Мелкорозничная торговая сеть: её роль обслуживании покупателя,пути повышения её работоспособности

Введение

Выбор темы «Тайм-менеджмент в деятельности руководителя образовательного учреждения» неслучаен, так как очень своевременно рассмотреть сейчас именно эту тему. Все мы ощущаем постоянную нехватку времени, и в условиях растущего темпа жизни, вечно меняющихся условия работы просто необходимо научиться рационально и эффективно использовать  свое время.

XXI век предъявляет свои требования к каждому из нас, кем бы мы ни были: менеджерами или специалистами, студентами, школьниками или руководителями образовательных учреждений. Это раньше директор школы или заведующая детского сада могла тихо сидеть в своем мирке, где ничего не менялось годами, сейчас же экономическая ситуация меняется так быстро, объем получаемой нами информации растет изо дня в день, усиливается конкуренция, в том числе и на рынке труда. В этих условиях исключительное значение приобретает управление таким неосязаемым и невосполнимым ресурсом, как время, которое становится важнее денег.

Изменения влекут за собой увеличение объемов выполняемых руководителями и специалистам задач, порождают необходимость изыскивать резервы времени на реализацию инновационных проектов.

Все возрастающие внешние запросы к работнику  требуют от современных специалистов принятия большого числа самостоятельных решений, умения организовывать и планировать свою работу, расставлять приоритеты в условиях ограниченных временных ресурсов.

Поэтому основополагающими  компетенциями современного профессионала  в последнее время стали умение эффективно организовывай время  на любом уровне — личном, командном, корпоративном; способность согласовывать свои действия с действиями окружающих для выполнения поставленных задач.

Научиться рационально  использовать ресурс времени, действовать  эффективно и добиваться успеха можно, научившись правильно планировать свою деятельность, управлять своими задачами и делами (как долгосрочными, так и краткосрочными), расставлять приоритеты, намечать для себя цели и достигать их, распределять свою рабочую нагрузку, находя время и для работы, и для отдыха. И чем раньше нам удастся освоить навык эффективного управления своим временем, тем быстрее и легче будет наш путь к вершине мастерства и успеха, ведь на то, чтобы построить свою карьеру, достичь желаемого уровня, человеку дано менее 20 лет. И важно этим временем грамотно распорядиться, не растерять по дороге к своей цели драгоценные и невосполнимые часы и минуты, складывающиеся в годы.

В работе сделана попытка разобраться в понятии тайм-менеджмента, какие элементы он в себя включает, рассмотреть понятия, использующиеся  в данной науке, проанализировать, как тайм-менеджмент применим в работе руководителя образовательного учреждения и в итоге создать оптимальное расписание для эффективной организации рабочего процесса руководителя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.  Тайм-менеджмент как система

1. Становление тайм-менеджмента в России

Хочется начать рассмотрение темы с нескольких слов об истории становления тайм-менеджмента в России. Часто тайм-менеджмент воспринимается как исключительно западная технология. Однако отечественная школа научной организации труда и личного времени имеет ряд собственных достижений, не имеющих аналогов в западной науке. Более того, многие из разработок отечественных исследователей организации времени были позаимствованы западными специалистами. В истории развития отечественного тайм-менеджмента можно выделить три основных этапа.

Первый этап приходится на 20-е годы XX в. — период бурного развития экономики и научной организации труда (НОТ). Это эпоха трудового энтузиазма, лозунгов и призывов и в то же время — период очень грамотного и эффективного хозяйствования, управления экономикой страны. Зарождение и развитие тайм-менеджмента на этом этапе связано с именами А. К. Гастева и П. М. Керженцева, чьи идеи и опыт были особенно важны для дальнейшего изучения и развития организации времени.

Алексей Капитонович  Гастев — директор Центрального института труда (ЦИТ). Зная идеи Г. Форда (с которым он был лично знаком и состоял в переписке) и Ф. У. Тейлора, во многом не соглашался с ними. В отличие от Тейлора, акцентировавшего внимание на системе и организации, и Форда, совершенствовавшего технику производства, Гастев основное внимание уделял человеческому фактору. Он считал, что именно человек играет главную роль в деятельности предприятия. Рассмотрение организационной эффективности в целом начинается у Гастева с личной эффективности отдельного человека на его рабочем месте. Некоторые из разработок Гастева позволили одному из «отцов» научного менеджмента Ф. Гилбрету, ознакомившись с публикациями ЦИТ, заявить: «Русские глубже нас входят в НОТ».

Второй этап отечественного тайм-менеджмента начался с публикации в начале 70-х годов XX в. книги Даниила Александровича Гранина «Эта странная жизнь». В ней повествуется о биологе Александре Александровиче Любищеве, в молодости определившем для себя глобальную цель: разработать периодическую систему биологических объектов, подобную периодической системе Менделеева. Подсчитанное им количество времени, необходимое для достижения этой цели, оказалось гораздо больше средней продолжительности жизни человека. Александр Александрович решил изыскивать резервы времени, для чего стал вести хронометраж своей деятельности, анализировать результаты хронометража, планировать свою работу. Здесь впервые хронометраж рассматривается как основа системы управления личным временем. Высказывается также важная идея бюджетирования расходов времени — это гораздо более гибкий метод, чем традиционное для западных подходов планирование. Книга вызвала значительный интерес к теме организации личного времени. Последователи Любищева переписывались друг с другом, творчески развивали его методы и вырабатывали новые. Постепенно выкристаллизовалась основная идея «любищевского» подхода — эффективное мышление как основа личной эффективности и хронометраж как инструмент выработки этого мышления. Иначе говоря, личная эффективность не сводится к набору техник и приемов, наибольший результат дает осознанное управление временем как метод мышления.

Третий этап. В завершение рассказа об отечественной школе организации личного времени необходимо упомянуть такое уникальное явление, как первое в России и в мире онлайновое тайм-менеджерское сообщество, на сегодняшний день являющееся носителем и генератором наиболее современных методов повышения личной эффективности.

Сообщество  зародилось на сайте «Организация времени» в начале нового тысячелетия, в январе 2001г., и соединило в себе несколько очень важных элементов. Часть его участников — продолжатели любищевских традиций. Другая значимая часть сообщества — IТ-консультанты, благодаря системному мышлению которых классические подходы к личной эффективности объединяются с современными технологиями анализа и моделирования бизнес-систем. Остальные члены сообщества — управленческие консультанты, менеджеры и предприниматели, которым близки идеи тайм-менеджмента.

Итак, что же такое тайм-менеджмент?

2. Понятие тайм-менеджмента

Нетрудно заметить, что время существует независимо от нас, поэтому термин «управление  временем» (тайм-менеджмент), или «организация времени», достаточно условен.

Управление временем — управление человеком собственной деятельностью, организацией выполнения задач и распределения всех ресурсов.

Понятие «управление личным временем» появилось в связи с тем, что время является наиболее ценным из всех ресурсов человека, как совершенно невозобновимый и очень ограниченный. И все процессы управления стоит налаживать с учетом этого ресурса.

Современный тайм-менеджмент — это не просто набор приемов  из области «как успевать укладываться в сроки» или «как правильно проводить совещания». Это система управления собой и своей деятельностью.

Тайм-менеджмент как система  состоит из 4 элементов. Рассмотри  каждый из них.

Составные элементы тайм-менеджмента

Философия (Зачем  ехать?)

Стратегия (Куда ехать?)

Технология (На чем ехать?)

Эффективность (Как ехать?)

Первый элемент  (нижняя ступенька лестницы) — эффективность (она же включает в себя успех). Если рассматривать жизнь как некое путешествие, то на данной стадии определяется, как лучше ехать, чтобы добраться до цели вовремя и как можно меньше утомившись, т. е. это ответ на вопрос «как ехать?».

Как хорошо подготовиться  к сдаче дипломной работы в минимальное время. Или как организовать свое время так, чтобы успевать и работать, и учиться. И, конечно, отдыхать!

Это тайм-менеджмент в привычном смысле слова.

Второй элемент — технология, позволяющая находить наиболее успешные решения. Этот элемент системы тайм-менеджмента требует рассмотрения целого ряда иных, весьма сложных дисциплин. Например, бизнес-ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) и управленческая борьба. Данные технологии тесно связаны со стратегией, они дают комплекс инструментов принятия стратегических решений, в том числе в области личной стратегии. К технологиям повышения личной эффективности относятся и другие разнообразные инструменты — от десятипальцевой слепой печати и быстрого чтения до многочисленных техник нейролингвистического программирования (НЛП). Ознакомиться подробно с перечисленными технологиями, а они действительно очень полезны и востребованы, особенно в управленческой среде, можно, прочитав книги, посвященные этим темам.

Третий элемент системы управления временем — стратегия. Если технологию можно сравнить с ответом на вопрос «на чем ехать?» (качественный скачок по сравнению с «как ехать?»), то стратегия — это ответ на вопрос «куда ехать?». Очевидно, что нет никакого смысла очень эффективно двигаться в неправильном направлении. И логично, что в теме организации времени возникают вопросы стратегии.

И, наконец, четвертым элементом системы является тема, к которой рано или поздно приходит человек, занявшийся своим временем всерьез. Это тема философии. В контексте тайм-менеджмента слово «философия» означает очень простую вещь — ответ на вопрос «зачем?». Зачем ставить именно такие цели, а не другие? Как осознать свои жизненные ценности? Как найти смысл жизни и нужно ли его вообще искать?

Итак, вопросы  организации времени и личной эффективности не только самым тесным образом связаны с определением наших жизненных целей, но и находятся в прямой зависимости от того, насколько точно и правильно нам удалось это сделать.

А теперь рассмотрим основные понятия, которые используются в тайм-менеджменте.

1.3 Основные  понятия, используемые в тайм-менеджменте

Целеполагание — это определение, конструирование цели, формирование образа желаемого будущего.

Почему цель так важна для каждого человека?

Проактивный и реактивный подходы к жизни

Лишь четко  поставленная цель позволяет добиваться значительных результатов. Если нет  цели, мы не можем составить план действий, поскольку не знаем, чего хотим достичь. Даже если предпринимаются какие-то шаги, непонятно, приводят ли они к успешному результату, поскольку нет четкого определения, что же таковым является. Мы теряемся и разочаровываемся, жизнь начинает казаться неинтересной и бессмысленной, а раз так, то смысл дальнейшего движения вперед уже не виден. Между тем идея ставить цели неочевидна для многих наших соотечественников, которые не управляют своей жизнью, а лишь «плывут по течению». В английскую школу пошел, потому что родители велели; на юриста выучился, потому что был «блат» подходящий; работаю «где сложилось»; женился на «той, которая под руку попалась»...

 Грустная  картина.

Стивен Кови, известный американский специалист по управлению временем, различает «проактивный» и «реактивный» подходы к жизни.

Реактивный  подход к жизни — это ее проживание посредством реагирования на внешние обстоятельства, жизнь по типу «как сложилось» и «как получилось».

Проактивный подход к жизни — выстраивание ее по своему желанию, активное влияние на события и обстоятельства. При таком подходе мы сами формируем свою жизнь и признаем себя ответственными за нее.

Следует отметить, что проблема целеполагания не является исключительно российской или стран бывшего Советского союза. Очевидным свидетельством тому является огромный читательский успех во всем мире книги Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей», в которой рассматривается проактивный подход к жизни.

Для того чтобы  определить проактивность произвольного человека рассмотрим, чему он посвящает большую часть времени и жизненных сил. Но прежде обратимся к двум понятиям: «круг забот» и «круг влияния».

Каждого из нас  волнует значительный перечень вопросов и явлений наше здоровье, отношения  с родными и друзьями, наше будущее, безопасность страны, в которой мы живем, проблема неуставных отношений в армии. Все это можно отделить от процессов и явлений, не оказывающих на нас особого эмоционального или интеллектуального влияния, и поместить все, что нас заботит, в наш персональный «круг забот».

Если проанализировать то, что находится в нашем «круге забот», то можно увидеть, что одни явления, входящие в круг, мы контролировать можем, а другие — нет. То, что  можно лично контролировать, помещаем во второй круг, внутренний по отношению к «кругу забот», — «крут влияния».

Степень проактивности  зависит от того, на каком из кругов сфокусироваться в большей степени. Проактивные люди сосредоточивают свои усилия на «круге влияния». Они направляют собственную энергию на то, что в силах изменить, в результате чего расширяют свой «круг влияния».

Реактивные  люди, напротив, сосредоточивают собственные  усилия на «круге забот». Они обращают внимание на слабости других людей, жалуются на обстоятельства, которые они не в силах изменить, обвиняют и своих неудачах кого угодно, только не себя. Такие люди постоянно считают себя жертвой, что проявляется в реактивной речи: «я ничего не могу поделать...»; «я такой, какой есть...», «если бы только...», «как она меня раздражает...» Замыкаясь на выработке негативной энергии, такие люди с реактивным жизненным подходом нередко упускают из виду те области, в которых они реально могли бы что-то сделать. В результате их «круг влияния» сжимается