Совершенствование работы с клиентами
Дипломная работа, 19 Декабря 2011
В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Являясь элементом производственной инфраструктуры, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной экономике.
Развитие рыночных отношений в России, возрастающая роль потребителя в формировании спроса на конкретные услуги, как по количеству, так и по качеству объективно выдвигают новые требования к системе управления банками, увеличению объёма продаж банковских продуктов, совершенствованию существующих услуг, а так же внедрению новой технологии передачи расчетной документации и другой информации клиентам
Совершенствование работы с клиентами банка
Дипломная работа, 11 Сентября 2010
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга и работы с клиентами 1.1 Становление и сущность банковского маркетинга
1.2 Банк как организация сферы услуг
1.3 Маркетинговые подходы к формированию в банке работы с клиентами
Глава 2. Анализ деятельности Городского Отделения Сбербанка № 8586 и работы с клиентами
2.1 Характеристика Городского Отделения Сбербанка №8586
2.2 Исследование текущего состояния корпоративных клиентов банка
2.3 Исследование текущего состояния частных клиентов банка
Глава 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию клиентоориентированной политики
3.1 Особенности мероприятий по продвижению банковской услуги на современном этапе
3.2 Возможности использования новых услуг в Городском Отделении Сбербанка № 8586
3.3 Целевой подход к совершенствованию обслуживания отдельной категории клиентов
Заключение
Список использованной литературы
Совершенствование работы с клиентами Банка
Дипломная работа, 21 Февраля 2013
Цель дипломной работы: разработать стратегию привлечения новых клиентов, улучшения качества их обслуживания.
Задачи:
- изучить маркетинговые подходы и клиентоориентированную политику в банках;
- проанализировать деятельность Городского Отделения Сбербанка № 8586, динамику и структуру обслуживаемых клиентов;
- на основании анализа сделать выводы о наиболее привлекательных маркетинговых мероприятиях;
- дать рекомендации по привлечению новых клиентов в Городское Отделение Сбербанка и повышению качества обслуживания.
Совершенствование автоматизации работы с клиентами
Курсовая работа, 17 Января 2013
В последние годы новые электронные технологии в банковской системе переживают бурное развитие. Несмотря на существующие недостатки российского законодательства, регулирующего деятельность банков, ситуация неуклонно меняется к лучшему. Новые электронные технологии помогают банкам изменить взаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли.
Цель данной работы рассмотреть деятельность коммерческих банков по работе с клиентами.
Работа с клиентами
Сайт-партнер: myunivercity.ru
Реферат, 20 Декабря 2012
Работу с посетителями, как и любую другую деятельность, необходимо организовать. Одной из первоочередных задач является подбор персонала. Существует ряд нестандартных критериев подбора сотрудников, желающих работать в туристском предприятии.
Работа с клиентами
Сайт-партнер: stud24.ru
Доклад, 04 Марта 2013
Рассмотрим сегодня несколько самых важных правил обслуживания клиентов, которые положительно повлияют на успех вашего бизнеса, помогут легко и быстро и заработать деньги. Итак, какие же эти правила:
1. Сопереживание и соучастие
Клиентам важно чувствовать, что вы о них заботитесь, эмоционально помогаете им решить их проблемы и удовлетворить потребности. Чтобы это продемонстрировать необходимо вовлекать клиентов в интерактивное взаимодействие. К примеру, заполнение специально составленных анкет, предлагать пройти опрос, принять участие в исследовании. Главная задача — дать понять клиентам, что вы в них нуждаетесь.
Работа банков с клиентами
Сайт-партнер: stud24.ru
Курсовая работа, 24 Ноября 2011
Цель данной работы рассмотреть деятельность коммерческих банков по работе с клиентами.
Для достижения поставленной цели автором будут решаться следующие задачи:
- изучить деятельность коммерческих банков;
- провести анализ деятельности банка, на примере «Сберегательного банка России»;
- определить проблемы и перспективы работы коммерческих банков с клиентами.
Работа с жалобами клиентов
Сайт-партнер: turboreferat.ru
Контрольная работа, 24 Сентября 2011
Цель: рассмотреть, что такое жалоба, рассмотреть его как один из самых простых маркетинговых исследований и как оставить недовольных клиентов нашими клиентами.