Совершенствование организационной структуры на примере «Ника-Трэвел» »

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

2. 2 Организационная  структура предприятия  (действующая)

 

Рис. 1.  Действующая структура управления  в ООО «Ника-Трэвел» 
 

Анализ  структуры управления в ООО «Ника-Трэвел», представленной на рис. 1, показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры управления, которую можно определить как линейную, как и в большинстве турагентских компаний. Такая структура является наиболее оптимальной для небольших турфирм с численностью сотрудников 12 человек. Однако у такой организационной структуры есть и свои недостатки. К ним можно отнести то, что вся ответственность за планирование деятельности предприятия, принятые решения и контроль за их выполнением лежит на директоре турфирмы. Руководитель слишком перегружен информацией и наложенными на него обязательствами по управлению фирмой. В свою очередь сотрудники лишены благоприятных для работы условий,  т.е функции сотрудников распределены негласно и не закреплены в должностных инструкциях, что приводит к дублированию функций (частично функции пересекаются, а некоторые не выполняются)  и переносу ответственности (уход от ответственности и несвоевременность решения вопросов).  Поэтому они не проявляют  инициативы.

2.3 Закрепление функций  управления за  сотрудниками предприятия (действующее) 

Таблица 1.

Закрепление функций за сотрудниками  ООО  «Ника-Трэвел» (действующее) 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 2.

Основные  недостатки в структуре управления ООО «Ника-Трэвел»

 

     Необходимо  отметить, что функции в данном предприятии распределены негласно и не закреплены в должностных инструкциях. Сотрудники фирмы не знают своих прав и обязанностей, что приводит к переносу ответственности и дублированию функций. Также большим недостатком является неверное название должностей менеджеров по направлениям, так как по определению менеджер является сотрудником управленческого звена, и в его подчинении должен находиться как минимум один человек. В данной ситуации было бы более корректно назвать должность данных сотрудников как специалистов по туризму. 
 
 
 
 
 
 

2.4 Организационная  структура предприятия  (усовершенствованная)

Рис. 2. Усовершенствованная  структура управления в ООО «Ника-Трэвел» 

     В данном предприятии заместитель  директора в повседневной жизни выполняет функции специалиста по туризму, и только в отсутствии генерального директора, что бывает крайне редко,  занимается организационной работой. Было бы более разумно создать отдел по туризму и поставить этого сотрудника во главе данного отдела, переименовав его должность в более подходящую. А генеральному директору предоставить в помощь офис менеджера, который будет планировать работу офиса и координировать деятельность сотрудников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.5 Закрепление функций  управления за  сотрудниками предприятия (усовершенствованное) 

Таблица 2

Закрепление функций управления за сотрудниками ООО «Ника-Трэвел»

(усовершенствованное)

 
 
 
 

2.6 Должностные инструкции  сотрудников предприятия

Должностная инструкция менеджера  по продаже турпродуктов 

 

I. Общие положения

1. Менеджер по  продаже турпродуктов относится к категории руководителей.

2. На должность  менеджера по продаже турпродуктов  назначается лицо, имеющее_______________________профессиональное образование, дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению “Менеджмент и маркетинг в туризме” и стаж работы в туристской индустрии

не менее_______________________________________.

                          (1 года; 2 лет; 3 лет; др.) 

3. Менеджер по  продаже турпродуктов должен  знать:

3.1. Закон РФ  “Об основах туристской деятельности  в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.

     3.2. Географию стран мира.

3.3. Порядок  оформления договоров и заключения  контрактов по реализации туров.

     3.4. Принципы определения стоимости туров.

     3.5. Правила бронирования билетов  и услуг.

     3.6. Правила страхования туристов.

     3.7. Порядок работы консульско-визовых  служб.

3.8. Схемы работы  с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками  (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

     3.9. Основы туристского права.

     3.10. Основы маркетинга и менеджмента.

3.11. Основы  грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые  в туристской индустрии.

     3.12. Теорию межличностного общения.

     3.13. Иностранный язык.

3.14. Справочники,  периодические издания и научные  публикации по туризму, туристские каталоги.

3.15. Правила  оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.16. Стандарты  делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

3.17. Основы  программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).

3.18. Методы  обработки информации с использованием  современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

     3.19. Методики составления отчетности.

     3.20._____________________________________________________ .

4. Назначение  на должность менеджера по  продаже турпродуктов и освобождение  от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по  продаже турпродуктов подчиняется  непосредственно

_________________________________.

6. На время  отсутствия менеджера по продаже  турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

7.________________________________________________________________ . 

II. Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет  поиск клиентов на покупку  туристского продукта, в т.ч. через  Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организует  проведение мероприятий по продвижению  туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования  клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.