Информационное обеспечение PR в коммерческой сфере

     На  сегодняшний день для формирования положительного имиджа магазина «Белочка» уже сделано достаточно много. Но, сложившийся имидж нужно постоянно поддерживать и укреплять. Для этого нужно использовать различные инструменты PR, а именно информационное обеспечение. Вся PR-деятельность состоит из нескольких PR-кампаний, как логически последовательных действий, состоящих из четырех этапов: аналитической работы; планирования (плюс подготовка); реализации; оценки эффективности.

     На  аналитическом этапе PR-кампании происходит сбор, обработка, анализ всей информации, необходимой для проведения задуманной акции.

     Структура аналитической части PR-кампании содержит подробный перечень негативных и  позитивных факторов, действующих в  рамках ситуации (что работает в  пользу данной PR-кампании, а что противодействует ее реализации).

     Первый  этап начинается с оценки ситуации и определения оснований для  проведения PR-акции, а именно оценки проблем и возможностей магазина «Белочка».

     После того как определены и сформулированы проблемы и возможности рекомендуется  определиться с целью и задачами использования PR-кампании. Собственно говоря, определение цели представляет собой перевернутую формулировку проблем и возможностей.

     Цели  можно классифицировать следующим  образом: простейшая цель – установка  начальных отношений общения с покупателями; промежуточная цель – укрепление доверия к имиджу магазина «Белочка»; главная цель – изменение поведения и побуждение целевой аудитории.

      На  аналитическом этапе происходит исследование элементов процесса коммуникации, для этого рекомендуется использовать первые лица – директора магазина «Белочка».

      Далее рекомендуется серьезно подойти  к процессу исследования сообщений, которые в ходе PR-кампании магазин «Белочка» адресует целевым аудиториям. При анализе сообщений выявляются их жанровые особенности, сила и действенность используемых выразительных средств, соответствие лексики культурно-образовательному уровню целевых аудиторий и в целом – сильные и слабые стороны, усиливающие или ослабляющие воздействие.

      Исследование  каналов должно заключаться в выборе средств, с помощью которых сообщения доставляются до целевых аудиторий.

      Анализ  целевых аудиторий предполагает определение групп, которые являются получателями PR-сообщений, поскольку  именно на формирование или изменение  сознания и поведения этих аудиторий, собственно, и направлена PR-кампания.

      Исследование  целевых аудиторий является одним  из наиболее важных компонентов аналитического этапа процесса разработки и реализации PR-кампании, поскольку неточная, неполная или неправильная информация о покупателях не позволит достичь ожидаемого эффекта запланированных PR-действий.

      В процессе реализации PR-кампании значение приобретает способ доставки PR-обращения: любой канал распространения информации при всех достоинствах всегда имеет свои технические лимиты и ограничения.

      В качестве возможных каналов рекомендуется  использовать средства массовой информации, визуальные средства. Для магазина «Белочка» моей рекомендацией служит распространение «растяжки» на центральной улице города.

      Нужно разрабатывать свой сайт в сети интернет, это привлечёт новых покупателей в магазин. Интернет, специальные мероприятия (участие в презентациях, праздничные акции), распространение информации через предмет, например, можно изготовить календари с рекламой магазина «Белочка» и сувениры с фотографиями магазина «Белочка» и её символикой.

      Средства  массовой информации в настоящее  время – это самый массовый канал, охватывающий громадную аудиторию. Поэтому необходимо по возможности как можно больше сотрудничать со СМИ.

      Магазин «Белочка» обязательно нужно сообщить о себе широкой общественности, для этого рекомендуется предоставлять материалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и т.д.; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; следить за сообщениями печати, радио и телевидения о магазине «Белочка» и оценивать результаты; принимать при необходимости меры к исправлению ошибок, делая заявления или выступая с соответствующими опровержениями.

      Для этого рекомендуется использовать наиболее распространенные формы подачи информации в СМИ, такие как пресс-релиз – сообщение, содержащее важную новость, например, о каких-то акциях, распродажах, розыгрышах призов среди покупателей. Он готовится в таком виде, чтобы его можно было целиком или фрагментарно опубликовать, рассылается за некоторое время до события. Пресс-пакет – это подборка ряда материалов с приложениями и фотографиями. Пресс-пакеты готовятся по поводу очень крупных событий магазина (день рождения магазина, предновогодняя неделя и т.д.).

      Работа  со СМИ дает результаты только в  том случае, если она ведется последовательно и объемно, и чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем он эффективнее.

      Также рекомендуется использовать и другие способы распространения информации, такие как: личный канал – устное слово нередко считают наиболее универсальным средством PR; визуальный канал – все, что человек воспринимает глазами: плакаты, листовки; Интернет.

      Таким образом, можно подвести итоги:

• на сегодняшний день для формирования положительного имиджа магазина «Белочка» уже сделано достаточно много. Но, требуется работа для его поддержания и укрепления;
• на аналитическом этапе происходит исследование элементов процесса коммуникации, для этого магазину рекомендуется использовать первые лица магазина;
• директору магазина «Белочка» обязательно нужно сообщить о магазине широкой общественности, для этого рекомендуется предоставлять материалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и т.п.;
• отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; следить за сообщениями печати, радио и телевидения о магазине «Белочка» и оценивать результаты;
• принимать при необходимости меры к исправлению ошибок, делая заявления или выступая с соответствующими опровержениями.
• главная задача напомнить, сообщить о магазине Белочка» максимальному числу зрителей, способствовать созданию благоприятного имиджа и репутации, рекламе его аасортимента. Однако нужно помнить, что человеческая память имеет особенность – в ней запечатлеваются только по-настоящему яркие, выделяющиеся из общего ряда и необычные события.
• спецификой PR-кампании в деятельности магазина «Белочка» является сложность оценки ее результатов из-за отсутствия критериев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точностью. В связи с этим рекомендуется применение различных форм оценки эффективности PR-кампании.

      Среди основных рекомендаций в применении PR-технологий являются следующие рекомендации:

• расширение ассортимента оказываемых услуг;
• усиление рекламной деятельности, а именно подача рекламы по всему городу и в ближайших населённых пунктах;
• применение новых методов для обслуживания клиентов;
• применение новых технологий, которые с успехом начинают применяться в крупных городах страны;
• поиск способов расширения фирмы, развитие сети магазинов по области;
• продолжение благотворительных акций в социальном направлении (спонсорство, благотворительность, сотрудничество с городской администрацией);
• продолжение сотрудничества с Асбестовским городским телевидением;
• проведение постоянных розыгрышей ценных призов среди постоянных покупателей, организация шоу-программ и презентаций.

      Но  все, же развитие фирмы магазина «Белочка» идёт плавно и поступательно и в дальнейшем при такой, же активности в сфере PR-технологий и рекомендаций можно ждать от фирмы качественно нового развития в сфере реализации населению продуктов питания. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение 

    Деятельность PR в современном мире очень многообразна. PR является неотъемлемой частью менеджмента, конкретнее – так называемого  менеджмента коммуникаций. Поскольку коммуникации, взаимные связи, деловые контакты, отношения партнёров – «сердцевина» бизнеса, такое взаимодействие выступает объектом улучшения.

    Коммуникативный менеджмент представляет собой комплексную  систему применения специальных  инструментов, приемов, методов, процедур, технологии, обуславливающих всестороннее (особенно информационное) взаимодействие всех элементов, составляющих организацию с ее внешней средой. PR – отношения с общественностью – выступают в настоящее время как наивысшее достижение современного коммуникационного менеджмента.

    Любая PR – деятельность любого предприятия или фирмы не обходится и невозможна без информационного обеспечения. Именно информация информирует население о той или иной фирме или предприятии и формирует образ, мнение о предприятии которое позволяет в конечном итоге сформировать положительное отношение к фирме.

    В сегодняшнем мире коммуникативных  технологий маркетинг, а в том  числе и PR-кампании играют значительную роль. Благодаря грамотному продвижению  во многих организациях улучшается стиль в глазах потребителей, повышаются реализации, и как следствие, растет прибыль.

    В ходе данной работы была выполнена  цель - на основе анализа научной литературы проанализирована роль информационного обеспечения PR в коммерческой сфере (на примере магазина «Белочка» города Асбеста свердловской области).

    Исходя из этого, были решены задачи исследования:

1. Проанализирована научная литература по проблеме развития PR-деятельности.
2. Охарактеризованы понятие, сущность и задачи паблик рилейшнз.
3. Охарактеризована специфика информационного обеспечения PR в коммерческой сфере (на примере магазина «Белочка» города Асбеста Свердловской области).

    Таким образом, PR-деятельность фирмы или предприятия неразрывно связана с информационным обеспечение, без которого практически невозможна вся PR-деятельность, а самое главное невозможно достижение конечной цели PR – формирования положительного образа предприятия или фирмы. Информационного обеспечение PR являются важнейшим «рычагом» для грамотного экономического осуществления бизнеса. Грамотное планирование и использование PR помогает достичь определённого положительного результата к продвижению к главной цели – экономическому процветанию в сегодняшних сложных экономических условиях становления российской экономики. 

Список  использованной литературы 

1. Алёшина, И.В. PR для менеджеров и маркетологов [Текст] / И. В. Алёшина; сост., вступ. ст. коммент. Е. В. Семёнова. – М.: Сфера-М, 2004. – 344 с.
2. Антипов, К.В. Паблик рилейшнз [Текст] - М.: Фаир-Пресс, 2004. – 352 с.
3. Бобби Джи  Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение [Текст] – М.: «Центр», 1999. – 414 с.
4. Бобби, Джи. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст] / Джи Бобби; пер. с англ. А. В. Сергеевой; под ред. А. С. Клебановой. – СПб.: Питер, 2005. – 328 с.
5. Богданов, Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» [Текст] – М.: Сфера-М, 2003. – 324 с.
6. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR [Текст] – М.: Фаир-Пресс, 2001. – 436 с.
7. Березин, В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации [Текст] – М.: Фаир-Пресс, 2002. – 358 с.
8. Блажнов, Е.А. Паблик рилейшенз [Текст] -  М. : Филинъ, 2004. - 312 с.
9. Блюм, М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие [Текст] / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова – Тамбов. : Издательство Тамбовского гос. техн. ун-та. 2004. – 104 с.
10. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? [Текст] - М.: Сфера-М, 2004. – 350 с.
11. Браун, Л. Имидж - путь к успеху [Текст] - СПб.: Питер, 2006. – 320 с.
12. Василенко, А.Б. PR крупных российских корпораций [Текст] - М. : Ваклер, 2007. – 346 с.
13. Викентьев, И.Л., Приёмы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое приложение [Текст]. – СПб.: ТРИЗ-ШАНС, 2007 - 406 с.
14. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст] / О.С. Виханский. – М.: Бизнес – информ, 2005. – 576 с.
15. Вишнякова, М.С. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) [Текст] / М.С. Вишнякова // Практический маркетинг. – 2001. - № 5. – С. 212.
16. Дёмин, Ю.М. Бизнес PR [Текст] - М. : Бератор-Пресс, 2003. – 342 с.
17. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз [Текст] / Д. Доти. – М. : Филинъ, 2001. – 318 с.
18. Думович, С.В. Имидж организации [Текст] – М.: Спектр, 2000. - № 3. – С. 116.
19. Иванова, К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и РR-текстов [Текст] - СПб.: Питер, 2005. - 178 с.
20. Игнатьев, Д.В. Настольная энциклопедия PR [Текст] / Д.В. Игнатьев, А.С. Бекетов, Ф.А. Сарокваша. - М.: Альпина Паблишер, 2005. - 229 с.
21. Имидж корпорации [Текст] / В.М. Шепель. - М.: Народное образование, 2002. – 216 с.
22. Карпушин, Д.В. Пресс-релиз: правила составления [Текст] – СПб.: Питер, 2007. – 350 с.
23. Карцева, Е.А. Три лица имиджа, или Кое-что об искусстве внушения [Текст] / Е.А. Карцева. - СПб. : Питер, 1999. – 110 с.
24. Королько, В.Л. Основы Паблик рилейшнз [Текст] / В.Л. Королько. – М.: Ваклер, 2000. – 324 с.
25. Коханов, Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности [Текст]  / Е.Ф. Коханов. – М.: РИП-холдинг, 2004 – 346 с.
26. Кривоносов, А.Д. Жанры PR-текста: Учебное пособие для студентов отделений связей с общественностью [Текст] - СПб.: СПбГУ, 2001. - 421 с.
27. Ландау, О. Паблик рилейшнз и паблисити [Текст] / О. Ландау. - СПб. : Питер, 2003. – 428 с.
28. Леонтьев, Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг [Текст] / Д.А. Леонтьев // Реклама и жизнь. - 2000. - № 1 – С. 218.
29. Липов, Д.И. Использование PR-технологий в работе предприятия [Текст] / Д.И. Липов. – М.: Новый мир, 2007. – 342 с.
30. Малкин, В.И. PR-кампании. [Текст] – М.: Новое время, 2008. – 290 с.
31. Моисеев, В.А. PR. Теория и практика [Текст] / В.А. Моисеев. – М.: Дрофа, 2005. – 342 с.
32. Паблик рилейшнз для профессионалов [Текст] / Г. Г. Почепцов. – М.: Вече, 2001. - 624 с.
33. Перелыгина, Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия [Текст] - М.: Вече, 2003. – 324 с.
34. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации [Текст] / Г.Г. Почепцов. - М.: Ваклер, 2001. - 652 с.
35. Связи с общественностью [Текст] / под ред. В.Р. Монакова. - СПб.: Питер, 2001. - 219 с.
36. Связи с общественностью: базовые понятия [Текст] / Тулупов, Ю.Л. Полевого. – М.: Астра-М, 2003. – 390 с.
37. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности [Текст] - М.: ЮНИТИ, 2006. – 450 с.
38. Томилова, М. В. Модель имиджа организации [Текст] / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом». – 2002. - № 1. – С. 380
39. Хейвуд, Р. Всё о PR [Текст] - М.: Сфера-М, 2001. – 328 с.
40. Фрейзер, П.С. Современные PR [Текст] – М.: Дрофа, 2004. – 349 с.
41. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью [Текст] / А.Н. Чумиков. - М.: Дело, 2000. – 480 с.
42. Уткин Э.А. Этика бизнеса [Текст] – М.: «Зерцало», 2004. – 256 с.
43. Ушаков, К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории [Текст] - М.: Сентябрь, 2004. – 430 с.
44. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния [Текст] – М.: ЛИНКА – ПРЕСС, 1997. – 378 с.
45. Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) [Текст] – М.: Академический проект, 2005. – 304 с.