Качество, конкурентоспособность и цена продукции и услуг предприятия

Выделяют четыре уровня понятия качества:

· соответствие товара стандартам и нормативно - технической  документации;

· соответствие товара его функциональному предназначению и эксплуатационным требованиям;

· соответствие фактическим требованиям покупателей;

· соответствие скрытым требованиям.

При планировании выхода на новый рынок в первую очередь следует получить информацию по утвержденным в законодательном  порядке или принятым в торговой практике стандартам качества и учесть их в работе по совершенствованию  продукта. Особенному ужесточению подлежат в настоящее время стандарты  качества, обеспечивающие экологическую  чистоту, высокую степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья человека.

Одним из важнейших  критерий определения качества изделия  м соответственно его конкурентоспособности  является обеспечение патентной  чистоты и защиты товаров. Патентная  чистота обеспечивается, если оригинальные технические решения, использованные при производстве данного товара/ осуществлены только разработчиками предприятия - изготовителя или основаны на приобретенной  у других фирм соответствующей лицензии. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной  на рынке.

Потребительский эффект зависит от функциональности изделий/ надежности их в эксплуатации, доступности для ремонта, высокого эстетического уровня и других факторов, определяющих качество. Поэтому одна из задач маркетинговой стратегии - довести до потребителя весь спектр потребительских свойств товара.

На первоначальной стадии процесса формирования качества готовой продукции представляют проектные задания и товарные образцы, которые тоже должны соответствовать  требованиям высокого качества. Являясь  результатом научно - исследовательских  разработок, определяющих технический  уровень новой продукции, они  должны учитывать все современные  достижения научно - технического и  социально - культурного прогресса. Главным компонентом их конкурентоспособности является высокое качество проектов, товарных образцов, продукции производственного назначения, потребительских товаров.

На современном  рынке уровень качества товаров, надежность в эксплуатации, новизна  и оригинальность, широта потребительских  свойств выдвинулись в главные  факторы конкурентоспособности. В  последние годы цена товара становится менее значимой, и все большее  значение приобретают такие свойства и характеристики продукции, как:

· экологические  показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды и основываются на рациональном и бережном природопользовании;

· эргономические показатели связаны с учетом свойств  и особенностей человеческого организма  и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность), антропометрические (соответствие формы и конструкции изделия  размерам и конфигурации человеческого  тела), физиологические, психологические  и другие требования. Эргономические требования предусматривают такое  функционирование изделий (товаров), которое  обеспечивает оптимальные условия  и удобства их использования по назначению, безотказно в течение наиболее длительного  периода времени;

· эстетические показатели определяют внешнюю форму  и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность  воздействия на потребителя и  т.д.

При определении  уровня качества товара следует учитывать  нормативные составляющие: соответствие продукции обязательным стандартам качества, принятым в законодательном  порядке. Из-за несоответствия выпускаемого изделия принятым на конкретном рынке  стандартам качества продукция не может быть поставлена. 
 
 
 
 
 
 

Глава 3

Понятие и функции цены.

Цена - денежное выражение стоимости товара, экономическая  категория, служащая для косвенного изменения величины, затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего времени. Исторически сложилось, что цены устанавливали покупатели и продавцы в ходе переговоров друг с другом. Продавцы обычно запрашивали цену выше той, что надеялись получить, а покупатели - ниже той, что рассчитывали заплатить. В конце концов, поторговавшись, сходились на взаимоприемлемой цене.

Факторы, влияющие на определение цены товара:

1. Совокупные  издержки производства;

2. Затраты общественного  труда;

3. Качество товара;

4. Функции и  свойства товара;

5. Квалификация  персонала;

6. Технологический  уровень производства;

7. Налоговое  законодательство страны;

8. Затраты, связанные  с транспортировкой и хранением  товара;

9. Затраты, связанные  с арендой помещений для реализации  товара;

10. Упаковка товара;

11. Известность  фирмы;

12. Уровень сервисного  и гарантийного обслуживания;

13. Маркетинговая  деятельность фирмы;

14. Спрос и  предложение на данную продукцию;

15. Торговая наценка  фирмы.

При выборе стратегии  ценообразования фирме предстоит  решить, каких именно целей она  стремится достичь с помощью  конкретного товара. Если выбор целевого рынка и рыночное позиционирование тщательно продуманы, тогда подход к формированию комплекса маркетинга, включая и проблему цены, довольно ясен. Ведь стратегия ценообразования  в основном определяется предварительно принятыми решениями относительно позиционирования на рынке. В то же время фирма может преследовать и другие цели. Чем яснее представление  о них, тем легче устанавливать  цену. Примерами таких часто встречающихся  в практике целей могут быть: обеспечение  выживаемости, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям доли рынка или по показателям качества товара. Охарактеризуем их подробнее.

1. Обеспечение  выживаемости. Обеспечение выживаемости становится основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много производителей и царит острая конкуренция или резко меняются потребности клиентов. Выживание важнее прибыли. До тех пор, пока сниженные цены покрывают издержки, фирма может еще некоторое время продолжать коммерческую деятельность.

2. Максимизация  текущей прибыли. Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат.

3. Завоевание  лидерства по показателям доли  рынка. Другие фирмы хотят быть лидерами по показателям доли рынка. Они верят, что компания, которой принадлежит самая большая доля рынка, будет иметь самые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Добиваясь лидерства по показателям доли рынка, они идут на максимально возможное снижение цен.

4. Завоевание  лидерства по показателям качества  товара. Фирма может поставить себе целью добиться, чтобы ее товар был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого качества.

Следующий фактор, оказывающий большое влияние  на конкурентоспособность товаров  и услуг - это уровень квалификации персонала и менеджмента.

Уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий  уровень базового образования позволяет  специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и  обретать навыки, необходимые для  работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала  является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности  продукции предприятий.

Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в обеспечении конкурентоспособности  предприятий. Данная проблема может  быть решена двумя путями: первый - повышение  квалификации существующих управляющих  и второй - замена управляющих новыми, более квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой  и эффективный путь. Однако опыт показывает, что это не совсем верно. Сегодня непросто подобрать квалифицированного менеджера, способного действовать  в существующих условиях, тем более, проводить изменения, требующие  серьезных знаний и опыта управления в условиях рынка.

Более реальным способом решения проблемы квалификации менеджмента является переподготовка существующих управляющих и создание механизмов естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более  эволюционный и длительный процесс. При этом необходимо учитывать следующие  обстоятельства: руководитель высшего  звена предприятия не имеет возможности  оставить предприятие на длительный период времени; базовый уровень  образования руководителей предприятий  высок, и это определяет их способность  быстро и легко осваивать новые  знания и навыки. Учитывая вышесказанное, переподготовка действующих руководителей  предприятий может осуществляться преимущественно двумя способами:

во-первых, это  интенсивные, практически ориентированные  учебные курсы (тренинги);

во-вторых - обучение в процессе реформирования предприятия  при содействии профессиональных консультантов  по управлению.

Важными условиями  для решения проблемы эффективного менеджмента и создания механизмов естественной ротации кадров предприятий  является наличие, с одной стороны, системы контроля и ответственности, а с другой - системы мотивации. Контроль эффективности менеджмента  должны осуществлять собственники предприятия. Высокая цена означает, что вещь дорогая и ее покупка требует больших денежных затрат, низкая цена означает дешевизну и меньшую нагрузку на карман покупателя. Однако цена, а точнее, цены, вся их совокупность представляют собой не только индивидуальную, социальную категорию. Они регулируют как отдельные покупки и продажи товаров потребителям, так и экономические процессы в целом, включая производство, распределение товаров, обмен или потребление благ, оказание услуг. Здесь уже все цены, вместе взятые, с учетом их формирования и изменения действуют как общий, единый, целостный ценовой механизм.

Эта функция  цен и их взаимодействие с экономикой в масштабах не только личности и  семьи, но и предприятия, отрасли, территории, страны гораздо меньше известны обывателю.

Под единым понятием "цена" понимается множество разновидностей цен: оптовые, розничные, регулируемые, договорные, свободные рыночные, государственные, контрактные, прогнозные, проектные, лимитные, мировые и ряд других.

Будучи широко употребительными в экономике любого типа (централизованной, рыночной, смешанной), цены формируются и действуют  в разных экономиках по-разному. В  соответствии с коммунистической, чисто  распределительной доктриной экономика  вообще может обойтись без денег, а следовательно, и без цен, тогда  как рыночная экономика без цен  становится бессмысленной. Цены, несомненно, представляют собой тонкий, гибкий инструмент и в то же время довольно мощный рычаг управления экономикой, хотя их реальные возможности воздействия на экономику вообще и на уровень жизни в частности намного меньше надежд, возлагаемых людьми на цены, на ценовой механизм. В директивно управляемой экономике цены используются как внешний регулятор, инструмент воздействия со стороны правительства, тогда как в рыночной они образуют часть системы саморегулирования.

В ценовом механизме  следует различать и выделять две взаимодействующие части. Это, с одной стороны, сами цены, их виды, структура, величина, динамика изменения, а с другой - ценообразование как  способ, правила установления, формирования новых цен и изменения действующих. Ценообразование, с которым люди знакомы гораздо меньше, чем с  ценами, выступает активно, задающей частью всего ценового механизма. Оно, собственно, и предопределяет величину цены. Но чаще всего ценообразование  от нас скрыто, а цены мы видим  наяву. Цены и ценообразование составляют в своем единстве ценовой механизм.

Дать общее, единое определение понятия "цена" столь  же сложно, как найти всеобщую дефиницию  термина "деньги". Тем более, что  эти понятия тесно связаны  между собой и термин "цена" происходит от слова "деньги". Для  потребителя, покупателя такое утверждение  может показаться странным. С позиции  покупателя, приобретающего товары по определенным ценам, все представляется предельно ясным. Для покупателя цена - это количество денег, которое ему приходится платить за единицу товара, за вещь, за услугу. Для продавца - это количество денежных единиц, которое можно получить за продаваемую вещь. В принципе, эти естественные, эмпирические определения вполне корректны. Однако подобные простейшие определения не дают ключ к пониманию, каковой должна быть цена, как она зарождается, как действует ценовой механизм. Простое наблюдение отдельных цен и даже покупки по этим ценам рождают скорее эмоциональное, чем объективно-научное восприятие. В обыденном сознании чаще всего рождается не только частное, узкое, но и искаженное видение цены. Поэтому нам предстоит глубже вникнуть в сущность понятия "цена", рассмотреть разнообразные виды и функции цен, изучить механизм формирования цен, способы их определения.