Аспекты оценки эффективности управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 8

1.1. Понятие и  виды управленческих решений 8

1.2. Основные  методы оценки эффективности  решений 24

ГЛАВА 2. Анализ механизма оценки эффективности решений на современном предприятии (на примере производственно-коммерческого предприятия ООО «ДИАЛОГ») 56

2.1. Общая организационно-правовая  и экономическая характеристика  предприятия 56

2.2. Анализ механизма  оценки эффективности решения  на предприятии и пути его совершенствования 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67

ЛИТЕРАТУРА 75

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы исследования отмечается руководителям различных предприятий, так как им приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей, поэтому среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия.

Эта проблема имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Процессы принятия управленческих решений занимают центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности, так как именно они в наибольшей мере определяют и содержание этой деятельности, и ее результаты.

Одной из характерных черт исследований, относящихся к проблеме принятия решений (как и вообще ко всем управленческим проблемам), является их междисциплинарный характер, объединение различных (а иногда и далеких по своему предмету) областей научного знания. В разработке теории принятия решений принимают активное участие математики и философы, психологи и социологи, экономисты и юристы. Учитывая сложность, комплексность, многоаспектность решаемых проблем, самого решения и его последствий, такое положение нужно признать вполне естественным. Однако вследствие того, что проблема анализируется специалистами различного профиля, вкладывающими в нее разный смысл, область явлений, о которых можно говорить как о принятии управленческих решений, еще не определена достаточно строго, а их трактовка далеко не однозначна.

Процесс принятия управленческих решений актуален и в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.

Управленческие решения могут  приниматься применительно к  любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами. В условиях рыночного механизма регулирования экономики важнейшее место в области исследований по принятию решений, естественно, отводится разработке вариантов действий в условиях неопределенности рыночной конъюнктуры, риска, конкурентной борьбы. Однако не меньшее значение имеет и стадия осуществления решений, оценки их фактической эффективности, поскольку именно от нее зависит действенность и эффективность управления. Кроме того, сегодня невозможно не учитывать психологические аспекты принятия решений, существенно влияющие на их результаты.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения всех человеческих функций. При этом наука управления старается  повысить эффективность деятельности организации путем улучшения способности руководства к принятию обоснованных и эффективных решений.

Успешно функционировать в подверженной динамическим изменениям среде способен только тот руководитель, который оперативно следит за переменами, использует актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных решений, умением оценивать их эффективность и доводить их до реализации.

Данный вопрос разрабатывался в  экономической литературе следующими авторами Э.А. Смирнов, Б.Г. Литвак, Л. А. Бирман, В.В. Ременников, Р.А. Фатхутдинов, Н.Л. Карданская, Д.К. Лафта и другие.

Цель работы – исследовать процесс принятия управленческого решения и методику оценки их эффективности.

В соответствии с поставленной целью  возникают следующие задачи:

• дать определение понятиям и видам эффективности оценки;
• изучить методы эффективности оценки управленческих решений;
• провести анализ методики оценки эффективности решений на современном предприятии на примере производственно-коммерческого предприятия ООО «Диалог».

Объектом исследования является система управления.

В качестве предмета исследования избрана  система оценки эффективности управленческого  решения на предприятии.

Теоретико-методологичекая  база исследования основывается на трудах таких ученых как Э.А. Смирнов, Б.Г. Литвак, Л. А. Бирман, В.В. Ременников и другие. Особо хотелось бы отметить учебное пособие Р.А. Фатхутдинова «Управленческие решения» и одноименный учебник Н.Л. Карданской как наиболее полно освещающие проблему оценки эффективности управленческих решений. Выделим также учебное пособие В.В. Ременникова «Разработка управленческого решения», поскольку оно содержит описание природы и роли решений в системе менеджмента, организации и технологии процесса принятия решений, возможности обоснования, оптимизации и прогнозирования из последствий с помощью современных методов моделирования и экспертных оценок.

Учебник Смирнова Э.А. «Разработка управленческих решений» излагает теоретические и практические вопросы разработки и реализации управленческих решений, оценки их эффективности. Большое внимание уделяется в учебнике целевой ориентации управленческих решений.

Используемая  в проведенном исследовании работа Литвака Б.Г. «Разработка управленческого решения» представляет собой первое в отечественной литературе систематическое изложение данного курса, с одной стороны, базирующееся на российской практике управления, с другой – учитывающее опыт западного менеджмента.

Учебное пособие  Бирмана Л.А, также использованное в работе, посвящено сущности управленческих решений, факторам, влияющим на их эффективность, принципам классификации , методам принятия и реализации эффективных управленческих решений.

Кроме вышеперечисленной  литературы, на ход исследования оказали влияние работы зарубежных автора, более всего - Д.К. Лафта. Цель учебного пособия «Управленческие решения» Д. К. Лафта состоит в том, чтобы на основе комплексного подхода проанализировать современный уровень разработки, принятия и реализации управленческого решения и предложить пути дальнейшего повышения эффективности управленческого процесса в современных условиях деятельности предприятия.

Также в ходе написания работы были использованы периодические издания, другие работы отечественных и зарубежных авторов по данному вопросу, материалы научных конференций, а также энциклопедические издания.

Практическая  значимость результатов исследования заключается в прогнозировании  механизма анализа эффективности  решений принимаемых на предприятии, с целью максимизации получаемой прибыли.

Для того чтобы решить поставленные задачи, дипломная работа структурирована соответствующим образом: она состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

Для исследования были избраны  методы экономического, бухгалтерского и сравнительного анализа.

В процессе написания теоретической части работы были использованы труды отечественных и зарубежных авторов по экономике, социологии, статистике, государственному управлению, учебные пособия и справочные материалы, периодические материалы.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

1.1. Понятие  и виды управленческих решений

 

Принятие решений – это особый вид психической деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели. Существует точка зрения, что, начиная с сознательного возраста, вся жизнь человека представляет собой непрерывный процесс принятия решений.

С появлением государства  и развитием социальных организаций  принятие решений стало осмысленным  и организованным. История сохранила  для нас много примеров замечательных решений, принятых известными полководцами, государственными деятелями, менеджерами, бизнесменами.¹

В современном  смысле слова управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности руководителя. Понятие «решение» имеет два смысловых значения. В широком смысле под решением понимают процесс выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных. В этом смысле термин «решение» означает процесс принятия решения. В «узком смысле» решение есть результат конкретного выбора варианта действий. В любом случае справедлива следующая формула: решение – это выбор альтернативы.

Дадим четкие определения  следующим понятиям:

Управленческое  решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.

Принятие управленческого  решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.

Непосредственными результатами управленческих решений являются изменения, происходящие в процессе совместной деятельности людей, в комплексе  экономических и социальных показателей  производственно-хозяйственной деятельности предприятий. Это обуславливает необходимость рассмотрения основных положений теории принятия решений и применения их в практической деятельности руководителей.

Управленческая деятельность любой организации характеризуется одними и теми же элементами управленческих функций: планирование, организация, координация, распоряжение ресурсами и властью, мотивация, контроль. Принятие решения является центральным звеном управленческой деятельности, по отношению к которому, все остальные элементы могут рассматриваться как вспомогательные. При этом принятие решения представляет собой особый вид управленческой деятельности, направленной на выбор наилучшей из имеющихся альтернатив решения. Такое определение решения указывает на три необходимых элемента процесса выбора решения:

• проблема, требующая разрешения;
• человек или коллективный орган, принимающий решения;
• несколько альтернатив решения, из которых осуществляется акт выбора.²

Если одна и та же проблема при  выборе решения повторяется неоднократно, например, рутинная проблема, то у руководителя организации вырабатываются типовые методы ее решения. Со временем эти методы могут войти в регламентирующие документы, определяющие решение - при этом выбор исчезает в качестве произвольного акта в условиях неопределенности, но он остается таковым в случае наличия двух или более альтернатив. Однако существуют уникальные проблемы выбора (например, кризисные и возможные проблемы), когда каждый раз выбор предстает в совершенно другом виде. Это могут быть также новые для руководителя объекты выбора, либо выбор осуществляется каждый раз в различных условиях. Такой выбор является наиболее трудным и требует выявления всех факторов, влияющих на будущие последствия решения.

Следует заметить, что при решении проблем выбора в сложных ситуациях приходится преодолевать ряд существенных трудностей, среди них:

• многоаспектный характер оценок качества альтернатив решения;
• трудности выявления всех аспектов сравнения альтернатив;
• трудности сопоставления разнородных качеств альтернатив;
• субъективный характер многих оценок качества альтернатив;
• трудности получения полного списка альтернатив.

В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. Такая классификация представлена в таблице 1.1:

Таблица 1.1

Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Степень повторяемости  проблемы	Традиционные - Нетипичные
Значимость цели и  длительность действия	Стратегические - Тактические - Операционные
Сфера воздействия	Глобальные - Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные - Краткосрочные
Прогнозируемые последствия  решения	Корректируемые - Некорректируемые
Метод разработки решения	Формализованные - Неформализованные
Количество критериев  выбора	Однокритериальные - Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные - Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные - Недокументированные
Характер использованной информации	Детерминированные - Вероятностные
Основания для принятия решения	Интуитивные – Решения  на суждениях – Рациональные
Место и функции в  процессе управления	Информационные – Организационные - Технологические