Управленческие барьеры общения

- Прием «зрительного контакта».  Говорящий обводит аудиторию  взглядом, смотрит пристально на  кого-нибудь, выбирает несколько  человек в аудитории и кивает  им и т.д. 

Не менее важна и  проблема поддерживания внимания. Она  решается рядом приемов. Наиболее важные из них следующие:

- Прием «изоляции». Когда  отводят собеседника в сторону,  уединяются, закрывают двери.

- Прием «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик, голоса и речи, т.е. говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительно, «с нажимом», то скороговоркой, то нейтрально, говорящий как бы навязывает собеседнику свою последовательность переключения внимания. Этим приемом ликвидируется монотонность звучания.

- Прием «акцентировки». Употребление различных служебных фраз, призванных привлечь внимание, типа «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…» и др.

Барьер «непонимание»  можно преодолеть путем соблюдения в общении следующих правил:

1)Речь должна быть внятная,  разборчивая, простая и достаточно  громкая, без скороговорок;

2) Необходимо заранее  договориться об одинаковом понимании  каких-то ключевых слов, понятий,  терминов, если надо разъяснить  их в начале разговора;

3) Необходимо наличие  обратной связи с собеседником.

Главное при преодолении  барьера непонимания правильно  структурировать передаваемую информацию.

  Существуют два основных  правила структурирования информации  в общении (правило рамки и  правило цепи).

  Правило рамки основывается  на действии психологического  закона работы памяти. Суть его  в том, что начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он не состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина. Рамку в общении создают начало и конец разговора. Для эффективности общения, предстоящего разговора, беседы целесообразно в начале указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора подвести итоги, показать ретроспективу и отметить степень достижения целей. Причем в первичном общении наиболее важной частью является начало, а при неоднократном деловом общении конец разговора. Во втором случае людей не так интересует, как проходили переговоры, беседы как то, что они закончились.

  Правило цепи основано  на том предположении, что содержание  общения не может быть бесформенной  грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом  выстроено, соединено в цепь  «перечислено». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как  и рамка, выполняет сразу две  задачи: во-первых, позволяет улучшить  запоминание, во-вторых, помогает  структурировать информацию в  соответствии с ожиданиями собеседника.  Возможны следующие варианты  перечисления:

- Простое перечисление  «во-первых, во-вторых, в-третьих…»;

- Ранжирование «сначала  о главном, теперь о составных  элементах, наконец, менее существенное…»

- Логическая цепь «если  это то, тогда можно предположить, что…, а, следовательно…». 

Логическое построение сообщения  должно вести собеседника от привлечения  внимания к интересу, от интереса к  основным положениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению, а от заключения к призыву действовать.

  Некой разновидностью  барьера непонимания является  барьер логического непонимания который возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна правильная, т.е. наша. Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

  Преодоление логического  барьера возможны при соблюдении следующих условий:

1) Учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представляет себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности;

2)Правильная аргументация.

Типичные ошибки при общении: неправильные отношения в ожидании партнера; нам кажется, что партнер  должен догадываться о том, что мы чувствуем; не улавливаем подтекст разговора; если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к  нам относится или даже делает это нам назло; мы стараемся оправдать  ожидания собеседника. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить  «диагноз» себе или партнеру и  так построить свое поведение, чтобы  уменьшить или устранить барьер.

Практическая часть.

2.1.Характеристика организации.

 ОАО "Шадринскмежрайгаз»-открытое акционерное общество

 Отрасль организации(по коду ОКОНХ):

 – Газоснабжение   Модификаторы ФСМг-9, ФСМг-4!

Тип компании (ОКОГУ):

 Хозяйственное общество, образованное из государственных  предприятий, добровольных объединений государственных предприятий.

Вид собственности:

Смешанная российская собственность.

Место нахождения: 641875, Курганская обл., г.Шадринск, ул. Герцена, 27

Электронный адрес: shmrg@shmrg.ru

Ген.директор: Попов Олег Владимирович

Виды деятельности:

1. Транспортировка природного  газа, доставка и реализация сжиженного  газа непосредственно его потребителям  на территории Курганской области.

2. Проведение единой технической  политики, координация производственной  деятельности и комплексное решение  вопросов, связанных с эксплуатацией  газораспределительных систем и  газификацией региона и разработка  прогнозов потребления газа на  территории области.

3. Разработка и реализация  комплекса мер по:

- оптимальному развитию  системы газоснабжения; 

- внедрению энергосберегающих  технологий, оборудования и приборов;

- реконструкции объектов  газового хозяйства; 

- рациональному использованию  и учету расхода газа, внедрению  вычислительных комплексов с  автоматическими корректорами расхода; 

- техническому обслуживанию, мониторингу, диагностике и ремонту  систем газоснабжения; 

- созданию информационной  системы газораспределительных  организаций; 

- программному и информационному  обеспечению; 

- разработке стандартов, норм, правил и инструкций по  вопросам газификации, газоснабжения  и эксплуатации газовых хозяйств.

4. Совершенствование финансово-экономических  отношений, включая: 

- обеспечение своевременной  и полной оплаты поставок сжиженного  газа;

- участие в формировании  бюджетов регионов по оплате  газа и его транспортировки  в пределах установленных лимитов; 

- участие в работе по  компенсации выпадающих доходов  от предоставления льгот отдельным  категориям граждан; 

- снижение издержек Общества  и рост прибыли; 

- осуществление деятельности  на рынке ценных бумаг в  соответствии с законодательством; 

- участие в работе по  совершенствованию ценообразования  на энергоресурсы и услуги  по их транспортировке; 

- эффективная организация  финансовых потоков; 

- маркетинговые исследования  региональных рынков;

- определение источников  финансирования работ по газификации  и способов привлечения финансовых  ресурсов, создание и отработка  инвестиционного механизма, обеспечивающего  устойчивое развитие и работу  газораспределительных систем при  оптимальном соотношении различных  источников финансирования.

5. Выполнение проектно-конструкторской  документации на строительство  и реконструкцию газовых сетей  и других газовых объектов. Строительство  газопроводов среднего и низкого  давления, систем газоснабжения  и сооружений на них, их ремонт  и реконструкция. 

6. Организация научно-технических  связей с научными, проектными, конструкторскими  и производственными предприятиями  по разработке и внедрению  новых технологий, материалов, технических  средств и оборудования, обеспечивающих  высокую экономическую эффективность,  надежность и экономическую безопасность  газораспределительных систем, ресурсосбережение  и квалифицированное использование  газа.

7. Взаимоотношения с федеральными  органами исполнительной власти  с целью создания экономических,  организационных и правовых условий,  обеспечивающих эффективное функционирование  системы газоснабжения. 

8. Планово-предупредительный  ремонт газовых сетей и сооружений  предприятий. 

9. Организация технического  обслуживания газопроводов, сооружений  на них, газового оборудования  и приборов у потребителей  газа.

10. Организация инвестиционной  деятельности предприятий, входящих  в состав производственно-технологического  процесса.

11. Строительство и эксплуатация  заправочных станций сжиженным  газом. 

12. Разработка и внедрение  системы технической диагностики  газораспределительных систем, внутридомовых  газопроводов и технологического  оборудования, в том числе газонаполнительных  пунктов. 

13. Организация широкой  пропаганды правил безопасности  пользования газом в быту среди  населения через сеть технических  кабинетов, местную и многотиражную  печать, радио и телевидение. 

14. Обеспечение сохранности  объектов газового хозяйства. 

15. Проведение по заявкам  газификации квартир и предприятий,  монтаж газоиспользующего оборудования  и газовых приборов.

16. Подготовка и повышение  квалификации специалистов газовых  хозяйств.

17. Переаттестация работников  на знание правил безопасности  в газовом хозяйстве, строительных  норм и правил.

18. Организация поставок, в том числе изготовление запасных  частей для газоиспользующего  оборудования и газовых приборов.

19. Выполнение мероприятий  по мобилизационной подготовке  и мобилизационных заданий, учет  и бронирование работников Общества.

20. Осуществление оптовой  и розничной торгово-закупочной  деятельности.

21. Производство товаров  народного потребления и продукции  производственно-технического назначения.

22. Осуществление коммерческой  деятельности.

23. Перевозка грузов и  транспортно-экспедиционное обслуживание.

24. Организация подсобного  хозяйства. 

25. Осуществление внешнеэкономической  деятельности.

 

2.2.Характеристика исследования.

 Целью моего исследования  является оценка коммуникативных  способностей выбранного мною  коллектива, и выявление уровня  общительности и существование  барьеров общения между управляющими  и подчиненными.

 В моём исследовании  приняли участие 15 испытуемых  в возрасте от 23 до 50 лет: коллектив аварийно-диспетчерской газовой службы (5 женщин и 10 мужчин).

 Выборка была не случайной, т.к. для моего исследования необходимо проанализировать коммуникативные способности как членов коллектива на управляющих должностях, так и подчиненных и взаимоотношения их между собой. Для большего интереса в анализе коммуникаций данного коллектива, я выбрала людей разного возраста.

Данные испытуемых:

Должность	пол	Возраст, Лет	Стаж (в этой области), лет	з/плата, руб.
Начальник Аварийно-диспетчерской  газовой службы	м	49	21	42000
Зам.начальника	м	44	19	36000
Бухгалтер	ж	33	9	22000
Секретарь	ж	23	6	19000
Диспетчер( 5человек)	м	от 27 до      50	от 3 до10	15000
Водитель (3 человека)	м	от 31 до 42	от 15 до 20	20000
Оператор (3человека)	ж	от 28до47	от 4 до 8	16000

 

  Для достижения поставленной  цели я использовала следующие методики:

1.Оценка коммуникативных и управленческих способностей в процессе первичной профконсультации.

Описание  методики:

Для оценки потенциальных  возможностей личности, ее способностей на этапах первичной профконсультации используется анкета для оценки коммуникативных и управленческих склонностей, предложенная Б.А.Федоршиным.

Коммуникативность как черта характера развивается на основе общительности, которая закрепляясь в поведении, является предпосылкой для формирования таких качеств личности, как направленность на общение, интерес к людям, социальная перцепция, рефлексия, эмпатия. Все эти качества можно считать необходимыми для работы в сферах, где работа связана с руководством и общением. Не менее важны и организаторские склонности, которые проявляются в способности к самостоятельному принятию решений, особенно в сложных ситуациях, в инициативности в деятельности и общении, в планировании деятельности.