Подбор персонала в турфирме

- отсутствие подлинного  интереса к данной работе;

- низкий или, наоборот, слишком высокий уровень квалификации  для предлагаемой работы;

- слабые деловые качества;

- сильный перекос рабочей  мотивации в сторону материальных  соображений; 

- выраженный индивидуализм  и/или неумение работать в коллективе.

Готовясь к собеседованию, менеджер по персоналу составляет вопросы, а если фирма сотрудничает с агентством, просит его специалиста представить  результаты тестирования определенных качеств личности кандидата. На практике собеседование и тестирование зачастую выступают как две части одной  процедуры, направленной на отбор нужного  специалиста.

Собеседование включает три  условные части: вступительную, основную и заключительную. Вступительная  часть нацелена на создание атмосферы  доверительности и взаимопонимания,

поэтому собеседование обычно начинается с темы, интересующей обе  стороны. При этом важно проявлять  дружелюбие и интерес к личности кандидата, стараться избегать отрицательных  оценок и критических замечаний. Главная задача основной части собеседования - получить информацию, чтобы оценить  качества кандидата, требуемые для  данной должности, и принять решение. При этом желательно, чтобы претендент говорил сам, а интервьюер внимательно  слушал, при необходимости задавая  наводящие вопросы. В заключение нужно отметить предварительный  результат и разъяснить кандидату  его дальнейшие действия по устройству на работу. В случае отрицательного решения нежелательно сообщать об этом кандидату сразу, лучше сделать  это через некоторое время.

В процессе встречи и собеседования  узнаются и/или уточняются:

1) физические характеристики  кандидата - внешние данные и  манера поведения; 

2) образование и опыт;

3) уровень интеллекта, общительность  и др.;

4) уровень самооценки, амбициозность, чувство ответственности;

5) интересы (хобби), которые  могут характеризовать личность  кандидата; 

6) личные, семейные обстоятельства.

Психометрия, тестирование

По результатам исследования, проведенного Американской ассоциацией  по менеджменту, 44% респондентов - специалистов, работающих с персоналом, - принявших  участие в опросе, применяют тесты  при отборе сотрудников. Более того, свыше 40 % компаний из списка Fortune TOP 100 "Лучшие компании, в которых стоит работать", ежегодно составляемого журналом "Fortune" и объединяющего сто лучших работодателей Америки, применяют психологическое тестирование при приеме на работу.

Согласно данным Общества менеджеров по персоналу, наиболее популярными из

психологических тестов являются тесты на выявление когнитивных  способностей. Но и личностные тесты  становятся все более востребованными. Помимо профотбора, все чаще тесты  служат определению профессионального  роста сотрудников. Многие фирмы, особенно крупные, применяют тестирование, чтобы  оценить своих сотрудников и  решить, какую должность им можно  предложить в рамках структуры организации, чтобы данное назначение оказалось  эффективным.

Компетентное тестирование при отборе кандидатов позволяет  существенно уточнить данные, полученные при собеседовании. При этом подбор тестов должен соответствовать требованиям психограммы по каждой конкретной должности.

В современной практике российских компаний используются в основном западные методики, адаптированные в той или  иной мере к отечественным социально-культурным особенностям.

В общем виде все тесты  можно разделить на три основные группы:

- испытания; 

- опросники;

- проективные (в том  числе графические) методики.

К испытаниям относятся следующие группы тестов.

1. Тесты на выполнение отдельных видов работ. Например, прослушивание для музыкантов, тесты на вождение для водителей, программирование для программистов, машинопись для секретарей и др. Кандидату предлагается выполнить конкретное рабочее задание, отвечающее специфике будущей деятельности. Результаты по таким тестам наиболее достоверны в определении профессиональных знаний, навыков и умений.

2. Тесты,  связанные с моделированием условий  деятельности (метод профессиональной  пробы). Проводимый на тренажере тест на вождение, тесты на определение психомоторных качеств (скорость реакции, принятия решений, рабочих движений и др.). Таким образом, метод профессиональной пробы реализуется в исследовании поведения испытуемого в условиях искусственного включения его в будущую профессиональную деятельность. Данный метод предполагает и применение различных упражнений, максимально приближенных к его будущей реальной деятельности.

3. Деловые и ролевые игры (так называемые "театрализованные тесты").

Основатель психодрамы психоаналитик Якоб Морено первоначально применил метод разыгрывания ролей в психотерапевтической практике. В западном деловом мире этот метод стал популярным в 80-е годы прошедшего столетия. Деловые игры нацелены на испытание человека (проверку, как он себя будет вести) в ситуациях, приближенных к реальным, с которыми ему придется сталкиваться на работе. Данные тесты все чаще применяются не только при отборе новых сотрудников, но и для того, чтобы оценить профессиональный рост уже работающих и при необходимости решить, как повысить их уровень. Деловые игры позволяют получить более-менее ясное представление о том, как человек будет себя вести в команде, что весьма важно для руководителя. Кто из членов команды станет естественным лидером, кто - генератором идей, а кто будет предлагать эффективные пути их воплощения. Например, участники игры, уделяющие большое внимание мелким деталям, подробностям решения задач, как правило, являются прекрасными техническими работниками, хорошими исполнителями. Однако профессиональная организация деловых игр - весьма дорогостоящее мероприятие, поэтому компании применяют их в основном при отборе руководящих сотрудников.

С помощью опросников определяются интеллектуальные качества, свойства личности или интересы, предпочтения. Опросники используются для определения склонности к тому или иному виду деятельности, например, нравится ли человеку работать в коллективе, есть ли у него склонности к данному виду деятельности и т.д. Все шире применяются автоматизированные, особенно компьютерные варианты опросников.

Проективные тесты берут свое начало из глубины веков, от различных видов гаданий (на кофейной гуще, расплавленном воске, пламени свечи, полете птиц, небесных явлениях и др.). Современные проективные методики: тест Люшера, тест Роршаха, ТАТ (тематический апперцептивный тест), а также различные методики изучения продуктов творчества человека (например, рисование человека, дерева, дома, несуществующего (мифического) животного и др.).

Проективные тесты построены  на интерпретации ответов личности на внешне нейтральные вопросы и  реакций на ситуации, допускающие  множественность толкований при  восприятии их испытуемым. По этим реакциям исследователь пытается понять глубинную  сущность, психические особенности  личности (например, раскрыть систему  личностных смыслов, структуру мотивации  и др.). Испытуемый проецирует на тестовую картинку свои мысли и чувства (отсюда и название тестов - проективные). Проективные  методики позволяют выявить управленческий потенциал личности, определить уровень  тревожности кандидата, выявить  доминирующие потребности, склонность к конфликтности и пр.

Среди проективных методик  наиболее популярен тест Роршаха. В нем испытуемому предъявляются для интерпретации картинки с абстрактными изображениями - пятнами различной конфигурации и цвета (напоминающими чернильные кляксы). На основании того, что увидит испытуемый в этих кляксах, диагностируются его скрытые установки, побуждения, свойства характера.

Тест Люшера позволяет исследовать личность работника путем анализа его субъективных предпочтений при выборе цветовых стимулов. В оригинале стимульный материал представляют 73 карточки различного цвета, в российской психодиагностике распространена упрощенная тестовая методика, применяющая восемь основных цветов. При этом каждому цвету приписывается определенное значение. Важен порядок выбора цветов: первые выбранные цвета выражают явные цели деятельности личности и способы их достижения, последние - подавленные, вытесненные стремления.

Тематический  апперцептивный тест (ТАТ) направлен на исследование психических свойств личности по спонтанному описанию тестируемым тех или иных стандартных ситуаций, изображенных на предъявляемых ему рисунках. Это один из наиболее известных тестов на мотивацию достижений. Но, к сожалению, ответы на вопросы ТАТ могут быть подвержены влиянию сторонних факторов. Опытный "сочинитель" может так выстроить описание картинки, что специалист, проводящий тестирование, что называется, "прослезится" от коммерческих и

мотивационных устремлений  кандидата. И тем не менее, по утверждениям специалистов (Дэвида Коэна и др.), успешность прохождения данного теста коррелирует как с общими успехами человека в учебе, так и с его экономическим преуспеванием.

Тест Майнера на завершение предложений позволяет прогнозировать управленческий и творческий потенциал менеджеров. Этот тест состоит из 40 незаконченных предложений, которые тестируемый должен дописать самостоятельно. По нему можно судить о различных аспектах мотивации менеджерской деятельности. В других тестах на завершение предлагается досочинить рассказ или дорисовать рисунки.

В целом проективные тесты  направлены на выявление скрытых  установок подсознания. Эти методы очень хороши, однако больше подходят для тренинговой, обучающей и консультационной практики. Осуществляя профотбор, применять их нужно крайне внимательно, поскольку они требуют, во-первых, очень высокой квалификации специалиста, проводящего диагностику, а во-вторых, учета того, что испытуемый может сознательно исказить информацию. Работа с проективными методиками изначально предполагает искреннее желание испытуемого проходить подобное тестирование, которое бывает в группах тренинга, при индивидуальном консультировании, обучении, но редко встречается при приеме на работу, где испытуемый вольно или невольно "закрывается".

Проективные тесты эффективны при выявлении творческого потенциала личности. В условиях возрастающей конкуренции предприниматели стремятся  привлечь сотрудников с развитым творческим мышлением, способным генерировать новые идеи в быстро меняющейся бизнес-среде.

По критерию измеряемого  психологического качества можно выделить следующие группы тестов:

1) тесты на уровень  интеллекта (тесты на IQ -интеллектуальные  тесты);

2) тесты на личностные  качества;

3) тесты на творческий  потенциал личности.

Тестов, измеряющих уровень интеллекта, очень много, но большинство из них происходят от двух известных: теста Бине-Симона и теста Векслера. Оба теста прошли испытание на протяжении 70-летней практики их применения и являются наиболее изученными и надежными. Применяя тот или иной тест интеллекта, важно знать, что автор или авторы теста вкладывают в понятие "интеллект".

Тесты на IQ (коэффициент интеллекта) помогают выявить наличие отдельных  интеллектуальных способностей человека, в том числе:

-словесно-речевых; 

-способностей оперировать  с числами -математический интеллект;

-визуально-пространственных;

-исполнительских (особых) - прикладной интеллект. Интересно проследить соотношения разных способностей и их проявлений в практической деятельности. К примеру, баллы по результатам словесно-речевых IQ- тестов (тест Векслера) хорошо коррелируют с успехами в учебе.

Выполняя интеллектуальные тесты, человек использует главным  образом конвергентное мышление. Это мышление "специализируется" на решении задач, у которых есть только один правильный ответ. Однако на многие вопросы нельзя дать однозначный, верный или неверный ответ.

Недостатком многих интеллектуальных тестов является то, что они нацелены на получение некоторого суммарного балла, отражающего интеллектуальные способности вообще. Но за этим суммарным  баллом остаются неразличимыми отдельные  сильные и слабые способности  человека.

К тому же при всей своей  важности высокий коэффициент интеллекта сам по себе не является гарантией  успешной работы сотрудника. Многое определяется тем, что требуется для выполнения конкретной работы, а в этом случае на первое место далеко не всегда выходят  интеллектуальные качества. Ведь на практике важно не то, как хорошо вы умеете решать различные головоломки, а  то, как вы используете свои способности  в различных социальных, деловых  ситуациях.  Тесты на IQ пока не могут выявлять интуицию.

Тесты на личностные качества призваны дать ответ на вопрос о том, что собой представляет кандидат как человек, личность. Выполнение той или иной работы всегда требует от сотрудника определенных умений и подходящего характера. Особенно успех в работе зависит от личностных качеств работника, если его должностные обязанности предполагают работу с людьми. Отличительная особенность таких тестов в том, что в них оценивается не правильность ответов тестируемого, а его личностные качества. Конечно, не все стороны характера можно оценить с помощью тестов, поскольку каждый человек уникален, но некоторые личностные черты поддаются количественной оценке. Но если кандидат "подготовлен" к тестированию, прошел не один тест и быстро схватывает его суть, он может сознательно создавать образ своей личности - наиболее "подходящий" для данной работы.

В практике диагностирования личностных черт используются MMPI (Миннесотский многопрофильный личностный опросник), СМИЛ (стандартизированный метод исследования личности), тест Айзенка, 16-факторный опросник Кеттелла (тест 16PF), тесты Лири, Стреляу, Леонгарда, "рисуночные тесты", тесты цветовых предпочтений, а также такие экзотические, как графологические (анализ почерка) и физиогномические (анализ черт лица). Эти тесты могут применяться при профотборе, если в службе персонала есть психологи, способные интерпретировать получаемые с их помощью данные. При этом следует учитывать, что ни один из этих тестов не рассчитывался на специальное применение в кадровой службе фирмы.