Отражением
революционных изменений, происходящих
в индустрии туризма, стала
сессия под названием "Компьютерная
система бронирования (CRS) работает
в Интернете". Среди докладчиков
были представители высшего руководства
всех крупных компаний - главных
игроков на этом рынке: "Amadeus",
"Sabre", ."Galileo", "Worldspan". Они
продемонстрировали свое видение
новой бизнес-ситуации, возникшей
в результате появления электронной
коммерции, представили свои Интернет-стратегии
и конкретные решения для различных
секторов тур индустрии. Реакцией
на процессы глобализации экономики
была сессия "Интерактивное управление
путешествием".
Еще одно
заседание конгресса было посвящено
теме "Электронный рынок: право
и безопасность". Ключевой доклад
на нем сделал профессор Харолъд
Бартл из высшей школы туризма
в Вормсе. Его тема - развитие правовой
базы для бизнеса в Интернете:
конкурентное право, упорядочение
ценообразования, закон о скидках,
защита потребителя в Интернете,
платежи, защита данных в Интернете,
налог с оборота в Интернете,
контрактные отношения. О практическом
осуществлении платежей с помощью
мобильных телефонов рассказал
д-р Фрайср, старший консультант
компании "Ericsson Consulting GmbH". При этом
создается новая бизнес-модель: провайдер
(поставщик) платежных услуг становится
посредником между потребителем и продавцом.
Становится также возможным применение
различных видов маркетинга, например
прямой и кросс-маркетинг. Нужен ли продавец?
Основным докладом сессии, посвященной
перспективным технологиям, было сообщение
Андреаса Швайнбенца, директора по маркетингу
фирмы "Netpioneer GmbH" из Карлсруе. Его
тема - "Усиление использования инновационных
Интернет-инструментов в цепочке создания
стоимости тур продукта". По его мнению,
на определенных стадиях - приобретение,
создание и частично сбыт тур продукта
- применение Интернет инструментов приносит
заметную выгоду. Но есть и недостатки:
например, в Интернете нет продавца, который,
если клиент чего-то не находит, мог бы
показать ему желаемый товар и дать необходимые
объяснения. Продукты, требующие пояснений,
такие как индивидуальные путешествия,
цифровые камеры, страховки или сложные
машины и приборы, покупаются только при
наличии консультаций. Поэтому on-line консультации
функционируют теперь в Интернете: через
них реализуются важнейшие функции реального
магазина. Покупатель может связываться
с продавцом или консультантом по телефону,
выделенной линии или модему. Если клиент
желает, то консультант может даже дистанционно
управлять его мышью, чтобы пoмогать, например,
при заполнении формуляра. В дальнейшем
клиент контролирует обработку своего
заказа в Интернете. Эта система может
использоваться в электронном тур агентстве,
причем особенно успешно в последнем звене
цепи, на послепродажной стадии. Создание
Web-сообществ для повышения конкурентоспособности
мелких и средних туристических предприятий.
Главная цель создания такого сообщества
- объединение и взаимная поддержка при
покупках, маркетинге и сбыте. А кроме
того: обмен опытом и повышение квалификации
персонала; обмен информацией, снижение
информационных, сбытовых издержек и затрат
на рыночные исследования. Подобные сообщества
могут создавать и крупные тур фирмы. Тогда
в них входят туристические союзы и ассоциации,
провайдеры компьютерных систем бронирования,
разработчики програмного обеспечения,
издательства и научные институты. Специалисты
считают, что в начале 21-го века будет уделяться
большое внимание наземным видам транспорта,
особенно увеличению применения ж/д и
автомобильного транспорта при создании
туристского продукта. Здесь немалую роль
сыграют дальнейшее технологическое развитие
скоростных сетей, и их экологическое
преимущество.
Тоже
самое можно сказать и о
будущем автомобильного транспорта,
если учесть строительство скоростных
автомагистралей и дальнейшее
превращение их в безопасные
для окружающей среды средства
передвижения.
Список
литературы:
1.Гуляев В.Г.
Новые информационные технологии
в туризме. – М.: "Издательство
ПРИОР", 1999. – 144 с.
2.Папирян Г.
А. Международные экономические
отношения: маркетинг в туризме.
– М.: Финансы и статистика, 2001.
– 160 с.: ил.
3.М.А.Морозов,Н.С.Морозова
Информационные технологии в
социально-культурном сервисе и
туризме.Оргтехника. 2007г.
4.internet15.narod.ru
5.www.turizm.ru