Модернизация рекламно-информационного сайта ОАО «СКБ-Банка» для улучшения качества обслуживания клиентов

     - New Business – модель создания нового бизнеса. Сеть дает возможность создания новых бизнесов или бизнес-единиц внутри компании. Примером новых бизнесов являются многочисленные студии веб-дизайна, интернет-агенства, интернет-магазины, платные сервисы и т.д. Можно отметить сервер информационного агентства «Интерфакс» (www.interfax.ru), где доступ к значительной части контента стоит определенной абонентской платы.

     - Capitalization – модель капитализации проекта. В основе проекта лежит одна из приведенных выше моделей, но главной целью создателей является рост капитализации (стоимости) и ликвидности (возможности продать) проекта. В зависимости от бизнес-плана капитализация может считаться от аудитории сайта, денежных потоков, которые проходят через интернет-сервис, технологического владения и т.д. Примером могут служит интернет-магазин Ozon.ru, контент-проект Referat.ru, поисковая система Yandex.ru и т.д.

     - Энтузиазм. Не является бизнес  моделью, но вместе с тем  часто бывает основным двигателем  на ранней разработке интернет-проектов. Тот же Auto.ru создавался в одиночку в свободное от работы время программистом М. Рогальским. Сейчас проект очень неплохо себя окупает и над его развитием работает целая команда.

     Самая общая классификация веб-сайтов по типам могла бы выглядеть следующим  образом:

     - персональные веб-сайты и страницы;

     - рекламные и имиджевые;

     - сайты организаций и учреждений (корпоративные);

     - информационные (тематические, или каким-либо иным способом ограниченные веб-сайты, рассчитанные на определенную аудиторию);

     - развлекательные;

     - поисковые (каталогизаторы) сайты  и порталы.

     Классификация по видам:

     - блог (сетевой журнал с публикациями  и комментариями);

     - форум. Веб-форум предлагает набор  разделов для обсуждения и  позволяет посетителям общаться на определенные темы;

     - Wiki ресурс. Wiki-сайты – это справочные ресурсы (часто структуру и содержимое этих ресурсов пользователи могут изменять);

     - флэш-сайт. Флэшевым называют сайт, созданный с помощью платформы Adobe Flash. По дизайну часто очень креативные, так как позволяют использовать нестандартные для браузера средства;

     - доска объявлений;

     - визитка. Визиткой называют простой  сайт, который содержит минимум информации: чем занимается фирма или предприниматель и его контакты, возможно еще портфолио работ;

     - сервис. К сайтам-сервисам относятся  такие, как сайты статистики, поисковые и почтовые сервисы, анализаторы и др.;

     - портал – это крупные сайты,  содержащие множество разделов, объединяющих различные универсальные системы и обычно (теоретически) имеют большую аудиторию;

     - интернет-магазин – это сайт, продающий товары он-лайн;

     - биржа. К этим сайтам относятся  биржи труда, статей и другие, где сам ресурс играет роль  посредника между клиентом и  заказчиком в определенной тематике;

     - микросайт – это страничка  в сети Интернет, которая содержит  необходимый минимум информации для того, чтобы потенциальные клиенты смогли получить представление о деятельности фирмы, найти ее или связаться с компанией, впоследствии став клиентом;

     - простой сайт. Этот вид сайта  не относится к перечисленным  выше видам. Например, сайт драйвера-профессионала, имеющий много разделов и несущий, в основном, информационный характер.

     Безусловно, предложенная классификация небесспорна и может не отвечать всем возможным типам веб-сайтов в сети интернет.

     Сайты можно классифицировать и по степени  их принадлежности:

     - студийный;

     - корпоративный;

     - городской;

     - государственный;

     - персональный;

     - социальный;

     - фирменный.

     Сайт  может выполнять следующие функции:

     - рекламировать – создавать и  поддерживать стиль и имидж  фирмы, а также проводить рекламные  акции;

     - информировать – предоставлять  детальную информацию о компании, ее услугах, ценах, партнерах;  осуществлять поддержку клиентов; опубликовывать новости;

     - продавать – предоставлять возможность  оформления и оплаты заказов, обзора каталогов продукции с указанием цен; осуществлять поиск и сравнение товаров;

     - исследовать – аккумулировать  информацию о потенциальных клиентах, производить опрос;

     - структурировать – осуществлять  улучшение структуры компании, предоставлять  доступ к базам данных компании, выполнять функции документооборота, более эффективно взаимодействовать с партнерами. 
 

 
 
 
 
 
 
 

     2. АНАЛИЗ ОБЪЕКТА  АВТОМАТИЗАЦИИ

     2.1. Информация о банке 

     Банк  создан в ноябре 1990 года на базе Свердловского  областного управления Агропромбанка  как паевой «Свердловский коммерческий банк». Позднее был преобразован в открытое акционерное общество и переименован в «Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу» (сокращенно СКБ-Банк).

     В 1994 году владельцем 51% акций влачившего тогда незавидное существование СКБ-Банка стал московский банк «Менатеп». В 1996—1998 годах СКБ-Банк был уже одним из самых крупных банков Уральского региона, однако августовский кризис 1998 года подкосил банк «Менатеп». «Менатеп» в конце 1998 года — начале 1999 года вышел из состава акционеров, а на выручку СКБ-Банку пришла областная администрация, выкупив 25% акций. Руководство Свердловской области даже рассматривало в тот период вариант создания на базе Уралпромстройбанка банковской группы, объединяющей и СКБ-Банк, и Уралсибсоцбанк (ныне «ВЕФК-Урал»).

     Однако  в 2001 году новыми акционерами банка, осуществившими значительные финансовые вливания, стали металлургические компании группы «Синара». Группа «Синара» и сегодня контролирует 72,7% акций. В июле 2007 года акционером банка стал Европейский Банк Реконструкции и Развития (ЕБРР) — 25% акций. Отметим, что всего у СКБ-Банка сейчас почти 35 тысяч акционеров. Основным бенефициаром банка является «Почетный металлург Российской Федерации» Дмитрий Пумпянский, владелец группы «Синара» и основной владелец «Трубной Металлургической Компании» (ТМК).

     В настоящее время СКБ-Банк является одним из крупнейших банков Уральского региона, сравнительно успешно конкурируя с банками УБРиР, «Северная Казна», УРСА-Банком и другими. Сеть продаж насчитывает 10 филиалов, 71 дополнительный офис и 3 представительства. Среди клиентов банка, помимо предприятий групп «Синара» и «ТМК», — «Уралвагонзавод», «Продмаш», Министерство имущества Свердловской области, ОАО «Свердловское Агентство ипотечного жилищного кредитования» и многие другие (всего 32 тыс. корпоративных клиентов).

     Активно развивает розничный бизнес, привлекая  вклады физических лиц и предлагая  услуги ипотечного (входит в Tоп-10 операторов) и потребительского кредитования. Банк обслуживает свыше 200 тысяч физических лиц, им выпущено более 400 тысяч пластиковых карт и выдано более 2 млрд. рублей ипотечных кредитов. Банкоматная сеть насчитывает 340 терминалов в Екатеринбурге и Свердловской области, Москве, Перми, Челябинске, Пермской и Ростовской областях. В 2008 году при помощи систем Contact, Western Union и «Юнистрим» клиенты СКБ-Банка осуществили почти 700 тысяч денежных переводов.

     В ноябре 2008 года при поддержке Агентства  по страхованию вкладов (АСВ) и Банка  России СКБ-Банк приступил к санации  ОАО «Свердловский Губернский банк» (СГБ), а ЗАО «Группа «Синара» уже  приобрела 75% акций СГБ. 11 ноября 2008 года состоялось подписание соответствующего четырехстороннего соглашения между АСВ, группой «Синара», СКБ-Банком и СГБ. Конечной целью данного соглашения после восстановления платежеспособности и возврата доверия клиентов и вкладчиков является реорганизация ОАО «СГБ» путем присоединения к ОАО «СКБ-Банк».  
Численность сотрудников — более 2400 человек.

     В таблице 2.1 отражены итоги деятельности ОАО «СКБ-банк» на 1 июня 2011 г. ¹⁰

     Таблица 2.1

     Итоги деятельности ОАО «СКБ-банк» на 01.06.2011

 

Продолжение таблицы 2.1

 

     Прибыль банка на 1 апреля 2011 года составила 723255 тыс. руб., в том числе чистая прибыль – 712666 тыс. руб.

     В таблице 2.1 отражены рейтинги, присвоенные  СКБ-Банку.¹¹

     Таблица 2.2

     Рейтинги  СКБ-Банка

 

     В июне 2011 года агентство “Рус-Рейтинг» изменило прогноз кредитного рейтинга СКБ-Банка с уровня «стабильный» до «возможное повышение». Рейтинг банка остался без изменений – на уровне «ВВ+». По мнению агентства, изменение прогноза рейтинга обусловлено стабильной поддержкой банка со стороны собственников, хорошим качеством корпоративного управления, эффективной стратегией развития банка и планомерным расширением банком своего присутствия на банковском рынке, при сохранении на удовлетворительном и стабильном уровне финансовых показателей.¹² 

     Рейтинг банка обоснован развитыми и  устойчивыми рыночными позициями на региональном уровне, наличием финансово сильных собственников и вероятностью поддержки банка с их стороны, хорошей динамикой развития бизнеса.

     Фактором, сдерживающим рейтинг, являются риски  снижения потенциала владельцев по поддержке банка. 

     2.2. Жизненный цикл  рекламно-информационного  сайта «СКБ Банк»