Аспекты оценки эффективности управленческих решений

На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности состоит в нахождении таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Мы выяснили, что основными требованиями к эффективному управленческому решению являются: обоснованность решения, оптимальность выбора; правильность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

В процессе исследования мы рассмотрели  различные методы оценки эффективности управленческих решений, среди них - один из методов поиска компромиссных решений, известный под названием "стоимость — эффективность" и используемый при принятии как важных стратегических, так и тактических решений, а также метод "затраты — прибыль", при которой рассматриваются различные виды "прибыли", где под различными видами "прибыли" здесь понимаются различные критерии, характеризующие проект, причем необязательно экономической природы.

В данной работе были рассмотрены такие методы анализа эффективности решения, как: метод сравнения, индексный, балансовый методы, метод цепных подстановок, элиминирования, графический метод, функционально-стоимостной анализ, Факторный анализ, а также экономико-математические методы.

Среди приемов анализа мы рассмотрели  следующие: сводки и группировки, абсолютных и относительных величин, средних  величин, динамических рядов, сплошных и выборочных наблюдений, а также  прием детализации и обобщения.

Итак, эффективным управленческое решение можно считать в том случае, если не существует другого решения, имеющего более высокие оценки хотя бы по одному критерию и равные оценки по остальным критериям эффективности. Правильный выбор критерия эффективности, по существу, эквивалентен не только правильной формулировке задачи, но и определению основных направлений действий по реализации решения.

Теорией принятия решений  выработан ряд требований к выбору критериев эффективности. Так, отмечается, что критерий эффективности должен быть всегда один.

Приведем рекомендации по выбору критериев эффективности принятия решений:

• для решений, связанных с планированием, разработкой конструкций изделий и технологических процессов, целесообразно принимать объем затрат на производство продукции, трудоемкость обслуживания и условия труда;
• достаточно учитывать критерий эффективности всей системы;
• в качестве критериев эффективности могут быть приняты определенные границы значения показателя;
• в тех случаях, когда оценка эффективности требует привлечения большого количества критериев эффективности, целесообразно сгруппировать их.

В наиболее общем виде критерий эффективности должен быть сформирован на основе определенной совокупности показателей, характеризующих  качество и эффективность принимаемого решения.

Эффективность управленческих решений определяется многими количественными и качественными факторами технико-технологического, социально-экономического и организационного характера.

К технико-технологическим  факторам повышения эффективности  управленческих решений относятся: машиновооруженность труда, степень использования средств оргтехники, техническая культура специалистов и технических исполнителей и другие.

К социально-экономическим  факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

К организационным факторам: степень рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения и кооперации труда, подбор и расстановка кадров, организация исполнения, организация рабочих мест, рациональность использования рабочего времени.

При решении проблемы определения эффективности принятия решений весьма важными условиями являются учет действия и взаимодействия различных групп факторов, определение количественного влияния как на эффективность деятельности по управлению производством, так и на конечные результаты эффективности производства.

Весьма часто критерий эффективности решения выражается вероятностными характеристиками - вероятностью достижения цели операции или математическим ожиданием какого-либо показателя, характеризующего успех или неуспех  в выполнении той или иной операции (действия).

При рассмотрении различных  вариантов решений, ведущих к  достижению определенных целей, задача обычно формируется как необходимость достижения поставленной цели при оптимальных затратах. Между тем многогранность управленческой деятельности определяет необходимость определения как технико-технологических, так и социально-экономических, политических и прочих целей. В зависимости от выполняемых функций цели могут быть подразделены на простые и сложные.

Поскольку одни и те же цели могут быть достигнуты при различной величине затрат, то в качестве основного показателя эффективности принимаемых решений может служить отношение получаемого в результате реализации решений эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине относительных затрат на достижение поставленных целей.

Обобщающим показателем, который с достаточной степенью точности характеризует степень  выполнения плановых заданий по целой  совокупности показателей является модифицированный показатель избыточности Шеннона, который одновременно является и одним из показателей эффективности принимаемых решений.

Другим показателем эффективности  принимаемых решений может служить  показатель оперативности работы подразделения (работника) аппарата управления, характеризующий  оперативность принятия решений.

Помимо экономического важен социальный аспект эффективности  принятия решений. Важно учесть: перспективную  значимость решений, их возможный результат  и последствия, уровень соответствия принятых решений задачам общественного  развития.

Следует предвидеть возможные последствия воздействия решений не только на непосредственных исполнителей, но и на широкие слои населения, изменения в их психологии, в образе мышления и поведении, стиле деятельности и т.д.

К числу основных показателей  социальной эффективности принимаемых решений можно отнести: улучшение условий труда, повышение удовлетворенности трудом, снижение текучести кадров, сокращение затрат тяжелого и неквалифицированного труда, развитие творческой активности и инициативы, улучшение межличностных отношений и т.п.

Итак, в завершении работы, отметим основные моменты.

1. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
2. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?
3. Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность.
4. К основным параметрам качества управленческих решений следует относить: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
5. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.
6. Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по факторам времени, качества объектов, масштабу производства, уровню освоенности, методу получения информации, условиям применения объекта, факторам инфляции, риска и неопределенности.

7. К принципам экономического обоснования управленческих решений относятся: учет фактора времени, учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта, применение к расчету системного и комплексного подходов, многовариантность, сопоставимость вариантов, учет фактора неопределенности и риска.

В ходе исследования был  проведен анализ финансово-экономического обоснования стратегии фирмы  в свете отбора инвестиционных проектов. Анализ осуществлялся на примере предприятия ООО «Диалог», что позволило наглядно оценить особенности применяемых методов и получить инструмент для проведения аналогичных исследований. В результате было получено, что все предложенные проекты принципиально являются рентабельными, и руководству можно предложить разработку диверсифицированной инвестиционной программы, в которой проекты могут быть реализованы в порядке большей эффективности, по мере нахождения привлекательных источников финансирования программ.

Скажем в заключение, что принятие эффективного управленческого  решения – огромная ответственность, поскольку руководитель выбирает направление действий не только для себя, но и для организации, которое может повлечь за собой тяжелые последствия для судеб людей и самой организации.

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Бир Ст. Кибернетика и управление  производством. — М.: Наука, 1965. - 388 с.

2. Бирман Л.А. Управленческие решения. –М.:Дело, 2004.- 208 с.

3. Благоев, Веселин. Маркетинг в определениях и примерах. — СПб.:ДваТрИ, 1993. - 377 с.

4. Богатин Ю.В, Швандер ВА. Инвестиционный анализ. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 288 с.

5. Горчакова И.Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 1997. — 504с.

6. Глухое В.В. Управление финансами. — СПб.: Изд-во СПб ГТУ,1993. - 107 с.

7. Грабовый П.Г. и др. Риски в современном бизнесе. — М.: Аланс,1994. - 200 с.

8. Дабагян А.В., Кононенко И.В. Моделирование процессов развития и реконструкции гибких производственных систем. Харьков: Выща школа при ХГУ, 1989.

9. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. — М.: Дело, 1996.

10. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 1984. — 175 с.

11. Жариков О.Н. и др. Системный подход у управлению. — М.: ЮНИТИ, 2001. - 62 с.

12. Ивахненко А.Г. Помехоустойчивость моделирования. — Киев: Наукова думка, 1985.

13. Ильенкова С.Д; Бандурин А.В., ... Производственный менеджмент:- М.: ЮНИТИ, 2000 - 583 с.

14. Ильин Н.И. и др. Управление проектами / Под ред. В. Д. Шапиро.- СПб.: ДваТрИ, 1996. - 610с.

15. Инновационный менеджмент / Под ред. СД.Ильенковой. — М.: ЮНИТИ, 1998. - 328 с.

16. Исследования по общей теории систем / Сборник переводов. — М.: Прогресс, 1969. — 519 с.

17. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. — М.: Русская Деловая Литература, 1998. — 288 с.

18. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. — М.: ЮНИТИ, 1999. - 399 с.

19. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. – 416с.

20. Контролинг как инструмент управления предприятием/Под ред. Н.Г. Данилочкиной. — М.: юнити, 2001. — 297 с.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1991. — 734 с.

22. Кочетков А.И. и др. Управление проектами (зарубежный опыт) / Под ред. В.Д. Шапиро. — СПб.: ДваТрИ, 1993. — 446 с.

23. Кремер Н.Ш. Исследование операций в экономике. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 407 с.

24. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика. — М.: ЮНИТИ, 2001. - 543 с.

25. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: ООО фирма «Благовест-В», 2004. – 304с.

26. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации М.: РДЛ, 1999. - 320 с.

27. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. — М.: Дело,2002. - 392 с.

28. Максимцов MM., Игнатьева А.В. Исследование систем управления. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 135 с.

29. Маркетинг/ Под ред. Н.Д. Эриашвили — 2-ое изд. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 623 с.

30. Менеджмент организации / Под ред. З.П.Румянцевой, НЛ.Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 429 с.

31. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. — М.:Дело, 1998.

32. Морозова Т.Г. Муниципальный менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 263с.

33. Немчин A.M., Никешин С. Н., Хитрое В.А. Управление проектами. Основы системных представлений и опыт применения. — СПб.: СПб ГИЭА, 1993. - 65 с.

34. Норткотт Д. Принятие инвестиционных решений/ Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 2001. - 247 с.

35. Оптнер С.Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. / Пер. с англ. С.П.Никанорова. — М.: Советское радио,1969.

36. Поляк Г.Б. Финансовый менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1998, 519 с.

37. Прицкер А. Введение в имитационное моделирование и язык СЛАМ II. / Пер. с англ., М.: Мир, 1987. - 644 с.

38. Райветт П., Акофф Р.Л. Исследование операций. М.: Мир, 1966. —142с.

39. Ременников В.В. Разработка управленческих решений. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 140 с.

40. Решке X., Шелле X. Мир управления проектами. — М.: Алане, 1994. — 303 с.

41. Саркисян С.А. и др. Теория прогнозирования и принятия решений / Под ред. С.А. Саркисян. — М.: Высшая школа, 1977. — 355 с.

42. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. — М.: ЮНИТИ, 2002. - 271 с.

43. Теория автоматического управления / Под ред. A.C-Шаталова. — М.: Высшая школа, 1977. — 448 с.

44. Томпсон АА., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 576 с.

45. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте. — М.: РДЛ, 2000. - 256 с.

46. Фатхутдинов PA. Разработка управленческого решения. — М.:Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998. — 271 с.

47. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 1997. - 447 с.