Управление персоналом на предприятии

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...2

Глава 1. Качество и значение управления им в условиях рыночной экономики………………………………………………………………..………...5

1.1 Понятие, сущность и  системный подход в управлении  качеством.……….5

1.2 Разработка и внедрение  систем качества в организациях………….……..13

1.3Совершенствование систем  управления качеством на основе  стандартов………………………………………………………………….…….20

Глава 2. Анализ состояния  управления качеством в ООО «Центрум»….…...33

2.1 Общая характеристика  организации…………………………………….....33

2.2 Структура управления  качеством продукции и услуг…………………….46

2.3 Сертификация продукции  и метрологическое обеспечение……………...53

Глава 3. Разработка предложений  по улучшению системы управления качеством в ООО « Центрум»…………………………………………………..63

3.1 Проблемы качества продукции  и услуг в организации…………………...63

3.2 Рекомендации по совершенствованию  системы качества………………..64

Заключение…………………………………………………………………….....68

Список используемой литературы…………………………………………..….70

 

Введение

В последнее время мы всё  чаще встречаемся с такими понятиями  как качество, конкурентоспособность  и безопасность продукции, говорим  о сертификации продукции, требуем  соблюдения законов и защите прав потребителей. Всё это свидетельствовало  об изменении нашего отношения к  качеству товаров и услуг. В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции  или услуг, и поэтому именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики. Для обеспечения качества необходимо четкое управление качеством. Отсюда такой  интерес предприятий к управлению качеством, осознавших истину: нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение  качества продукции без внедрения  системы в работе по качеству (система  качества), отвечающей современному уровню организации работ. При внедрении  тотального управления качеством главным  в работе предприятия является безусловное  выполнение требований к качеству продукции. Основой обеспечения устойчивой и эффективной работы предприятия  в условиях рынка служит конкурентоспособность, а значит, стабильность требуемого качества выпускаемой продукции. Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность  удовлетворять определенные потребности  в соответствии с ее назначением. Улучшение качества выпускаемой  продукции - важнейшая задача каждого  объединения, предприятия, цеха и участка. Изделия наших объединений (предприятий) должны удовлетворять требованиям  мировых образцов. Качество продукции - это не просто частная проблема, для отдельных производителей, это  проблема общенациональная. И наиболее наглядно это можно видеть на примере  послевоенного экономического развития Японии, которая стала признанным лидером в области качества.

Конкуренция -- это тонкий механизм, реагирующий на любые изменения  рыночной ситуации, стимулирующий адаптацию  организаций к новым рыночным условиям. ориентация на самые высокие  показатели в производстве продукции  и оказании услуг должна стать  стратегическим направлением деятельности всех субъектов российской экономики.

Сегодня в стране уже существует общая заинтересованность руководителей  страны и регионов, производителей и поставщиков продукции, населения  в повышении качества продукции  и услуг, а также качества жизни. все больше российских предприятий  стремятся получить сертификат на систему  качества, поскольку без этого  невозможен долгосрочный успех в  бизнесе. Понятие «качество» распространяется на все виды деятельности: управление процессами на основе взаимовыгодного  партнерства с постоянными потребителями; освоение новых рынков сбыта путем  поставки конкурентоспособной продукции.

Всё это требует умения гибко и оперативно управлять  качеством. Кроме обеспечения конкурентоспособности, выпуск добротной продукции диктуется  необходимостью обеспечения её безопасности и экологической чистоты, что  контролируется государственными органами на основе законов. И для того чтобы  успешно работать в условиях рынка  предприятие должно организовать у  себя современное управление качеством  и знать, как практически его  организовать на предприятии. Поскольку  качество формируется в процессе создания продукции, первостепенное значение для управления качеством имеет  значение технологических работ  и организации производства. Управление качеством связано так же со стандартизацией, так как его основной нормативной  базой является стандарты, в которых  изложены требования к качеству, регламентирован  порядок проверки и оценки качества. Одной из основных функций управления качеством является контроль качества, который осуществляется соответственными измерениями. Отсюда - необходимость  значений метрологического обеспечения. Управление качеством обязательно  требует знания действующего законодательства в области качества. Основу конкурентоспособности  продукции составляет и качество, стабильность которого достигается  путем внедрения на предприятии  систем качества.

Цель работы: исследование системы управления качеством на промышленном предприятии с целью  совершенствования управленческой деятельности на исследуемом предприятии.

В ходе работы были поставлены следующие задачи:

- изучение сущности управления  качества и ее основных качеств;

- определение понятия  системы управления качеством  предприятия;

- исследование системы  управления качеством в ООО  «Центрум» по следующим направлениям:

- анализ элементов и  форм реализации управления качеством;

- исследование внешней  и внутренней среды, влияющей  на качество;

- предложения по совершенствованию  процесса.

Дипломная работа состоит  из 3-х частей. 1 глава носит теоретический  характер и определяет сущность, значение управления качеством.

Вторая глава практического  характера, носит аналитический  характер. В ней делается непосредственный упор на анализ предприятия, дается маркетинговая  характеристика исследуемого объекта.

Третья глава носит  рекомендательный характер.

Работа иллюстрирована рисунками, таблицами, диаграммами.

 

Глава 1. Качество и значение управления им в условиях рыночной экономики

1.1 Понятие, сущность и  системный подход в управлении  качеством

Определение качества, данное ещё Гегелем, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определённость; Нечто есть благодаря  своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестаёт  быть тем, что оно есть…» Иначе  говоря - это объективно существующая совокупность свойств и характеристик  изделий, которая определяет изделие, как таковое и отличает его  от другого. Качество - это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень или вариант которых  формируется поставщиками при её создании с целью удовлетворения обусловленного или предполагаемых потребностей.

Управление качеством - это  методы и виды деятельности оперативного характера, включающие в себя контроль качества, сбор и распределение информации о качестве, разработку мероприятий, принятие оперативных решений и  их реализацию на всех этапах производства.

Управление качеством  включает в себя три элемента:

- субъект управления

- объект управления

- механизм воздействия

Управление качеством  осуществляется путём реализации управляющих  функций. Это - планирование, мотивация, организация, контроль, информация, разработка мероприятий, принятие решений и  внедрение мероприятий. Все они  взаимосвязаны между собой и  их последовательная реализация представляет собой процесс управления качеством.

Под управлением качеством  продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия  на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции  оптимального качества и полноценное  ее использование.

Управление качеством  рассматривается как корректирующее воздействие на процесс формирования качества в производстве и проявление его в потреблении.

Управление качеством - органическая часть общего управления производством  и одна из его ветвей дерева целей.

Из этого определения  следует, что уровень качества продукции  должен устанавливаться, обеспечиваться и поддерживаться. Это означает, что управление качеством направлено на регулирование всех этапов жизненного цикла и предусматривает:

техническую подготовку производства;

входной контроль;

процесс изготовления продукции;

учет и финансовую деятельность;

контроль качества работы и продукции;

послепродажное обслуживание в эксплуатации.

Основными задачами управления качеством являются:

изучение рынка сбыта;

изучение национальных и  международных требований к выпускаемой  продукции;

разработка методов и  средств воздействия на процессы исследования, проектирования и производства;

сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции.

Процесс управления качеством  состоит из следующих операций:

разработка программы  управления, планирования и повышения  качества продукции;

сбор и анализ информации о любом объекте, влияющем на качество;

выработка управленческих решений  по управлению качеством и подготовка воздействий на объект;

выдача управленческих решений;

С . Д Ильенкова , Н . Д . Ильенкова , В . С .Мхитарян ,С . Ю Ягудин и др. Управление качеством .ЮНИТИ , 2000

анализ информации об изменениях качества объекта, которые вызваны  управленческими воздействиями.

В соответствии с приведенными определениями составлена схема  процесса управления качеством, представленная на рисунке 1.1.

4

Рис. 1.1 Содержание процесса управления качеством продукции

Система качества - это широкая  организационная структура, которая  выполняет не только функции управления, качеством, но исключает элементы из других сфер деятельности, влияющих на качество продаж. Это совокупность структур, относящихся к различным  сферам деятельности предприятия и  оказывающих большое влияние  на качество при выполнении своих  функций установленными методами с  использованием необходимых ресурсов предприятия. Центральной частью системы  качество являются служба качества, в  состав, которой, как правило, включается: отдел технического контроля, отдел  управления качеством, метрологическая  службы, отдел стандартизации, и  центральная лаборатория. Служба качества организует работу на предприятии, контролирует качество продукции, обеспечивает производство средствами измерений, проводит внутренние проверки системы качества, координируют, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур.

Цеха изготовители, конструкторские  и технические отделы, отдел снабжения, отдел труда, отдел подготовки кадров, склады и другие подразделения формируют  качество и выполняют другие функции, которые оказывают существенное влияние на качество. Эти подразделения  в совокупности со службой качества и составляют ту широкую организационную  структуру, которую принято называть системой качества. Это система призвана уже не только управлять качеством, но и обеспечивать качество продукции. Ибо, кроме выполнения управляющих  функций, она должна создавать необходимую  материальную базу и решать проблему заинтересованности и квалификации персонала, т.е. формировать все факторы, необходимые для обеспечения  качества. Эта система и, в особенности, и ядро службы качества как раз  и является тем самым субъектом  управления качеством, который воздействует на производный процесс с целью  обеспечения качества продукции  на предприятии.

Используя сложившуюся в  отечественной теории и практике управления терминологию, среди таких  систем можно выделить какую-нибудь, к примеру, подсистему, например подсистему общего линейного менеджмента, целевые, комплексные, функциональные и обеспечивающие подсистемы.

Система управления качеством  продукции, созданная в соответствии со стандартами ИСО 9000, должна удовлетворять  требованиям к системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности; системе организации  производства ; системе управления качеством от проектирования до эксплуатации.

Система управления качеством, как правило, включает:

1. Задачи руководства  (политика в области качества, организация работы по достижению  установленного уровня качества);

2. Систему документации (нормативной,  плановой, правил и характеристик  и др.)

3. Документацию требований  и их выполнимость;

4. Качество во время  разработки изделия (планирование, инструкции, квалификация, контроль);

5. Качество во время  закупок (документацию, контроль);

6. Обозначение изделий  и возможность их контроля;

7. Качество во время  производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль);

8. Проверку качества (входные  проверкимежоперационный контроль, окончательный контроль, документацию  испытаний);

9. Контроль за испытательными  средствами;

10. Корректирующие мероприятия;

11.Качество при хранения, перемещении , упаковке , отправке ;

12.Документирование качества;

13.Внутризаводской контроль  за системой поддержания качества;

14.Обучение персонала;

15.Применение статистических  методов контроля качества;

16.Анализ качества и  систем принимаемых мер.

Контролируемые показатели качества устанавливаются в зависимости  от специфики продукции. В качестве примера можно привести следующие  системы показателей качества.

а) машин (технические показатели - мощность, точность, удельный расход ресурсов, надежность и др.- экономические  капиталовложения, себестоимость, цена, рентабельность и др.);

б) труда - причины образования  брака;

в) продукции - производственные, потребительские экономические (производственные и потребительские);

г) проекта - число исправлений  при реализации;

д) технологии - число нарушений.

Политика в области  качества может быть сформулирована в виде направления деятельности или долгосрочной цели. Она предусматривает:

1. Улучшение экономического  положения предприятия расширение  или завоевание новых рынков  сбыта продукции;

2. Достижение технического  уровня продукции превышающего  уровень ведущих предприятий;