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотруд-ников. Компания подобрала одни из самых популярных у российских ту-ристов отели всех ценовых категорий, обеспечила надежные и качествен-ные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурент-но способные цены.

     Все больше россиян предпочитают отправляться в дальние страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Вы-сокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавших-ся далекими от континентов.

     По  моему мнению, эти компании наиболее конкурирующие между собой. Достижение успеха данных компаний связано с постоянным под-держанием высокой конкурентоспособности. Конкурентоспособность не является абсолютной величиной, она складывается из комплекса указан-ных выше параметров, каждый из которых берется в сравнении с анало-гичными параметрами конкурентов. Высокая конкурентоспособность обе-спечивается постоянным опережением конкурентов: в выводе на рынок новых товаров, в уровне обслуживания потребителей, снижении издержек производства, во внедрении новых маркетинговых приемов и т. п. Для под-держания конкурентоспособности важно опережение конкурентов в таких областях, как удобство оплаты товара (применяемые платежные системы), скорость обработки заказа и доставки товаров, удобство навигации по сай-ту, дизайн сайта, разработка и внедрение новых приемов привлечения и удержания посетителей и др. Для этого компания должна постоянно быть в курсе состояния дел основных конкурентов.  

     Таким образом, исследование конкурентной среды должно быть не-прерывным и отражать не только текущее состояние дел, но и складыва-ющиеся тенденции. Трендовый анализ данных, полученных в результате таких исследований, компания должна использовать для прогнозирования изменений в конкурентной среде и заблаговременно планировать ответные ходы на возможные неблагоприятные изменения ситуации. 

6. Уровень цен

 

 Как сказано выше, туроператоры предлагают широкий спектр нап-равлений, дополнительных услуг и ориентируются на широкий круг пот-ребителей. Потребитель имеет возможность выбора тура исходя из своих финансовых возможностей.

     Существует ряд особенностей ценообразования в туризме:

- Турфирмы  сами не производят туристские  услуги. Они выступают пос-редниками между производителями и потребителями услуг. Следователь-но, турфирмы не могут влиять на условия производства услуг и в своей ценовой политике всецело зависят от цен и тарифов, получаемых от поставщиков этих услуг.

- Высокая  степень влияния конкурентов

- Сезонная  дифференциация

- Высокий уровень ориентации на психологические особенности потреби-теля, т.к. цена тура может быть связана со статусом клиента.

- Цены  на продукт ориентированы не  на среднего потребителя, а  на типо-вые группы.

- Цена  одной путевки зависит от вида  тура (групповой или индивидуаль-ный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека.  

      К основным факторам, влияющим на цены на туруслуги, относятся:

1) Внешние  факторы:

- соотношение  спроса и предложения

- уровень  и динамика конкурирующих цен

- государственное  регулирование рынка

- политическая  ситуация в стране

- потребители, их платежеспособность, интересы, привычки, вкусы

2) Внутренние  факторы или цели ценообразования:

- выживание  – используется, когда доходность  бизнеса резко падает. В этом  случае организация пытается  сдержать спад, сокращая цены.

- максимизация  текущей прибыли – предполагает проведение анализа спроса и затрат при розничных ценах. Выбирается тот уровень цен, кото-рый дает максимально высокую прибыль.

- лидирующее  положение на рынке способствует  наращиванию рыночной доли. В  этом случае цены устанавливаются  настолько низкие, насколько это возможно. Низкая цена создает спрос, но как только спрос значительно увеличивается, ориентация фирмы на низкие цены и низкие доходы сменя-ется на политику высоких цен и высоких доходов.

- достижение  наиболее высокого качества обслуживания – для этого требу-ется высококвалифицированный персонал.

- Покрытие  будущих затрат (реклама, персональные  продажи, стимулиро-вание сбыта и т.д.)

- Издержки  на производство, распределение  и продвижение своего турпро-дукта.

     Существует  три метода ценообразования: затратный метод, метод с ориентацией на уровень конкурентов и метод с ориентацией на спрос.

     1)  Затратный метод построен на калькулировании полной себестои-мости турпродукта. Данный метод используется теми фирмами, которые в первую очередь стремятся получить прибыль от инвестиций.

     2)  Метод с ориентацией на уровень конкурентов достаточно характерный для туристских организаций. При нем цены устанавливаются выше, ниже или на уровне рыночных, в зависимости от требовательности клиентов, реального сервиса, реальной или предполагаемой реакции конкурентов. Его отличительная особенность – отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами.