Обратная связь в межличностном и профессиональном взаимодействии

     В целом, особенностью и, наверное, недостатком  зарубежных исследований межличностной  обратной связи является то, что  они преимущественно проведены  в лабораторных условиях, и поэтому  переносить полученные результаты на сферу реального общения следует с большой осторожностью. Существенно, что анализ особенностей самой обратной связи, важных с точки зрения ее принятия реципиентом, идет в основном по линии изучения характеристик ее формы, а такие стороны обратной связи, как оценка и интерпретация, остаются вне исследования, что в результате в минимальной степени рассматривает процесс принятия обратной связи, как процесс, происходящий в реальной жизни, т.е. в развивающихся реальных группах, объединенных совместной деятельностью, которая и задает содержательную основу общения в целом и, в частности.

     В отечественной социальной психологии проблематика межличностной обратной связи как таковая практически  не разрабатывалась. В то же время  здесь существуют подходы, традиционно связанные с другими областями психологии, в частности психологии общения. А поскольку межличностная обратная связь является основной составляющей целостного процесса общения, изучение данного подхода представляет несомненный интерес, как способ получения дополнительной информации об изучаемом феномене.

     Это, общепсихологический подход к общению  В.Н. Мясищева развиваемый в работах  А.А. Бодалева, теоретико-методологический подход Л.С. Выготского, Г.М. Андреевой, М.М. Бахтина и их последователей к проблеме речевого общения – общения, как высказывания, как воздействующего сообщения.

     Одной из важных особенностей изучения межличностной  обратной связи  в отечественной  психологии, являлось исследование данного  феномена в реально развивающихся  группах, объединенных совместной деятельностью, которая и задает содержательную сторону общения и, в частности, обратной связи [36, с. 35-38].

     Особого внимания заслуживает подход, развиваемый Г.М. Андреевой, согласно которому в общении выделяются три взаимосвязанные стороны - коммуникативная («обмен информацией между общающимися индивидами»), интерактивная («организация взаимодействия между общающимися индивидами») и перцептивная («процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания»). Каждая из выделенных сторон имеет собственную характеристику, однако, как отмечает Г.М. Андреева, «в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от других, и выделение их возможно лишь для анализа» [1, с. 97-98].

     Таким образом, феномен межличностной обратной связи, является важной составляющей всех трех сторон процесса общения: коммуникативной, интерактивной, перцептивной.

     Межличностная обратная является феноменом коммуникативной стороны общения, поскольку содержит информацию о другом человеке, адресуемую ему самому.

     К информации, содержащейся в обратной связи, предъявляется целый ряд требований. Общее требование - обратная связь должна быть конструктивной, т.е. несущей реальную и существенную информацию об адресате, облеченную в форму, способствующую ее адекватному принятию и переработке им. В ряде работ Л.А. Петровской показано, что часто подача обратная связь «искажается» и в основе этих «искажений» лежит неумение коммуникатора выбрать адекватный способ передачи реальной информации. В случае же выбора неадекватных средств подачи реальных сведений о партнере «информация, поступающая от коммуникатора обратной связи, не воспринимается, отторгается реципиентом либо воспринимается искаженно» [36, с. 44].

     Способов  подачи обратной связи множество. Как показывает опыт, накопленный в педагогике и социальной психологии, важнейшим среди способов подачи конструктивной обратной связи является выбор оптимальной формы сообщения. Принцип конструктивной обратной связи, раскрывается «простым» перечислением ряда характеристик, относящихся к форме сообщения в первую очередь. Важнейшая среди них - характеристика неоценочности. Л.А. Петровская так комментирует неоценочный характер обратной связи: «Конечно, требование минимально оценочной обратной связи не означает, что оценка вовсе элиминируется. Известно, что восприятие другого человека обычно связано с его оценкой, включает определенное отношение к воспринимаемому. В данном случае, однако, предполагается, что реципиент, получив сведения, сам дает оценку, и, таким образом, речь идет не об устранении оценочного суждения, а об изменении его авторства. Из опыта воспитательной работы известно, насколько это повышает эффективность воздействия оценочных (а точнее, самооценочных) суждений» [36, с. 136].

     Изучение  характеристик обратной связи как  воздействующего сообщения, безусловно, важная задача, поскольку «поиск способов построения конструктивной обратной связи - одно из актуальных направлений оптимизации межличностного общения» [16, с. 17]. Значение оптимизации общения (и соответственно параметров формы обратной связи) особенно возрастает в тех случаях, когда оно включается в структуру профессиональной психологической деятельности,

     Для глубокого осмысления условий эффективности  обратной связи как коммуникативного феномена необходимо исследовать и две другие стороны общения, поскольку, как правило, обратная связь играет роль в регуляции поведения и деятельности, с одной стороны, и «конституирует» социальную перцепцию, с другой.

     Межличностная обратная связь является необходимым регулятором взаимодействия людей. Она может содержать оценку промежуточных результатов деятельности человека, направленную на: а) стабилизацию успешного, с точки зрения коммуникатора, взаимодействия реципиента с кем-либо из окружающих людей или с самим коммуникатором; б) поиск новых форм и способов взаимодействия; в) совмещение недостатков в организации взаимодействия людей. Не случайно, к числу функций обратной связи относят в первую очередь функцию регуляции поведения.

     Анализируя коммуникативную сторону общения, рассматривается, прежде всего «звено подачи» обратной связи, формулируются требования, которым должна отвечать сообщаемая реципиенту информация о нем. Таким образом, в центре внимания оказывается «звено получения» субъектом обратной связи от взаимодействующих с ним партнеров, ее реальная регулирующая роль, причем субъект как реципиент обратной связи получает информацию о результатах своего собственного исходного воздействия в основном информационном процессе.

     Характеризуя звено получения информации, содержащейся в обратной связи, А.А. Бодалев подчеркивает, что существенным условием эффективности профессионального общения является не только умение подавать конструктивную обратную связь, но и принимать поступающую от подчиненных или воспитанников информацию, адресуемую самому коммуникатору и даже умение налаживать функционирование обратной связи, обеспечивать ее поступление в собственный адрес: «Хорошо функционирующая обратная связь выступает одним из необходимых условий успешной работы психолога, воспитателя, учителя. Неналаженность ее или пренебрежительное к ней отношение приводят субъекта деятельности к действиям вслепую, потому что отсутствие обратной связи фактически означает отрыв от действительности. Контакт между людьми разлаживается, взаимодействие»[5, с. 14-15].

     Итак, межличностная обратная связь выступает  регулятором процесса взаимодействия людей, причем немалую роль в этом процессе играет формирование у партнеров представлений друг о друге, исходным материалом для которого служит, в частности, информация, содержащаяся в обратной связи.

     Обратная  связь является предпосылкой, механизмом и продуктом социальной перцепции.

     Социально-перцептивный аспект рассмотрения проблемы межличностной обратной связи соотносится с выделением западными психологами функции регуляции самопознания как одной из основных функций это феномена общения. Следует подчеркнуть, что социально-перцептивная роль обратной связи является производной связи процессов самопознания и общения. Ведь познание себя возможно только через общение с другими людьми.

     Обратная  связь служит предпосылкой социальной перцепции, как для реципиента, так и для коммуникатора. Предпосылкой социальной перцепции для реципиента обратная связь является, во-первых, потому, что она несет информацию, необходимую ему в процессе самовосприятия. «Важнейшим источником развития самооценки, подчеркивает и А.Е.Соловьева, - является: оценка окружающими людьми результатов поведения и деятельности человека, а также непосредственно качеств его личности» Во-вторых, в обратной связи содержится информация, характеризующая ее коммуникатора, образ которого создает реципиент, «определяя» свое отношение к поступившей от коммуникатора информации [36, с. 56]. Именно такое назначение обратной связи подчеркивают Ю.Н.Емельянов и Е.С.Кузьмин: «Обратная связь - искреннее предъявление информации о своем отношении к другому человеку; если обычно человек строит предположения относительно мотивов и поступков других, а затем в соответствии с этими предположениями мыслит и действует по отношению к ним, то, получив обратную связь, он может сравнить эту информацию с имеющимися у него гипотезами и достичь более реалистичного и адекватного понимания других» [14, с. 89].

     Обратная  связь выступает предпосылкой самовосприятия и для коммуникатора, поскольку она может объективировать часто неосознаваемое коммуникатором отношение к адресату.

     Феномен обратной связи можно также называть механизмом социальной перцепции, поскольку обратная связь фактически «формирует» для коммуникатора образ партнера (реципиента).

     Наконец, обратная связь выступает и как  продукт, результат социальной перцепции коммуникатора, поскольку является знанием о другом человеке, точнее формой существования этого знания [35, с. 80].

1.3   Содержание и особенности профессиональной коммуникативной компетентности психолога. 

     Коммуникативная компетентность как качественная характеристика психолога и элемент его психологического мастерства рассматривается как  компетентность в межличностном  взаимодействии (общении).

     Общение – это процесс взаимовлияния  людей друг на друга, процесс их сопереживания  и взаимного понимания.

     Общение как важнейшая универсальная  составляющая психолого-педагогической деятельности обуславливает формирование коммуникативной компетентности как наиболее значимого элемента психологического мастерства психолога - профессионала.

     Студенты, будущие специалисты, участвуют  в организационной деятельности, в налаживании отношений, и коммуникативные  качества, которые  необходимы для  успешной учебной деятельности, становятся в дальнейшем необходимыми качествами психолога – профессионала.

     Коммуникативная компетентность студентов университета – это уровень сформированности межличностного опыта общения, то есть обученности взаимодействию с окружающими, который требуется студенту для успешного функционирования в условиях вуза и в сфере профессионального самоопределения [45 с. 11].

     Коммуникативная компетентность психолога-профессионала - это интегративное новообразование личности, заключающееся в готовности и организации коммуникативной деятельности адекватно ситуациям делового общения по цели, форме, содержанию, ролевым отношениям на основе знаний, умений, личностного опыта и ценностных отношений, ориентированных на самостоятельное и  успешное участие в профессиональной деятельности [17, с. 9].

     Структурными компонентами коммуникативной компетентности психолога являются:

• ценностно-личностный: гуманистические ориентации, коммуникативные ценности, обобщенные цели и средства их достижения, воплощающие такие профессионально значимые качества психолога, как направленность на общение, интерес к людям, рефлексия и эмпатия, обеспечивающих готовность к диалогическому общению;
• когнитивный: знания о закономерностях общения, коммуникативных свойствах личности, речевом этикете, нормах общения, принятых в обществе, невербальном поведении данной культуры, выполняемых человеком социальных ролях, языка общения, а также опыт оперирования этими знаниями, опыт проблематизации психологических ситуаций и моделирования коммуникативного поведения. Системность знаний ведет к потребности в самообразовании, конструировании собственного опыта, самостоятельном усвоении новой информации.
• операционально-деятельностный: умения и навыки общения, обуславливающие культуру взаимодействия. Это умения, связанные с решением информационно-содержательных аспектов общения; умения, связанные с построением стратегии и тактик взаимодействия, а также умения, связанные с восприятием партнерами друг друга.