Этикет коммуникаций: история, теория, практика

Отдельно остановимся  на этикете в Интернете и различных  способах коммуникации посредством  сети. Нам кажется это крайне значимым, ввиду той роли, которую Интернет играет в жизни каждого современного человека.

Сейчас появился специальный термин для обозначения правил сетевого этикета - нэтикет, и пользователи сети, нарушающие нэтикет, могут получать по электронной почте предупреждения, указывающие на ошибки в их поведении.

В настоящее  время свои веб-страницы создают  многое организации и частные  лица. Цензуры на содержание размещаемой на веб-странице информации в Интернете нет. Создатель страницы сам решает, что на ней размешать. Однако некоторые правила для создателей веб-страниц существуют. Основные из них говорят, что необходимо стремиться к тому, чтобы адрес страницы был понятен и максимально краток; автор страницы должен обязательно указать владельцев упоминаемых на странице торговых марок, а также оговорить авторское право на страницу или информацию, размешенную на ней; если на странице размещается много графической информации и видеоматериалов, необходимо предусмотреть возможность выбора пользователем текстового режима или режима упрощенного просмотра страницы.

Получив информацию со страницы, пользователь захочет  ее использовать, однако если пользовательские программы не поддерживают работы с  графикой, необходимо чтобы была предусмотрена  возможность получения основной информации со страницы в текстовом виде. Информацию необходимо размешать таким образом, чтобы ее легко было найти на странице.

Если на странице содержится информация, запрещенная для детей, несовершеннолетних и людей с определенными религиозными убеждениями, страницу нужно оформить так, чтобы до появления этой информации давалось предупредительное сообщение о ее характере.

Необходимо  не забывать помещать дату последнего обновления страницы. Дата облегчает  нахождение оперативной информации, размешенной на странице, что бывает очень важно для ее посетителя.

Особенность этикета  в Интернете состоит в том, что применение новых технологий сделало возможным обмен информацией, общение между людьми, находящимися за тысячи километров друг от друга, но это вовсе не значит, что можно не уважать собеседников.¹²

Большинство правил этикета для пользователей электронной  почты сходны с принятыми нормами  для почты обыкновенной. Отличия  и дополнения обусловлены в основном применением новых технологий и  способов передачи информации. Конфиденциальность переписки во многом зависит от поведения пользователя электронной почты. Работая с электронной почтой необходимо соблюдать следующие правила:

• если к компьютеру или электронному почтовому ящику  имеют доступ несколько человек, требуется установить систему паролей и идентификации пользователей;

• сами никогда  не передавайте свой пароль или идентификатор  и не пытайтесь узнать пароли других пользователей.¹³

Нельзя использовать электронную почту для рассылки по случайно попавшим вам адресам рекламы; некорректным считается использование каких-либо бесплатных сетей например локальных сетей в учреждениях, для своей частной переписки; указание в своих сообщениях адреса электронной почты других людей, может являться причиной использования адреса в каких либо иных целях.

Свою почтовую программу необходимо настроить  так, чтобы в конце сообщений  она проставляла электронную  подпись отправителя. В электронную подпись можно при желании добавить вашего телефона, факса или адрес веб-страницы, почтовый адрес и индекс. Подпись фактически заменяет визитную карточку.

Прежде чем  отправить электронное сообщение, нужно его перечитать, так как  вы уже ничего не сможете в нем изменить, когда оно будет отправлено. Использование заглавных букв может быть воспринято собеседником как интонационное давление, их использование крайне нежелательно в деловой переписке. Если требуется выделить слово, то лучше поставить в нем, перед ним или сразу за ним какие-либо символы, например, звездочки.

Кроме того, нужно следить за тем, следите, чтобы в посылаемом тексте не было управляющих символов, а общее количество символов в каждой строке не превышало 70. Такое количество символов умещается на экране стандартного монитора в текстовом режиме.

Пересылая русскоязычное  сообщение в текстовой форме за границу, следует внимательно следить за соблюдением транскрипции русских слов, так как такие сообщения пишут латинскими буквами.

Не следует  писать большие письма. В электронной  почте краткость более уместна, чем эмоциональность и литературность. Кроме того, вы увеличите скорость пересылки сообщения. Большое письмо может переполнить электронный почтовый ящик на вашем почтовом сервере и на почтовом сервере адресата, и велика вероятность того, что ваше послание может быть уничтожено.

Как правило, на электронное письмо отвечают сразу после его прочтения.¹⁴

Компьютерные  технологии дают возможность людям  общаться друг с другом при помощи сети Интернет, находясь с компьютерами в разных местах планеты. Такое общение называют телеконференцией. В них порой участвует довольно много людей. От количества участников и пропускной способности сети вашего провайдера Интернета зависит, будете ли вы участвовать в телеконференции и как на нее подписаться. Дискуссионная группа USENET является одной из самых больших в мире и представляет собой систему электронных досок-объявлений, содержащих статьи и сообщения, организованные в группы новостей.

Группы новостей разделены на несколько категорий, бизнес (biz), новости (news), развлечения (гее), наука (sci) и др. Вы можете подписаться на одну группу новостей или на ту, которая вас заинтересует, и общаться с людьми, объединенными данным интересом. Общение в дискуссионных группах основано на правилах нэтикета.

Основные правила  таковы:

• тему и характер телеконференции устанавливает ее администратор;

• с корректировками, жалобами и предложения обращаться следует к администратору;

•  прежде чем  включиться в активную деятельность в телеконференции, следует внимательно  изучить представленные в ней  темы и вопросы.

Если вы являетесь новым членом дискуссионной группы, то перед тем как задавать вопросы администратору или другим членам, следует прочитать файл, который содержит часто задаваемые вопросы. В группах USENET реклама не допускается.

В случае если посылаете довольно длинное сообщение, предупредите об этом остальных участников, поместив в поле сообщения Subject строку: «Внимание! Большое сообщение!». Если в ответ на ваше письмо вы получите адресованное лично вам сообщение, отвечайте так же лично адресату, а не через телеконференцию так как, может быть, приславший вам письмо не хочет, чтобы вашу переписку читали остальные участники.

Не включайте  в свои сообщения большие цитаты. Посланную цитату сопроводите понятным объяснением. После того как вы подписались  на новую телеконференцию, вы обычно получаете письмо от администратора, подтверждающее подписку. В письме кроме подтверждения подписки указывается и порядок отказа от нее, поэтому его лучше сохранить.

В случае невозможности продолжить участие в конференции в течение более семи суток следует подписку отменить, ибо в это время вы не будете в состоянии следить за объемом присылаемой вам информации, что может вызвать трудности у других пользователей вашей сети.

Общение с участниками телеконференции рекомендуется в таком стиле, какой вы используете в повседневном общении и какой будет приятен вам и вашим собеседникам.¹⁵

Несмотря на изменчивость мира, основные правила  поведения были всегда востребованы, а в современной деловом общении, не смотря на развития информационных технологий и появление новых форм коммуникаций, посредством внедрения этих технологий, они еще более важны для успешного сотрудничества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Многие люди считают, что уважительное отношение  и дружественный вид достаточны для того, чтобы гарантировать успех делового общения в мире бизнеса. Несомненно, эти ценные качества важны и необходимы, но недостаточны. Деловое общение в бизнесе — это игра по правилам. Нарушение правил не остается незамеченным и безнаказанным. Этикет коммуникаций, к сожалению, не входит в базовое образование, а интеллекта и хорошего чутья недостаточно, чтобы справиться с любыми ситуациями делового общения. Многие наивно полагают, что знание этикета коммуникаций в менеджменте необходимо только дипломатам и политикам, но его правила должны знать все без исключения, так как люди являются частью социума, и они должны заботиться о том, чтобы создавать комфорт в общении. Нельзя надеяться на успех в индустрии бизнеса, если ты не знаешь законов поведения и принципов общения в данной среде

Мир делового и  гражданского этикета, или просто хороших  манер, меняется в течение всего  того времени, как люди стали взаимодействовать. Этот процесс продолжается и по сей  день. Так сложилось, что деловой  и гражданский этикеты развивались как две параллельные прямые. Гражданский этикет возник во времена рыцарства и до сих пор базируется на правилах поведения одного пола по отношению к другому. С другой стороны, в деловом этикете, несмотря на время, изменения в социальной жизни и воспитании, одна единственная характеристика всегда оставалась неизменной - поведение в бизнесе основано на ранжировании, не зависящем от пола.

Этикет коммуникаций в бизнесе, базируясь на правилах и традициях военной жизни и, вобрав в себя значительные элементы корпоративной культуры успешных мировых компаний, создал свои собственные нормы, обеспечивающие эффективность деловых отношений и отражающие корпоративные стандарты компании. Данный этикет не прихоть, а необходимость. Этикет коммуникаций необходимо не просто соблюдать, а сознательно использовать. Его соблюдение - условие карьерного успеха. Этикет коммуникаций - это инструмент построения отношений. Соблюдая его, человек демонстрирует значимость и важность для него клиента, партнера, создает ему удобства, безопасность, комфорт.

Этикет коммуникаций - важная составная часть корпоративной культуры компании. Каждый сотрудник - живая витрина компании. Во многих компаниях нормы этикета становятся частью корпоративной культуры сотрудников. Если сотрудники компании знают, что недостаточно просто поприветствовать посетителя, нужно еще и встать, когда он входит; если они не забывают представиться и предлагают клиенту сесть - это обязательно будет замечено. А выражение лица секретаря компании намного важнее обивки мебели. Невозможно не заметить, когда сотрудники одеты профессионально, позитивны друг к другу и окружающим, разговаривают тихо, не обсуждают новости в коридорах, не «глазеют» по сторонам. Все это элементы корпоративной культуры.

В данном исследовании в главе первой изучена история этикета коммуникаций, в главе второй отражена его практика, основные принципы и нормы, в главе третьей практика и применение этикета коммуникаций в современное время.

Цель данной курсовой работы по изучению теории, практики и истории этикета коммуникаций через решение задач курсового исследования таким образом достигнута.

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы

 

1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: «Правовая культура», 2004.
2. Вернигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. 2-е изд. перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2008. – 288 с.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 312 с.
4. Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов вузов / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 431 с.
5. Джен Ягер Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: «Джон Уайли энд Санз», 2009.
6. Каймакова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 73 с.
7. Курочкина И.Н. Внедрение этикета в жизнь общества // www.etiquette-life.narod.ru/statya2.html
8. Менеджмент: учебник / Под ред. Проф. В.И. Королева. – М.: Экономистъ, 2005. – 432 с.
9. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2006.
10. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко – М.: ЮНИТИ, 2008. – 415 с.
11. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2003. - 161 с.
12. Рубин О.С. Профессиональная этика: Учебно-методическое пособие. – Саратов. СЮИ МВД России, 2005. – 104 с.
13. Современный менеджмент: учебник / Под ред. Проф. М.М. Максимцова, проф. ВЯ. Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. - 299 с.
14. Честара Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: «ФАИР», 2007.
15. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. - 76 с.
16. Шепелева А.Ю. Деловой этикет и его роль в жизни предприятия. М., 2007.