Качество продукции как понятие

26.   Почему во многих случаях на современном производстве коллективная ответственность предпочтительнее индивидуальной? Приведите примеры, когда принципы коллективной ответственности не годятся.

      Предприятие является системой, а не механизмом, и цехи, участки, бригады тоже являются системами, внутри которых все взаимосвязано, пришло понимание необходимости перехода к коллективной ответственности. Решающую роль  в изменении этих взглядов сыграл японский опыт коллективной ответственности бригад за качество, то есть такой организации, когда администрация не оценивает каждого рабочего по отдельности, а оценивает только бригаду в целом.

      Некоторые дефекты выявляются тогда, когда  невозможно определить, кто из исполнителей явился виновником. Но зато возможно и  через несколько лет при соответствующей  организации определить, какая бригада  изготавливала тот или иной узел, деталь. И если ответственность за качество коллективная, то есть с кого спросить.

      Кроме того, когда каждый отвечает только за себя и не заботится об общем  результате, возможны случаи изготовления некачественных узлов из качественных деталей или некачественных деталей  при качественном выполнении операций и т.п. Причиной может быть неудачное  сочетание деталей, каждая из которых  изготовлена в пределах допуска.

      Принципы  коллективной ответственности не подходят, если состав коллектива достаточно не постоянен, когда численность бригады  слишком мала (2-4 человека) или наоборот слишком велика ( свыше 20 человек), если рабочие места участников бригады находятся на большом расстоянии друг от друга и исключают возможность общения. 

27.   Какие предпосылки в организации должны быть созданы, чтобы коллективная ответственность оказалась эффективной.

      Предпосылки в организации, для эффективной коллективной ответственности:

• Обязательной предпосылкой коллективной ответственности за качество является взаимозаменяемость членов бригады в производственном процессе.
• Возможность ротации тесно связана с уровнем квалификации членов бригады. Традиционный подход к установлению членам бригады разрядов заключается в дифференциации их в зависимости от сложности работы, выполняемой на том или ином рабочем месте.
• Следующей предпосылкой успешного внедрения коллективной ответственности является определенная численность работников в бригаде.
• Результаты труда работников бригады должны быть взаимосвязаны единым процессом.

 

28.   Почему повременно - премиальная система для качества изготовления предпочтительней сдельной?

      В большинстве случаев возражения против применения повременно-премиальной системы основаны на  опасении, что работникам будет безразлично, сколько они произвели продукции,  если они все равно получают свой заработок за время, проведенное на работе (повременная оплата). Но эти оппоненты забывают, что есть еще вторая составляющая оплаты – премия, условием получения которой можно сделать выполнение обязательного задания. В этом случае рабочий будет заинтересован сделать столько, сколько указано в задании, иначе он не получит премию. Если премия составляет 40-50% от тарифа, то это достаточно мощный стимул, чтобы  стремиться выполнить задание. Зато делать сверх задания он не будет и не будет из-за этого пренебрегать качеством. Итак, выполнение задания – условие получения премии. Зато размер премии можно  увязать с качественными показателями. Тогда рабочий не только не будет пренебрегать качеством, он будет сосредотачивать на нем все внимание, стремясь получить максимальную премию. 
 

29.   В чем недостаток краткосрочных оценок для материального стимулирования?

      Социологи давно заметили, что деньгами человека можно поощрить только один раз. Если работник сделал что-то сверх обязанностей, и его за это материально поощрили, то в следующий раз он будет заранее ждать такого же вознаграждения за какие-то необязательные действия. А если он вознаграждение не получит, то будет чувствовать себя обиженным и не захочет больше делать ничего сверх положенного. Опасение денежного наказания тем более противопоказано инициативе и творчеству, без которых невозможно высокое качество. Поэтому в компаниях, переориентировавшихся на качество как на первостепенную цель, применяется принцип долгосрочной оценки в качестве основы для материального стимулирования. 

30. Какова  роль морального стимулирования и внутренней мотивации  в управлении качеством?

      Чем культурнее производство, чем больше требуется творчества, а не только исполнительности для уменьшения дефектов, тем эффективнее моральное стимулирование. Роль морального стимулирования в управлении качеством такова: чтобы те, кто добился наилучших результатов в высокостабильном производстве, чувствовали себя по заслугам оцененными.

      Роль  внутренней мотивации в управлении качеством:

• самоконтроль, основанный на сознании важности правильного выполнения технологии, дает хорошие результаты выполненной работы;
• в зависимости от квалификации и стремления рабочего постоянно находить наилучший вариант, он выбирает наиболее оптимальное значение параметров диапазона;
• работник осознает внутреннюю потребность работать качественно;
• важно внутреннее убеждение у работника в важности качественного исполнения работы.

 

31. Почему  система управления качеством должна быть спроектированная и должна находиться под постоянным правлением.

      Системой в управлении называется совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств. Любое предприятие - это система, в которой действует целая совокупность подсистем. Цехи - это подсистемы по отношению к предприятию, но они могут восприниматься как системы, если в качестве элементов рассматривать участки, бригады. Без упорядоченного взаимодействия немыслимо существование предприятия, как и любого организма. Наиболее эффективно любая из этих систем функционирует в том случае, если она научно обоснована. Поэтому система управления качеством как одна из важнейших на данном этапе развития производства особенно нуждается в научно обоснованном построении - проектировании.

      Управлять - значит намечать цели, разрабатывать структуру системы и процедуру управления качеством, оценивать результат действия системы и вносить при необходимости коррективы в структуру и процедуры. Чтобы управлять системой управления качеством, в ее структуру должен быть заложен соответствующий орган управления и определено его место в системе управления предприятием. Если орган управления системой не имеет статуса ведущего отдела, то вся работа по управлению качеством приобретает со временем формальный характер, даже если в остальном система спроектирована на научной основе. 

32. В чем заключается  смысл принципа непрерывности  управления качеством?

      Планированием надо заниматься непрерывно. Ведь планировать – это значит думать о будущем. Постоянно раздвигая горизонт, мы при непрерывном планировании должны более детально прорабатывать приближающееся будущее. 

33. Почему  иногда выгодно разрабатывать  несколько проектов изделия?

      Постоянно раздвигая горизонт, мы при непрерывном планировании должны более детально прорабатывать приближающееся будущее. Не пожалев средств на проведение нескольких вариантов на предыдущем этапе, можно с большей вероятностью полагать, что последующий этап не будет ошибочным в самой постановке. Заранее запланированный многовариантный поиск лучшего решения позволит уменьшить число вообще неосваиваемых образцов продукции (их количество достигает 30-40% от разрабатываемых), снизить сроки освоения новой продукции и, главное, повысить ее качество.  

34. Что означает параллельное выполнение этапов?

      Параллельное выполнение этапов разработки новых или модернизированных изделий производится с целью сокращения сроков разработки нового продукта, быстрейшего выявления ошибок, допущенных на предыдущих этапах, повышение качества разработки в целом. 

35. В чем смысл принципа ориентации на производство?

      Быстро осваиваются только такие разработки, в которых была принята ориентация на производственные условия. Если же конструкторы вместе с технологами, проработав несколько вариантов, приходят к выводу, что для обеспечения требуемых функций какого-то узла или детали необходимо пойти на кардинальные изменения в технологии, то технологи, работая в дальнейшем над созданием новой технологии, делают это с пониманием важности и полезности своей работы. Ориентация на условия производства при постановке новой продукции на производство является одним из обязательных условий успеха. 
 

Закрытые  вопросы

       1.  Причинами снижения  качества при переходе  к массовому производству  могли быть:

       а) невозможность учитывать индивидуальные особенности потребителя;

       б) снижение ответственности исполнителей за качество продукции;

       в) снижение стабильности технологических  процессов;

       г) снижение квалификации исполнителей.

       Укажите неправильный ответ. 

       2. В управлении качеством  выбор целей отождествляется:

       а) с качеством проекта;

       б) с определением уровня качества изготовления;

       в) с выбором направлений, по которым  надо повышать качество (безопасность, экономичность и т.п.);

       г) с определением требуемого качества продукции.

       Укажите правильный ответ. 

       3. Качеством потребовалось  управлять потому  что:

       а) смена видов продукции из эпизодического явления превратилась в постоянный процесс;

       б) качество, как совокупность свойств, стало более сложным комплексом;

       в) возросла роль исполнителей в обеспечении  качества, которыми надо управлять;

       г) повысилась требовательность общества к качеству.

       Укажите неправильный ответ. 

       4. 1. Чтобы опережать требования потребителей достаточно узнать у них, что им потребуется в будущем;

            2. Чтобы определить требования  потребителей необходимо опереться  на перспективные научно-технические  разработки, а не на опросы  потребителей.

         а) первое верно, второе не  верно;

       б) первое неверно, второе верно;

       в) оба верны;

       г) оба неверны.

       Укажите правильное сочетание оценок приведенных  суждений. 

       5. При постановке задачи об опережении требований потребителей необходимо:

       а) заранее знать, сколько времени  потребуется на постановку новой  продукции на производство;

       б) знать, сколько времени потребуется  на выведение продукции на рынок;

       в) быть уверенным, что потребителю  понравится предлагаемая совокупность свойств;

       г) знать, как необходимо подготовить  потребителя к положительному восприятию новой продукции.

       Какой из ответов более вероятен? 

       6. Реализация принципа «качество должно быть заложено в изделии» возможна при условии, что:

       а) качество проекта таково, что обеспечивается соответствие свойств продукции требованиям потребителя;

       б) качество сырья, материалов и комплектующих  изделий соответствует записанным в нормативной технической  документации требованиям;