Деонтология

60. После напряженного  рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент  партнеров, с которым я работаю,  очень трудный.

62. Иногда мне  кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы  мне повезло с работой, я  был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии  из-за того, что на работе у  меня серьезные проблемы.

65. Иногда я  поступаю со своими партнерами  так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю  партнеров, которые рассчитывают  на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего  после рабочего дня у меня  нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я  тороплю время: скорей бы рабочий  день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70.Работая с  людьми, я обычно как бы ставлю  экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с  людьми (партнерами) очень разочаровала  меня.

72. Чтобы восстановить  силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило,  мой рабочий день проходит  спокойно и легко.

74.Мои требования  к выполняемой работе выше, чем  то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера  сложилась удачно.

76. Я очень  нервничаю из-за всего, что  связано с работой.

77. Некоторых  из своих постоянных партнеров  я не хотел бы видеть и  слышать.

78.Я одобряю  коллег, которые полностью посвящают  себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость  на работе обычно мало сказывается  (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется  случай, я уделяю партнеру меньше  внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто  подводят нервы в общении с  людьми на работе.

82. Ко всему  (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с  людьми плохо повлияла на меня, как на профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с  людьми явно подрывает мое  здоровье.  

Обработка данных: в соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется  сумма баллов раздельно для  каждого из 12 симптомов «выгорания»,  с учетом коэффициента указанного  в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается  сумма показателей симптомов  для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания».

3. Находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Ключи:

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих  обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

«Загнанность  в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3) 

«Резистенция»

Неадекватное  эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение  сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная  отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов: предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

- 9 и менее  баллов - не сложившийся симптом;

- 10-15 баллов - складывающийся  симптом; 

- 16 -20 баллов - сложившийся  симптом; 

- 20 и более  баллов - симптомы с такими показателями  относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший  шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее  баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза  в стадии формирования;

- 61 и более  баллов - сформировавшаяся фаза.

 

Экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в коллективе

(авторы  О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто)

 

Психологический климат коллектива понимается авторами как социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений членов этого подразделения к подразделению и организации как целому. Методика позволяет выявить эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в коллективе. В качестве существенного признака эмоционального компонента рассматривается критерий привлекательности — на уровне понятий «нравится — не нравится», «приятный — неприятный». При конструировании вопросов, направленных на измерение поведенческого компонента, выдерживался критерий «желание — нежелание работать в данном подразделении», «желание — нежелание общаться с членами подразделения в сфере досуга». Основным критерием когнитивного компонента избрана переменная «знание — незнание особенностей членов подразделения». Обследование по данной методике может проводиться как индивидуально, так и в группе. Время тестирования — 5—10 минут.

Инструкция: просим вас принять участие в исследовании, целью которого является совершенствование психологического климата в вашем коллективе. Для ответа на предлагаемые вопросы необходимо внимательно прочитать варианты ответа, выбрать один из них, наиболее соответствующий вашему мнению, а затем поставить знак «+» против выбранного вами ответа.

1.  Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных  ниже утверждений вы больше всего согласны:

*  большинство членов нашего коллектива — хорошие, симпатичные люди;

* в нашем  коллективе есть всякие люди;

* большинство  членов нашего коллектива —  люди малоприятные.

2.  Считаете  ли вы, что было бы хорошо, если  бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга:

*  нет, конечно;

*  скорее нет, чем да;

* не знаю, не  задумывался над этим;

*  скорее  да, чем нет;

*  да, конечно.

3.  Как вам  кажется, могли бы вы дать  достаточно полную характеристику:

—  деловых  качеств большинства членов коллектива

*  да; пожалуй,  да;

не знаю, не задумывался над этим;

пожалуй, нет;

нет;

—  личных качеств  большинства членов коллектива

*  да; пожалуй,  да;

не знаю, не задумывался  над этим;

пожалуй, нет;

нет.

4.  Обратите  внимание на приведенную ниже  шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 — коллектив, который вам очень не нравится. Против какой цифры располагалась бы оценка вашего коллектива, данная вами:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

5.  Если бы  у вас возникла возможность  провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись:

* это бы меня  вполне устроило;

*  не знаю, не задумывался над этим;

* это бы меня  совершенно не устроило.

6.  Могли бы  вы с достаточной уверенностью  сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам:

*  нет, не  смог бы;

*  не могу  сказать, не задумывался над  этим;

*  да, смог  бы.

7. Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения и т.п. Против какой цифры располагалась бы оценка вашего коллектива, данная вами:

_________________________

1    2    3    4    5    6    7    8    9

8. Как вы думаете,  если бы вы вышли на пенсию  или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива:

*  да, конечно;

*  скорее  да, чем нет;

* затрудняюсь  ответить;

*  скорее  нет, чем да;

*  нет, конечно».

Обработка результатов. Анализ данных, полученных при использовании методики, стандартизован и имеет следующий алгоритм. Анализируются различные стороны отношения к коллективу для каждого человека в отдельности. Каждый компонент тестируется тремя вопросами (на опросном листе вопросы 1, 4 и 7 относятся к эмоциональному компоненту; 2, 5 и 8 — к поведенческому; когнитивный компонент определяется вопросами 3 и 6, причем третий вопрос содержит два вопроса). Ответ на каждый вопрос принимает только одну из возможных форм: +1; — 1; 0. Следовательно, для целостной характеристики компонента полученные сочетания ответов каждого испытуемого на вопросы по данному компоненту могут быть обобщены следующим образом:

*  положительная  оценка (к этой категории относятся те сочетания, в которых положительные ответы даны на все три вопроса, относящихся к данному компоненту, или два ответа — положительные, а третий имеет любой другой знак);

*  отрицательная  оценка, содержащая три ответа  — отрицательные, а другие  с любым другим знаком);

* неопределенная, противоречивая оценка (эта категория включает следующие случаи: на три вопроса дан неопределенный ответ; ответы на два вопроса неопределенны, а третий ответ имеет любой другой знак; один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки).

На следующем  этапе обработки для каждого  компонента выводится средняя оценка по выборке. Например, для эмоционального компонента, где 2 (+) — количество положительных ответов, содержащихся в столбце, 2 (-) ~ количество отрицательных ответов, n — число членов коллектива, принявших участие в исследовании. Очевидно, что для любого компонента средние оценки могут располагаться в интервале от —1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой, классифицируются полученные средние. Для этого континуум возможных оценок (от —1 до +1) делится на три равные части: от —1 до —0,33; от —0,33 до +0,33; от +0,33 до +1.

Средние оценки, попадающие в первый интервал, будем  считать отрицательными, во второй — противоречивыми, неопределенными, в третий — положительными.

Произведенные вычисления позволяют вывести структуру отношения к коллективу. Тип отношения выводится аналогично процедуре, описанной выше. Следовательно, с учетом знака каждого компонента возможны следующие сочетания рассматриваемого отношения: полностью положительное; положительное; полностью отрицательное; отрицательное; противоречивое, неопределенное.

В первом случае психологический климат коллектива трактуется как весьма благоприятный; во втором — как в целом благоприятный; в третьем — как совершенно неудовлетворительный; в четвертом — как в целом неудовлетворительный; в пятом случае считается, что тенденции противоречивы и неопределенны.

 

Методика  «Как Вы относитесь к критике?»

(автор  Н.Ф.Вишнякова)

 

Одни извлекают  из критики пользу, другие морщатся, но терпят, третьи активно борются с критикующими, «давят на корню» любое проявление критики. Одни считают, что она помогает делу, другие — что мешает. Одни умеют применять критику, другие — нет. Однако, хотим мы того или нет, критика присуща всякому социальному организму, каким является любой коллектив, и современный руководитель не может считаться грамотным, если он не знаком со всеми сложностями и трудностями этого явления. Предлагаемый тест поможет вам определить уровень вашей персональной грамотности в этой области. И хотя, как и все подобные тесты, он не претендует на бесспорность, надеемся, что он поможет вам в деловом общении. Отметьте в каждом вопросе наиболее приемлемый для вас вариант ответа.