Управленческое решение как явление и как процесс

                                                  Содержание 
 

Введение 3

1. Управленческое решение как явление и как процесс: теоретические                      основы 4

2. Решения по рациональному выбору каналов сбыта продукции                         предприятия 14

3. Управленческое решение по выбору каналов сбыта продукции                                     ОАО «Элема» 21

Заключение 27

Список использованных источников 28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности. Основным требованием к управленческому решению является требование эффективности. Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью повышения эффективности управленческих решений на отечественных предприятиях.

     Решение – это всегда выбор альтернативы. Хотя зачастую альтернатив множество, почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее – управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей, работающих в организации.

     Объектом  исследования в данной курсовой работе является белорусское предприятие  ОАО «Элема».

     Предмет исследования – управленческие решения  по выбору каналов сбыта данного  предприятия.

     Для достижения цели курсовой работы в  ней решаются следующие задачи:

     1) Изучаются теоретические основы  принятия управленческих решений:  понятие, сущность, виды управленческих  решений, требования, предъявляемые  к управленческим решениям; процесс  принятия управленческих решений.

     2) Приводится модель рационального выбора каналов сбыта, для чего: рассматривается сущность, понятие, уровни каналов сбыта; производится модель расчета рентабельности каналов сбыта;

     3) Разрабатываются предложения по совершенствованию выбора каналов сбыта продукции ОАО «Элема на основе модели расчета рентабельности каналов сбыта.  

 

      1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ КАК ЯВЛЕНИЕ И КАК ПРОЦЕСС: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 

     Осуществление любой деятельности человека связано  с принятием решения. Даже простым действием человека, например, встал, взял какой-либо предмет, или же где пообедать? Что завтра делать? и т. п. предшествуют принимаемые человеком решения об их осуществлении, делая выбор между возможными вариантами своих действий.

     Для руководителя принятие решений является постоянной и весьма ответственной  работой, так как оно пронизывает  все его действия, разрабатывая цели и добиваясь их осуществления. При этом возможные последствия от принятых решений могут затрачивать не только одного человека и группу людей, но и общество в целом. Поэтому очень важно понять суть принимаемого решения и ожидаемые последствия от их реализации.

     Как правило, управленческие решения принимаются  при наличии назревшей проблемы, которые могут появляться в функционировании самой системы, в достижении поставленной цели в будущем. Такие проблемы часто появляются в связи с изменениями внешней среды, внутренними факторами, которые обобщенно называют ситуацией [5, c. 41].

     Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В  литературе управленческое решение  рассматривается не однозначно и формулируется как вид управленческой деятельности, протекающей в управляющей системы, вариант воздействия управляющей системы на управляемую; организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе; выбор определенного курса и способа действий, как конечный результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение можно представить как основной вид управленческого труда, обоснование и выбор альтернативы, совокупность целенаправленных и логически последовательных управленческих действий и процедур, обеспечивающих решение управленческих проблем и ситуаций.

     Управленческие  решения могут принимать как  форму разработки в виде указа, закона, приказа, распоряжения, контракта, так и форму реализации — убеждения, разъяснения, деловой беседы и т.п.

     Чтобы управленческое решение было эффективным  и обеспечивало достижение целей предприятия, оно должно отвечать определенным требованиям [9, c. 124]:

     Четкая  целевая направленность — ориентирует  на достижение целей организации.

     Научная и всесторонняя обоснованность, что  означает 
обоснованность выбора альтернативы на объективных закономерностях развития объекта и системы управления им.

     Адресность  — означает ориентированность на определенный объект управления и конкретных исполнителей.

     Непротиворечивость  — означает согласованность с  ранее принятыми решениями и другими принимаемыми решениями.

     Правомочность — обеспечивается правом и полномочиями органа либо лица, принимающего решение.

     Своевременность (оперативность) — означает, что  решение должно приниматься не ранее, но и не позже необходимых сроков. Несвоевременность принимаемого решения часто бывает не только эффективным, но вызывает отрицательные действия.

     Эффективность состоит в том, чтобы обеспечить достижение намечаемых в решении целей при оптимальных затратах трудовых и материальных ресурсов.

     Полнота, краткость, четкость. Управленческое решение должно содержать все компоненты, соединяющие все стороны воздействия решения на управляемый объект: цель, средства и ресурсы для достижения целей; способы и сроки их реализации; процесс выполнения работ. Оно должно быть четким и ясным, исключать разночтение.

     В управленческой деятельности принимается  большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, периоду действия и разработки, степени новизны и т. д. Совокупность таких принципов дает возможность осуществить классификацию управленческих решений. В специальной литературе рассматриваются различные способы такой классификации.

     Общепринятыми критериями классификации управленческих решений выступают следующие [9, с. 148]:

     – по содержанию решения — экономические, технические, социальные, организационные;

     – по способу доведения решения — одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

     – по характеру целей — стратегические, тактические, оперативные;

     – по широте охвата — общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

     – по степени новизны — рутинные (традиционные), новаторские (творческие);

     – по сложности — простые, сложные.

     Каждому виду управленческих решений свойственны  определенные способы организации процедур их принятия и реализации. Важным элементом процесса управления являются люди, принимающие самые различные по своему значению решения. Высшие руководители организаций, в основном, принимают решения, связанные со стратегией развития, определяют цели, организует аппарат управления, утверждают номенклатуру продукции и др. Менеджеры среднего и низового звена управления принимают решение по организации производственного процесса, набора и расстановки кадров и т.п.

     Лица, принимающие решения, могут быть как отдельные менеджеры, так и группы работников, наделенных полномочиями для их принятия.

     Индивидуальные  управленческие решения, принимаемые  одним лицом, носят более творческий характер, затрачивают меньше времени на разработку, так как не требуют их согласования на промежуточных этапах. Такой подход в принятии решений используется в основном для решения проблем, которые требуют затрачивать много времени на сбор и обработку необходимой информации. При индивидуальном решении возникает вероятность принятия неоптимальных решений ввиду меньшего количества рассматриваемых альтернативных вариантов, в которых значительно больший риск ошибок.

     Поскольку современные проблемы предприятий  становятся более сложными, требующими разрешения разнообразных специализированных знаний, то все большее количество управленческих решений принимается с участием специалистов разных квалификаций или создания специальных групп.

     Групповое принятие решений характеризуется  рядом преимуществ по сравнению с индивидуальным. Возрастает качество группового решения, так как предлагается большое количество альтернативных вариантов, уменьшается возможность ошибочных подходов принятия решений. Групповой подход повышает вовлеченность работников в процесс реализации решения, усиливает мотивацию участников этой работы и психологически лучше воспринимается коллективом предприятия [6, с.94].

     К недостаткам группового принятия решений  относят: выработка решения требует значительных затрат времени для создания группы, подготовки материалов для обсуждения, ознакомления, обсуждения и согласования. Специалисты рекомендуют создавать группы не более семи работников.

     Хотя  в группе обычно отсутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения, однако коллегиальность принятия не исключает персональной ответственности руководителя за него.

     По  степени формализации управленческие решения делят на [8, с.112]:

       – запрограммированные решения, которые принимаются из ограниченного числа вполне определенных вариантов с помощью стандартной процедуры. При этом число возможных вариантов ограничено, а выбор осуществляется в пределах направлений, заданных организацией;

     – незапрограммированные решения. Такие решения принимаются в новых ситуациях, плохо структурированных или сопряжены с неизвестными факторами. При этом выбор варианта должен осуществляться на альтернативной основе и требующий разработки определенных процедур.

     Рассматривая  управленческие решения как мыслительный процесс, выделяют решения интуитивные; решения, основанные на суждениях, рациональные решения.

     Интуитивные решения — это выбор, основанный только на ощущении того, что он правилен. Руководитель, менеджер, принимающий решение, глубоко не анализирует ситуации и ее последствия. Следует иметь в виду, что в основе успешного решения лежит большой опыт, реальное представление ситуации и глубокие профессиональные знания руководителя.

     Решения, основанные на суждениях, представляют собой осмысленный выбор, подкрепленный знаниями и опытом. Такие решения иногда представляются как интуитивные, поскольку логика их принятия может быть неочевидна. Но в отличие от интуитивных, в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого. В практической деятельности суждение, как основа для принятия решения, имеет важное значение, так как управленцу часто приходится встречаться с похожими ситуациями. Однако принятие решений на базе опыта разрешения аналогичных ситуаций в прошлом, руководитель может упустить более приемлемую, эффективную альтернативу.

     Рациональное  решение обосновываются на объективных  аналитических действиях, полной информации, описывающей проблемную ситуацию, возможные последствия вариантов решения. Такие решения могут обосновываться формализованными методами с использованием информационных технологий.