Отчет по производственной практике в ТЦ "Красная площадь"

 

 

Система адаптации новых  сотрудников,  регламентирована положением об адаптации. Процедура адаптации  вновь принятых сотрудников направлена на:

 

• обеспечение быстрого и качественного профессионального обучения новых сотрудников;
• уменьшение количества ошибок, связанных с включением в работу;
• уменьшение дискомфорта первых дней работы;
• сокращение текучести персонала;
• формирование позитивного образа компании у сотрудника;
• оценку уровня квалификации и потенциала сотрудника во время прохождения им испытательного срока.

 

 Плановая продолжительность адаптационного периода составляет 2 месяца,  это период может быть сокращен до 1 месяца (по усмотрению руководителя подразделения).

 

Порядок проведения адаптации 

Программа адаптации продавцов-консультантов  и кассиров состоит из двух этапов – двухдневной стажировки и адаптации  на рабочем месте. Программа адаптации  завершается аттестацией сотрудника через 2 месяца (1 месяц по усмотрению руководителя подразделения) после начала работы в компании. В индивидуальном порядке аттестация  может проходить повторно в течение 3-х месячного испытательного срока сотрудника, по усмотрению непосредственного руководителя подразделения и Службы персонала.

 

Первоначальная  стажировка. Продолжительность первоначальной стажировки в подразделении  - 2  полных рабочих дня на предполагаемом месте работы. Основная задача стажировки – оценить дисциплинированность, ответственность сотрудника. Кандидату стажировка дает возможность оценить свой интерес к работе, правильно рассчитать свои силы, оценить свое соответствие предъявляемым требованиям.

 

Во время двухдневной  стажировки, кандидат в штате компании не состоит и заработную плату  не получает.

 

На время прохождения  стажировки и испытательного срока, начальник торгового отдела/начальник  РКЦ назначает стажеру наставника.

 

Наставник выбирается из числа  опытных сотрудников торгового  отдела/РКЦ. К наставникам предъявляются требования согласно разделу III настоящего положения.

 

Наставник знакомит кандидата, с персоналом смены, показывает рабочее место, знакомит с правилами  внутреннего трудового распорядка организации, структурой организации, с трудовыми функциями, с «Положением  об адаптации и обучении  продавцов-консультантов и кассиров сети магазинов «Домашний мир».

 

По завершению двухдневной стажировки, начальник торгового отдела/ начальник РКЦ,  информирует службу персонала о своем решении по трудоустройству кандидата.

 

При принятии положительного решения, с кандидатом оформляются  трудовые отношения в Отделе кадрового  документооборота. Руководителем торгового  отдела/начальником РКЦ, наставником  ставятся стажеру задачи на время  адаптационного периода, оговариваются  условия, сроки прохождения аттестации.

 

Адаптация на рабочем  месте. Данный этап длится от 1 до 2-х месяцев (по усмотрению начальника торгового отдела/начальника РКЦ). Основной задачей этого этапа является знакомство нового сотрудника с историей, миссией, структурой компании, требованиями к торговому персоналу, «Стандартами работы продавцов-консультантов/ кассиров гипермаркета «Домашний мир» и иными нормативными актами, имеющими отношение к трудовым функциям сотрудника.

 

Цель этого этапа  – обучение сотрудника должностным  обязанностям, понимание им специфики  работы подразделения, получение полного  представления о компании и ее деятельности.

 

В течение  первых 3-х рабочих дней начальник торгового  отдела/начальник РКЦ:

 

• Назначает наставника, из числа опытных, успешных сотрудников (в 1-й день работы сотрудника);
• Проверяет личную медицинскую книжку;
• Знакомит нового сотрудника с должностными обязанностями, правилами внутреннего трудового  распорядка;
• С положением об оплате и стимулировании труда персонала гипермаркета «Домашний мир»;
• Рассказывает о дисциплинарных  взысканиях;
• Знакомит с Положением о проведении конкурса «Лучший продавец», «Лучший кассир».
• Организует подписание сотрудниками договора о коллективной/ индивидуальной материальной ответственности;
• Проводит инструктаж по охране труда и пожарной безопасности

 

Инженер по охране труда и технике безопасности проводит вводные инструктажи по охране труда и пожарной безопасности.

 

Сотрудники отдела контроля  знакомят с правилами  работы, соблюдение которых обеспечивает безопасность и сохранность товарно-материальных ценностей в сети магазинов «Домашний  мир».

 

Менеджер по обучению организует и проводит адаптационный  тренинг, основной задачей которого является обучение Стандартам работы. Сотрудник, принятый на работу, обязан пройти тренинг в течение первого  месяца работы.

 

 

 

 

Задание 5. Система подготовки и повышения кадров.

Данная система слабо  развита, но при этом обучают продавцов- консультантов стабильно. Сотрудник, принятый на работу, обязан пройти тренинг в течение первого месяца работы..Положение об обучении сотрудников СМ «Домашний мир» программе «Домино». Программа «Домино» является коммерческой тайной, но помимо этого в данной организации существует еще и внешнее обучение, тренинги, и программа о повышении профессиональных навыках продаж. Разберем внешнее обучение. 27 февраля 2011 был проведен тренинг «Технология продаж или секреты успешного продавца». В конце отчета, предоставлен отчет о проведенном обучении и пример анкеты эффективности обучения.

По нашему мнению, проведение обучения, можно совершать  по материалам книги М.И.Магуры, М.Б.Курбатовой "Современная система обучения персонала"

Система обучения и повышения  квалификации работников компании будет  эффективной лишь в том случае, если она тесно связана с важнейшими направлениями работы по управлению персоналом системой стимулирования труда (оплата труда, премии, льготы, моральные  стимулы и др.), работой с резервом на руководящие должности, программами  развития персонала и др.

В работе по обучению персонала  могут быть выделены следующие семь основных направлений, непосредственно  вытекающих из подхода к обучению персонала как к персонал-технологии:

1. Постановка целей обучения

2. Определение потребности  в обучении

3. Определение содержания, форм и методов обучения и  необходимых ресурсов

4. Выбор или подготовка  преподавателей, инструкторов, тренеров, наставников, методистов

5. Проведение комплекса  подготовительных мероприятий, в  том числе подготовка положений  и инструкций, регламентирующих  процесс обучения или повышения  квалификации разных категорий  персонала, и назначение ответственных,  формирование учебных групп

6. Проведение обучения.

Текущий контроль за посещаемостью, обеспечение бесперебойной реализации учебной программы и обеспечение  обучающихся всем необходимым

7. Оценка эффективности  обучения

Ниже каждое направление  работ в сфере обучения персонала  будет рассмотрено подробнее.

Есть готовые работы тренингов, но на основании данного материала, подогнав его под конкретную организацию, можно было бы создать положение  об обучении и аттестации.

 

Задание 6. Аттестация сотрудников.

Нормативные документы, это  положение об адаптации, только там  сказано когда проводиться аттестация сотрудников. Плюс документы о проведении аттестации раскиданы по папках, во время сбора информации и документов, поэтому вполне возможно не все регламентирующие документы по этому вопросу собранны, но на основании имеющихся можно делать следующий анализ.

В конце каждого  месяца Служба персонала организует проведение аттестации сотрудников, находящихся на испытательном сроке.

Руководитель торгового  отдела ежемесячно информирует Службу персонала о сотрудниках, которые  положительного себя зарекомендовали  в период испытательного срока, освоили  все принципы работы в подразделении  и выдвигаются им на аттестацию.

Аттестация проводится в  виде квалификационного собеседования  с аттестационной комиссией, состоящей  из начальника торгового отдела/ наставника, директора магазина/администратора и сотрудника Службы персонала.

За 5 рабочих дней руководитель структурного подразделения оповещает  сотрудника и его наставника о  точной дате проведения аттестации. Наставник  и начальник отдела проводят предаттестационное собеседование, заполняют Аттестационный лист и передают его в Службу персонала в день проведения аттестации.

Сотрудник, проходящий адаптацию, за несколько дней до проведения аттестации заполняет бланк отзыва который выдает наставник, куда вносит информацию о ходе адаптации, результатах своей работы, взаимодействии с наставником и т.п. Отзыв сотрудник приносит с собой на аттестацию.

В случае успешного прохождения  аттестации сотрудником, на основании  служебной записки от руководителя подразделения (Приложение 3), принимается решение о начислении работнику ежемесячной премии за выполнение Стандартов работы в полном объеме, в связи с успешным прохождением сотрудником испытательного срока.

 

Если сотрудник показал  знания менее 80 % от требуемого объема:

• За сотрудником, начальником отдела/начальником РКЦ, закрепляется новый наставник (а в случае, если такой возможности нет, подготовку осуществляет старший продавец-консультант/кассир или руководитель подразделения);
• Назначается дата повторной аттестации, которая должна быть пройдена  сотрудником через 1 месяц (в течение 3-х месячного испытательного срока).

Руководитель структурного подразделения обязан в течение 2-х рабочих дней сообщить аттестуемому сотруднику результаты прохождения  испытательного срока и рекомендации по дальнейшему вхождению в должность.

Так же существует перечень документов, которые должны быть подготовлены к аттестации:

1. Аттестационный лист продавца-консультанта / кассира
2. Служебная записка 
3. Отзыв сотрудника об адаптации

Все документы которые удалось собрать по аттестации приложены в конце отчета. Так же во время прохождения практики, отделом персонала практиканту было дано индивидуальное задание по разработке адаптационного буклета для новых сотрудников. Буклет приложен в конце отчета.

 

Приложение 1.

Перечень регламентов  и инструкций в папку стажёра

	Название документа	№ приказа	Дата приказа
	Регламентация работы персонала
	Распоряжение об утверждении организационной  структуры СМ ДМ.	09 ДМ 035	30.03.2009
	Правила внутреннего трудового  распорядка.	08 КП 045	01.08.2008
	Стандарты работы продавцов-консультантов  и кассиров гипермаркета «Домашний  мир».	07 КП 131	15.08.2007
	Приказ о дополнении Регламента работы персонала  «Домашний мир».	07 КП 130	14.08.2007
	Инструкция о порядке проверки персонала в гипермаркете «Домашний  мир».	08 КП 012	14.03.2008
	Распоряжение о технических  перерывах.	20 - П	23.04.2010
	О запрете курения.	139	25.12.2006
	Положение о неразглашении коммерческой тайны.	08 КП 020	01.04.2008
	Приказ о посещении супермаркета «Мосмарт».	06 КП 090	01.08.2006
	Приказ о внесении изменений  в приказ №12-П от 14.03.08 «О введении  в действие инструкции  о порядке  проверки персонала в гипермаркете «Домашний мир».	08 КП 022	18.04.2008
	Регламент по оплате междугородних  телефонных разговоров персонала гипермаркета «Домашний мир», звонившего по личным вопросам.	08 КП 013	14.03.2008
	Регламент о порядке расторжения  трудового договора с сотрудниками.	07 КП 034	18.05.2007
	Распоряжение о порядке приобретения товаров торговым персоналом гипермаркета «Домашний мир».	08 ДМ 026	21.11.2008
	Приказ о предоставлении скидок в гипермаркете «Домашний мир».	07 КП 114	16.07.2007
	Приказ о дополнении к Инструкции по работе с кассой и обслуживанием  покупателей.	08 КП 014	19.03.2008
	О порядке вывоза товара на рохле  из гипермаркета «Домашний мир».	07 КП 153	26.10.2007
	Обучение, аттестация персонала
	Приказ об утверждении миссии компании.	07 КП 85	30.05.2007
	Положение об адаптации и обучении продавцов-консультантов и кассиров.		11.06.2008
	Оплата труда, мотивация, соц. пакет
	Положение об оплате труда в гипермаркете «Домашний мир»            (готовится новая версия регламента).	16 - П	29.03.2010
	Распоряжение о внедрении рационализаторских предложений.	08 ДМ 025	21.11.2008
	Распоряжение о дотации на питание  сотрудникам СМ ДМ.	09 ДМ 024	17.02.2009
	О предоставлении скидок сотрудникам  холдинга  магазинах. РАМО-Мода.	1	29.05.2007
	Приказ о методах стимулирования персонала по предотвращению потерь и хищений ТМЦ.	08 КП 053	17.10.2008
	Положение о проведении конкурса «Лучший  продавец».	58 - Р/ДМ	09.06.2009
	Регламенты и инструкции по бизнес-процессам
	Приказ об организации печати ценников на сервис - центре  гипермаркета «Домашний  мир» (готовится новая версия регламента).	08 КП 011	29.02.2008
	Регламент по работе с ценниками                                             (готовится новая версия регламента).	07 КП 118	20.07.2007
	Регламент для персонала при  обнаружении боя или порчи  ТМЦ в торговом зале.	08 КП  004	07.02.2008
	Регламент по действиям персонала  при обращении покупателей с  жалобами.	08 КП 024	23.04.2008
	Регламент по работе с дисконтной программой СМ «Домашний мир».	08 ДМ 050	23.12.2008
	Регламент по работе с браком и  уцененным товаром.	07 КП 076	21.05.2007
	Приказ о дополнении к регламенту по работе с браком.	08 КП 028	14.05.2008
	Распоряжение о вывозе товара из торгового зала на склад магазина в период закрытия сезонных ярмарок.	09 ДМ 034	30.03.2009
	Положение о материальной ответственности  и нормативах списания.	09 ДМ 018	04.02.2009
	Правовое регулирование розничной  торговли.		2008
	Должностные инструкции
	Продавец-консультант.		2009
	Продавец-консультант отдела «Мебель».		2009
	Продавец-кассир.		2009
	Электрик-сборщик.		2009
	Особые случаи
	Инструкция по действиям персонала  гипермаркета «Домашний мир» во внештатных ситуациях.		2007