Управление рабочим стрессом

2. Внимательно следите  за своим дыханием, пассивно сознавая, что дышите через нос, Мысленно  отметьте, что вдыхаемый воздух  несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течение 1-2 минут. Постарайтесь не думать ни о чем другом.

3. Сделайте неглубокий  вдох и на мгновение задержите  дыхание. Одновременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза.

Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением.

Теперь выполняйте упражнения для отдельных частей тела - с  попеременным напряжением и расслаблением.

4. Упражнение для мышц  ног. Напрягите сразу все мышцы ног - от пяток до бедер. В течение нескольких секунд фиксируйте напряженное состояние, стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы. Повторите 3 раза.

Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью  расслабившись и ощущая тяжесть своих расслабленных ног.

Все звуки окружающей среды регистрируйте в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако не пытайтесь их побороть, их нужно только регистрировать.

Следующие упражнения идентичны  упражнению, описанному выше, но относятся к другим мышцам тела: ягодичные мышцы, брюшной пресс, мышцы грудной клетки, мышцы рук, мышцы лица (губы, лоб).

В заключение мысленно “пробегитесь”  по всем мышцам тела - не осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то постарайтесь снять его, поскольку расслабление должно быть полным.

Завершая релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание и на мгновение напрягите мышцы всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. После этого долго лежите на спине - спокойно, расслабившись, дыхание ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию - и возникает ощущение внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны почувствовать себя отдохнувшим, полным сил и энергии.

Теперь откройте глаза, затем зажмурьте несколько раз, снова откройте и сладко потянитесь после приятного пробуждения. Очень медленно, плавно, без рывков сядьте. Затем так же медленно, без резких движений, встаньте, стараясь как можно дольше сохранить приятное ощущение внутреннего расслабления.

Со временем эти упражнения будут выполняться быстрее, чем  в начале. Позднее можно будет расслаблять тело тогда, когда понадобится.

 

Обобщив различные исследования по этой проблеме, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури рекомендуют [2, с. 147]для борьбы со стрессом следующие правила:

1. разработайте систему приоритетов в своей работе: «сделать сегодня», «сделать на этой недели», «сделать, когда будет время»;
2. научитесь говорить «нет», когда достигните придела, после которого вы уже не сможете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, которые в настоящее время выполняете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить;
3. наладьте особенно эффективные и надежные отношение с вашим боссом. Научите вашего босса уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения;
4. не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположные направления. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимайте обвинительно-агрессивную позицию; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования;
5. сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценок не ясны (неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько не уверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними;
6. обсудите чувства скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Еще раз учтите: не следует становиться в положение жалующегося. Объясните, что вы сторонник выполнения требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности;
7. находите ежедневно время для отключения и отдыха. Каждое утро закрывайте дверь на пять минут, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь и выкинете мысли о работе из головы. Обратитесь к приятным воспоминаниям и образам, что бы освежить мозг… Уходите время от времени из канторы, что бы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь после того, как вам следовало бы уже уйти домой или заняться другой работой.

 

1.   Первая помощь при «остром» стрессе.

 

Если мы неожиданно оказываемся  в стрессовой ситуации (нас кто-то разозлил, обругал начальник или кто-то из домашних заставил понервничать) - у нас начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою волю и скомандовать себе “СТОП!", чтобы резко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь из состояния острого стресса, чтобы успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи. И тогда в критической ситуации, которая может возникнуть каждую минуту, мы сможем быстро сориентироваться, прибегнув к этому методу помощи при остром стрессе.

Перечислим некоторые  советы, которые могут помочь вам выйти из состояния острого стресса.

1. Противострессовое  дыхание. Медленно выполняйте  глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе. Что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового напряжения.

2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните  губы. Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь  на выражении своего лица и положении тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли внутреннее состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить “язык лица и тела” путем расслабления мышц и глубокого дыхания.

3. Оглянитесь вокруг  и внимательно осмотрите помещение,  в котором вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно “переберите" все предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой “инвентаризации”. Говорите мысленно самому себе: ”Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов” и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения, направляя свое внимание на рациональное восприятие окружающей обстановки.

4. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором  у вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите мысленно это помещение (если вы вышли на улицу, то окружающие дома, природу) ”по косточкам”, как описано в пункте 3.

5. Встаньте, ноги на  ширине плеч, наклонитесь вперед  и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойно. Фиксируйте это положение 1-2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

6. Займитесь какой-нибудь  деятельностью - все равно какой:  начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Секрет этого способа прост: любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода - помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

7. Включите успокаивающую  музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

8. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаш и постарайтесь подсчитать, сколько дней вы живете на свете (число полных лет умножьте на 365, добавляя по одному дню на каждый високосный год, и прибавьте количество дней, прошедшее с последнего дня рождения). Такая рациональная деятельность позволит вам переключить вам свое внимание. Постарайтесь вспомнить какой-нибудь особенно примечательный день вашей жизни. Вспомните его в мельчайших деталях, ничего не упуская. Попробуйте подсчитать, каким по счету был этот день вашей жизни.

9. Побеседуйте на какую-нибудь  отвлеченную тему с любым человеком,  находящимся рядом: соседом, товарищем по работе. Если же рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая деятельность, которая осуществляется “здесь и сейчас” и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.

10. Проделайте несколько  противострессовых дыхательных упражнений.

Теперь, взяв себя в руки, вы спокойно можете продолжить прерванную деятельность.

 

3.ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОГРАММЫБОРЬБЫ СО СТРЕССОМ НА ПРИМЕРЕ САЛОНА ООО «САЛОН СТУДИЯ Д-ЛЮКС».

 

3.1. Характеристика предприятия ООО «Салон студия Д-Люкс».

 

 

 

 

Салон Студия Д-Люкс успешно работает во благо жителей города Владимира уже с 1985 года. Тогда салон имел другое название - «Салон модной прически Люкс», но уже в 1990 году его переименовали в «Салон Студия Д-Люкс».

На сегодняшний день в компании работает около 60 человек - парикмахеры, мастера по маникюру, педикюру, по эпиляции, визажист, инструктор тренажерного зала, массажисты, врачи дермато-косметологи, физиотерапевт. Общая площадь Салона-Клиники «Эстетик Д-Дюкс» составляет более 500 кв.м.

Салон Студия Д-Люкс – один из крупнейших представителей среди салонов красоты в городе Владимире. В конце 80-х Д-Люкс был одним из первых, кто начал предоставлять новейшие услуги, сочетая с необычным сервисом для того времени, своим клиентам.

Работает предприятие  индустрии красоты с девяти утра до девяти вечера, в воскресение  с десяти утра до семи вечера.

О профессионализме парикмахеров-стилистов салона говорят не только постоянные клиенты Д-Люкс, но и весь город. Салон-клиника «Эстетик Д-Люкс» был признан лучшим салоном г. Владимира, за ежегодное и успешное участие во всех номинациях конкурса «Золотой Гребень», а так же безупречное качество и самый широкий спектр предоставляемых в салоне услуг. Была отмечена и работа руководства салона по возрождению  лучших традиций, всегда присущих салону «Д-Люкс», высокий уровень мастеров.

Работникам ООО «Салон студия Д-Люкс» часто приходиться сталкиваться с трудными ситуациями, связанных не только с личными обстоятельствами, но и вынуждающая необходимость ежедневно выдерживать груз информации и проблем своих клиентов, что нередко в итоге приводит к стрессовым ситуациям. Отталкиваясь через это, рассмотрим профессиональный стресс, данной компании ООО «Салон студия Д-Люкс» и его практические рекомендации по преодолению, начинающему сотруднику.

Для того чтобы выдержать психологическую нагрузку и не стать жертвой профессионального стресса (а именно так называют специалисты состояние, связанное с ситуациями, возникающими на работе), необходимо, прежде всего «знать врага в лицо». Ведь последствия стрессов могут быть очень серьезными. Возникающее напряжение портит жизнь и вредит здоровью, влияет на профессиональные успехи и межличностные отношения. Разумеется, полностью избежать стрессовых влияний вряд ли удастся, но можно их минимизировать, научиться на них правильно реагировать.

 

3.2. Анализ и рекомендации по управлению стрессом ООО «Салон студия Д-Люкс»

 

Рассмотрим несколько причин, которые могут вызвать стрессовые ситуации в профессиональной жизни сотрудника ООО «Салон студия Д-Люкс».

Причины стресса можно  условно разделить на несколько  групп. Первая из них включает внутренние переживания: страх неудачи, неуверенность в себе и другие. Конечно, с подобными проблемами чаще всего сталкиваются начинающие мастера, но и для асов они не теряют своей актуальности. О чем думает мастер, приступающий к работе: «Удастся ли удовлетворить клиента?», «Получится ли добиться нужного результата?», «Что делать, если клиенту не понравится?». В результате концентрация душевных сил происходит вокруг решения далеко не самых важных задач. Психологи считают, что правильная постановка вопроса уже помогает справиться с неуверенностью в себе. Достаточно внести небольшой нюанс в формулировку вопросов - и они приобретут совсем другое значение: «Как удовлетворить клиента?», «Как добиться взаимопонимания?», «Что предпринять, чтобы работа была успешной?». Задавая себе подобные вопросы, сотрудник сосредоточивается не на своей неуверенности, а на целях и задачах, необходимых для успешной работы.

Другой распространенной ошибкой начинающих мастеров, которая усиливает страх неудачи, является изначально неправильный настрой. На самом деле это касается любой профессии. Нужно четко понимать, что даже если вы начинающий мастер - вы профессиональный специалист[6, c.77].

Вторая группа причин, вызывающих стрессовые ситуации, связана  с тем, что, работа в салоне красоты, предполагает постоянное взаимодействие с самыми разными людьми. Основным действующим лицом, а потому и главным источником стресса, для мастера является клиент. Особенно это касается салона люксового класса. Основная клиентура ООО «Салон студия Д-Люкс» - это люди высокого достатка, а значит более требовательные и «капризные». Здесь ситуации, которые могут вызвать стресс это. Во-первых, происходит встреча с клиентом один на один. В этой ситуации мастеру нес кем разделить ответственность и невозможно получить поддержку от коллег. Во-вторых, мастеру необходимо соблюдать стандарты поведения, независимо от того, насколько вежливым и тактичным является клиент. Вовсе не каждый клиент является эталоном вежливости. Многочисленные социопсихологические исследования показывают, что необоснованные и несправедливые обвинения клиентов являются одним из самых сильных стрессовых факторов. Особенно болезненна встреча с трудным клиентом.