В курсовой работе были поставлены и  решены следующие взаимосвязанные  задачи:

1. были рассмотрены коммуникации как функции менеджмента;
2. выделены основные виды отношений: вербальные и невербальные;
3. определена суть и важность коммуникаций непосредственно в организации;
4. рассмотрены вербальные отношения в организации, а так же средства улучшения навыков вербальных отношений.

      Еще не было затронуто, но хотелось бы отметить, что в процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

      – трудностями восприятия;

      – семантическими барьерами;

      – невербальными барьерами;

      – плохой обратной связью.

      Проблемы  коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

      – искажение сообщений (сознательно, несознательно);

      – информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;

      – неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).

      Совершенствовать  коммуникации в организациях можно  по следующим направлениям:

      – регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);

      – разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

      – совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний);

      – совершенствование систем обратной связи;

      – использование современных информационных технологий (сети, e–mail, Интернет);

      – выпуск информационных бюллетеней.

Список  использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров. – М.: Гном–пресс, 2001.
2. Ансофф И. Стратегическое управление / пер. с англ. – М. Новости, 1990.
3. Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг. – М.: Омега, 2003.- 409 с.
4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – СПб.: Питер, 2004.
5. Блек С. Паблик Рилейшенз. Что это такое / пер. с англ. – М. Новости, 1994.
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: Деловая книга, 2003.
7. Звенцев А. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Союз, 2004.
8. Жан–жак Ламбен, Стратегический маркетинг: пер. с франц. – СПб.: РАН, 1996.
9. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега, 2004.- 260 с.
11. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. – М.: ПРИОР, 2000.
12. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации – М., 1978.
13. Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: МУБУ, 1997.
14. Лабунская В.А Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов – на –Дону: Феникс, 1999.
15. Лобанов А.А. Основы профессионально–педагогического общения.  – СПб., 2000.
16. Лукичева Л.И. Управление персоналом. – М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.
17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. – М.: Дело, 2002.
18. Невзлин Л.Б. Паблик Рилейшенз – Кому это нужно? Основы учебного курса. – М.: Экономика, 2003.
19. Пиз А. Язык телодвижений / пер. с англ. – Н.Новгород: Ай–Кью, 1999.
20. Рубинштейн С. Л. Теоретические вопросы психологии. Учебник: Психология и этика делового общения / под ред. Проф. Лавриенко В.Н. – М.: ЮНИТИ, 2002.
21. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз / пер. с англ.– Н.Новгород.: Ай–Кью, 1996.
22. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера. – М.: Вира-Р, 2003. – 147 с.
23. Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с.
24. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.- 412 с.
25. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М., 1997. – 183 с.