Проверка и оценка интегрированной системы менеджмента качества предприятия

Содержание

Введение

1              Описание предприятия

2              Система сертификации и орган по сертификации

3              Предсертификационный этап

4              Предварительная оценка системы качества

5              Проверка и оценка интегрированной системы менеджмента качества предприятия             

5.1              Предварительное совещание

5.2              Обследование проверяемой организации

5.3              Акт проверки по результатам обследования

5.4              Заключительное совещание

6              Заключительный этап

7              Инспекционный контроль

Приложение А – Письмо-обращение о внесении в план работ

Приложение Б – Заявка на проведение сертификации

Приложение В – Программа проверки и оценки ИСМК

Приложение Г – Вопросник для сертификационного аудита ОАО «НПО «Сатурн»

Приложение Д – Регистрация несоответствий

Приложение Е – Акт проверки и оценки ОАО «НПО «Сатурн»

Приложение Ж – Сертификат соответствия

Приложение З – Программа инспекционного контроля сертифицированной ИСМК НПО «Сатурн»

Приложение И – Акт инспекционного контроля сертифицированной ИСМК НПО «Сатурн»

Приложение К – Решение о подтверждении сертификата соответствия ИСМК НПО «Сатурн»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Сертификация – это процедура подтверждения соответствия результата производственной деятельности, товара, услуги нормативным требованиям, посредством которой третья сторона документально удостоверяет, что продукция, работа (процесс) или услуга или система качества соответствует «заданным требованиям». Таким образом, сертификация – основное средство в условиях рыночной экономики, позволяющее гарантировать соответствие продукции требованиям нормативной документации. С позиции государственных интересов, такой инструмент, как сертификация, должен, с одной стороны, обеспечить улучшение качества продукции и услуг и гарантию безопасности их для потребителя, а с другой – не служить препятствием для развития предпринимательства, процедурно и финансово усложняя процесс получения сертификата.

Сертификация – деятельность третьей стороны, независимой от изготовителя (продавца) и потребителя продукции, по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Сертификация направлена на достижение следующих целей:

-       содействие потребителям в компетентном выборе продукции (услуги);

-       защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

-       контроль безопасности продукции (услуги, работы) для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

-       подтверждение показателей качества продукции (услуги, работы), заявленных изготовителем (исполнителем);

-       создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке России, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.

Само появление понятия «подтверждение соответствия» и наполнение его современным смыслом связано с резким обострением в последнее время проблемы качества товаров и услуг; глобализацией международной торговли; большим разнообразием изделий одного и того же функционального назначения, но разного качества; жесткой конкуренцией товаропроизводителей; необходимостью гарантировать безопасность продукции для потребителя.

Область распространения сертификации соответствия распространяется на продукцию, процессы, услуги, персонал и системы качества.

Система менеджмента качества (СМК) является важной составной частью любого предприятия.

СМК – это часть общей системы управления организацией, основывающейся на документированных процедурах управления и выполнения установленных бизнес-процессов. Сертификация систем менеджмента качества подразумевает под собой осуществление комплексной перестройки предприятия, затрагивающую всю структуру организации, ее стратегию, цели и процессы, на базе основных принципов менеджмента качества, заложенных в соответствующих стандартах. Существует несколько видов СМК, однако все они, как правило, основываются на определенных фундаментальных принципах менеджмента качества. В частности, максимальная эффективность работы предприятия достигается тогда, когда управление деятельностью и ресурсами осуществляется в виде целой цепочки взаимосвязанных процессов для достижения установленной цели. Непрерывное улучшение и ориентация на запросы потребителей являются одними из главных целей предприятия в рамках современной системы менеджмента качества. СМК также позволяет полностью использовать возможности работников всех уровней на благо организации.

Сертификация системы менеджмента качества и внедрение ее на предприятии дает несколько очевидных преимуществ:

-       повышение, в целом, общей эффективности менеджмента на предприятии;

-       уменьшение затрат, связанных с системами управления;

-       улучшение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг, а также всех процессов внутри организации;

-       обеспечение четкого понимания персоналом организации своих целей и задач;

-       повышение производительности труда за счет увеличения ответственности работников за свои результаты, уровня мотивации и дисциплины;

-       завоевание доверия потребителей на рынке;

-       повышение авторитета и престижа организации на внутренних и внешних рынках;

-       получение дополнительных преимуществ в конкурентной борьбе и стабилизации позиций на рынке.

Однако в настоящее время в решении вопросов качества практически все промышленно развитые страны вступили в новый этап, характеризующийся развитием интегрированных систем менеджмента качества (ИСМК), основанных на системах менеджмента качества (СМК), системах экологического менеджмента (СЭМ или системы управления окружающей средой (СУОС)), системах менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБ). Интегрированная система менеджмента – это совокупность систем управления (ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001). В Российской Федерации этим стандартам полностью соответствуют стандарты - ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ Р 12.0.006-2002.

Как правило, интегрированные системы менеджмента базируются на наиболее существенных разделах этих стандартов. Обобщенный мировой опыт наглядно свидетельствует о том, что внедрению в организации систем качества по стандартам ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) должно предшествовать внедрение других систем управления, только в этом случае оно будет успешным.

Сертификат интегрированных систем менеджмента позволяет предприятию:

-       гарантировать качество продукции, работ и услуг

-       официально подтвердить высокий статус

-       уверенно чувствовать себя в условиях вступления России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО)

-       поднять конкурентоспособность

-       получить приоритет при заключении контрактов с иностранными партнерами

-       сформировать позитивный имидж и добиться устойчивого роста

-       претендовать на льготные кредиты

-       получать своевременные инвестиции.

Совместное внедрение системы стандартов может значительно удешевить и ускорить процесс выдачи сертификатов.

Внедрение каждого из стандартов на системы менеджмента, таких как ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, имеет свои мотивы и преимущества, среди которых можно выделить внутренние (регуляризация менеджмента, повышение эффективности управления) и внешние (выполнение или предупреждение требований заказчиков, имидж предприятия).

Далее в работе будет рассмотрен процесс сертификации интегрированных систем менеджмента ОАО «НПО «Сатурн».

1                   Описание предприятия

ОАО «НПО «Сатурн» - широкопрофильная машиностроительная компания, специализирующаяся на разработке и производстве газотурбинных двигателей для военной и гражданской авиации, судов военно-морского флота, энергогенерирующих и газоперекачивающих установок. Миссией компании является укрепление оборонной и энергетической безопасности государства и развитие его научно-технического потенциала путем создания высокотехнологичной конкурентоспособной продукции. Основная деятельность компании – разработка, производство, ремонт и сервисное обслуживание:

- авиационных газотурбинных двигателей гражданского и военного назначения;

- двигателей для беспилотных летательных аппаратов и вертолетов; газотурбинных двигателей для кораблей ВМФ;

- газотурбинных двигателей для электростанций и газоперекачивающих агрегатов;

- а также проектно-конструкторские работы.

Для обеспечения высокого и стабильного качества изготавливаемой продукции на ОАО «НПО «Сатурн» была внедрена интегрированная система менеджмента качества на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ Р 12.0.006-2002. Высшим руководством предприятия было принято решение о проведении сертификации интегрированной системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ Р 12.0.006-2002.

2                   Система сертификации и орган по сертификации

Сертификация проводится в рамках соответствующих систем сертификации, создаваемых федеральными органами исполнительной власти или юридическими лицами, взявшими на себя функции органов по добровольной сертификации. Для сертификации интегрированных систем менеджмента качества ОАО «НПО «Сатурн» была выбрана система сертификации «Евросерт». В данной системе осуществляется сертификация систем менеджмента по ISO 9000, ISO 14000, OHSAS-18001; продукции, работ и услуг, производства, экспертов с выдачей соответствующих сертификатов и разрешения на применение Знака соответствия.

Сертификацию систем менеджмента качества проводят специально уполномоченные на право проведения такой деятельности органы по сертификации.

Основной функцией органов по сертификации является проведение сертификации систем менеджмента качества, производства, продукции, работ и услуг в соответствии с областью  аккредитации, в том числе:

-       прием и рассмотрение заявок на сертификацию, и принятие решения по ним;

-       выбор схемы сертификации;

-       организация и проведение сертификации, включая организацию и проведение сертификационных испытаний, анализ состояния производства, принятие решений по результатам испытаний и т.п.;

-       оформление Сертификатов соответствия; 

-       выдача заявителям Сертификатов соответствия и разрешения на применение  Знака соответствия;

-       организация и проведение инспекционного контроля сертифицированных объектов;

-       отмена или приостановление действия выданных им сертификатов соответствия.

Основными органами сертификации системы сертификации «Евросерт» являются:

-       Центр сертификации на соответствие международным стандартам (ЦСМС),

-       Центр Независимых Экспертных Оценок.

Решением администрации был выбран орган по сертификации системы сертификации «Евросерт» - «Центр сертификации на соответствие международным стандартам». ООО «Центр сертификации на соответствие международным стандартам» (ЦСМС) имеет многолетний опыт работы, направленный на повышение качества производства, продукции, работ и услуг предприятий и организаций. Центр осуществляет деятельность в области сертификации на соответствие международным стандартам.

3                   Предсертификационный этап

Ответственный за проведение сертификации ИСМК направил в «Центр сертификации на соответствие международным стандартам» письмо-обращение о внесении ОАО «НПО «Сатурн» в план работы (см. Приложение А). Из органа по сертификации был получен ответ о внесении в план работ сертификации ИСМК ОАО «НПО «Сатурн».

Орган по сертификации направил бланк заявки, правила и требования системы сертификации, а также перечень исходных данных для предварительной оценки интегрированных систем менеджмента качества.

Ответственный за проведение сертификации ИСМК предприятия заполнил заявку на сертификацию интегрированных систем менеджмента качества ОАО «НПО «Сатурн» (см. Приложение Б) и оформил договор, в котором определены цели, объем, сроки сертификации, ответственность сторон, порядок оплаты по предварительной оценке и сертификации интегрированных систем менеджмента качества. Договор на проведение работ по сертификации был заключен Директором по качеству. За регистрацию заявки была сделана оплата Директором по экономике и финансам.

24

4                   Предварительная оценка системы качества

После заключения договора на проведения предварительной оценки ИСМК между органом по сертификации «Центр сертификации на соответствие международным стандартам» и ОАО «НПО «Сатурн» и оплаты предварительного этапа руководитель органа по сертификации назначил Главного эксперта по сертификации ИСМК ОАО «НПО «Сатурн».