Роль телефону довіри у роботі з кризовими станами

За останні двадцять років «Телефони Довіри» стають все більш поширеним явищем в соціально-психологічній культурі нашої країни. У сучасному суспільстві людина відчуває величезну кількість стресів. В умовах політичної, економічної і духовної кризи цінності людини, як індивідуума, знаходяться під загрозою. Міжособове спілкування часто настільки поверхневе і короткочасне, що деяким людям стає важко знайти друзів і в скрутні хвилини життя ні з ким поговорити, поділитися своїми проблемами і отримати підтримку. У цій ситуації робота «Телефону Довіри» набуває особливої актуальності, оскільки пропонує тимчасову, але миттєву підтримку будь-якому, хто її потребує.
Телефон довіри - це служба, яка надає населенню екстрену психологічну допомогу по телефону. Вона вважається однією з форм психопрофілактичної роботи, соціально-терапевтичної допомоги, адресованої особам, що знаходяться в кризових станах.

1. Розвиток «Телефону Довіри» в Україні……………………………………....2
2. Організаційні методи підготовки консультантів «Телефону Довіри»…......4
3. Особливості та етапи консультування у службі «Телефон Довіри»…...…..8
4. Суть соціально-психологічного телефонного діалогу……………………...12
5. Етика телефонного консультування………………………………………....16
6. Синдром «вигорання» в діяльності консультантів «Телефону Довіри»…..17
7. Психологічні особливості різних категорій клієнтів і класифікація звернень…………………………………………………………………………..19
Висновки…………………………………………………………………………21
Література………………………………………………………………….…….22