Анализ туроператорской деятельности в РФ

2.2  Цели и задачи «Капитал тур»

Основной  стратегической целью кампании есть организация международного туристического холдинга, который обеспечит стабильную качественную работу российского многопрофильного туроператора по обслуживанию иностранных туристов в странах СНГ, а также активной работе по отдыху россиян за рубежом.

ООО Капитал  ТУР ведет серьезную работу в Москве и в регионах по торговде туристическими путевками только через турагенства. При создании нового проекта в каждом крупном региональном центре проводятся консультации фирмы, тем самым оказывая информационное сопровождение разветвленной системы обслуживания, поддержку в проведении рекламных акций и оформлении документов.

В связи  с ростом объема продаж будет разработан проект франчайзинга с самыми активными  и трудолюбивыми партнерами-агенствами.

Основными практическими задачами ООО Капитал  ТУР являются:

1) организация  совместных предприятий с зарубежными  партнерами под единой маркой  Капитал ТУР ;

2) организация  высокачественного туроператора, который  будет интересоваться потребностями  российских турагенств и сможет предложить им выбор ассортимента высококачественных услуг. 

2.3. Работа «Капитал тура» с клиентурой

Иногда клиенты, купив путевки у «Капитал тур» оставались недовольными.  Кто-то жаловался, что сервис им предоставили не такой, кто-то был не доволен перелетом, а кого-то просто «кинули». В связи с этими обстоятельствами «Капитал тур» принял решение застраховать туристов от своих финансовых проблем. Теперь в стандартный полис компании, помимо медицинской страховки, страховки от несчастного случая и невыезда, вошла и страховка от невыполнения оператором своих профессиональных обязательств. По словам генерального директора компании Инны Бельтюковой, с 1 июня 2009 года этот страховой полис включен в каждый турпакет. При этом на стоимости поездки введение новой услуги практически не отразился: «Страховка от неисполнения обязательств туроператора войдет в турпакет вместе с полисом медстрахования и страховкой от невыезда. Ее цена уже будет включена в стоимость тура. На все брони, сделанные с 1 июня, оформляется такая расширенная страховка», – сообщила И. Бельтюкова.  
Стоит отметить, что «Капитал Тур» первым из российских операторов предлагает туристу застраховаться от невыполнения своих же договорных обязательств или банкротства, хотя сама идея не нова – страховое сообщество уже обсуждало возможность страхования каждого договора с туристом. Интересно, что в то время, как проблему защиты туристов никак не могут решить на законодательном уровне, примером чему служит история с принятием законопроекта о фингарантиях, с инициативами выступают сами участники рынка.  
Генеральный директор страховой компании «Инногарант», являющейся страхователем договорной ответственности «Капитал тура», Виктор Калиновский отметил, что пока подобный договор действует только с этой компанией, но страховщик надеется, что в ближайшее время таких партнеров станет больше. А, по мнению представителя сети агентств «Глобал-Трэвел», введение полиса от неисполнения договорных обязательств – актуальное решение, однако необходимо страховать туриста от возможных финансовых проблем не только туроператора, но и турагентства.  
Между тем, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Евгений Писаревский полагает, что новая услуга должна стать востребованной на туристическом рынке. По данным Ростуризма, за 1,5 года действия закона о страховой ответственности туроператора общая сумма компенсаций, потребованных клиентами, составила 98 млн. рублей, из которых было выплачено 42 млн. «Остальные претензии были не удовлетворены отчасти и из-за нехватки финобеспечения (как это было с компанией «Детур»), так и из-за неправильного оформления документов туриста, подтверждающих факт оплаты тура», – уточнил Е. Писаревский.

«Капитал  тур» открыл так же горячую линию для помощи клиентам. Туристам, которые находятся в России или за границей, по бесплатному телефонному номеру 8-800-250-68-60 дадут профильную консультацию и окажут помощь в защите законных интересов.

Глава 3 Проблемы и перспективы развития «Капитал тур» на современном этапе

3.1 Проблемы «Капитал тур» на сегодняшний день.

Общая задолженность "Капитал Тура" на сегодняшний день достигает 1,3 миллиарда  рублей, 45 миллионов рублей компания должна Московскому кредитному банку (МКБ), отмечает GZT.ru. За рубежом остаются еще 104 человека, выехавших на отдых по путевкам "Капитал Тура".

От банкротства  оператора только на Филиппинах пострадали 12 наших соотечественников. Так, отдых  Жанны и Александра Кречет, купивших путевку в эту страну у "Кенгуру  Тур" - посредника компании "Капитал Тур", закончился побегом. За два дня до окончания отдыха администрация отеля и представитель фирмы "Annsent Holiday" (партнер "Капитал Тура" на Филиппинах) сообщили о том, что супруги должны заплатить две с половиной тысячи долларов США за трансфер и проживание в отеле. 

За неуплату им стали угрожать арестом и тем, что их не выпустят из страны. Тогда  Александр предложил жене сбежать. Россияне добрались до порта и, выдав  себя за супружескую пару из Германии, покинули остров под вымышленной фамилией. На катере они доплыли до соседнего острова Катиклан и вылетели рейсом местных авиалиний в Манилу. А оттуда - с пересадкой в Абу-Даби в Москву, сообщает РИА Новости.

По данным Российского агентства правовой и судебной информации (РАПСИ), состоится предварительное заседание по одному из трех исков ОАО "Научно-исследовательский институт теплоэнергетического приборостроения" (НИИ "Теплоприбор") к туроператору "Капитал тур" о прекращении договора аренды помещений и взыскании с арендатора задолженности в размере 3,197 миллиона рублей, с ранее НИИ "Теплоприбор" подал три иска к ООО "Компания Капитал тур", требуя разорвать договоры аренды помещений, которые туроператор занимал в здании института на проспекте Мира. Истец просит также взыскать задолженность по арендной плате в размере 12,419 миллиона рублей. Два других иска - на 8,987 миллиона рублей и 235 тысяч рублей - суд пока оставил без движения. 

3.2 Перспективы развития «Капитал тур»

После негативных моментов в «Капитал тур» большинство туристов прекратит  пользоваться  этой компанией. Компании понадобиться много времени и сил что бы восстановить былую репутацию. Инна Бельтюкова, генеральный директор компании «Капитал Тур», сообщила, что компания войдет в нормальное русло, и как прежде будет работать на мировом уровне и будет лидирующей компанией. Возможно, компания действительно будет работать так же интенсивно, как и раньше, а может даже еще более лучше и качественней. Но информация о случившимся заложилась в умах обывателей, поэтому им легче купить тур у других команий, нежели связываться с «Капитал тур». В связи с этим компания «Капитал тур» должна разработать грамотную политику конкурентности. Они должны сделать все, что бы вернуть доверия у клиентов.

Заключение