Организация городской почтовой сети

На территории города, в зависимости от объемов почты, могут быть почтамты, городской узел почтовой связи, отделения почтовой связи, МСЦ, ОПП (АОПП)

1.3Структурная  схема центрального объекта:

Структура Искитимского почтамта.

Центральному объекту подчинены отделения почтовой связи, которые являются производственным подразделением Почтамта, территориально удаленными от него с целью обеспечения максимальных удобств пользования услугами связи клиентурой.

При развитии сети отделений почтовой связи и пунктов связи в городах следует предусматривать возможность их размещения в комплексной системе общественного обслуживания (торговли, общественного питания, бытового обслуживания и т.д.). При открытии отделения почтовой связи следует исходить из принципа равномерности их распределения. Размещение отделений почтовой связи в составе торговых центров обеспечивает населению одно из важнейших удобств - экономию времени при получении различных видов услуг.

Независимо от указанных нормативов, планируется открытие отделений почтовой связи в зданиях железнодорожных вокзалов, аэропортах, на водных пристанях, автострадах. Для размещения отделений почтовой связи выделяются помещения на первых этажах здания, которые пригодны для размещения средств связи и удобны для культурного обслуживания граждан и юридических лиц.

Отделения почтовой связи – это структурное подразделение почтамта. ОПС территориально удаленны от почтамта с целью обеспечения максимальных удобств в предоставлении всех видов услуг почтовой связи пользователем (клиентом). Они производят все операции по обслуживанию пользователей широким спектром почтовых и непочтовых ( почтовые денежные переводы, WU, TLG+, коммерция, услуги ПКД и т.д.), обеспечивают первичную обработку и доставку почтовых отправлений адресатам на дом.

По условиям обслуживания отделения почтовой связи подразделяются на открытые, для обслуживания физических и юридических лиц, т.е. доступные для пользования всем потребителям услуг почтовой связи; и закрытые, для обслуживания предприятий, учреждений и организаций (гостиницы, санатории, войсковые части и т. д.), и являются доступными только для определенных лиц пользователей.

Важным условием для развития и размещения сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков является максимальное приближение услуг почтовой связи к клиентуре.

Планирования развития сети отделений связи в городах и анализ существующих уровней развития сети отделений почтовой связи в городах производится по нормативам, которые построены по типам города, в зависимости от численности населения города(приказ №171 от 27.04.81г).

Нормативным показателем развития сети отделений почтовой связи открытого типа является численность населения, обслуживаемого одним отделением почтовой связи (тыс. чел.)

Основным показателем развития закрытых отделений почтовой связи является их хозяйственно – политическое значение с учетом объемов почты, обеспечивающих эффективность работы этих отделений почтовой связи.

Эффективной формой обслуживания является сочетание самообслуживания через автоматы и полуавтоматы с обслуживанием клиентуры оператором. Размещаются автоматизированные пункты связи (АПС) в местах наибольшего скопления населения.

В соответствии с исходными данными о численности населения и нормативными показателями, определим потребность в отделениях почтовой связи открытого типа в целом по городу по формуле:

Nопс = H*K/ h, (1)

где Н- численность населения, проживающего в городе, тыс. чел.;

К- коэффициент, учитывающий тяготеющее население;

h- численность населения, обслуживаемая  одним ОПС, тыс. чел. Определяем минимальное  количество отделений почтовой  связи открытого типа, которое  должно быть в городе по  формуле (1):

Nопс = 29000* 1.1 /18000 = 1.77222 ≈ 17 ОПС; (1),

Nобщ 20 ОПС, в том числе и закрытого типа, поэтому имея исходные данные Nобщ - Nз= Nоткр. Определим количество ОПС открытого типа в городе:

Nзакр -4 ОПС;

Nоткр = 20 - 4 = 16 ОПС;

Nоткр = 20 – 16 = 4 ОПС

Вывод: на территории рассматриваемого города имеется 16 ОПС открытого типа, а по нормативу минимальное количество должно быть 20 ОПС, таким образом, для удовлетворения услуг потребителей и обеспечения качества обслуживания необходимо открыть 4 ОПС открытого типа.

Для улучшения обслуживания населения в городах организуется сеть почтовых ящиков, которая определяется 2 – 4 П/Я на 1 км.кв. жилой площади. Почтовые ящики размещаются одинаково на всей территории города на видно и доступном месте удобном для пользователей, с возможностью подъезда к ним транспортных средств и выемки писем.

Независимо от нормативов, установка почтовых ящиков предусматривается у входа в отделение почтовой связи, в операционном зале Почтамта и отделений почтовой связи, на вокзалах, в аэропортах.

Для ускорения доставки местной корреспонденции вывешиваются специальные почтовые ящики только для писем, пересылаемых в пределах города.

Организация федеральной почтовой связи имеет право на безвозмездное размещение почтовых ящиков на стенах жилых и административных зданий и других местах, удобных для сбора простых писем и почтовых карточек.

Почтовые ящики должны находиться в исправном состоянии, на каждом почтовом ящике указываются наименование, определяющее принадлежность организации почтовой связи, присвоенный почтовому ящику номер, количество выемок корреспонденции, время первой и последней выемки.

Выемка писем из почтовых ящиков г.Бердска производится 12 раз в неделю, 2 раза в день с понедельника по пятницу и по одному разу в субботу и воскресенье . Выемка писем из почтовых ящиков, размещенных на территории города, производится согласно установленным нормативам, водителями транспортных средств в установленное расписанием время.

Количество и время выемок из почтовых ящиков за день - определяется из расчета 2-4 почтовых ящика на 1 км2. Независимо от нормативов, установка почтовых ящиков предусматривается у входа в отделение почтовой связи, в операционном зале, на вокзалах, аэропортах. Размещаются почтовые ящики равномерно на территории города в местах, удобных для клиентуры, и с учетом возможности подъезда к ним транспорта для выемки писем.

На почтовых ящиках указанно сколько раз и когда вынимается почта. Например: перед дверью в отделение почты 633004 на ящике написано «выемка писем производится 3 раза в день, кроме воскресенья», а на подъезде жилого дома «выемка производится 3 раза в неделю».

Рассчитаем минимальную и максимальную нормативную сеть почтовых ящиков в городе, используя нормативные данные по формуле:

N= S*Nнорм;

где S- площадь;

Nmin = 2 п/я;

Nmax = 4п/я.

Nп/я.min =Sгор*2 = 42 * 2 = 84 п/я.

Nп/я.max =S гор*4 =42 * 4 = 168 п/я.

Вывод: сеть почтовых ящиков, согласно нормативам, должна быть не менее 84 и не более 168 почтовых ящиков, мы имеем по исходным данным 150 почтовых ящиков вывешенных в городе, что соответствует нормативному значению, следовательно, удовлетворяет потребности пользователей в услугах почтовой связи и обеспечивает качество обслуживания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Организация обслуживания пользователей  услугами почтовой связи

В связи со структурными изменениями организаций федеральной почтовой связи сформированы общие принципы и критерии единого подхода к внешнему и внутреннему оформлению объектов федеральной почтовой связи, транспорта, упаковки почтовых отправлений и т.п.

Типовое оформление необходимо для достижения корпоративного единства и четких отличий от других операторов почтовой связи для пользователей услуг.

Основой типового оформления служит фирменный стиль и создание на его основе фирменные константы.

Фирменный стиль включает фирменный знак, логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт, фирменные блоки или константы для различных видов носителей, типологию верстки печатных изданий.

Фирменный знак Почта России – двуглавый орел, держащий в лапах непременный для почты и узнаваемый во всем мире атрибут – почтовые рожки.

 

рис.1 Фирменный знак Почта России- двуглавый орел.

рис.2 Логотип « Почта России»

Логотип – написанные специальным шрифтом заглавными буквами слова «Почта России».

Фирменный цвет Почта России – синий, белый и серебряный.

В оформлении транспорта используется белый, синий и красный цвета.

Типовое оформление объектов почтовой связи состоит из наружных и внутренних средств оформления.

Наружные типовые средства оформления: световые и несветовые вывески и панель – кронштейны, фасадные вывески и таблички, оперативные средства оформления: самоклеящиеся полосы с логотипом ПОЧТА РОССИИ и пиктограммы почтовых услуг.

Внутренние типовые средства оформления: фирменный знак ПОЧТА РОССИИ, информационные стенды с перечнем услуг, информационные стенды, с правилами оказания услуг и тарифами, стойки для образцов упаковки, диспансеры для рекламно – информационных материалов, самоклеящиеся полосы с логотипом ПОЧТА РОССИИ и пиктограммы почтовых услуг.

В процессе труда используются различное оборудование, механизмы и материалы. Важную роль в снижении утомляемости повышение работоспособности исполнителя играет рациональная организация рабочего места. Оборудование, инструменты, приспособления, отвечающие требованиям научной организации труда и правильно размещенные на рабочем месте, позволяют исключить ненужные, неудобные, утомительные движения и тем самым сократить время на выполнение работы.

Рабочим местом - называется зона непосредственной деятельности отдельного работника или бригады в объекте почтовой связи или вне его (на обслуживаемом участке), оснащенная всем необходимым для выполнения производственного задания (например, рабочим столом оператора связи по приему различных видов почтовых отправлений от пользователей является рабочий стол определенной конструкции. При организации рабочих мест и труда оператора связи необходимо учитывать, что его работа имеет ряд существенных особенностей: постоянный контакт с пользователями услугами почтовой связи, работа с материальными ценностями (деньгами, денежными документами, почтовыми отправлениями, условными ценностями), многообразие проводимых операций и их разно плановость. Все перечисленное требует от оператора связи знаний производственных операций, умения и навыков их выполнения, а также внимания и собранности на протяжении всего рабочего дня. Каждая операция состоит из ряда последовательных действий. В соответствии с этой последовательностью определяется местоположение специальной мебели, средств механизации, автоматизации и оргтехники, а также других необходимых для работы предметов и материалов.

Все необходимое для работы размещают на рабочем месте в зонах досягаемости и обзора. Ближняя зона определяется руками, согнутыми примерно под прямым углом, а дальняя - вытянутыми руками. Соответственно имеются такие зоны и вертикальные плоскости. Все необходимые для работы предметы, которыми работник часто пользуется, размещаются в ближней зоне досягаемости, а остальные, используемые редко, - в дальней зоне Расположение предметов за пределами зон досягаемости нежелательно. Размеры зон досягаемости зависят от роста человека.

На рабочем месте каждого предмета предусмотрено постоянное, строго определенное место. Это условие облегчает нахождение нужного предмета и позволяет довести действие до автоматизма. Тяжелые предметы должны размещаться внизу, а легкие - наверху. Что берется правой рукой - располагается справа, а то, что берется левой рукой, - слева. Очень важно, чтобы высота рабочего стола соответствовала росту человека. Недопустимо, чтобы ноги сидящего человека не имели опоры и находились в висячем состоянии.

Рабочие места могут быть разделенными и объединенными, в зависимости от объема выполняемых объектом почтовой связи работ. На объединенном рабочем месте предоставляются все или несколько видов услуг почтовой связи. На раздельном рабочем месте предоставляется один вид услуг почтовой связи.

Площадь объединенного рабочего места оператора связи увеличивается, так как оно должно вместить все необходимое оснащение для предоставления всех видов услуг, возложенных на одного работника.

Раздельные рабочие места организуются в крупных объектах почтовой связи. Обычно на почтамтах организуют два рабочих места по приему почтовых переводов, заказных почтовых отправлений (в одном из которых будет организован прием только партионных отправлений), посылок. При приеме посылок для их упаковки может быть выделено отдельное рабочее место.

При организации рабочего места оператора связи соблюдаются санитарно – гигиенические и эстетические нормы (температурный режим, степень запыленности, уровень шума). Нормальный микроклимат положительно сказывается на повышении работоспособности операторов связи, что приводит к снижению вероятности допуска ошибок в работе и повышению производительности труда.

Рассмотрим в качестве примера организацию немеханизированного рабочего места оператора связи по приему и выдаче регистрируемых почтовых отправлений.

Рабочий стол оператора связи, обслуживающего пользователей, размещают, как правило, перпендикулярно барьеру, так чтобы барьер находился слева от работника. Такое расположение стола создает удобное рабочее положение: левой рукой оператор принимает отправления, а правой производит необходимые записи в производственных документах. Это позволяет избежать лишних движений при выполнении последующих операций по оформлению принимаемого почтового отправления.