Собеседование
Введение
Собеседования или
беседа по найму до сих пор
являются наиболее широко применяемым
методом отбора кадров. Принимая
на работу новых сотрудников организация
располагает обычно лишь документальными
данными о нём. В этом случае важное значение
приобретает беседа представителей организации
с претендентом. Даже работников неуправленческого
состава редко принимают на работу хотя
бы без одного собеседования. Его лучше
всего проводить будущему непосредственному
управляющему претендующего на должность
работника. Отбор руководителя высокого
ранга может потребовать десятков собеседований,
занимающих несколько месяцев.
Собеседование предназначено
для выяснения некоторых деловых
качеств кандидата и личного
знакомства с ним. Прежде всего,
должно быть выяснено знание
специалистом того дела, за которое
он берётся. Конкретное содержание
проверки на знание дела определяется
описанием (квалификацией) рабочего
места. Проверяется, насколько
претендент понимает предстоящую
работу (функции, технологии), знает
технические средства, которыми
ему предстоит пользоваться.
Собеседование, проводимое
при приёме на работу
Задача первичного отбора
состоит в определении ограниченного
числа кандидатов, с которыми организация
могла бы работать индивидуально. На
следующем этапе специалист по подбору
персонала проводит индивидуальные
собеседования с отобранными
кандидатами. Цель этих собеседований
заключаются в оценке степени
соответствия кандидата портрету идеального
сотрудника, его способности выполнять
требования должностной инструкции,
потенциала профессионального роста
и развития, способности адаптироваться
в организации, знакомстве с ожиданиями
кандидата в отношении организации,
условий работы, ее оплаты и т.д. Важно
помнить, что собеседование является
двусторонним процессом - не только организация
оценивает кандидата, но и кандидат
оценивает организацию с точки
зрения ее соответствия его собственным
интересам и запросам. Сотрудник,
проводящий собеседование, должен предоставить
максимально объективную и полную
информацию об организации, чтобы заинтересовать
кандидата и, в тоже время, избежать
приема на работу тех, чьи ожидания
расходятся с возможностями организации
– чем раньше потенциальный работник
и потенциальный работодатель поймут,
что они не подходят друг другу, тем
лучше для обеих сторон.
Сотрудник должен сосредоточиться
на оценке «общих характеристик» кандидата
– аналитических способностей, характера,
жизненной философии, мотивированности,
трудоспособности, совместимости с организацией.
Последний фактор имеет большое значение
и ни в коем случае не должен быть проигнорирован
- каждая организация имеет собственную
отличную от других культуру, которая
может не совпадать с ценностями и стилем
поведения кандидата. Резкое несоответствие
чревато конфликтом, болезненным как для
сотрудника, так и для организации1.
Существует несколько
разновидностей собеседований с
кандидатами, выбор которых зависит
от традиций организации, особенностей
кандидата, вакантной должности,
индивидуального предпочтения проводящего
собеседования сотрудника. Результаты
собеседования должны быть зафиксированы
документально. Большинство организаций
используют специальные формы
оценки кандидатов, если таких
форм не существует, можно использовать
портрет идеального сотрудника
в качестве своеобразного оценочного
листа.
Результаты собеседования
должны содержать оценку кандидата и предложение
– продолжать или прекратить работу с
ним. Заключение проводившего собеседование
сотрудника передается руководителю подразделения,
располагающего вакансией, который и принимает
решение о дальнейших действиях в отношении
данного кандидата.
Для того чтобы лучше
оценить профессиональные и личные
качества кандидата организации
могут обратиться за информацией
к людям и организациям, знающим
его по совместной учебе, работе,
занятиям спортом и т.д. Отдел
человеческих ресурсов может
предложить самому кандидату
назвать имена людей, которые
могли бы охарактеризовать его,
и затем побеседовать с этими
людьми. В обоих случаях – устной
или письменной рекомендации, существует
проблема получения объективной
информации, поскольку выбранные
кандидатом люди обычно подчеркивают
лишь его положительные стороны.
Получить информацию
о кандидате можно и обратившись
непосредственно в организации,
в которых он ранее работал
или учился (их названия указаны
в его биографической справке
или резюме). Однако отдел человеческих
ресурсов должен быть предельно
осмотрителен при оценке полученной
в результате таких контактов характеристики
кандидата – предоставляющие информацию
сотрудники могут быть необъективны, не
достаточно хорошо знать кандидата и проч.
Некоторые западные организации,
разочаровавшись в качестве получаемой
информации, полностью отказались от использования
дополнительных источников информации
о кандидате. Такой подход представляется
неправильным, поскольку контакты с людьми,
знающими кандидата, позволяют, по крайней
мере, обезопасить организацию от шарлатанов
– если в резюме сказано, что человек работал
заместителем директора магазина, а в
действительности он был экспедитором,
это должно насторожить сотрудников отдела
человеческих ресурсов.
Собеседование с линейным
руководителем. Если руководитель
подразделения удовлетворен результатами
собеседования, проведенного сотрудником
отдела человеческих ресурсов, он
назначает встречу с кандидатом.
В отличие от собеседования
со специалистами по человеческим
ресурсам это интервью должно
позволить оценить, прежде всего,
профессиональные качества кандидата,
его способность выполнять производственные
функции. Одновременно руководитель
оценивает степень своей личной
профессиональной совместимости
с кандидатом и вероятность
успешной интеграции последнего
в подразделение.
Кроме того, руководитель
предоставляет кандидату детальную информацию
о своем подразделении, вакантной должности,
функциях, которые придется выполнять
кандидату в случае его приема на работу.
Результаты собеседования фиксируются
руководителем, использующим для этого
стандартную форму.
Виды собеседований
Наиболее распространенным
видом собеседования является
собеседование «один на один»,
во время которого один представитель
организации встречается с одним
кандидатом. Однако сегодня используются
и другие виды собеседований,
во время которых один представитель
организации встречается с несколькими
кандидатами, несколько представителей
организации беседуют с одним
кандидатом, несколько представителей
организации интервьюируют нескольких
кандидатов. В первом случае интервьюеру
предоставляется возможность одновременно
(а не заочно) оценить нескольких
кандидатов и понаблюдать за
ними в условиях стрессовой
ситуации (присутствие нескольких
претендентов на одну и ту
же должность), хотя беседовать
одновременно с несколькими кандидатами
значительно сложнее. Участие
нескольких представителей организации
повышает объективность оценки
и качество самого собеседования,
однако может создать дополнительный
стресс для кандидата и увеличивает
издержки организации. Присутствие
нескольких человек с обеих
сторон значительно увеличивает
сложность процесса собеседования
и требует тщательной подготовки
и согласованного поведения интервьюеров.
Стадии собеседования
по отбору на работу
Вне зависимости от
выбранного интервьюером типа
собеседования, оно должно состоять
из нескольких этапов2: подготовки,
«создания атмосферы доверия», обмена
информацией (основная часть), заключения,
оценки.
Предварительная подготовка
имеет исключительно важное значение
для успешного проведения собеседования.
На этом этапе сотрудник организации,
собирающийся проводить интервью, должен,
прежде всего, детально изучить досье
кандидата, т.е. те данные о нем, которыми
располагает организация. Затем, ему необходимо
определить, как оценивать кандидата.
Большинство современных организаций
имеют для этого стандартные формы, которые
следует просмотреть непосредственно
перед собеседованием, чтобы еще раз повторить
критерии оценки). И, наконец, требуется
подготовить вопросы, которые позволят
оценить кандидата по требуемым критериям.
«Создание атмосферы
доверия». В начале собеседования
крайне важно снять естественную
для данного момента напряженность,
дать возможность кандидату расслабиться
и полностью продемонстрировать
свои качества. Для этого можно
начать собеседование с вопросов
на нейтральную тему, например, «Легко
ли Вы добрались до нашего
офиса?», предложить кандидату
сесть там, где ему удобно, пожать
руку, улыбнуться и т.п. Проводящий
собеседование сотрудник может
достаточно легко растопить лед
недоверия со стороны кандидата,
начав с рассказа о самом
себе или вспомнив забавный
случай, который произошел с ним
в момент устройства на работу.
После того как контакт между
участниками собеседования установлен,
можно переходить к основной
части интервью, однако, важно помнить
о необходимости сохранять атмосферу
доверия и доброжелательности
в течение всей беседы. Достигается
это за счет поощрительных
реплик интервьюера, одобрительных
кивков, улыбки.
Основная часть собеседования
представляет собой обмен информацией
между его участниками. Интервьюера
интересует та информация, которая
дает возможность оценить способность
и желание кандидата успешно
работать в организации, а не
просто факты из его жизни
или рассказываемые им истории.
Поэтому проводящий собеседование
должен сохранять контроль над
его ходом и выступать в
роли «ведущего». В тоже время, не следует
подавлять инициативу кандидата и полностью
лишать его возможности задавать вопросы.
Если интервьюер хочет предоставить кандидату
возможность «выговориться», ему следует
использовать открытые вопросы, как-то:
«Что Вы думаете по поводу....? Расскажите,
пожалуйста, о ....» и т.п. Если же его интересует
только мнение кандидата, а не рассуждения,
следует задавать закрытые вопросы: «Согласны
ли Вы с данным утверждением?», "Сколько
часов в день нужно уделять общению с подчиненными?».
Завершение собеседования
должно произойти в тот момент,
когда этого хочет интервьюир.
Для этого существует несколько специальных
приемов - предложить кандидату задать
последний вопрос, начать посматривать
на часы или на дверь, выпрямиться как
бы собираясь подняться из-за стола. В
самом конце интервью необходимо поблагодарить
кандидата и объяснить ему дальнейший
порядок рассмотрения его кандидатуры
и поддержания связи с ним.
Оценка кандидата должна
быть произведена непосредственно после
собеседования, в противном случае острота
восприятия сотрется, и проводивший собеседование
сотрудник может упустить важные детали.
Для оценки используется стандартная
форма.
Типы собеседований
Собеседование – неотъемлемая
часть процесса подбора персонала,
во время которого, порой, используется
огромное количество профессиональных
методов и приемов, позволяющих
дать максимально объективную
оценку уровню соответствия кандидата
предлагаемой ему должности. С
каждым днем инструментарий специалистов
по подбору персонала пополняется
новыми разработками в области
оценки профессиональных и личностных
качеств соискателей, а также
анализа предыдущего опыта работы.
Тем не менее, сегодня можно
выделить несколько основных
типов собеседований (интервью),
которые повседневно используют
миллионы работодателей по всему миру:
ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ:
- отсеивающее собеседование;
-отборочное собеседование;
-финальное собеседование.
ПО СТРУКТУРЕ ПРОВЕДЕНИЯ:
- свободное собеседование;
- ситуационное собеседование
(ситуационное интервью);
-стрессовое собеседование
(стрессовое интервью);
- собеседование по компетенциям
(интервью по компетенциям);
-смешанное собеседование.
ПО ФОРМАТУ ПРОВЕДЕНИЯ:
- телефонное / видео собеседование;
- индивидуальное собеседование;
- массовое собеседование.
Отсеивающее интервью,
как правило, проводится по
телефону. Основная цель данного
мероприятий обозначена в самом
его названии – отсеять случайных кандидатов,
которые явным образом не соответствуют
заявленным критериям и ожиданиям работодателя.
Отборочное интервью
– это следующий этап взаимодействия
специалиста по подбору персонала
с кандидатами, прошедшими отсеивающий
фильтр. Во время данного вида
собеседования оценивается основная
масса информации о претендентах
на вакантную должность: опыт
работы, личностные качества, основные
мотиваторы / демотиваторы, зарплатные
ожидания, готовность к выходу на работу
и т.д. В зависимости от количества соискателей,
допущенных к отборочному интервью и числа
лиц, принимающих решение о дальнейшем
взаимодействии с претендентами, определяется
и количество встреч с каждым конкретным
человеком. Таким образом, на данном этапе,
одному кандидату может быть назначено
от одной до нескольких встреч с представителями
компании работодателя. Общим итогом отборочного
интервью становится выделения нескольких
специалистов для финальной (завершающей)
стадии подбора персонала.
Финальное интервью. Здесь
можно выделить еще два варианта функциональности
этого вида собеседования:
1. Принятие окончательного
решения об утверждении одной
наиболее подходящей кандидатуры
на замещение открытой вакансии
из нескольких финалистов.
2. Если финалист оказался
один – формальная процедура
ввода нового сотрудника в
должность.
Свободное собеседование.
Одни из самых распространенных
типов интервью. Используется данный
тип интервью может в виду одной из двух
причин: отсутствие навыков оценки персонала
у специалиста, отвечающего за подбор
или отсутствие необходимости в детальном
изучении бизнес биографии кандидата,
поскольку критерии отбора минимальны.
Так или иначе – по содержанию свободное
интервью больше напоминает процесс знакомства
одного человека с другим, за тем лишь
исключением, что большую часть времени
говорит один человек (соискатель). Здесь,
основная задача сотрудника компании
– определить, хочет ли он работать с кандидатом,
сможет ли кандидат вжиться в коллектив
и т.д. Иначе говоря, во время свободного
собеседования проводится проверка неформальных
критериев отбора.