Мелкорозничная торговая сеть: её роль обслуживании покупателя,пути повышения её работоспособности

1.   Фиксация  внимания на главных задачах.

2.   Простота  и гибкость.

3.   Измеримость  и наглядность результатов деятельности.

4.   Полезная  полнота информации.

2.6   Анализ  распределения  рабочей нагрузки

Современный мир  развивается непрерывно и динамично, постоянно диктуя нам все новые и новые условия, и мы, стремясь быть успешными пытаемся вписаться в постоянно изменяющийся и ускоряющийся темп жизни. Если раньше считалось, что прогресс, развитие технологий принесут человеку увеличение свободного времени, облегчат его труд, то практика показала совершенно иной результат. Рабочие нагрузки растут, количество задач увеличивается с каждым днем, частые переработки и ненормированный  рабочий  график  становятся  привычным  делом: всеобщая проблема, от которой в первую очередь страдают самые передовые, технологически развитые страны. Например, в конце XX в. в японском языке даже появился термин «кароши» — смерть от переутомления на рабочем месте.

В последние годы в группу риска синдрома «кароши» все чаще попадают совсем молодые люди: студенты, учащиеся. Связано это в первую очередь с повальным увлечением Интернетом, компьютерными играми программированием. Уже известны случаи смерти совсем молодых людей перед компьютером, когда, не в силах оторваться от захватывающей компьютерной игры или увлекательного путешествия по виртуальным мирам Интернета, они настолько выходили за пределы реальности, что переставали чувствовать даже тревожные сигналы собственного организма. Любое чрезмерное напряжение сил отводит к возникновению стрессовых состояний, которые в свою очередь приводят к истощению сил организма. И если не уметь правильно распределять нагрузку, учитывать потребности собственного организма в отдыхе и восстановлении сил, то длительное пребывание в стрессовой ситуации может привести к печальным последствиям.

Стресс, связанный  с работой, очень часто возникает  в тех случаях, когда к людям предъявляются требования, не соответствующие их уровню знаний и навыков. В 15 странах Европейского союза был проведен опрос в ходе которого были определены факторы, влияющие на повышение уровня стресса на рабочем месте:

-    56 % рабочих и служащих отмечали высокие темпы работы;

-  60 % — жесткие сроки ее выполнения;

- 40 % — ее монотонность;

- свыше трети не имели возможности оказать какое-либо влияния на порядок выполнения заданий.

В ходе этого  исследования были также получены данные, анализ которых показал, что повышенному риску подвергаются работники не только с чрезвычайно напряженным, но и с активным характером труда. Например, менеджеры и инженеры обладают большой свободой принятия решений и часто склонны утрачивать контроль за своим рабочим временем. Такие работники могут входить в группу риска «кароши».

Одной из важных задач тайм-менеджмента является выработка умения правильно распределять свою рабочую нагрузку: в нашей жизни должно быть место и для работы, и для отдыха. Именно грамотное распределение рабочей нагрузки позволяет сохранять высокую производительность труда, т. е. получать необходимые результаты в единицу времени. Только в этом случае все наши действия становятся эффективными, что позволяет достичь высоких результатов. А это — одна из главных составляющих успеха.

Как настроить  себя на решение задач: методы, способы самонастройки. Одним из самых трудных шагов является включение в работу. Особенно если перед нами стоят большие, достаточно трудные и не всегда приятные задачи. Как правильно включиться в работу, чтобы и силы сэкономить, и задачу решить и, что самое главное, чтобы это все доставило удовольствие? Для решения подобных проблем существует множество самых разнообразных методов самонастройки. Рассмотрю подробнее наиболее эффективный из них, позволяющий легко и быстро окунуться в работу, затратив при этом минимум усилий.

Техника «якорения». Эта техника известна уже давно и успела зарекомендовать себя как надежный и проверенный способ. В основе ее лежит представление о том, что любой материальный объект («якорь») связан с определенным эмоциональным состоянием и способен его вызывать. Это очень важно, так как эмоциональные состояния оказывают влияние на наши мысли и поступки, определяют наши действия. Почему так трудно бывает приступить к сложному заданию, к реализации глобального проекта, да и начать рабочий день? Немалую роль здесь играют наши эмоции. Как часто утром, после пробуждения, по дороге на работу мы прокручиваем в голове фразы, вроде этих: «Опять на работу... снова увижу коллегу, с которой поругались, опять все настроение будет испорчено... надо, наконец, начать работу над стратегией развития, но она такая большая и трудная...»  Ну и в каком расположении духа после такого утреннего «мысленного душа мы приедем на работу? А если еще пробка на дороге, толпа в метро? Нервы на пределе, но надо начинать работать, а сил уже нет. И мы постепенно включаетесь в рабочий процесс ровно к обеда: сначала просто приходим в  себя, потом успокаиваемся за разговорами с коллегами, потом пьем чашечку кофе, пытаясь собраться с мыслями, потом — вторую, пытаясь данные мысли структурировать...

Современный руководитель, как хороший актер, должен собраться и сконцентрироваться в тот момент, когда открывает дверь своей организации,   если мы говорим о профессионализме, то умение быстро настроиться на рабочий лад — важное и непременное условие настоящего профессионала, в какой бы сфере деятельности он не работал. Таким способом и является техника «постановки якоря» или «якорения».

Якорь — любой материальный объект, любой стимул (визуальный, аудиальный образ, жест, поза, движение, цвет, запах, вызывающие определенные эмоциональные состояния.

Якоря в нашей  жизни есть везде. Отдыхаем на пляже. Обстановка на пляже настраивает на состояние отдыха. Ужин при свечах — романтическое настроение. Праздничное застолье—состояние веселья. Рабочие место (у кого компьютер, у кого гараж) — рабочий настрой. Красиво сервированный стол — состояние аппетита. За книгами в читальном зале состояние сосредоточенного внимания.

Что же может  быть якорем? Все, что мы видим, слышим, чувствуем. Поскольку работа за компьютером связана с тем, что я смотрю на экран, просто удобнее использовать звук. Но с тем же успехом можно повесить на монитор какой-нибудь брелок или поставить рядом с монитором кактус, чтобы видеть его краем глаза. Любой предмет, любой звук, любой запах может быть выбран в качестве якоря.

Правила организации эффективного отдыха. Отдых нам необходим: не только длительные отпуска или каникулы, но и кратковременные перерывы в течение рабочего дня могут служить хорошей энергетической подзарядкой и помогать восстанавливать наши силы. Для того чтобы достичь такого результата, достаточно соблюдать правила эффективного отдыха.

Правила эффективного отдыха.

Ритмичность. Первое условие эффективного отдыха. Планируйте большие перерывы для отдыха через определенные промежутки времени. Самый оптимальный режим — 5 мин отдыха через каждый час. Можно устраивать себе перерывы длительностью 10-15 мин через каждые 1,5 ч. Именно этот принцип используется при организации учебного процесса: не случайно одна пара институтских занятий длится 1,5 ч, а перемена — 10 мин. А в школе: урок — 45 мин, перемена — 5 мин. Это обусловлено тем, что непрерывная работа в интервале длительностью 1,5ч наиболее комфортна для человека. А дальше наступает перегрузка,  мы начинаем уставать, становится сложнее запоминать даже небольшой объем информации, она хуже воспринимается. Поэтому, как бы мы ни были нагружены или увлечены работой, необходимо найти 5 мин на отдых.

Максимальное  переключение. Каждые 5 мин свободного времени переключить свое внимание с того дела, которым занимаемся, на что-то другое. Чем сильнее будет переключение во время пятиминутного перерыва, тем лучше будет отдых и восстановление сил.

3. Смена контекста.  Во время короткого пятиминутного  отдыха стоит изменить условия (контекст), в которых мы находимся. Так, если целый день   сидим  перед   монитором   компьютера   или   за   рабочим столом — необходимо встать, походить, сделать несколько физических упражнений. Сменить контекст можно, сменив привычные условия окружающего пространства. Чем сильнее будет эта смена, тем сильнее будет положительный эффект.

Проведя анализ распределения времени руководителя образовательного учреждения, изучив методики возможные для улучшения эффективности деятельности в области целеполагания, планирования, постановки задач и выявления приоритетов я перехожу к главе, в которой испробую данные методике на практике.

 

 

 

Глава 3. Создание оптимальной структуры для эффективной организации рабочего процесса руководителя образовательного учреждения

 

3.1 Карта  жизненных целей по ключевым  областям и будущим годам      

Во второй главе  данной работы я останавливалась на основных понятиях  постановки целей. Также я записала личную миссию:

«Добиться в жизни финансовой независимости для себя и своей семьи, воспитать достойных детей, стать счастливой матерью и женой и остаться надежным другом, развить в себе таланты».

Выявила надцели:

Родители	Никогда не забывать о любви и заботе, которую они мне дарили, быть внимательной и заботливой дочерью
Карьера	-Подняться по карьерной лестнице -Добиться признания  и успеха - Сделать сад  лучшим в городе - Сотрудники  должны испытывать гордость за  детский сад, родители стремится отдать своих детей именно в наш д/с
Образование	-Постоянно получать  новые знания в самых разных  областях -Получить степень  МВA
Семья	Прожить с мужем  счастливо всю жизнь
Друзья	-Быть интересным  собеседником и внимательным  слушателем Оставаться  всегда честной, надежной, держать свое слово, помогать в трудную минуту
Дети	-Воспитать достойного  человека -Стать ребенку  другом - Поддержать  в трудную минуту
Личное развитие	- Никогда не  останавливаться на достигнутом - Постоянно  развиваться, узнавать что-то новое, получать новый опыт - Интересоваться  литературой, театром, музыкой -Развивать свои  способности
Отдых	-Больше путешествовать, открывать новые места и уголки -Совмещать баланс  между работой и отдыхом, много  двигаться и проводить время  на открытом воздухе

 

А сейчас я попытаюсь  разработать карту долгосрочных целей по ключевым областям и будущим годам (табл.13)

Таблица 13 - Карта долгосрочных целей по ключевым областям и будущим годам

Годы	Возраст	Карьера	Профессиональное  развитие	Личное развитие	Семья
2012	37		Менеджмент  в образовании
2013	38	Зав.д/с	Курсы бухг. учета		Купить квартиру
2014	39			Заняться вокалом
2015	40				Построить дом
2016	41	Зам. начальника окр. Управления	Получить МВА
2017	42
2018	43
2019	44
2020	45	Начальник управления образования			Дать образование  дочери

 

Конечно, многое в жизни зависит не от нас, все быстро меняется. Но, например, управляя автомобилем, тоже ни в чем нельзя быть уверенным на 100%: что-то может сломаться, а что-то даже взорваться. Так и управление жизнью. Полной уверенности нет, но управлять нужно. Жизнь – дорога с односторонним движением, так что лучше заранее представлять, куда едешь и гласное зачем. А карта, представленная выше, дает такие ориентиры.

3.2 Оптимизация рабочего времени, борьба с поглотителями 

Во второй главе я проведя хронометраж рабочего дня руководителя образовательного учреждения (Приложение 1), выявила основных поглотителей времени, а имнно:

- дорога;

- телефонные  звонки, отрывающие от дела;

- поиски записей,  адресов, телефонов;

- незапланированные  посетители;

- болтовня а частные темы.

Теперь попробуем  определить способы борьбы с поглотителями.

Рассмотрим  организацию деятельности по минимизации  расходов времени на примере одного из упомянутых поглотителей — время, затрачиваемое на дорогу. Как часто бывает обидно тратить время на то, чтобы добраться до нужного места, 1,5-2 ч, когда решение самого вопроса, ради которого приехал занимает 3—5 мин. Расходы времени несоотносимые, как бы мы себя ни убеждали в важности и необходимости этой поездки: ради 3-5 мин результативного действия теряются безвозвратно 1,5-2 ч! Можно ли оптимизировать эти расходы, сделать путь из одного пункта в другой максимально полезным? Один из вариантов решения этой проблемы, позволяющий осуществить перемещение и эффективно использовать время на дорогу, строится на применении простых правил: