Частное учреждение образования

«Институт предпринимательской  деятельности» 

           Кафедра международного туризма   
 

                                         КУРСОВАЯ РАБОТА

                              по дисциплине: Менеджмент туризма

     на  тему: Совершенствование стиля руководства туристским   

                                        предприятием 
 

Студент 6 курса,

факультета ВЭД  и П   

группы  2725    ________________  Е.А.Шидловская                (подпись)  
 

Руководитель

доцент                               _______________________                    Л.Н.Ложкина

                                                            (подпись)   (оценка)   (дата) 
 
 

                                              МИНСК 2010

 

      Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Cтиль руководства: сущность, требования к нему в современных условиях…………………………………………………………………………...5 1.1. Характеристика авторитарного, демократического, либерального стилей руководства……………………………………………………………………..…9

1.2. Личность руководителя………………………………………………….…14

1.3.Руководитель, сосредоточенный на работе, и руководитель, сосредоточенный на человеке……………………………………………….….22

1.4. Управленческая решетка…………………………………………………...25

1.5. Ситуационный подход к стилям руководства…………………………….28

1.6. Выводы  на основе сравнительного анализа  трех стилей руководства….36

2. Совершенствование стиля руководства туристским предприятием ...……40

2.1. Характеристика кадрового потенциала ОДО «Сити-Бриз»………………43

2.2.Исследовательские  особенности проявления стилей руководства на туристском предприятии ОДО «Сити-Бриз»…………………………………..45

Заключение…………………………………………………………………….…52Список использованных источников………………………………..…….……54

Приложение…………………………………………………………………........55 

 

     

     Введение

 

     Стиль руководства является одним из основных понятий в менеджменте. Под ним подразумевается способ или система способов, с помощью которых руководитель воздействует на своих подчинённых с целью успешного выполнения своих функций и успешной работы организации.

     На  стиль руководства туристского предприятия влияет множество факторов. В первую очередь – это личность самого руководителя, особенности его характера. Кроме того, стиль руководства зависит от специфики сферы деятельности, особенностей руководимого коллектива, окружающей производственной среды. В связи с этим стили руководства изучаются с разных подходов:

• Подход с позиции личных качеств человека
• Поведенческие теории, рассматривающие проблему с позиции поведения руководителя
• Ситуационные теории, исследующие стиль руководства в контексте ряда ситуационных факторов

     В современных условиях рыночной экономики, в условиях высокой конкуренции  между производителями и спросом  на качественную продукцию изменились и функции руководителей. Так, к  ним предъявляется ряд требований, к которым относятся обеспечение высокой производительности, контроль над качественным исполнением работниками своих обязанностей и др. В связи с этим возникает необходимость совершенствовать стили руководства, применяя которые можно было бы соответствовать предъявляемым требованиям. Этим объясняется актуальность работы. Хотелось бы отметить, я также являюсь руководителем в полиграфии, поэтому тема моей работы для меня очень актуальна. 

     Целью данной работы является рассмотрение особенностей разных стилей руководства  и путей его совершенствования. Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:

• Охарактеризовать основные стили руководства
• Рассмотреть их особенности
• Выявить особенности проявления стилей руководства у различных личностей
• Предложить пути совершенствования стилей руководства

     Поставленные  задачи легли в основу построения структуры работы: она состоит  из введения, двух частей: теоретической  и практической, и заключения, где даются выводы и предложения.

     Предметом исследования являются стили управления, объектом – особенности различных  стилей руководства.

     Основными методами работы являются:

• Анализ имеющейся литературы по теме
• Описание различных стилей
• Сравнительный метод

     В заключении работы были сделаны выводы и внесены предложения, по совершенствованию стилей управления.

 

1. Стиль руководства туристским предприятием: сущность, требования к нему в современных условиях

                                                                                  Стиль - одежда мысли.

                                                                  Честерфилд

     В современной литературе можно встретить  несколько разных определений стиля руководства. Рассмотрим некоторые из них.

     Стиль руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению  к подчинённым, чтобы оказать  на них влияние и побудить к  достижению стилей организации¹

     Стиль управления (руководства) - способ обращения  руководителей с подчиненными в  процессе исполнения служебных обязанностей².

     Стиль управления – совокупность наиболее характерных и устойчивых методов  решения задач и проблем, используемых руководителями организаций и предприятий в своей практической деятельности.

     Слово «стиль» греческого происхождения. Первоначально оно означало стержень для писания на восковой доске, а позднее употреблялось в значении «почерк». Отсюда можно считать, что стиль руководства – своего рода «почерк» в действиях менеджера³.

     Общим в определениях стиля руководства  является его понимание как способа  воздействия руководителя на подчинённых с целью эффективного выполнения управленческих функций.

     Различают индивидуальный и общий стиль  руководства. Индивидуальный стиль  предстаёт как особая форма сочетания  производственной функции руководителя с его функцией регулирования  личностных взаимоотношений между  членами подчинённого ему коллектива. Общий стиль – это сложившаяся  в организации система взаимоотношений  между представителями руководящих  должностей и подчинёнными.

     Стиль руководства туристским предприятием складывается в зависимости от множества различных факторов, как субъективных (зависящих от личности руководителя), так и объективных. К субъективным факторам, определяющим стиль управления, можно отнести:

1. Принципы и установки, обуславливающие умение пользоваться властью.
2. Специфика психического склада руководителя (темперамент, характер)
3. Выбор форм и методов воздействия на подчинённых в каждой конкретной ситуации.
4. Неповторимые личные качества, определяющие «управленческий почерк».
5. Индивидуальные особенности исполнения социальных ролей руководителя.
6. Уровень профессиональных знаний, интеллекта и культуры, определяющий характер поведения.

     Как видно, субъективные факторы зависят  от личности руководителя, а объективные  факторы формируются под влиянием окружающей среды. Объективно стиль  руководителя диктуется, прежде всего, сознательной целью, которая как  закон определяет способ и характер его действий и которой он должен подчинять свою волю. В общем, объективные  слагаемые стиля могут быть сведены  к следующим:

1. Специфика системы, её цели и задачи, управленческой структуры.
2. Закономерности управления.
3. Специфика (функциональное назначение) сферы конкретной деятельности.
4. Окружающая производственная среда (технологический уровень производства, формы организации труда, обеспеченность материальными ресурсами).
5. Особенность руководимого коллектива (структура, уровень подготовки, характер взаимоотношений, социально-психологические черты исполнителей).
6. Уровень практики управления.
7. Способы и приёмы управления, используемые вышестоящим руководством.

     Указанные слагаемые стиля предопределяют особенности сочетания в деятельности руководителя производственной функции  и функции регулирования взаимоотношений  в коллективе, природу сложившихся  в ней традиций и приёмы общения, а тем самым и стиль работы.

     Однако одни и те же способы воздействия на подчинённых будут выглядеть по-разному, если их применяют разные люди. Поэтому одной их составляющих стилей управления является сама личность руководителя, особенности его личных качеств, черт характера.

     Кроме того, на стиль управления оказывает  влияние окружающая производственная среда, специфика сферы деятельности, особенности руководимого коллектива, отношения, складывающиеся между руководителем  и подчинённым и ряд других факторов.

     В современном менеджменте к стилю  руководства туристским предприятием предъявляют достаточно высокие требования. Это связано, прежде всего, с тем, что условия конкуренции между производителями, ориентация на рынок, присущие нынешней экономической системе, требуют высокого качества товаров и услуг. А это в значительной степени зависит от грамотного и эффективного управления.

     Среди основных требований к стилю руководства  можно привести следующие:

• Способность управлять собой.
• Разумные личные ценности.
• Четкие личные цели.
• Упор на постоянный личный рост.
• Навык решать проблемы.
• Изобретательность и способность к инновациям.
• Высокая способность влиять на окружающих.
• Знание современных управленческих подходов.
• Способность руководить.
• Умение обучать и развивать подчиненных.
• Способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.

     Так видят систему требований к современному эффективному стилю управления авторы книги «Раскрепощённый менеджер»  М. Вудкок и Д. Фрэнсис. В целом, можно сказать, что для соответствия столь высоким предъявляемым требованиям, современному руководителю необходимо постоянно самосовершенствоваться и развиваться в профессиональном плане. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика  авторитарного, демократического, либерального стилей руководства

 

     Наиболее  известными критериями к определению  эффективного стиля лидерства считаются:

• Подход с позиции личных качеств
• Поведенческий подход
• Ситуационный подход

     В соответствии с поведенческим подходом учёные выделяют три основных стиля  руководства: авторитарный, демократический  и либеральный. Рассмотрим каждый из них подробнее.