Совершенствование работы с клиентами банка

y">Отдел          Главный        Зам  по                    Зам по                 Зам по

кадров         бухгалтер     расчетно-                призводству        хозяйственной

                                      кассовому                                            части

                                       обслуживанию

Зам по                  Зам по             Отдел            Экономи-          Отдел

Зарплате              платежам        вкладов         ческий               безопа-  

и отчетности       и расчетам                            отдел                  сности

 

Отдел по           Бухгалтерия       Отдел          Экономи-          Отдел

Своду и             по валютным     вкладов       ческий               безопа-

Отчетности       операциям                              отдел                 сности 

Отдел по          Бухгалтерия       Отдел по        Отдел              Отдел

Обработке       аналити-              обслужи         ценных           автома-

Отчетов           ческого                 ванию            бумаг              тизации

                    учета                    юридиче-

                                                 ских лиц

       

Бухгалте           Бухгалте-            Клирин-       Кредит-            Хозяйст

рия                    рия                       говый            ный                  венный

по                      вкладов               отдел             отдел               отдел

зарплате 

                                                                          Валют- 

                                                                          ный отдел

2.2 Исследование  текущего состояния корпоративных  клиентов банка

 
       С момента образования  Сбербанка его основная деятельность была

направлена  на обслуживание физических, т. е. частных  лиц. Позднее с 1994

года  он начал работу с юридическими лицами.

       К корпоративным клиентам относятся: различные государственные и  муниципальные  организации,  акционерные  общества,   общества  с ограниченной ответственностью, частные предприятия, товарищества и т. д.

       Юридические лица, обслуживаемые в Городском Отделении Сбербанка разделяются: По величине торгового оборота:

       - мелкие фирмы, предприятия, организации;

       - средние фирмы, предприятия, организации;

       - крупные фирмы, предприятия, организации;

       По  отраслям деятельности:

       - строительство (ЖСК, различные строительные компании);

       - сельское хозяйство, в том числе  фермерское;

       - промышленность (машиностроение, химическая, лесная, пищевая       промышленность);

       - торговля   (различные торговые  организации и посреднические       компании, магазины);

       - образование и здравоохранение (школы, детсады, интернаты);

       - частное предпринимательство;

       - прочие организации.

       Банк  старается в основном работать с  крупными организациями Крупными предприятиями  и организациями следует считать  юридические лица района, имеющие  наиболее высокие значения по одному из следующих показателей финансово- хозяйственной деятельности:

       - годовой оборот предприятия

       - балансовая прибыль за прошлый  год

       - сумма дебиторской и кредиторской  задолженности

       - среднесписочная численность рабочего  персонала.    

       Для корпоративной клиентуры предоставляются  следующие услуги:

       1. расчетно-кассовое обслуживание;

       2. открытие и ведение счетов  клиентов, осуществление расчетов  по их поручениям;

       3. предоставление кредитов;

       4. покупка, продажа и хранение  платёжных и ценных бумаг (векселей, акций, облигаций, чеков, сертификатов и других), осуществление других        операций с ними;

        5. оказание консультационных услуг,

        6. открытие валютных счетов,

        7. инкассация денежной наличности.

       Рассмотрим  динамику количества юридических лиц, обслуживаемых в Городском Отделении Сбербанка №8586

Таблица 2.1

       Анализ  динамики количества юридических лиц, обслуживаемых в

       Городском  Отделении Сбербанка №8586 

       Продолжение таблицы 2.1 

 
 

Динамика  численности юридических лиц  обслуживаемых в Городском Отделении Сбербанка №8586

Рис. 2.2 

       Динамика  изменений свидетельствует об увеличении обслуживания корпоративных клиентов в Городском отделении Сбербанка  №8586. Так, в 1999 году количество клиентов было 1698 предприятий и организаций, в 2000 году их численность увеличилась на 1152 и составила 2850 организаций. За 2001она увеличилась на 675 и достигла 3525 предприятий и организаций.

       Однако, необходимо отметить изменение темпа  роста. За 2000 год темпы роста составили 168%, за 2001 год- 124%. Такая ситуация связана с ужесточением конкуренции среди коммерческих банков по привлечению корпоративных клиентов.

       Исследуем структуру корпоративных клиентов для выявления операций, наиболее привлекательных для них.

       Таблица 2.2

Структура корпоративных клиентов

 
 
 

       Продолжение Таблицы 2.2

 

       Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что  основу структуры составляет расчетно-кассовое обслуживание. Увеличение удельного веса с 86,67% до 89,43% связано с тем, что в связи ликвидацией многих коммерческих банков предприятия и организации перешли на расчетно-кассовое обслуживание  в Городском отделение Сбербанка.   Сбербанк оказался одним из надёжных и стабильных банков. Так же улучшилось качество обслуживания клиентов практически без задержек   отделение Сбербанка №8586 проводит возросший объём платежей предприятий и организаций города, области.