Отчет по ознакомительной практике в туристическом агентстве «Лагуна»
Отчет по практике, 30 Октября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Основная цель учебной практики заключается в подготовке студента к будущей профессиональной деятельности по выбранной специальности и специализации, а также закрепление методических знаний в области обще-профессиональных специальных дисциплин.
Цель практики: ознакомиться с основными характеристиками деятельности туристической фирмы, как основной составляющей туристической индустрии.
Оглавление
Введение…………………………………………………………………….2
Историческая справка о создании туристического агентства «Лагуна»…………….....................................................................................4
Организационная структура туристического агентства…………..….….7
Организационно-правовая основа функционирования турагенства…....8
Должностные инструкции работников туристического агентства «Лагуна»…………………………………………………………….…..…..9
Механизм формирования турпакета…………………………………………………………………..15
Формы и стили обслуживания клиентов……………………………………………………..…………….22
Качество обслуживания клиентов, пути и способы его повышения….24
Свои выводы и предложения по функционированию организации…..26
Заключение………………………………………………………………..27
Список литературы………………………….………………………………28
Файлы: 1 файл
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ.баимова.doc
— 154.00 Кб (Скачать)Целью данной практики являлось ознакомиться с основными характеристиками деятельности туристической фирмы, как основной составляющей туристической индустрии. За время прохождения практики я ознакомилась с основными характеристиками деятельности турагенства «Лагуна»:
- Историческая справка о создании туристического агентства «Лагуна».
- Организационная структура туристического агентства.
- Организационно-правовая основа функционирования тур агентства.
- Должностные инструкции работников туристического агентства «Лагуна».
- Механизм формирования турпакета.
- Формы и стили обслуживания клиентов.
- Качество обслуживания клиентов, пути и способы его повышения.
На
основании этого я сделала
вывод, что производственная практика
очень важна, так же как и теоретическая
часть обучения. Потому что она помогает
понять суть своей будущей специальности
и на практике применить теоретические
знания.
Список литературы
- Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
- Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ Ст.23-25 Законы о предпринимательстве "Предпринимательская деятельность гражданина".
- Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. N 8 "О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии".
- Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.)/Серия «Высшее профессиональное образование».- Ростов н/Д: «Феникс», 2004.-352с.
- Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе.// 5 звезд, 2000, №6.
- Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие.- Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2001.-304 с.
- Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005.-144 с.
- Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. – 168 с.
- Журнал «Туризм. Практика, проблемы, перспективы» № 07’ 2004 г.
стр. 38 – 40; № 03’ 2004 г. стр. 32.
- http://ru.wikipedia.org/wiki/%
D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D1 - http://otherreferats.allbest.
ru/sport/00064981_0.html - http://www.turbooks.ru/stati/
1turoperejjting/449-paket- uslug.html