Язык телодвижений в деловом общении

     4. Выяснение позиций собеседника;

     5. Совместный анализ проблемы;

     6. Принятие решения, выяснение позиций  собеседника;

     Ошибки, которые совершают  руководителе в ходе беседы:

     1. Руководитель проявляет авторитет  и не считается с мнением  других;

     2. Руководитель игнорирует состояние  сотрудников;

     3. Не учитывает мотивы поведения сотрудников;

     4. Руководитель не проявляет интересы  к собеседнику (игнорирование);

     5. Руководитель не слушает собеседника  и постоянно перебивает.

     Функции бесед:

     1. Взаимное общение работников  из одной сферы;

     2. Совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

     3. Поддержание деловых контактов;

     4. Стимулирование деловой активности;

     5. Контроль и координация уже  начатых операций.

     Деловые индивидуальные беседы делятся на две  группы:

     • Беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки (с учетом или без учета времени).

     • Беседы, специально подготовленные и  строго регламентированные.

     Любая деловая индивидуальная беседа состоит  из трех этапов:

     Этап  первый - подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор места, где будет проходить беседа.

     Этап  второй - ознакомительный. В течение этого этапа преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия.

     Этап  третий - основной. Он состоит из трех частей: Вводная часть беседы (возражения); основная часть беседы (доказательства); заключительная часть беседы (выводы). [8]

     2.2 Структура и функции  общения.

     Структура общения, в которой выделяются три взаимосвязанные стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

     Коммуникативная сторона – обмен информацией  между общающимися людьми

       Интерактивная сторона – обмен  действиями между общающимися  индивидами

     Перцептивная  сторона общения - процесс восприятия, познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

     Функции общения - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

               Коммуникативная функция общения.

     Во  время общения между индивидами от одного к другому передается закодированная информация. Но люди при этом не просто обмениваются значениями , они стремятся  выработать общий смысл. Это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. [10]

     Для того чтобы информация была правильно  воспринята оппонентом, она должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь с использованием знаковых систем. Самое простое деление  средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы.

     Вербальная  коммуникация.

     В вербальных коммуникациях используется речь.

     Она является самым универсальным средством  коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи менее  всего теряется смысл сообщения.

     Выделяются  три позиции коммуникатора во время общения с собеседником:

     -открытая (открыто говорит о том, что  согласен с данной точкой зрения);

     -отстраненная (держится нейтрально, сопоставляет  противоречивые точки зрения);

     -закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее). [10]

     В современной коммуникации принято  выделять 3 вида речевых актов, в  зависимости от ожидаемой реакции  адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

     Если  со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме "принятия к сведению" информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.

     Если  ожидаемой реакцией на монолог одного из собеседников является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий  побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы и распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет.

     Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов.

     Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает  противоречия. Если придать  сообщению форму вопроса, то можно  смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность  спора, конфликта в служебном общении.

     Вопросы позволяют деловому человеку направить  процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов:

     - "Закрытые" - это вопросы, на  которые можно ответить "да" или "нет". Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения "да". Данный тип вопросов не позволяет собеседнику высказать свое мнение, что в следствии приводит к негативной реакции с его стороны, поэтому « Закрытыми» вопросами не следует злоупотреблять.

     - "Открытые" вопросы требуют  какого-либо объяснения, задаются  для получения дополнительных  сведений, выяснения реальных мотивов.  Они начинаются словами "Что,  кто, как, сколько, почему, каково  ваше мнение ..."

     - Риторические не требуют ответа, их цель - вызвать новые вопросы,  указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции  говорящего путем молчаливого  одобрения.

     - Вопросы для обдумывания вынуждают  размышлять, комментировать сказанное,  вносить поправки в изложенное.

     Интерактивная и перцептивная функции  общения.

     Интерактивная функция - это характеристика тех  компонентов общения, которые связаны  с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.

     Перцептивная  функция общения - это процесс  восприятия и понимания людьми друг друга. [16]

     Обе эти стороны общения тесно  переплетаются между собой, дополняют  друг друга и составляют процесс  общения в целом.

     2.3  Уровни общения.

     Общение может происходить на различных  уровнях:

     Манипулятивный  – на данном уровне один из собеседников пытается вызвать жалость или  сочувствие собеседника через определенную социальную роль.

     Примитивный - уровень, когда один из партнеров  подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

     Высший - это тот социальный уровень, когда  независимо от социальной роли, статуса  партнеры относятся друг к другу  как к равной личности. [4]

3. Деловой этикет 

     Деловой этикет - это комплекс норм поведения выработанных многолетней международной практикой делового общения.

     Этика (от греч, - обычай, нрав) - это учение о морали, нравственности. Термин «этика»  впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. [11]

     Правила этикета указывают на единство двух его сторон: морально-этической и  эстетической.

     Первая  сторона - это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты.

     Вторая  сторона - эстетическая - она свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

     Этикет - это явление историческое. Правила  поведения людей изменялись с  изменениями условий жизни общества и социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, было необходимо для возвеличивания важных особ, таких как: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.д. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции.[11]

     Общественный  прогресс способствовал взаимообмену правилами поведения между различными культурами. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте. Но как в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают торговым людям и бизнесменам в заключении коммерческих, экономических, и финансовых сделок . Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, социального положения, психологических особенностей.

     Правила поведения, которые нужно знать  предпринимателю:

     1) Прежде всего, следует помнить,  что деловой этикет включает  точное соблюдение правил культуры  поведения, которая предполагает  в первую очередь глубокое  уважение человеческой индивидуальности.

     2) Социальная роль, которую играет  тот или иной человек, не  должна оказывать гипнотического влияния на делового партнера.

     3) Культурный предприниматель должен  в равной степени уважительно  относиться к рядовому техническому  работнику министерства, президенту  компании, фирмы то есть всем  показывать искренне уважение.

     Культура  поведения в деловом общении  немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета. В деловом разговоре надо уметь  дать ответ на любой заданный вопрос. В вербальном (словесном, речевом) общении  деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - это “формула поглаживания”. Это словесные обороты типа: “Удачи вам!” “Желаю успеха”.

     • В речевом этикете деловых  людей большое значение имеют  комплементы 

     • Важно соблюдать определенные правила  в отношении одежды и внешнего вида.

     • Для бизнеса этикет значит очень  много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка. [3] 
 

      

                    

     4.Этикет  деловой одежды 

Внешний облик женщины

     То, как следует выглядеть деловой  женщине, во многом зависит от учреждения, в котором она работает. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы дома моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской конторе. Для женщин данный термин «неуместность» означает злоупотреблять косметикой и ювелирными украшениями, проявлять небрежность в одежде, надевать вещи крикливо-ярких расцветок и вызывающих моделей.

            Манера одеваться отражает не  только мнение человека о самом  себе,  но и то, на какое отношение  он претендует со стороны окружающих  людей.

     Выезжая на конференции и деловые встречи, проводимые в курортных гостиницах и клубах, женщине нужно взять  с собой туалеты, подходящие для  разных ситуаций, а также спортивную одежду для игры в теннис или гольф, купальные костюмы и т.п. Перед  такой поездкой женщине следует выяснить, какие там должны проводиться мероприятия, - на некоторых конференциях часто бывают запланированы вечерние приёмы официального характера, на других встречах - поездки на природу, пикники и другие аналогичные развлечения.[11]