Алгоритм исследования систем управления

Содержание

Сокращения……………………………………………………………………………..2

Введение………………………………………………………………………………...4

1. Формы организации исследования систем управления………………………….5

1.1. Основные  условия проведения и участники  исследования СУ………………..5

1.2. Основные  формы организации СУ и их  характеристика……………………….7

2. Консультирование  как форма организации процесса  исследования систем управления……………………………………………………………………………...9

2.1 Основные  понятия и методологические положения…………………………….9

2.2. Стадии  выполнения управленческого консультирования…………………….12

3. Состав  стадий и этапов исследования  систем управления……………………...14

3.1. Общие  положения………………………………………………………………..14

3.2. Укрупненный  состав стадий и этапов………………………………………….16

4. Состав  и особенности работ на основных  этапах исследования систем управления…………………………………………………………………………….18

4.1. Состав  работ на основных стадиях  и этапах исследования…………………...18

4.2. Содержание  исследовательских работ на подготовительной  стадии……...…25

4.3. Порядок  проведения исследований по созданию  продукции на подготовительной стадии…………………………………………………………….30

4.4. Содержание  работ на исследовательско-проектной  стадии…………………..33

4.5. Состав работ на стадии реализации (внедрения)………………………………39

5. Источники  получения информации для исследования  систем управления…...41

5.1. Основные  операции по сбору информации  для проведения исследования….41

5.2. Перечень  источников информации о системе  управления……………………43

Заключение……………………………………………………………………………46

Список литературы…………………………………………………………………...50 
Сокращения

АПС — автоматизированная подсистема

АС УКП — автоматизированная система управления качеством продукции

АСУ — автоматизированная система  управления

АСУП - автоматизированная система  управления производством

БОТ и 3 — бюро организации труда  и заработной платы

ВВП — валовый внутренний продукт

ГОСТ Р — государственный  стандарт России

ЗАО — закрытое акционерное общество

ИСУ — исследование систем управления

ИАСУ — информационная автоматизированная система управления

ИСО — Международная организация  по стандартизации

КРГ — координационно-рабочая группа

МК — менеджмент качества

СМК — система менеджмента качества

МТС — материально-техническое  снабжение

НИОКР — научно-исследовательские  и опытно-конструкторские работы

НИР — научно-исследовательские  работы

НМД — нормативно-методическая документация

НТД — нормативно-техническая документация

НТИ — научно-техническая информация

НТО — научно-техническая организация

НТП — научно-технический прогресс   '

ОАО — открытое акционерное общество

ООО — общество с ограниченной ответственностью

ООТ и 3 — отдел организации труда  и заработной платы

ОСУ — организационная структура  управления

ОФУ — общие функции управления

ПС АСУП — подсистема автоматизированной системы управления производством

ПХС — производственно-хозяйственная  система

РД — руководящий документ

РП — рабочий проект

СМК — система менеджмента качества

СТП — стандарт предприятия (организации)

СУ — система управления

СК — система качества

ТД — техническая документация

ТЗ — техническое задание 

ТП — технический проект

ТСУ — технические средства управления

ТУ — технические условия 

ТЭО — технико-экономическое обоснование 

УК — управление качеством 

УКП — управление качеством продукции 

ФПГ — финансово-промышленная группа

ФСА — функционально-стоимостной  анализ

ФТСА — функциональный трудоемкостно-стоимостной  анализ

ХО — хозяйственное общество

XT — хозяйственное товарищество

ЦПК — целевая научная технико-экономическая  программа повышения качества

 

Введение

Проведение  исследования СУ требует соответствующей  организации. Термин «организация» имеет различное толкование в зависимости от того, какой смысл закладывается в это понятие. Например, организацию можно рассматривать как науку, процесс, свойство, функцию, систему, структуру и т.п. Соответственно понятие «организация исследования» также толкуют по-разному. Так, Э.М. Коротков представляет его следующим образом:

1) «порядок  проведения исследования, основанный  на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях»;

2) «упорядочение  исследовательской деятельности  по совокупности действий и их распределению по исполнителям, факторам времени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязанности, ответственность, нормативы и пр.)»;

3) «система  регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий по выполнению исследовательских работ».

Применительно к каким-либо видам, процессам в  утилитарном о смысле организацию  следует понимать как целесообразную человеческую деятельность по подготовке, устройству и налаживанию чего-либо. Такой подход является более продуктивным по отношению к любым видам деятельности, связанным с организацией разнообразных видов работ (например, по разработке и постановке продукции  на производство,  программному обеспечению управления и т.п.), в том числе к организации исследований СУ.

В соответствии с этим организация исследования СУ может рассматриваться как совокупность форм, методов, руководств, методик, регламентов и работ по упорядочению ведения исследовательской деятельности по изучению данной системы (элемента, подсистемы) и созданию благоприятных условий для достижения определенной цели (для прикладных исследований). Среди работ следует отметить распределение между исполнителями исследовательских функций, полномочий, ответственности и ресурсов (в том числе временных — по срокам выполнения).

1. Формы  организации исследования систем  управления

1.1. Основные  условия проведения и участники  исследования СУ

В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят  прикладной характер (такие исследования составляют подавляющее большинство всех исследовательских работ управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основном в условиях:

• действующих  организаций, где систему требуется  систематически совершенствовать или преобразовывать;

• формирования новой организации и соответствующей  для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения или разукрупнения  организации;

• строительства  новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ.

Могут быть и иные условия (например, при реконструкции  организации, изменении производственного профиля и т.п.), но все они — частный случай предыдущих условий.

Возможными  участниками исследований СУ могут  быть:

• персонал исследуемой СУ организации, выполняющий  профессиональные управленческие функции в соответствии со своим Должностным положением и штатным расписанием;

• персонал постоянного или временного специализированного  исследовательского подразделения  СУ организации;

• консультанты специализированных консультационных организаций и подразделений других структур;

• профессиональные исследователи вузов, научно-исследовательских, аудиторских организаций и других структур.

Все участники  могут проводить исследования в  рамках изучаемой СУ как каждый в отдельности, так и комбинированно, т.е. в определенном сочетании. Например, исследование функционирующей СУ может осуществляться при сочетании персонала:

• подразделений  организации совместно с исследователями  специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации;

• подразделений  исследуемой организации совместно  с исследователями постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии консультантов специализированной консультационной организации;

• специализированного  исследовательского подразделения  СУ организации и профессиональных исследователей вуза;

• подразделений  исследуемой организации совместно  с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследователей вуза.

Очевидно, что  возможны и другие варианты сочетания  участников-исследователей.

По отношению  к исследуемой СУ участниками  проводимых исследовательских работ  могут быть первая, вторая или третья стороны. К первой стороне следует относить весь персонал или его часть и специализированные исследовательские подразделения изучаемой организации, ко второй — исследователей сторонних исследовательских или консультационных организаций, проводящих исследования по заказу первой стороны, к третьей — независимые исследовательские или аудиторские организации, осуществляющие исследования или аудит СУ по заказу внешних по отношению к исследуемой организации структур.

 

 

 

 

1.2. Основные  формы организации СУ и их  характеристика

 

В любом случае состав участников — исследователей СУ определяется формой организации исследования. При этом выбор наиболее рациональной формы в каждом конкретном случае непосредственно зависит от целей исследования и решаемых проблем управления, характера изучаемого предмета и объекта СУ.

Ниже представлены основные возможные формы организации процесса исследования.

1. Специализированная  форма первой стороны предусматривает  проведение исследований специально  созданным (в составе организационной структуры СУ) творческим временным или постоянно функционирующим исследовательским подразделением. В состав таких подразделений должны входить наиболее творческие высококвалифицированные работники. В случае создания временного подразделения его сотрудников на период исследований следует освободить от выполнения основных функций. Постоянно действующему исследовательскому подразделению надо также придавать консультационные и обучающе-образовательные функции.

2. Всеобщая  форма первой стороны предполагает  участие в исследованиях СУ всего персонала в рамках своей компетенции. Такое участие должно осуществляться в соответствии с современной концепцией управления систематически, так как такой подход в большей мере обеспечивает непрерывной процесс улучшения деятельности на каждом рабочем месте и повышает конкурентоспособность предприятия в целом. Данная форма организации исследований требует высокой квалификации и творческого потенциала у всех сотрудников, а также обусловливает наличие действенной системы мотивации, координации и контроля в организации.

3. Консультационная  форма второй стороны предусматривает  на контрактной основе работу  консультантов из сторонних организаций, т.е. исследуемая организация делает заказ на проведение консультаций по вопросам исследования СУ. Для этого им менеджерами высшего звена исследуемой СУ должны быть предоставлены соответствующие информационные и организационные ресурсы.

4. Специализированная  форма второй стороны обусловливает  проведение исследований профессиональными исследователями специализированных сторонних организаций (вузов, НИИ и т.п.).

5. Комбинированная  форма первой и второй сторон  предусматривает совместное проведение исследований СУ творческим коллективом профессионалов-исследователей из сторонних специализированных организаций (или консультационных структур) и сотрудников исследуемой СУ. При этом с первой стороны могут принимать участие как сотрудники специализированных исследовательских подразделений, так и работники только части или всех структур исследуемой СУ. Как правило, данная форма организации исследований наиболее результативна и эффективна.

6. Специализированная  форма третьей стороны предполагает  проведение исследований СУ или аудита соответственно независимыми исследовательскими или аудиторскими организациями. Такие исследования или аудиторские работы могут проводиться по заказу как исследуемой СУ (например, при сертификации системы управления охраной окружающей среды, системы менеджмента качества, необходимости аудита по требованию собрания акционеров и т.п.), так и внешних по отношению к исследуемой организации структур (например, государственными органами при аттестации персонала и производства на опасных видах производства, аудите финансового состояния организации и т.п.).

Очевидно, что для повышения  результативности многих работ по исследованию СУ участие внешних исследователей, консультантов и аудиторов управления (второй или третьей сторон) в большинстве случаев целесообразно. Кроме того, сотрудничество профессиональных исследователей и консультантов сторонних организаций, менеджеров и других работников СУ необходимо для того, чтобы внешние специалисты связывали себя ответственностью за рекомендации, которые они предлагают исследуемой системе. Такое сотрудничество взаимополезно. Все управленческие изменения, как правило, в организации отвергаются, а совместная работа со сторонними исследователями или консультантами позволяет любые изменения реализовать с меньшими трудностями, особенно на уровне эмоций и издержек в области человеческих отношений в коллективе.

Поэтому исследователям-консультантам  менеджеры должны всячески создавать  условия для работы в организации, предоставлять самую широкую и подробную информации. В противном случае конечный результат может оказаться недостаточно эффективным. Помимо этого, если не будет тесного сотрудничества и взаимодействия, персонал организации не сможет ничему научиться у профессиональных исследователей и консультантов.