Экспертиза качества трикотажных перчаточных изделий

     Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Сложившаяся практика продаж такова, что при  выборе нужного товара покупатель видит лишь его образец, а его фактическое качество может оценить только после покупки. Агрессивная реклама же заставляет верить в превосходное качество афишируемой продукции, которая существенно отличается от реальной. Перечисленные и другие подобные ситуации служат основанием для назначения независимой товароведческой экспертизы.

     Еще в 1722 году в Москве было открыто первое коммерческое училище, где готовили товароведов. Сначала товароведение  преподавалось как часть физики и химии, с 1842 года — в качестве самостоятельной дисциплины.

     В 1859 году доктор наук А.Н. Ходнев в сочинении  «Химическая часть товароведения» подробно изложил анализ качества продовольственных  товаров методами химии, физики и  биологии. Помимо этого, он четко указал, что значительная часть как импортных товаров из Западной Европы, так и российских подвергаются подделкам. Так, купец, приобретающий тот или иной товар, очень часто получает его уже и так не в чистом виде, а потом еще и подвергает его новой подделке для увеличения массы или придания ему эффектного визуального вида.

     Особое  значение товароведение приобрело  после Октябрьской революции, когда  в стране взят курс на непрерывное  увеличение выпуска высококачественных товаров. Товароведение переросло  в крупную научную дисциплину с оригинальными методами исследования.

     Однако  в 1975 году Министерство торговли СССР ориентирует учебные заведения  на снижение выпуска товароведов. В  продаже практически отсутствовала  импортная продукция, а советские  товары были изготовлены на государственных заводах и фабриках при должном контроле качества.

     В настоящее время актуальность качества приобретенного товара играет решающую роль. Разнообразие ассортимента непродовольственных  товаров не всегда удовлетворяет  потребителей качеством. В торговую сеть проникают некачественные, нередко фальсифицированные товары, распознать которые может только специалист — независимый эксперт-товаровед.

   Актуальность  темы данной курсовой работы очевидна, так как мы живем в регионе  со сложными климатическими условиями, где зима длится почти 9 месяцев и трикотажные перчаточные изделия пользуются большим спросом.

   Объект  работы – магазин «Мир печаток».

   Предмет – экспертиза качества трикотажных  перчаточных изделий.

   Целью курсовой работы является анализ качества трикотажных перчаточных изделий по магазину «Мир перчаток» г. Сургут.

   Задачи  работы. Для решения поставленной цели в работе рассмотрены следующие задачи:

1. Изучение потребительских свойств трикотажных перчаточных изделий и факторы, влияющие на потребительские свойства;
2. Анализ потребительских свойств трикотажных перчаточных изделий, реализуемых магазином «Мир перчаток»;
3. Сделать выводы и внести предложения на основании проведенной работы.

   При выполнении практического раздела  курсовой работы был использован традиционный (аналитический) метод получения информации.

     Информативной базой исследования являются работы зарубежных и российских авторов, законодательные материалы Правительства Российской Федерации, статьи в периодических изданиях, посвященные вопросам экспертизы качества непродовольственных изделий. 
 
 
 
 
 

1. Аналитический обзор литературы

1.1. Правовое регулирование экспертизы  товаров по качеству

     Принятие  товара в силу указаний п. 1 ст. 454 ГК РФ относится к числу основных обязанностей покупателя по договору купли-продажи. В зависимости от того, кто производит передачу товара, принято различать:

     - приёмку товара покупателем непосредственно от продавца;

     - приёмку товара от перевозчика (органов транспорта).

     Процедура проведения приёмки товара в основном регулируется Гражданским кодексом РФ, транспортными уставами и кодексами, правилами выдачи груза на соответствующем виде транспорта, а также Инструкцией Госарбитража СССР о порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству 1965 г. № П-6 и Инструкцией Госарбитража СССР о порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству 1966 г. № П-7. Порядок проверки качества товара, применяемый как продавцом, так и покупателем, должен быть одинаковым (п. 4 ст. 474 ГК РФ). В соответствии со ст. 484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. Количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении. Условие о количестве товара может быть согласовано путём установления в договоре порядка его определения. Качество передаваемого товара должно соответствовать договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренном законом порядке. Гарантия качества товара распространяется на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. При необходимости проверки качества товара обычно проводят соответствующую экспертизу. В зависимости от назначения различают следующие виды экспертиз:

     -экологическую, для определения вида и уровня воздействия товара на человека и окружающую природную среду;

     - экономическую, для определения правильности расчёта цены товара;

     - товарную, для определения соответствия товара стандарту, сортности и т.п.

     Результаты  экспертизы оформляются заключением эксперта. 
 
 
 
 
 

   1.2. Организация и проведение экспертизы  трикотажных перчаточных изделий

   Причинами проведения экспертизы при приемке  по качеству товара являются:

    1) сдача и приемка длительного  хранения или при обнаружении  скрытых дефектов;

    2) разногласии между поставщиком  и получателем по результатам приемочного контроля;

    3)наличие значительных потерь  в процессе транспортирования  и хранения.

   Особенностью  экспертизы является то, что ее результат  чаще оформляется не заключением эксперта, а актом экспертизы. Качество товаров - это совокупность потребительских свойств, определённых в виде показателей качества, документациях по стандартизации, указанных в договорах продажи, также на маркировке. Проверку качества и комплектации рекомендуется проводить на всей партии товара. При неодинаковости товарных партий, содержание товаров разной градации, эксперт должен выявить долю каждой группы до проведения основных исследований и распределить партию по сортам. При обнаружении дефектов, товарный эксперт должен отобрать образцы товара с наиболее характерными дефектами и установить причины их возникновения. При экспертизе качества товаров эксперт обязан перечислить все имеющиеся дефекты и по заявке заказчика должны быть даны рекомендации по использованию или уничтожению. При установлении причин несоответствия партии товара эксперт обязан отразить в заключении состояние тары и упаковки. Если нарушена целостность партии приемочную эксперт проводить нельзя. При экспертизе поврежденных при транспортировании и хранении товаров, надо точно знать количество поврежденных и неповрежденных товаров в каждой кипе и ящике, и результат осмотра излагать в акте экспертизы.

     Основные  требования к порядку проведения экспертизы изложены в порядке проведения экспертизы товаров экспертными организациями системы Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

     Определения качества трикотажных перчаточных изделий по дефектам внешнего вида проводится с лицевой стороны изделия, разложенного свободно, без растяжения. Проверку начинают с общего осмотра изделия, который включает в себя: внешний осмотр изделий и изменения отдельных деталей по отношению к конструктивным линиям. Внешним осмотром выявляется наличие дефектов в полотне: оно не должно иметь заметных дефектов структуры, узора цвета, и оттенка, влажно - тепловой обработки, влияющих на внешний вид и износоустойчивость; определяет направление и отсутствие перекоса петельных рядов и столбиков полотна; легким натяжением в поперечном направлении проверяют захват петель при переключении в процессе вязания.

     При внешнем осмотре:

     После проверки ярлыка и общего внешнего осмотра проверяют каждый узел и каждую деталь для выявления дефектов.

     Внешний осмотр и проверку качества изделия  проводят в два приема: на столе — осмотр сторон лицевой и внутренней.

     Начинают осматривать, проверяя при этом:

     ·   ровноту краев бортов и их направление по отвесу;

     ·  правильность расположения и направления петель, качество обметки и скрепки петель на бортах;

     · ровноту отделочных строчек, частоту строчек, ровноту и частоту вспушки бортов;

     · правильность обработки клапанов; совпадение рисунка ткани клапана и полочки, ровноту краев, правильность углов, ширину и закругления в клапанах;

     ·    ровноту, правильность и чистоту обработки рамки, концов кармана и качество скрепок;

     · симметричность расположения и степень сутюжки концов вытачек;

     · правильность расположения кармана листочки, ровноту ее обработки и совпадение с рисунком ткани полочки;

     ·   правильность конструктивной линии оката.

     Проведение  экспертизы качества поручается экспертам, которыми могут быть опытные специалисты и ученые, владеющие профессиональными знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с идентификацией и фальсификацией товаров. Эксперты должны хорошо знать исследуемую группу товаров и иметь опыт работы по оценке их качества.

     Экспертизу  необходимо проводить в случаях  возникновения разногласий между  получателем и поставщиком (изготовителем  или отправителем) в определении  ее качества; в случае отсутствия поставщика в месте проверки качества товара или неявки его представителя для участия в приемке товара; потери первоначального качества изделий при транспортировке, хранении, а также при бедствиях и авариях; разногласий между индивидуальными покупателями — гражданами — и розничными торговыми предприятиями.

     Экспертиза  проводится по заявкам и направлениям установленной формы, в которых  указываются реквизиты заказчика  экспертизы (наименование, адрес, расчетный  счет, телефон), наименование товара, его  местонахождение, количество изделий, предъявляемых к экспертизе, цель экспертизы и дата, на которую вызывается эксперт. Кроме того, в заявках указывается, вызывался ли поставщик, реквизиты данного вызова (например, телеграмма или письмо), обращался ли индивидуальный потребитель к продавцу. Все заявки должны быть зарегистрированы.

     Экспертиза  назначается на срок, указанный в  заявке ее заказчиком, но не позднее 72 часов для одногородних и 5—10 суток (в зависимости от расстояния) для  иногородних экспертиз с момента  поступления заявок. Таким образом, необходимо своевременно направлять заявки, чтобы экспертиза была проведена и закончена в установленные сроки.

     Если  организация, проводящая экспертизу, отказывается от ее проведения, она должна сообщить об этом заказчику экспертизы не позднее  трехдневного срока с момента принятия заявки. Если же заявка принимается к исполнению, то эксперту выдается наряд установленной формы, в котором указываются день и час начала проведения экспертизы. Перенесение указанного срока не допускается.

     Перед началом работы эксперта заказчик экспертизы обязан подготовиться к ней: разобрать и расположить товар, обеспечить рабочую силу, подобрать товарные, транспортные и другие документы, необходимые эксперту. Если эксперту не предоставляется вся информация, которая ему необходима, и не создаются надлежащие условия для проведения экспертизы, то он вправе отказаться от проведения экспертизы.

     Первое  ознакомление с товаром — осмотр и изучение технической документации, результатов испытаний, технических  условий и инструкций по ее эксплуатации — позволяет составить эксперту общее представление о товаре, его технических и потребительских характеристиках. От глубины изучения таких моментов во многом зависит ход дальнейшей работы эксперта. Однако его стремление как можно больше узнать об объекте анализа ограничено сроками проведения экспертизы и невозможностью охватить все источники информации.

     Одновременно  со сбором информации эксперт испытывает изделия с позиции потребителя, что позволяет не только собрать  дополнительные сведения о товаре, но и представить себя на месте потребителя, выступить в его роли и воспроизвести его действия в различных условиях потребления.