Эффективность управленческих решений

Введение

 

Управленческие решения  – это   результат   конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое- либо дело, необходимо определить цель своих действий: стратегическую (на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного действия).

Именно результаты оценки эффективности и контроля управленческих решений являются основанием для  руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее  решений значительны.

Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий, можно принять эффективное управленческое решение.

 

1. Понятие эффективности  и ее основные показатели.

 

В экономической науке  под эффективностью понимают соотношение  между результатами финансово-хозяйственной  деятельности, характеризующимися как  правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

Эффективность определяется на основании соответствующих показателей  финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост прибыли, обусловленный  теми или иными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты  на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т.п.

Эффективность решения означает выбор такого варианта действий, который  ведет к надежному, своевременному и полному достижению намеченного  результата при меньших затратах или к получению максимального  результата при заданных затратах. Здесь принимается во внимание соотношение  намеченного полезного результата и планируемых затрат, полнота  отдачи от используемых ресурсов, высокая  степень использования возможностей средств для получения намеченного результата при минимуме отрицательных последствий, снижающих его ценность.

Требование эффективности  решения нацеливает исполнителей на умение считать, сопоставлять получаемый результат со всеми видами затрат — материальных, финансовых и др., чтобы намеченное удовлетворение потребностей людей обеспечивалось наиболее полно  и при меньшем расходовании сил, времени, средств.

Таковы необходимые требования к управленческим решениям.

Выбор конкретных методов, процедур и математического аппарата для  оценки эффективности определяется сложностью и характером объекта оценки.

При оценке эффективности  сложных объектов их условно дифференцируют на более простые составляющие.

Особый интерес вызывает применение экспертных методов оценки эффективности. Они могут применяться  как при наличии определенной статистической базы производственно-хозяйственной  деятельности фирмы, так и на вновь  создаваемом предприятии.

 

2. Оценка эффективности управленческих решений. Виды эффективности управленческих решений

Принятие управленческих решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия, ведь именно в разработке решений, их принятии, реализации и контроле заключается деятельность всего аппарата управления.

Оценка эффективности  принятия управленческих решений играет

важную роль в деятельности всего предприятия в целом. Она  необходима для

дальнейшей работы организации, поскольку, если принятое решение

окажется неэффективным, то и работа всех подразделений будет  также

неэффективна. Поэтому на этапе принятия управленческого  решения

необходимо проделать  большую исследовательскую работу по разработке

наилучшего варианта решения, чтобы в дальнейшем избежать плохой,

некачественной и неэффективной  работы.

Можно говорить о двух оценках  эффективности решений: о

теоретической (априорной), на основе которой делается обоснованный

выбор альтернативы для реализации, и о фактической (апостериорной)

эффективности решения, определяемой по результатам его реализации.

Специалисты также выделяют два аспекта эффективности

управленческих решений  – целевой и затратный. Целевой аспект выражает

меру достижения целей  организации, а затратный – экономичность способов

преобразования ресурсов в результаты производства.

Выявление целей организации  и характера действий по их достижению

является стратегической задачей, выбор же технологий преобразования

ресурсов в заданные результаты представляет собой задачу тактическую. В

соответствии с этим правомерно называть целевую эффективность

стратегической, а затратную – тактической.

Управленческие решения  принимаются практически во всех видах

деятельности организации, поэтому можно говорить о различных видах

эффективности управленческих решений.

8.2. Эффективность разработки и реализации управленческих решений

Оценка эффективности  управленческих решений на стадии разработки

и принятия осуществляется с использованием количественных и

качественных показателей, норм и стандартов.

К качественным показателям эффективности разработки

управленческих решений  могут быть отнесены:

− своевременность представления проекта решения;

− степень научной обоснованности решений, многовариантность

расчетов, применение технических  средств в процессе разработки;

− ориентация на изучение и использование прогрессивного

отечественного и зарубежного  опыта.

Количественная оценка эффективности управленческих решений на

стадии разработки и принятия во многом затруднена из – за специфических

особенностей управленческого  труда, которые заключаются в  следующем:

− управленческий труд, включая разработку и принятие решений,

преимущественно творческий, трудно поддается нормированию и учету;

− реализация решения сопряжена с определенными социально –

психологическими результатами, количественное выражение которых  еще

более затруднительно, чем  экономических;

− результаты реализации решений проявляются опосредованно через

деятельность коллектива предприятия в целом, в котором  сложно выделить

долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты

труда разработчиков решений  и исполнителей, на которых направлено

управленческое воздействие;

− затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор,

поскольку их реализация может  быть как оперативной (сиюминутной), так и

развернутой во времени (в  течение дней, недель, месяцев и  даже лет );

− затруднено и количественное выражение характеристик качества

самих решений как основной предпосылки их эффективности, а  также

действий и взаимодействия отдельных работников.

Поэтому на стадии разработки и принятия управленческого решения

можно дать только ориентировочную  оценку его эффективности.

Эффективность управленческого  решения зависит не только от его

абсолютной правильности, но и от того, что только будучи реализовано

последовательно и в срок, оно достигнет поставленной цели. Следовательно,

эффективность управленческого  решения зависит как от качества самого

решения, так и от качества его осуществления.

В современной управленческой литературе выражается мнение, что

реализовать управленческое решение часто значительно сложнее, чем его

принять. Потенциально менее  эффективное решение, в конечном счете,

может оказаться более  эффективным при существенном превосходстве  в

уровне реализации.

Поэтому очень важно оценить  заранее реализуемость целей  и целевых

показателей управленческого  решения. При оценке реализуемости  должны

быть приняты во внимание все существенные факторы внешней  и

внутренней среды предприятия  с позиций системного подхода.

На реализуемость управленческих решений существенное влияние

оказывают следующие факторы:

− квалификация исполнителей, их деловые и личностные качества;

− характер мотивации работников;

− ресурсное обеспечение;

− сила сопротивления внутренней и внешней среды.

Реализация управленческих решений является сложным, трудоемким и,

как правило, длительным процессом, поглощающим массу времени и

ресурсов.

Процесс реализация управленческих решений состоит из следующих

процедур:

− разработка плана реализации решения;

− управление реализацией;

− контроль выполнения решения;

− оценка результатов реализации решения.

В ходе выполнения перечисленных  процедур решаются следующие

задачи:

− определение комплекса необходимых результатов, определение

необходимых ресурсов, определение  исполнителей, распределение работ,

ресурсов и исполнителей по объектам;

− проведение инструктивно – методических мероприятий с

исполнителями, личное распорядительство  в ходе выполнения решения,

оказание помощи исполнителям в случае возникновения трудностей;

− контроль за соблюдением основных характеристик реализуемого

решения, контроль за соблюдением сроков реализации, выявление причин

отклонений в ходе реализации решения, внесение (при необходимости)

изменений в план реализации решения;

− периодическая оценка фактической эффективности решения,

прогнозирование окончания  срока эффективного действия решения,

определение необходимости  в корректировке действующего или принятии

нового решения, накопление, систематизация опыта и разработка алгоритмов

реализации решений.

Понятие эффективности управленческого  решения не может быть

рассмотрено изолированно от его реализации.

Между тем, как свидетельствует  практика управления, далеко не все

принимаемые решения реализуются  в заданные сроки (по некоторым данным

их удельный вес в общем  числе принятых решений, составляет около 30%).

Кроме того, часть реализованных  решений не дает ожидаемого результата,

т. е. оказывается недостаточно эффективной. Экспертные оценки самих

руководителей свидетельствуют, что таких решений в их практике не менее

25%. Каковы же наиболее  существенные причины этого явления?  Это как

дефекты самого решения, вызываемые неполнотой информации,

некомпетентностью ЛПР или  недостатком времени для тщательной

разработки альтернатив, так и плохая организация его  выполнения и, прежде

всего, несогласованность  действий и отсутствие контроля.

Для обеспечения эффективной  реализации управленческих решений

целесообразно придерживаться следующих принципов:

− изменения проводить в соответствии с разработанной стратегией их

осуществления;

− процесс преобразований должен быть не обвальным, а постепенным

для обеспечения плавного перехода от старого к новому, чтобы  иметь резерв

времени для выявления  и, при необходимости, осуществления  требуемых

корректировок;

− учитывать влияние человеческого фактора, вполне вероятное