Маркетинговое исследование рынка Туроператоров. Туроператоры Санкт-Петербурга

3) Метод с ориентацией на спрос основан на изучении желаний потреби-телей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Он приме-няется в случае, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами. При этом выявляется максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу.

     Таким образом при разработке ценовой политики турфирмы и тур-операторы используют три перечисленных метода во взаимосвязи, т.к. ориентация только на один из них не способствует проведению гибкой ценовой стратегии и может привести к косвенным или прямым убыткам. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 3. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА УСЛУГ ТУРОПЕРАТОРОВ

     Сегментация рынка является одной из функций  в системе марке-тинговой деятельности и связана с осуществлением работы по класси-фикации покупателей или потребителей товаров, находящихся или выво-димых на рынок. Главная цель сегментации "оживить", путем ориентации на потребителя, проектируемый, и реализуемый поток товаров и услуг.

     Таким образом сегментация рынка представляет собой процесс раз-деления, разбиения рынка на гомогенные (однородные) группы покупате-лей, для каждой из которой могут потребоваться отдельные товары и ком-плексы маркетинга.

     В зависимости от типа потребителя  товара или услуг различают сег-ментацию потребителей товаров потребительского спроса и потребителей товаров производственно-технического назначения (ПТН).

     В данной работе говорится о рынке  товаров и услуг потребитель-ского спроса, соответственно, для успешного продвижения товаров и услуг в данной сфере уделяется особое внимание сегментированию рынка, поз-воляющему  полностью сконцентрировать свое внимание на наиболее пер-спективных, с точки зрения прибыльности, рыночных нишах.

     Сегментация на потребительском рынке включает в себя:

- сегментацию по демографическим критериям;

- сегментацию по мотивационным критериям;

- сегментацию по социально-экономическим критериям.

     Так же в изучении спроса на туристские поездки очень важна сег-ментация спроса на различные виды транспорта.

     3.1.   Демографические критерии

           По демографическим  критериям рынок делится на несколько  сегментов. Наиболее важными для  маркетинговых исследований являются половые и возрастные характеристики потенциальных туристов.

     Порядка 60% туристов, прибывающих в Петербург  из западных стран – женщины, что  должно находить отражение в маркетинговых  стра-тегиях рецептивных фирм.

     По  возрасту путешествующих выделяют следующие сегменты:

- молодежный туризм (до 30 лет) – предпочитает дешевые поездки, менее комфортабельные средства размещения, активное общение с местным на-селением, посещение баров, дискотек, клубов.

- туризм среднего возраста (30-50 лет) – претендует на комфорт и удоб-ства, содержательные экскурсионные программы, широкая география пу-тешествий.

- туризм «третьего возраста» (старше 50) – требует не только комфорта, но и личного внимания со стороны обслуживающего персонала, наличия блюд диетического питания в ресторанах, размещение в гостиницах, рас-положенных в тихих местах.

- туризм «четвертого возраста» - программы для физически немощных лю-дей, которые не могут совершать поездки без сопровождающих. Потен-циал данного сегмента огромен, однако существуют ограничения, в пер-вую очередь, по здоровью. На развитие данного направления положитель-но влияет наличие у людей «четвертого» возраста практически не ограни-ченного свободного времени.

     3.2.   Мотивационные критерии

     Основная  масса туристов совершает путешествия со следующими целями: развлечение, ознакомление с туристскими достопримечательнос-тями другой страны, отдых. Общая доля таких туристов в международном туризме составляет около 50 %. Мотивация туристских путешествий в со-ответствии с методикой ЮНВТО представлена на рисунке 3.1

Рис. 3.2.1 Мотивация туристских путешествий.

     Мотивационные факторы эластичны и изменчивы. Следует также учитывать поведенческие  стереотипы индивидуумов внутри каждого  из сегментов. Поведенческие стереотипы как индивида, так и тургруппы складываются в результате влияния различных социально-экономических, культурных, психологических, нравственных и национальных и других факторов. Но в рамках общего туристского спроса они представляются в виде устойчивых рыночных сегментов. На практике эти стереотипы учи-тываются туроператорами путем дифференциации набора и качества ус-луг, вида транспорта, содержания программ.  

     3.3. Социально-экономические критерии

     Зависимость между доходами населения и интенсивностью путеше-ствия за границу является определяющим фактором международного ту-ризма в любом регионе, в т.ч. Санкт-Петербурге. Поставщиками туристов в Санкт-Петербург долгое время являются страны с высоким уровнем до-ходов населения, но и в них спрос на поездки имеет дифференциацию. С одной стороны, это сегмент дорогостоящих путешествий (VIP-туризм), с другой – массовый туризм по средним и низким ценам.

     Таким образом, социально-экономические критерии определяют ры-ночный спрос по уровню доходов, покупательной способности населения, наличию свободного времени и другим подобным признакам.

     3.4. Сегментация видов  транспорта

     Большинство туристов, прибывающих в Санкт-Петербург  из даль-него зарубежья используют авиационный транспорт. Рынок авиационных перевозок состоит из двух сегментов – регулярных и чартерных рейсов.

     Чартерные авиаперевозки играют огромную роль в развитии масс-сового туризма. Они имеют преимущества в силу более низких тарифов и возможности обеспечения доставки непосредственно из ближайшего к месту жительства аэропорта к месту, максимально приближенному к пун-кту назначения, что ведет к экономии времени.         

В связи  с появлением в России большого количества частных авиа-компаний, использование чартерных рейсов становится перспективным направлением деятельности российских рецептивных туроператоров.

     Морской и речной транспорт также весьма перспективны в качестве направлений  деятельности фирм, работающих на отправку и прием турис-тов. По своему социальному составу в круиз туристы направляются 50-55% с семьей, 30% со знакомыми, остальные в одиночку. Возрастной сос-тав до 25 лет - 30%, 25-40 лет 27%, старше 40 лет 43%. Следует отметить большой процентный состав замужних женщин – до 35%.

     Таким образом, основной процент сегментации  туристов по возраст-ному показателю приходится на лиц старше 40 лет. 
 
 
 
 

ГЛАВА 4. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРОПЕРАТОРОВ

     Туризм  на сегодняшний день является показателем  развития циви-лизации, методом познания окружающей действительности, способом по-вышения культурного уровня и восстановления здоровья людей.

     В конце XX в. туризм становится массовым явлением, а туристский бизнес переживает настоящий бум. Поскольку туризм выгодная сфера инвестирования, с начала реформ в России этим бизнесом стали занимать-ся люди, очень далекие от предпринимательской деятельности, так как сфера туризма привлекала и привлекает многих предпринимателей своей кажущейся легкостью.

     В настоящее время развитие туризма  в России сдерживается комп-лексом факторов: низким профессионализмом, высоким налогообло-жением, экономической нестабильностью и т.д. Однако по прогнозам спе-циалистов наша страна в состоянии войти в число регионов наиболее по-пулярных среди туристов. Для успешной работы туристского бизнеса тре-буется осуществить значительные инвестиции в инфраструктуру отрасли, подготовить квалифицированные кадры, научить предпринимателей ус-пешно конкурировать на этом рынке, организовать более эффективную по-мощь государства.

     Туристский  бизнес предполагает сложную систему  отношений меж-ду поставщиками и потребителями соответствующих услуг, между тур-фирмами и их конкурентами, а также между партнерами по бизнесу. Дея-тельность турфирмы на рынке включает: выбор рыночной ниши; разра-ботку туристского продукта; определение объема оказываемых услуг; со-вершенствование ценообразований; расширение рекламной деятельности; научных исследований; привлечение инвестиций; взаимодействие с други-ми компаниями; взаимоотношения с государственными органами.

     Изучение  основных показателей рынка туризма  показывает, что не-смотря на определенный рост финансовых показателей туристских пред-приятий, уровень развития туризма в РФ в настоящее время невысок. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с недостаточной платежеспособностью населе-ния. Лишь 21% населения России совершают путешествия. Для сравнения в Германии и Японии путешествуют 80% населения, в Великобритании – 70%. При этом услугами турфирм для организации своего путешествия пользуются только 5,5% россиян.

     В России начинает складываться сеть организаций, предоставляю-щих туристские услуги в виде создания и продвижения турпродукта. Од-нако участие турфирм пока ограничивается лишь незначительной долей в организации туристских потоков. Важной проблемой турфирм являются низкий профессионализм персонала и отсутствие законодательно прора-ботанной государственной политики поддержки индустрии туризма.

     Основная  проблема на современном этапе развития российского ту-ристического рынка заключается в сложности своевременного и опера-тивного информационного сопровождения туристического продукта. Это создает трудности не только туристам при выборе места отдыха, но и агентствам, туроператорам и самим средствам размещения. Компании вынуждены набирать большое количество менеджеров по разным направ-лениям, туроператоры не имеют возможности разрабатывать адекватный турпродукт, не имея в своем распоряжении полной и объективной инфор-мации, базы размещения не могут сообщить о себе, поскольку их информа-ция просто теряется в массиве общих данных.

     Некоторые участники туристского рынка пытаются упорядочить вза-имоотношения между средствами размещения, операторами и агентства-ми, создавая различные ресурсы, объединяющие в себе данные от многих участников. Создаются порталы, системы online-бронирования и пр. При всем их разнообразии, все они построены по одному принципу: средства размещения – оператор – агентство – турист.

     Необходимо  так же рассказать о международном  туризме. Между-народный туризм, являясь одним из видов туризма, обладает всеми при-сущими этому понятию признаками, а также имеет некоторые особеннос-ти, обусловленные его международным характером.

     В 2005 году доход от международного туризма составил 680 млрд. долларов. Эта сумма выводит туристические услуги на третье место в рей-тинге международной торговли, после экспорта нефти и транспортных средств. Туризм сегодня составляет четверть от мирового экспорта услуг, а если включить в него и авиаперевозки, то это значение возрастет до 40%. Как показывают расчеты, обычно в долгосрочном плане темпы роста спро-са на туристические услуги несколько опережают темпы экономического роста. Так, если для мировой индустрии туризма и путешествий ежегодные темпы роста лежат в пределах 3 – 4%, то мировая экономическая актив-ность возрастает за то же время на 1 – 2%.

     Но в последние несколько лет эта закономерность дает сбои: рост спроса на туристическом рынке не превышает рост экономической актив-ности. Это особенно заметно в Европе, и прежде всего на родине массо-вого туризма – в Великобритании. Эксперты единодушны: одной из самых очевидных тенденций на современном рынке европейского международ-ного туризма является снижение объема организованных туров, приобре-таемых через крупных туроператоров (которые полностью берут на себя всю логистику поездки), и увеличивается число независимых путешествий, а также специализированных поездок, организуемых небольшими туристи-ческими компаниями.

     Растущую  конкуренцию крупным туроператорам  составляют и небольшие туристические агентства, предлагающие узкоспециализиро-ванные или тематические поездки, а также экологически чистые туры и аутентичный культурный опыт. По некоторым прогнозам, в течение сле-дующих 10–20 лет они могут занять до 5% мирового туристического ры-нка.

     Если  же говорить о перспективах самого туризма, то повода для бес-покойства нет. Интерес людей к ближним и дальним соседям, желание приобщиться к иной культуре, сменить обстановку, расширить кругозор или просто погреть косточки не иссякнет еще долго. А потому туризм бу-дет оставаться одним из самых популярных видов досуга.