Мелкорозничная торговая сеть: её роль обслуживании покупателя,пути повышения её работоспособности

Фокусируясь на «круге забот», мы позволяем управлять собой тем процессам и явлениям, которые в нем находятся. Только проявленная проактивная инициатива способна вызвать позитивные сдвиги в отношении расширения нашего «круга влияния».

Всегда ли «круг  влияния» находится внутри «круга забот»? Нет, бывают случаи, когда в силу служебного положения, материального благосостояния или нужных связей «круг влияния» человека оказывается шире «круга забот».

Эта модель отражает еще один реактивный подход к жизненным обстоятельствам, сфокусированный на «круге забот». Личности, реализующие данный подход, обычно эгоистичны и эмоционально близорукие.

Отметим, что  у проактивных людей «круг  забот» не бывает меньше «круга влияния». Эти люди ответственны за эффективное  использование своего влияния и  направляют его на явления, находящиеся в «круге забот», которые для них приоритетны.

Можно ли как-то развить собственную проактивность  в достижении мечты? Ведь у любого из нас найдется миллион убедительных объяснений того, почему мечта до сих  пор не стала реальностью. Масса  неблагоприятных внешних обстоятельств будет этому причиной, и скорее всего, это правда. Но какая польза в том, что у нас есть оправдания? Ведь к мечте мы от этого не приблизились. Означает ли это, что перед нами замкнутый круг: «отсутствие цели — отсутствие плана действий — отсутствие результата — разочарование — заниженная самооценка — потеря желания дальнейшего развития и движения вперед — отсутствие цели»? Да, но выход из него все же есть. Ставя перед собой вначале небольшие, несложные и достижимые цели, можно постепенно проложить путь к успеху. Когда цель достигнута, мы испытываем невероятный подъем и уверенность в своих силах, появляется необходимость определять для себя новые цели.

Подходы к определению целей

Существует  множество различных подходов к  определению целей. Рассмотрим основные из них.

 

 

«Управление собой  как компанией». Попробуем рассматривать себя не как «руководителя образовательного учреждения», забудем на некоторое время о том, что мы — часть большой системы, зависящей от преподавателей, администрации, начальства, клиентов и множества правил. Посмотрите на себя как на Персональную корпорацию, ЗАО «Я». У этой корпорации есть все те же элементы управления, что и у любой фирмы, такие как:

- личное стратегическое  планирование — постановка долгосрочных целей;

-  «маркетинг»  — изучение рынка труда;

- личная «бухгалтерия»  — учет и планирование денег  и т. д.

Все знания о  менеджменте могут быть приложены  не только к непосредственным должностным  обязанностям, но и к налаживанию менеджмента нашей личной корпорации.

И самое главное, при таком подходе, при самоменеджменте, стратегия жизни, линия поведения  в окружающем пространстве — это  стратегия не пассивного «винтика», которому не обеспечили тех или иных условий, платят недостаточную зарплату, не заменили компьютер на более быстрый и т.д., а стратегия успешного человека. Это бизнес автономной корпорации, которая сама строит свою деятельность, заключает договоры с другими корпорациями (например, с вузом или компанией-работодателем), активно планирует и осуществляет свое движение по жизни.

Управляя «персональной  корпорацией», следует помнить как  и в управлении фирмой, в управлении собой не существует «правильных  ответов» и «единственно верных решений». На рынке множество фирм, придерживающихся прямо противоположных принципов и методов, но при этом одинаково успешных. Так и в личном тайм-менеджменте — важен «индивидуальный пошив», «заточка» всех методов под специфику личности и будущей профессии.

Хронометраж

Время — единственный ресурс, которым обладают все люди без исключения. Перед лицом времени все равны: банкиры и домохозяйки, студенты и менеджеры. Каждому отпущено 24 ч в сутки.  Разница только в том, как это время используется.

Многие умные, талантливые люди так и не реализовали  свои проект, и идеи, ничего не добились в жизни по одной простой причине: они не умели рационально использовать имеющееся в их распоряжении время. Успешный человек — это человек, умеющий распоряжаться временем. Успешен тот, кто успевает. Каждый из нас может назвать людей успешных, высокоорганизованных, эффективных, многое успевающих и достигших значительных результатов. Одним из таких людей был Бенджамин Франклин. Бенджамин Франклин — известный американский ученый, изобретатель, писатель, философ и государственный деятель. В течение 20 лет Франклин издавал «Пенсильванскую газету» и почти 30 лет — литературный журнал «Альманах бедного Ричарда».

Кроме того, Франклин — один из наиболее видных политических деятелей Америки. Он был одним из авторов Декларации независимости  США, и под ней стоит его подпись. Чтобы успевать заниматься всеми этими делами сразу, Франклин изобрел свою систему управления временем, которая позволила ему действовать в несколько раз эффективнее обычного человека.

Эту систему  можно представить в виде пирамиды (рис. 1).

Рисунок 1 - Пирамида управления временем

План на день

Краткосрочный план

Долгосрочный (на годы) план

Генеральный план достижения цели

Глобальная  цель

Главные жизненные  ценности человека – то, чего он хочет  от жизни

 

Фундаментом этой пирамиды служат жизненные ценности человека, а вершиной — ежедневные планы, дела и задачи. Все ступени пирамиды взаимосвязаны между собой и влияют друг на друга. Постепенно поднимаясь к вершине, глобальная задача дробится на подзадачи, которые в свою очередь делятся на еще более мелкие части. Процесс применения этой системы похож на строительство пирамиды, а материалом для ее низведения служит время (годы, дни, часы).

При этом нужно  помнить, что время — ресурс невосполнимый. Украденный час, в отличие от денег, никто не вернет.

Что же отнимает наше время? Куда утекают драгоценные  минуты, складываясь в часы, дни, годы?

Создание персональной системы учета времени позволяет  оптимизировать непродуктивные расходы  времени на различные процессы деятельности. Для этого необходимо не только иметь представление о ресурсах времени, но знать, какие действия отнимают время, являются его поглотителями. Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Поглотители времени. Способы минимизации  неэффективных расходов времени

 В процессе  работы человек часто отвлекается от основного занятия на другие дела. Таким образом, происходит поглощение времени.

А сколько бесценного времени тратится на просмотр электронной  почты, телефонные звонки, обсуждение разных вопросов? Все эти факторы  могут быть отнесены к поглотителям времени.

Однако при  объединении работы в блоке происходит минимизация переключений исполнителя, за счет чего высвобождается дополнительный ресурс времени.

Поглотители времени — процессы неэффективного использования времени, в которых человек принимает активное или пассивное участие.

Вот примерный  список поглотителей времени, расхищающих  ценный строительный материал нашей  жизни.

Поглотители времени:

1)   нечеткая  постановка цели;

2)   отсутствие  приоритетов в делах;

3)   попытки  слишком много сделать за один раз;

4)   отсутствие  представления о предстоящих  задачах;

5)   плохое  планирование дня;

6)   заваленный  письменный стол;

7)   Интернет, компьютерные игры, чаты, форумы;

8)   дорога;

9)   недостаток  мотивации;

10)   телефонные  звонки, отрывающие от дела;

11)   поиски  записей, адресов, телефонов;

12)   недостаток  кооперации;

13)   незапланированные  посетители;

14)   неспособность  сказать «нет»;

15)   неполная  или запоздалая информация;

16)  отсутствие самодисциплины (частые перекуры, перерывы на кофе);

17)   неумение  довести дело до конца;

18)   отвлечение  на внешние факторы;

19)   затяжные  совещания, собрания;

20)   недостаточная  подготовка к беседам, переговорам,  встречам;

21)   телевизор,  просмотр видео-, DVD-фильмов;

22)   болтовня  на частные темы;

23)   излишняя  коммуникабельность;

24)   чрезмерность  деловых записей;

25)   синдром  откладывания;

26)   желание  знать все факты;

27)   длительное  ожидание (очереди);

28)   спешка, нетерпение;

29)   слишком  редкое делегирование (решаю сам  дела, которые могут сделать другие);

30)   недостаточный  контроль за делегированием;

31)   нечеткая  обратная связь или ее отсутствие.

Особенность поглотителей времени в том, что они различны для разных людей. У каждого есть свой индивидуальный «джентльменский» набор любимых поглотителей — таких милых и безобидных до того момента, пока не подсчитаем, во что обходится их содержание.

Времени не хватает  всем, даже бездельникам. Даже тем, кто  забивает «козла» или часами подряд смотрит телевизор.

Вместе с  тем никто серьезно не учитывает расход времени. О зарплате за прошлый год мы можем сказать с точностью до рубля. Но кто может сказать, сколько часов в прошлом году он потратил на творческую работу, на чтение, сколько часов было потеряно и почему, сколько  часов «съел» телевизор, дорога?

Поэтому как деятельность любой фирмы начинается с бухгалтерии, постановки учета и контроля, так и тайм-менеджмент начинается с хронометража.

Хронометраж — учет расходов личного времени путем простой письменной фиксации, дающий материал для анализа и принятия решений и являющийся инструментом повышения эффективности мышления.

Хронометраж —  это «фотография» рабочего дня, полностью  отражающая все расходы времени  на различные виды деятельности. Основные задачи анализа, проведенного с помощью  хронометража:

-   определить, на что тратится ваше время;

-  изыскать  первые резервы времени;

-   выработать  «чувство эффективности», «чувство  времени».

В западном классическом тайм-менеджменте хронометраж рассматривается  только как этап сбора данных, необходимых для планирования. В отечественном тайм-менеджменте подход к этой проблеме иной: хронометраж становится мощным инструментом выработки «чувства времени» и, как следствие, «мышления, направленного на эффективность».

Планирование

Время как невосполнимый  ресурс требует к себе аккуратного, бережного отношения. Для того чтобы быть успешным, достичь своих целей, обходимо укладываться в сроки, выполнять взятые на себя обязательства. Опоздание на важную встречу всего на 5 мин может сорвать выгодную сделку, а забытый звонок в обещанное время — обернуться упущенной возможностью получить хорошую работу. Каждый день на нас сваливаются все новые задачи, объем информации растет, и кажется, что времени на все не хватает. Возникает состояние перегрузки и стресса, в паники мы хватаемся за все дела подряд, не укладываемся в сроки, а после сожалением произносим: «И куда только ушло время?  Эх, если бы еще только один день, я бы все успел».

Но даже в  этом девятом вале забот есть возможность  действовать эффективно, находить резервы времени и на неотложные дела, и на долгосрочные перспективные проекты, и на отдых благодаря последовательному планированию своего времени.

Древнее мудрое высказывание гласит: «Плыву не так, как  ветер дует! а так, как сам парус  поставлю». Планирование — это способность так поставить парус, чтобы, используя направление и скорость ветра, достичь желаемого берега с наименьшими затратами усилий и в кратчайшие сроки. И прежде чем ставить парус, необходимо знать, куда плыть. Наличии цели делает планирование собственной деятельности эффективным средством достижения результата.

Почему же так  трудно бывает составить хороший  план, даже имея цель? При слове «планирование» наш мозг услужливо добавляет  «жесткое», «детальное». Неосознанно  планирование связывается в нашем представлении с «расписанием», «графиком», «распорядком». Под влиянием этих стереотипов под планированием обычно понимается жесткая постановка задач с четкой привязкой к определенному времени (табл. 1). Такой план часто не соответствует хаотично меняющейся обстановке и непредсказуемым поворотам жизни. Только мы распишем весь день по часам и минутам, как обязательно происходит нечто незапланированное и неожиданное, нарушающее самый точный и детальный план.

 

 

 

Таблица 1 - Пример классического планирования