Содержание

стр.

Введение.

 

     Актуальность  темы. В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живут, работают, конфликтуют ее сотрудники. Поэтому практически нет организаций, у которых не было бы коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении.

     Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Что это такое? Зачастую коммуникационные потребности отождествляют с информационными потребностями, т. е. потребностями в различного рода информации (так же, как отождествляют информацию с коммуникацией, средства массовой информации со средствами массовой коммуникации). К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого–либо объекта), так и собственные коммуникационные потребности, т. е. потребности в общении или сплочении вокруг организации целевых групп общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи. Наглядным примером неэффективных контактов с «желательными» аудиториями могут служить взаимоотношения организации со СМИ.

     Попросту  говоря, коммуникацией надо управлять. Без грамотного управления коммуникацией немыслим переход России к открытой экономике, расширение областей конкурентных преимуществ, переход от традиционного товарного обмена к более высоким формам сотрудничества — обмену интеллектуальным капиталом, научно–технической кооперации, производственной интеграции.

      Цель  работы. Определить коммуникативные особенности управления организации. 

     Для реализации поставленной цели в работе поставлены и решаются следующие  взаимосвязанные задачи:

1. рассмотреть коммуникации как функции менеджмента;
2. выделить основные виды отношений;
3. определить суть и важность коммуникаций непосредственно в организации;
4. вербальные отношения и средства улучшения навыков общения.

     При написании курсовой работы было использовано множество различной литературы, включая труды известных авторов, а также методические материалы по анализу и статьи, рассматривающие проблемы коммуникативного общения.

      Структура работы: Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения и  списка использованной литературы. 

      Глава 1. Паблик рилейшенз (коммуникации) как функция менеджмента.

      1.1. Маркетинговые коммуникации.

 

     Паблик  Рилейшенз сегодня определяется как одна из функций менеджмента  организации, – почти такая же равнозначная как и финансовый менеджмент, операционный менеджмент, маркетинг, менеджмент персонала и  так далее. На мой взгляд наиболее удачным из множества существующих определений является следующее:

     «Паблик рилейшенз – самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью».¹

     Коммуникация  – это обмен информацией внутри группы и между группами. И именно коммуникации являются предметом дисциплины паблик рилейшенз. Установление и ведение  необходимых внешних и внутренних коммуникации организации несет в себе стратегическую значимость для достижения организационных целей.

     Так, например, есть такое определение:

     «Паблик релэйшенс – это функция менеджмента, которая оценивает отношения с общественности, идентифицирует  политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действии для обретения общественного понимания и принятия».²

     Но  главное – это основная цель, ее можно сформулировать таким образом:

     Основная  цель ведения деятельности коммуникации в организации – это создание внешней и внутренней  социально – политико–психологической среды, благоприятствующей успеху предприятия, и обеспечение необходимого поведения это среды в отношении фирмы. Деятельность коммуникации в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные  группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей.

     Основными сферами деятельности Паблик релэйшенс (далее ПР) являются: работа со средствами массовой информации,  или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами и управление кризисом.

     Так как тема курсового проекта называется «Вербальные отношения в организации», то управление организацией включает разные аспекты, и одним из них является маркетинг в фирме, то я освещу эту сторону управления в организации с точки зрения заданной темы.

     В течение нескольких последних десятилетий  в развитых странах социально–этичный маркетинг стал доминирующей концепцией товаропроизводства. Эта концепция означает – отражение интересов общества в целях и содержании работы товаропроизводителя – необходимое условие устойчивого положения последнего на рынке. Российский бизнес еще только вступает в то время социально–этичного маркетинга, осваивая правила рыночной экономики методом проб и ошибок вместе с самим российским обществом.

     Социально–этичный маркетинг предполагает взаимодействие организации, работающей на рынке, с различными группами общественности.

     Коммуникации отличается от  продвижения тем, что продвигает не столько продукт на рынке, сколько саму организацию в общественном сознании. Если продвижение работает преимущественно с потребителями, то ПР – с более широкой общественностью, где потребители не единственная  и не самая значимая аудитория.

     Аналогом  продвижения  в маркетинге является термин  маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации – один из разделов дисциплины Маркетинг. Значение маркетинговых коммуникаций  в теории и  практике российского маркетинга постепенно растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем организации и предприятии на российском рынке.

     Успех продукта на рынке достигается решением комплекса задач. Отличный дизайн, эффективное  производство, рациональная цена, продуманная сеть распространения товара еще не достаточны  для завоевания нужной части рынка. Маркетинговая задача не закончена без информирования целевого рынка о продукте, месте его приобретения и о самом производстве.³ Необходимо сформировать или усилить предрасположенность купить товар определенного числа покупателей. Информирование, убеждение, изменение предрасположенности купить товар – таковы  цели маркетинга, реализуемые программой коммуникаций компании.

     Для достижения этих целей организации используют четыре основных средства маркетинговых коммуникаций: рекламу, личные продажи, продвижение продаж и Паблик релэйшенс.

     На  мой взгляд, реклама – это главное  средство коммуникаций в маркетинге.

     Реклама – это средство коммуникаций, позволяющее фирме передать сообщения потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Прибегая к рекламе, фирма создает имидж фирмы и марки, а также формирует капитал известности у конечных потребителей, добиваясь сотрудничества со стороны торговцев. Реклама – основной инструмент коммуникационной стратегии втягивания.

     Как пояснил Сейтель, целью рекламы, и торговых издержек вообще, является производство знания для потребителей с целью создания спроса на товар.⁴ Нет смысла говорить о спросе на товар, о существовании которого потребители не знают. Производитель не может попросту разработать новый товар, этот товар будет существовать лишь тогда, когда потребители будут извещены о его существовании, то есть без рекламной информации товар не существует.

     К примеру, существуют различные виды рекламы, а именно:

     1) Реклама имиджа – Реклама данного типа направлена на товар с целью сформировать отношение покупателя к данной марке;

     2) Побуждающая реклама– главной задачей считает воздействие на действие, поведение, а не на отношение покупателя;

     3)  Интерактивная реклама – представляет собой рекламное сообщение, ставящее целью установление контакта с потенциальным покупателем и получение от него отклика;

     4) Реклама организации – здесь главной задачей ставится сформировать или усилить у различных типов покупателей положительное отношение к фирме;

     5) Спонсорство и Меценатство

     Главной задачей которых является повышение  известности фирмы и улучшение  ее имиджа  решаемое через привязку ее с позитивными ценностями.  Например, с поддерживаемым мероприятием.

     Но  надо помнить о том, что спонсорство  отличается от меценатства своей  коммерческой подосновой. 

     Цели  рекламной коммуникации следующие:

     1) развитие первичного спроса;

     2) создание или поддержание известной марки;

     3) создание и поддержание благоприятного отношения к марке;

     4) стимулирование намеренья купить;

     5) упрощение закупки.

     Для достижения всех этих целей компании используют различные стратегии.  Например «Звездная стратегия»  делает упор на три составляющие коммуникаций: физические характеристики марки, ее особенности или индивидуальность, и тон.⁵ Такая стратегия особенно полезна если товар не обладает  ни какой основой для диверсификации.

     Так как рекламная коммуникация это  очень обширная тема на этом я прерву свой рассказ  о ней.

     Но  также следует знать, что термины  «продвижение» и «продвижение продаж» неоднозначны. «Продвижение» – синоним маркетинговых коммуникаций; термин широкого значения, включающие «продвижение организации» наряду с «продвижением продаж». ПР занимается продвижением организаций или индивидуумов среди целевых групп общественности. развития информационного обмена в обществе побуждает маркетологов направлять маркетинговые коммуникации за пределы традиционного сегмента покупателей.

     Все чаще с целевой аудиторией покупателей ассоциируются группы влияния, лидеры, сообщества и более широкий круг общественности.

     В последние годы ПР усиливает свое значение в комплексе маркетинговых  коммуникаций

     Построение  и ведение успешных коммуникаций – в менеджменте, маркетинге и ПР – требует специальных знании основ теории коммуникаций. 

      1.2. Основы коммуникации. Вербальные коммуникации и невербальные коммуникации.

 

     Деловое общение – это прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией, значимой для участников общения.

     Коммуникация  должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения.

     Значимость  коммуникаций как сферы деятельности растет.  По специальности, или программе коммуникаций ведется подготовка выпускников американских и европейских вузов.

     Самая простая модель коммуникаций – это  модель S–M–R,где S (source) – источник, посылающий сообщение M (message) получателю – R (receiver). R и S соединяет  обратная связь.  Функция в коммуникациях состоит в кодировании и декодировании информации, отсылаемой источником.⁶

     И все же люди понимают друг друга. Понимание  постоянно корректируется, поскольку  общение это не только передача информации (знании, сведении, указании, приказании, деловых сообщений), а обмен информацией  предполагающий обратную связь.