Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2012 в 15:38, курсовая работа
В первой части курсовой работы речь пойдет о деловом общении: раскрывается понятие делового общения, его функции и виды, а так же что такое деловой этикет и какие правила необходимо соблюдать, следуя данному этикету.
Введение…………………………………………………………..3
Часть 1. Деловое общение
1. Понятие и сущность делового общения………………………4
2. Деловое общение, его функции, уровни и виды
2.1 Виды делового общения………………………………......6
2.1.1 Деловая беседа………………………………………..7
2.1.2 Правила построения деловой беседы………………8
2.2 Структура и функции общения…………………………...10
2.3 Уровни общения……………………………………….....12
3.Деловой этикет………………………………………………....13
4. Этикет деловой одежды……………………………………....15
5. Основные правила поведения на работе…………………….17
Часть 2.Роль невербальных сигналов в деловом общении
1.Общее представление о языке телодвижений
1.1 Краткая характеристика…………………………………..19
1.2 Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы……………………………………………….21
1.3 Влияние положения на богатство жестикуляции………22
2. Невербальные сигналы в деловом общении
2.1 Поза, жесты, мимика оратора……………………………23
2.2 Позиция и дистанция ……………………………………24
2.3 Положение рук и ног в процессе беседы
2.3.1 Скрещенные на груди руки………………………26
2.3.2. Перекрещивание ног…………………………….29
2.4 Выражение лица ………………………………………….31
2.5 Визуальный контакт ……………………………………..32
2.6 Кивки головой ……………………………………………33
2.7 Курение……………………………………………………33
3. Врожденные или притворные жестикуляции
3.1 Несогласованность с личностью………………………..37
3.2 Пустая жестикуляция…………………………………….37
3.3 Возможно ли соврать, не раскрыв себя…………………38
Заключение………………………………………………………....40
Список литературы…………………………………………………41
Список литературы:
2. Белянин
В.П. «Введение в
4. Гольцов Г.Г., Ковальчук А.С. Деловое общение. – Орел: НПЦ, 2007. [4]
5. Добрович А. «Общение: наука и искусство» – М,1992 [5]
6. Карнеги Д. «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей». Пер. с англ./ Общ. ред. и предисл. Зинченко В.П. и Жукова Ю.М. – М.: Прогресс, 1989. [6]
7. Курочкина И. Н. “Этикет для детей и взрослых”. [7]
9. Лабунская
В.А. Невербальное поведение. –
10. Маслова
Н.Ф. Искусство невербальной
11. Мери Митчелл и Джон Корр. Деловой Этикет “Шаг за шагом”. [11]
12. Пиз Алан . «Язык телодвижений» - Н.Новгород,1992. [12]
13. Рева В.Е.
Деловое общение. Учебное
14. Реформатский А.А. «Введение в языкознание» [14]
15.Сорокин А.
М. Психология делового
16. Сорокина
А.В. «Основы делового общения.
17.http://www.pozdravilki.ru/
18.http://www.referats.net/