Качество продукции как понятие

Тема  № 1

Качество  продукции как  понятие

Открытые  вопросы

1. Почему Российская промышленность имеет такое серьезное отставание по качеству по многим видам продукции от развитых стран?

      В настоящее время в России еще не произошла переориентация производителей на качество, а главным критерием так и остается объем выпускаемой продукции. Хотя многие российские менеджеры осознали ее  необходимость, особенно после того как зарубежные конкуренты начали теснить наших производителей на собственном российском рынке именно благодаря превосходству в качестве. 

2. Как связана потребность  в повышении качества  с насыщением рынка?

      В 70-80-х годах XX века вследствие скачкообразного роста производительных сил, обусловлено научно-технической революцией. Если в начале XX века развитие массового производства, обеспечившее стремительный рост количества продукции широкого потребления, привело одновременно к снижению его качества по сравнению с индивидуальным производством, то во второй половине XX века гигантский рост количества по мере насыщения рынка становится причиной коренного повышения качества. Покупатель при выборе покупки между дорогой (качественной) и дешевой (некачественной) продукцией, будет сравнивать затраты на эксплуатацию и использование на длительном промежутке времени, и здесь однозначно выигрывает дорогая и качественная продукция. 

3. Как переход от  индивидуального  производства к  массовому сказался на качестве продукции?

      Переход от индивидуального производства к массовому отрицательно сказался на качестве продукции, так как внедрение автоматики подразумевает под собой больший выпуск и высокую скорость изготовление единицы продукции, что негативно сказывается на качестве. 

4. Рассказать о двойственной  связи между ограниченностью  ресурсов и качеством  продукции.

      Мировое потребление сырья во второй половине XX в. удваивалось каждые 15 лет, а в нашей стране темп роста добычи полезных ископаемых опережал среднемировой. Следствием такого стремительного роста потребления сырья явилась необходимость добычи его в труднодоступных необжитых районах, на больших глубинах, в тяжелых геологических условиях. Соответственно стала расти стоимость сырья, несмотря на технический прогресс в добывающих отраслях. Энергетический кризис 1974 г. послужил толчком к росту цен на все виды сырья и кардинальному переосмыслению ситуации в общечеловеческом масштабе. Казавшиеся раньше неисчерпаемыми возможности обнаружения новых месторождений теперь стали рассматриваться как ограниченные. Этому способствовало также изменение экологической ситуации.

     Наряду  с внедрением ресурсосберегающих технологий, вторичным использованием сырья, созданием  менее материалоемких конструкций, одним из важнейших направлений рационального отношения к ресурсам является повышение качества продукции. Причем повышение качества продукции может играть двоякую роль в ресурсосбережении: с одной стороны, сама продукция может быть менее материалоемкой, но более долговечной и более ремонтопригодной, а с другой – экономичной в эксплуатации.  

5. Рассказать о новой  роли качества  в оценке конкурентоспособности  продукции.

      Сегодня расходы (а они зависят от качества) на удовлетворение потребности с помощью того или иного изделия за весь срок его эксплуатации при покупке этого изделия значат гораздо больше, чем затраты на его приобретение.

     Если  раньше классическим способом вытеснения конкурентов с рынка было снижение цен, то сегодня самым эффективным  методом являются повышение качества продукции и организация послепродажного  обслуживания. Ценовой фактор, по оценке иностранных и отечественных  исследователей, переместился с первого  на второе, третье место. Поскольку  в условиях насыщения рынка конкурентная борьба становится особенно жесткой, то вопрос повышения качества зачастую становится вопросом не о степени  прибыльности предприятия, а вопросом о самом ее существовании. Естественно, что повышение качества становится главной целью в политике этого  предприятия. 

6. Что мы имеем  в виду, говоря  о возрастании  тяжести экономических  последствий от  неудовлетворительного  качества?

      НТР привела к внедрению в производство "систем машин" и гигантских сооружений (роботизированные обрабатывающие комплексы, поточные автоматизированные линии, магистральные газо- и нефтепроводы, атомные электростанции). В результате любой отказ имеет своим следствием простой не отдельно стоящей машины, как это было ранее, а целого комплекса дорогостоящей высокопроизводительной техники. Например, при авариях на магистральных газопроводах протяженностью в несколько тысяч километров потери от остановки газопровода в ряде случаев в десятки тысяч раз превышали стоимость некачественных труб, явившихся источником аварии. Потребитель поэтому готов оплачивать затраты на повышение качества, чтобы не нести гораздо больших потерь в эксплуатации. 

7. Почему взросла  роль качества  в международной  торговле.

      Возросшая роль качества в международной торговле обусловлено прежде всего тем, что страны-покупатели готовы покупать более дорогую и качественную продукцию, и зачастую они знают не фирму. А страну-изготовителя, поэтому каждая страна заинтересована в том, что бы ее имидж был высок, и обычно это достигается повышением уровня качества. 

8. В чем заключается  возросшая роль  качества для безопасности  людей и экологии.

      Массовое применение техники в быту привело к тому, что ею   пользуются люди, не проходящие специальной подготовки, и потому более беззащитные перед возможными последствиями какой-либо неисправности. Пробой электроизоляции в утюге или пылесосе опаснее, чем, например, в станке, потому что станок заземлен, рабочие стоят на деревянных трапах в быту это невозможно. Поэтому требования к безопасности бытовой техники во всем мире постоянно повышаются; нередко необходимость обеспечения безопасности является причиной коренного пересмотра проекта изделия. Эта же насыщенность техникой послужила причиной пересмотра отношения к воздействию на экологическую обстановку.

     Научно-технический  прогресс одновременно сопровождается увеличением единичной мощности экологически опасных сооружений (химических агрегатов, газоперерабатывающих установок, атомных электростанций и т.п.), что  также потребовало изменения отношен: качеству применяемой техники.  

9. Почему рост образовательного  и культурного  уровня связывают  с изменением отношения  к качеству.

      Покупатель впервые покупая какую-либо продукцию, не способен квалифицированно оценить его многие свойства. Но покупатель, уже имевший в своем пользовании этот продукт, совершенно по-другому оценивать качество вновь приобретаемого.

     Он  гораздо более требователен и не приобретает такой же новый товар, если его качество не будет существенно отличаться от заменяемого. 

10. Чем отличается  философский и  научно-технический  аспекты качества  друг от друга?

      В философском аспекте, качество – это совокупность всех свойств  независимо от того, знаем ли мы о них. В силу ограниченности нашего знания мы можем не знать о каких-то свойствах материала, изделия, но они существуют независимо от нашего сознания и потому входят в совокупность свойств, объединяемую понятием "качество".

     В научно-техническом аспекте понятие  качества сужает совокупность свойств  до тех, которые известны науке. Если мы говорим о качестве какого- то металла, то рассматриваем весь известный нам набор свойств независимо от того, используются ли какие-то свойства как полезные или нет. С углублением научного познания расширяется набор свойств и точность их измерения и, как правило, расширяются границы применения материалов, явления.  

11. Рассказать о трактовке  качества в стандартах  серии    ИСО  – 9000 и почему  так важно правильное  понимание этого  термина.

      Понятие качества в стандартах серии ИСО- 9000 понимается как, степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Во-первых, здесь важно понимать что произошло смешение понятия качества как товароведческой категории и качества как экономической категории. Если качество совокупность свойств, то это товароведческая категория. Это объективная реальность, не зависящая от того, нравится кому-то эта совокупность свойств или нет. Как только со словом качество сочетается слово степень, то это экономическая категория, характеризующая отношения между людьми по поводу совокупности свойств. Здесь произошло смешение от желания дать такую универсальную формулировку, которая одновременно охватила бы обе трактовки – товароведческую и экономическую.

     Во-вторых, слово «требования» предполагает, что  это требования потребителя. Но продукция может соответствовать требованиям потребителя и  это может быть зафиксировано в контракте или НТД, но он все равно будет считать ее некачественной, если в потреблении, эксплуатации убедится, что он неправильно сформулировал требования, если они на самом деле не соответствуют условиям потребления.

     Условия удовлетворения потребностей и требования потребителей могут различаться, так  как потребитель не обязан, да зачастую и не способен быть экспертом по качеству приобретаемой им продукции. 

12. Что такое качество  как экономическая  категория?

      Качество как экономическая категория – это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворенности по потребителей в конкретных условиях потребления той совокупностью свойств, которой наделили продукцию ее изготовители для этих условий. 

13. Что такое качество  проекта и качество  изготовления. Привести  примеры с указанием  разницы между  этими понятиями. 

      Качество проекта – это степень соответствия проектной совокупности свойств условиям потребления. Если платье, продающееся в магазине, покупательницы не хотят приобретать из-за неудачного фасона, то в этом виноваты модельеры, а не работницы, шившие его.

     Качество  изготовления –  это степень соответствия фактического уровня свойств изготовленной предприятием продукции проектному уровню. Это понятие качества, которым обычно оперируют производственники, юристы. Соответствует продукция чертежам, техническим условиям, требованиям контракта, значит, она качественная. Не соответствует – значит, брак, или, по-иному, продукция ненадлежащего качества. Например, производя пылесос, вся его конструкция и технические характеристики должны соответствовать всем рабочим чертежам, если нет, то такой пылесос считается недоброкачественной продукцией, то есть браком. 

14. Почему доля потерь  от качества проекта по отношению ко всем потерям от низкого качества самая высокая в Японии?

      Доля потерь от качества проекта по отношению ко всем потерь от низкого качества самая высокая в Японии, но это не означает, что в Японии хуже занимаются качеством проекта, отнюдь это означает, что в Японии гораздо ниже уровень потерь от качества изготовления. Так сложилось потому что, в Японии ставит главную задачу снижение потерь от качества изготовления и уделяют большее внимание изучению продукции на качество на этапе изготовления. 

15. Что должен делать  изготовитель, чтобы  обеспечить высокое  качество эксплуатации  изготавливаемой  продукции.

1. Информировать и обучать потребителя как использовать продукцию по назначению (инструкция по эксплуатации);
2. Заинтересовать потребителя в повышение качества эксплуатации;
3. Обеспечивать запасными частями;
4. Организовывать сервисы обслуживания продукции.

       Закрытые  вопросы

       1. Отставание России  от развитых стран  по качеству объясняется:

       а) врожденными пороками социалистической экономики;

       б) низкой квалификацией работников промышленности;

 в) непониманием важности приоритета качества;

       г) несовершенством системы планирования и стимулирования деятельности предприятий.

       Назовите  наиболее правильный ответ.

       2. Для ликвидации  в отставания  в области качества  самым кратчайшим  будет путь:

       а) обновление парка оборудования у  изготовителей продукции;

     б) внедрение на предприятиях совершенных  методов управления;

       в) повышение требовательности со стороны  покупателей;

       г) приобретение лицензий на технологии изготовления и проекты изделий  за рубежом.

       Назовите  наиболее правильный ответ.

       3. Ограниченность сырьевых  ресурсов заставляет  изготовителей повышать  качество продукции  в следующих направлениях:

       а) повышение долговечности;