Отчет по ознакомительной практике в туристическом агентстве «Лагуна»

    Федеральное агентство по образованию

     ГОУ Омский государственный педагогический университет

     Университетский колледж 
 
 
 
 
 

 Отчет по практике 
 
 
 
 
 

Выполнила:

студентка 2 курса 21 гр.

специальности «Туризм»

Баимова Надежда Викторовна

Научный руководитель:

Гам Александр Владимирович  
 
 

Дата защиты_____________

Оценка__________________

Подпись руководителя_____ 

Омск 2010

Оглавление 

1. Введение…………………………………………………………………….2
2. Историческая справка о создании туристического агентства «Лагуна»…………….....................................................................................4
3. Организационная структура туристического агентства…………..….….7
4. Организационно-правовая основа функционирования турагенства…....8
5. Должностные инструкции работников туристического агентства «Лагуна»…………………………………………………………….…..…..9
6. Механизм формирования турпакета…………………………………………………………………..15
7. Формы и стили обслуживания клиентов……………………………………………………..…………….22
8. Качество обслуживания клиентов, пути и способы его повышения….24
9. Свои выводы и предложения по функционированию организации…..26
10. Заключение………………………………………………………………..27

 Список литературы………………………….………………………………28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение

     Основная  цель учебной практики заключается  в подготовке студента к будущей  профессиональной деятельности по выбранной специальности и специализации, а также закрепление методических знаний в области обще-профессиональных специальных дисциплин.

Цель  практики: ознакомиться с основными характеристиками деятельности туристической фирмы, как основной составляющей туристической индустрии.

   Туризм - временные выезды людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника.

   В федеральном законе «Об основах  туристической деятельности в РФ»  от 24 ноября 1996 года даются определения  некоторых видов туризма:

• туризм внутренний — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
• туризм выездной — туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;
• туризм въездной — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;
• туризм международный — туризм выездной или въездной;
• туризм социальный — туризм, полностью или частично осуществляемый за счёт бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;
• туризм самодеятельный — туризм, организуемый туристами самостоятельно;

   В большинстве  стран туризм играет значительную роль в формировании валового продукта, активации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает большое внимание на такие отрасли экономики как: транспорт и связь.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Историческая справка о создании туристического агентства «Лагуна»

     Фирменное наименование предприятия: ИП Литвиненко Юлия Анатольевна Турагентство «Лагуна»

Агентство открылось: 21 января 210 года.

Агентство расположено по адресу: г. Омск, ул. Тарская,14, 1 этаж, офис 113. Телефон: 22-03-70, 90-70-72

     Агентство находится в центральной части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: Таиланд, Омская обл., Горная Шория, Санкт-Петербург, автобусный тур по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы. В структуре туристических услуг данного турагенства различают основные и дополнительные, к основным относят:

-  услуги по организации перевозки 

-  размещение                                                                                               

-  питание туристов                                                                                           

 К  дополнительным услугам относятся:                                                         

- услуги  по организации экскурсий                                                    

-  услуги по страхованию туристов                                                              

- услуги  гидов, гидов-переводчиков                                                        

  - услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны

 - услуги по прокату                                                                                  

- обмен  валюты                                                                                             

- телефон                                                                                                        

-почта

     При обращении клиента в туристическое  агентство «Лагуна» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую  информацию:                            

Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                      

Раздел 2. Характеристика условий тура.                                           

Этот раздел содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств; 
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.             

Раздел 3. Информация о странах пребывания.                                              

    В этом разделе помещается следующая информация:

- особенности  въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка,  прививки). Таможенные правила; 
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; 
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; 
- деньги, обмен; 
- почта, телеграф, телефон; 
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту; 
- другая необходимая информация.                                                   

 Раздел 4. Правила  обеспечения безопасности.                                        

Этот раздел содержит следующую информацию: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим; 
- правила поведения на воде; 
- правила санитарии и гигиены; 
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; 
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; 
- опасные животные , пресмыкающиеся и растения; 
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;  
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

     Агентство имеет два городских и международных  телефонных линий, факс, ксерокс, два  компьютера, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность  штата работников предприятия- 2 человека.

Директор агентства: Литвиненко Юлия Анатольевна.

Менеджер: Малинина Ольга Радионовна   

Целями  туристического агентства «Лагуна» является:

1.     организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры;

2.     охота и рыбалка;

3.     оформление виз, авиа и ж/д билетов, загранпаспортов;

4.     туры по специальной цене;

5.     молодежный отдых;

6.     туры выходного дня;

7.     отдых в России и за рубежом;

8.     автобусные туры по Европе.

Режим работы: по будням с 10.00 до 20.00, в субботу  с 10.00 до 19.00. В воскресенье выходной. 
 

3. Организационная  структура туристического агентства

     В турагенстве «Лагуна» действует трёхуровневая система. На первом уровне находятся учредители фирмы. На втором – директор, который является так же её учредителем. На третьем уровне находится менеджер (схема №1). 
 

 

схема №1 
 
 
 
 

4. Организационно-правовая основа функционирования туристического агентства «Лагуна»

     Туристическое агентство «Лагуна» является индивидуальным предпринимателем. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с  Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

     Так как «Лагуна» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности. Данное агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности.

     Индивидуальный  предприниматель - это физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Предпринимательская деятельность - самостоятельная, осуществляемая на свой страх и риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

     К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила Гражданского Кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения. Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.