Мелкорозничная торговая сеть: её роль обслуживании покупателя,пути повышения её работоспособности

-   тщательная  подготовка к поездке;

-   оптимальный  выбор времени, маршрута и типа  транспорта;

-   наполнение  сознательного содержания дороги.

Следуя этим правилам, нужно помнить, что каждое  действие должно приносить выгоду. Для определения выгодности мероприятия зададим себе два вопроса:

1)   «Оптимизируя  время на дорогу, какую выгоду  получаю именно я?»;

2)   «С помощью  чего, каких инструментов я могу  этого достичь?».

Ответы на эти  вопросы помогут найти решение  проблемы.

Прежде чем  начать готовиться к самой поездке, следует учесть несколько важных аспектов.

Сокращение  до оптимума количества перемещений. Определяя оптимальное количество поездок, следует помнить о принципе «золотой середины»: речь идет об оптимизации, а не о минимизации перемещений. Если поездки неизбежны, в наших силах самостоятельно определить вид транспорта, маршрут передвижения, время поездки. Комбинирование этих трех составляющих поездки дает возможность выбрать наилучший вариант на данный момент. Хороший способ оптимизации расходов времени на дорогу — определить «выездные» дни. Например, в четверг совершать все необходимые поездки. Такой принцип часто используется в компаниях,  где у менеджеров есть определенные дни, на которые назначаются все разъезды.

Активно применять следующие принципы:

-  по возможности предварительно договориться о встрече по телефону;

-  стараться решать большинство вопросов по телефону или электронной почте;

-   для руководителя актуален подход, при котором большинство встреч планируется в организации, без выездов;

-  делегировать выездные мероприятия сотрудникам и т. д.;

-  координировать свои перемещения с коллегами, друзьями, родными. Принцип прост, но максимально эффективен. Согласовать предполагаемые перемещения: если кому-то по пути и он может решить вопрос заодно, поручать ему эту задачу.

-   Время в пути должно приносить дополнительную выгоду, не связанную с целью перемещения. Принцип «вторичной выгоды» осуществляется за счет «наполненности» времени перемещения полезными процессами, не связанными с мероприятием, ради которого совершается поездка.

Слушать аудиокниги, музыкальные записи, кассеты с  уроками английского языка, читать журнал, серьезную книгу, конспект лекций или решать кроссворды, играть в шахматы, делать исходящие звонки, проверять свои SMS.

Если человек  способен уйти в себя на время долгой поездки, он преодолевает и пространство, и время, а если он может только пялиться в окно и зевать от скуки, он вынужден пережить каждую минуту и каждый километр пути.

Введение коэффициента «Польза перемещения», представляющего собой среднюю составляющую ответов на два вопроса: «данное перемещение действительно целесообразно именно сейчас, или это прихоть момента?» и «готов ли ты заплатить невосполнимым временем своей жизни за ту пользу, которую получишь от выездного мероприятия?». Введение и применение данного коэффициента обеспечивают осознанный подход к проблеме, что позволяет решить ее более качественно за меньший промежуток времени.

3.3 Составление  планов

Жестко-гибкое планирование дня. При планировании дня мы неизбежно сталкиваемся с необходимостью работать как с гибкими, так и с жесткими задачами. Как совместить дела, привязанные к конкретному времени, с задачами, зависящими от обстоятельств? Решить эту проблему можно с помощью алгоритма жестко-гибкого планирования. Он состоит из пяти основных шагов, которые следует выполнить, составляя план на день.

- На сетке времени в ежедневнике отмечаем жесткие задачи, для которых уже заранее известно точное время.  При этом закладываем резерв времени на непредвиденные  обстоятельства.

-  Составляем список гибких задач, не имеющих жесткого времени исполнения. Для записи гибких задач можно использовать чистую половину листа ежедневника или закладку со стикерами.

- В списке гибких задач выделяем ярким цветом наиболее приоритетные, наиболее значимые, работающие на ключевые стратегические цели задачи. Не более 2-3 задач.

- «Бюджетируем» время на крупные приоритетные гибкие задачи. Рядом с задачей указываем примерное количество времени, необходимое для ее решения.

- В ходе дня выполненные задачи вычеркиваем (табл.14). Невыполненные задачи переносим на следующий день.

Таблица 14

Жесткие задачи		Список  гибких задач
8:00		Оплатить кварплату
9:00	Совещание в  управлении
10:00		Написать  приказ о примировании (30 мин)
11:00
12:00		Купить хлеб
13:00
14:00	Прием посетителей
15:00		Позвонить начальнику охраны (15 мин)
16:00
17:00
18:00
19:00	Аэробика
20:00

 

Таким образом, планируя свой день, мы учитываем три  типа задач:

-  жесткие  — привязанные к определенному  времени;

-   гибкие  — зависящие от контекста (условий,  обстоятельств);

- бюджетируемые  — приоритетные, важные задачи, не  привязаны жестко ко времени, но для которых определяем количество времени, необходимое для их выполнения.

Бюджетирование  времени. При определении бюджета времени на приоритетные задачи важно помнить, что планировать следует не более 60 % рабочего времени (жесткие задачи + приоритетные). Остальные 40% времени оставляем как свободный резерв для гибких задач и как свободный резерв на непредвиденные изменения ситуации. Между задачами, всегда стоит оставлять «зеленые зоны» — свободное время, помогающее выравнивать план в том случае, если в жестком расписании произойдет сбой.

Правила техники планирования «День—Неделя»

В ежедневнике,

- Вечером, планируя следующий день, просматриваем раздел «Неделя». Все задачи, ставшие актуальными, более важными, переносятся в раздел «День».

- Один раз в неделю, составляя план на следующую неделю, просматриваем раздел «Год», и все, ставшее актуальным, переносится в раздел «Неделя».

- Задачи, дела, невыполненные, но потерявшие свою актуальность на данный период, могут быть, перенесены в разделы более отдаленного временного периода (из раздела «Неделя» — в раздел «Год»).

На  доске планирования.

Использование горизонтов планирования на доске для  контекстного планирования дает максимальную наглядность относительно сроков исполнения задач, не привязывая при этом их жестко к определенным датам, что сохраняет возможность быстрого гибкого реагирования на любые изменения.

Преимущества  применения техники горизонтов планирования:

 - Позволяет не загонять себя в рамки жесткого планирования. Прописывая детально свое будущее на неделю, месяц, оставлять поле для маневров.

- Дает возможность не терять из вида важные дела, гарантировать с помощью регулярного просмотра разделов, что нужные задачи будут решены в подходящее для этого время.

У многих людей  отсутствует привычка думать о времени реалистично в результате чего цели остаются недостигнутыми, мечты нереализованными, а повседневные дела переносятся изо дня в день, откладываются на потом теряются в суете. Только настройка личной системы планирования, привычка ежедневного ведения планов позволяют нам внимательнее относиться к времени собственной жизни, всегда успевать сделать главное, укладываться в сроки, выполнять обязательства. Берег мечты всегда будет далеко за горизонтом, если мы несемся в своей лодке жизни по воле волн. Никакая деятельность не будет успешной, если мы не имеем точного плана реализации как наших долгосрочных дел и задач, так и повседневных обязанностей. Уверенное владение навыком контекстного планирования позволяет нам не потеряться в море информации и быть всегда готовыми к любым поворотам и изменениям обстоятельств, и уметь использовать их с пользой для себя.

Для осуществления  задуманного:

1)  учитывать неоднородность времени. Ловить «кайросы»;

2)  выделить свои  личные  контексты.   Завести  контекстные разделы в ежедневнике. Использовать различные инструменты контекстного планирования для создания своей системы;

3)  разделять задачи на «жесткие», «гибкие» и «бюджетируемые»;

4)  выделять приоритетные дела и задачи;

5)  записывать задачи в результат-ориентированном виде;

6)  составить план реализации своих долгосрочных задач и целей. Соотносить с ним свои ежедневные дела и задачи;

7)  использовать технику «День—Неделя—Год» для своевременного выполнения необходимых дел и задач;

8)  использовать метод структурированного внимания для перемещения задач в системе планирования;

9)  строить свой ежедневный план в соответствии с алгоритмом планирования;

10) составлять план в соответствии с правилами эффективного планирования.

 

 

Построение  двухмерного графика обзора регулярных задач

Помимо долгосрочных и краткосрочных проектов, существуют рутинные, повседневные дела, которые приходится выполнять каждому из нас; их скапливается много, они замусоривают наше сознание и нашу работу. Для осуществления контроля за их выполнением попробуем применить «график регулярных задач» (табл.15).

Таблица 15 - График регулярных задач

сроки задачи	28 нояб. – 4 декабря	5-11 декабря	12-18 декабря	19-25 -декабря	26 дек.- 1 января
Расчистка рабочего стола	_	_	_	+	_
Создание резервной копии информации	+	_	+	_	_
Оплата телефона	+	_	_	_	+

 

В левой колонке я привела примеры наиболее часто встречающихся регулярных задач. Далее слева направо — колонки по календарным неделям. Выполнение задачи отмечается галочкой в соответствующей ячейке; неисполнение — прочерком.

Важно обратить внимание на то, что данный график —  не жесткий план, мне не принципиально, в какой именно день недели и час будет сделана резервная копия информации или произведена уборка на рабочем столе. Важно, что эти дела должны решаться один раз в неделю. Если в течение недели какое-то дело было пропущено например, в первую неделю я так и не нашла времени, чтобы убраться на рабочем столе и появился прочерк, ничего страшного в этом нет. Если же количество прочерков начнет увеличиваться, это даст мне сигнал: регулярная задача не выполнятся уже достаточно долго, пора заняться ее решением!

Задача «расчистка рабочего стола» не выполнялась в течение всего месяца, количество прочерков показало, что еще немного и на столе придется делать генеральную уборку.

Преимущества двухмерного графика как инструмента обзора:

дает наглядное  представление о структуре сложной  задачи; обеспечивает четкий обзор  всех подзадач; дает четкий обзор привязки подзадач к срокам исполнения; отражает взаимосвязи задач между собой, что немаловажно при работе над крупными проектами, так как нарушение этих взаимосвязей чаще всего и приводит к срыву сроков;

позволяет осуществлять контроль делегированных задач, отслеживать работу исполнителей;

гарантирует управляемость работы над сложной задачей; дает возможность укладываться в сроки.

Расстановка приоритетов

В данном разделе попробую применить  метод многокритериальной оценки для расстановки приоритетов моих долгосрочных целей.

Тратить время на главное — значит расставлять приоритеты в списке своих долгосрочных целей. Как бы ни хотелось одновременно и вуз закончить с красным дипломом, и создать свой бизнес, и совершить кругосветное путешествие, вряд ли получится все это совместить. Мы оказываемся перед выбором, необходимостью расставить приоритеты в своих целях. Это не значит, что от каких-то целей придется отказаться навсегда: просто крайне важно определить, какие цели являются первоочередными на данный момент. Составлю таблицу, в левую колонку которой запишу несколько своих ключевых целей, а в качестве критериев буду использовать 3 ключевых ценности.

Многокритериальная  оценка позволяет сделать правильный выбор, не полагаясь на случай, а действуя осознанно и уверенно, опираясь на свою систему ценностей и критериев (табл.16)

 

 

Таблица 16

Цели	Ценности			Итог
	Материальное  благосостояние (0,4)	Семья (0,4)	Личное развитие (0,2)
Стать руководителем  управления образования	3 (1,2)	1 (0,4)	2 (0,4)	2
Купить квартиру	2 (0,8)	3 (1,2)	1 (0,2)	2.2
Закончить курс  Менеджмент  в образовании	3 (1,2)	2 (0,8)	3 (0,6)	2.6

 

Из правой колонки  «Итог» можно увидеть, что в моем случае с точки зрения выбранных  критериев и их весовых коэффициентов  ключевой задачей является закончить  курс обучения, без которого должность  и материальное благополучие семьи останутся недосягаемыми. Этот вывод заставляет меня задуматься, по-новому посмотреть на взаимосвязь моих целей и начать более внимательно относиться к повседневным задачам.