Совершенствование кадровой политики предприятия

Рисунок 1 Взаимосвязь отдельных направлений кадровой политики и направлений работы с резервом

Система кадрового резерва состоит из трех основных этапов: планирование, формирование резерва и работа с резервистами, на каждом из которых проводится определенная робота для того, чтобы «воспитать» квалифицированных руководителей из внутренних кадров ресурсов и затем, при освобождении вакантной должности, назначить резервистов, которые наиболее успешно прошли подготовку и соответствуют требованиям вакантной должности.

Правильный выбор методом и проведение оценки кандидатов в резерв, определение мероприятий подготовки резервистов, а также оценка процесса подготовки работника, включённого в резерв, имеют очень важное значение. Кроме того, важно чётко определить потребность в резерве в перспективе, а также рассчитать оптимальный количественный состав резерва исходя из расстановки кадров в данный момент времени и прогнозируемых изменении в будущем [43, с. 78].

Выдвижение сотрудников в резерве осуществляется на основе чёткого набора критериев. При этом учитывается не только готовность сотрудников к новой роли, но и результаты его предыдущей деятельности, приверженность интересам организации, авторитет в коллективе и, наконец, желание самого сотрудника.

1.3. Методические основы исследования системы кадровой политики предприятия

Использование конкретных методов исследований зависит от условия, места и времени, целей и задач исследования, а также его вида. Для сбора информации могут применяться различные методы: опрос, интервью, наблюдение и другие методы.

Наиболее распространённым методом опроса респондентов является анкетный опрос, поскольку с его помощью можно получить разнообразную и качественную социологическую информацию. Такой метод основывается на высказывание отдельных лиц и проводится с целью выявления тончайших нюансов в мнении опрашиваемых [32, с. 98].

Анкетный опрос - важнейший источник информации о реально существующих социальных фактах, о социальной деятельности. Начинается он с формулировки программных вопросов, с «перевода» поставленных в программе исследования проблем в вопросы, исключающие различные толкования и доступные пониманию опрашиваемых.

Проводимый опрос должен отвечать следующим требованиям:

Длительность не должна превышать 30-40 минут, поскольку усталость респондента не позволит получить полноценных ответов;

Интерес к предмету опроса должен не снижаться, а постепенно нарастать. Поэтому, более сложные по содержанию (и пониманию) вопросы должны следовать за более простыми.

Первый вопрос должен быть нейтральным.

Трудные вопросы целесообразно располагать в середине анкеты, чтобы «подвести» респондента к теме.

Вопросы должны быть ясными, чёткими, понятными опрашиваемым (всем без исключения).

Вопросы должны отвечать требованиям логики: вначале речь идти об установлении того или иного факта (события), а потом уже о его оценки - это важнейшее требование социологического исследования.

Вопросы анкеты различаются между собой по содержанию и форме.

Деление вопросов по содержанию обусловлено характером информации, которую представляет ответ на тот или иной вопрос. Информация о фактах и отношении к ним, о нормах и мотивах поведения, об интенсивности мнения, о поведении в настоящем и прошлом служит основанием деления их по содержанию.

По форме вопросы делятся на три основные группы:

- открытые, закрытые, полузакрытые;

- прямые и косвенные;

- личные и безличные.

Вопрос открытого типа предусматривает свободную форму ответа; вопрос закрытого типа - предполагает варианты ответов; вопрос полузакрытого типа основан на добавлении к списку ответов своего варианта.

Прямой вопрос - это вопрос как бы «в лоб», они применяются лишь для получения информации о наличии или отсутствии факта. Косвенный вопрос-это вопрос, когда речь идёт о мнении или мотивах поведения.

Перед исследователем, который проводит социологический опрос, постоянно   стоит   проблема   достоверности   получаемой   информации.

Проверка и контроль осуществляются несколькими способами. Один из них - контрольные вопросы. Разновидностью контроля может быть повторный опрос с соблюдением тех же условий - на весь объём выборки или на 5- 10 % лиц, уже опрошенных ранее.

Одно из самых надёжных средств контроля достоверности данных анкетного опроса - сочетание нескольких методов: анкетирование и наблюдение, анкетирование и свободное интервью.

Для составления анкеты необходимо, во- первых, подготовить её проект, во- вторых, провести пробный опрос (опрос- разведка), который охватывает небольшое число лиц (20- 30 человек), отобранных по основным характеристикам, определяемым темой, целями и задачами исследования. Проба необходима для проверки плана опроса, уточнение вопросов, их формулировки и расположения. После тщательного анализа результатов пробы и исправления ошибок в анкете можно приступать к массовому опросу.

Достаточно распространённой формой социологических опросов является интервью. Интервью - целенаправленная, заранее запрограммированная беседа с респондентом. Характер общения, степень контакта, взаимопонимание интервьюера и опрашиваемого во многом определяют глубину и качество получаемой информации о том или ином социальном факте или явлении.

Различают несколько видов интервью: «от полной свободной беседы с опрашиваемым до полностью формализованной процедуры опроса» [11,с 100].

Свободное  интервью,   как  правило,   не   имеет  плана  и  заранее сформулированных вопросов. Его проводят в основном не специально выделенные лица (интервьюеры), а социологи, которые сами определяют тему беседы, формулируют вопросы, их последовательность, уточняют тему и т. д. Чаще всего свободное интервью применяется при опросах экспертов в начальной (разведывательной) стадии социологического исследования.

Глубинное интервью преследует цель получить информацию, свидетельствующую не только о наличии того или иного социального факта, явления, но и объясняющую причины появления данных фактов, явлений. Как правило, применяется для выяснения общественного мнения по тому или иному кругу вопросов.

Цель фокусированного (направленного) интервью - изучение общественного мнения относительно конкретного факта, ситуации. Опрашиваемые в этих случаях знакомы с объектом, интересующим социолога, и высказывают своё отношение к нему и мнение о нём, давая ему оценку.

При проведении интервью вопросы, с которыми интервьюер обращается к своим респондентам, могут иметь открытый или закрытый характер.

Интервью с открытыми вопросами проводится по заранее разработанному плану, предоставляющему собой целый набор открытых вопросов, расположенных в определённой последовательности. Задавая эти вопросы респонденту, исследователь выслушивает ответы на них, фиксируя их полное содержание с помощью магнитной записи или стенографии.

При интервью с закрытыми вопросами, которые обычно называют стандартизованным, следователь обращается к респондентам с вопросником, являющимся по сути дела анкетой, в которой содержаться в основном вопросы закрытого типа. Респондент должен выразить своё согласие или, наоборот, отрицательное согласие к одному из поставленных вопросов. Интервьюер при проведении этого рода интервью выступает в роли простого исполнителя- информатора, он лишён возможности изменять содержание вопросов, их последовательность или задавать какие- либо дополнительные вопросы. Стандартизованное интервью - наиболее распространённый вид и чаще проводится при переписи населения [19, с. 305].

На проведение интервью существенное влияние оказывают место и время,  стратегия и тактика его проведения,  состав участников. При установлении   первого   контакта   необходимо   создать   благоприятную атмосферу для предстоящего разговора. Интервьюер представляется респонденту и разъясняет задачи беседы, интервьюер подчёркивает, что соблюдение анонимности гарантируется, это снимет внутреннюю неуверенность респондента. Для того чтобы внести в контакт с респондентом что- то личностное, интервьюеру рекомендуется начать беседу с разговора на какие- либо отвлечённые темы: о погоде, семье, детях, спорте. Как правило, в заключение своего вступительного обращения интервьюер указывает, сколько времени займёт беседа.

Приступал к опросу в соответствии с планом интервью, важно подчеркнуть, что задаваемые вопросы интересны. Сомнения интервьюера в компетентности респондента и другие настораживающие вопросы при закреплении контактов недопустимы.

При проведении опроса интервьюер должен соблюдать следующие правила:

- не допускать своей интерпретации формулировки вопросов. Изменение формулировок разрешается лишь в исключительных случаях, и о первом же подобном факте следует ставить в известность научных руководителей опроса;

- не допускать своего толкование ответа на вопрос;

- задавать вопросы строго в той же последовательности, которая предусмотрена анкетой;

- исключить сознательный пропуск каких-либо вопросов, зафиксированных в акте, кроме, специально оговоренных.

Если опрашиваемый не понял вопрос, то интервьюеру рекомендуется ещё раз медленно повторить его и дать возможность подумать респонденту.

Те вопросы, цель которых - выявление мнения респондента о каких-либо фактах, более всего требуют точности формулировок, и интервьюеру надо придерживаться только той формулировки, которая дана в анкете. При постановке вопроса о фактах интервьюер может уточнять, разъяснять вопрос, чтобы добыть правильного понимания.

Наиболее распространённым средством, которые используются большинством интервьюеров для стимулирования ответов респондента, получения наиболее точной и полной информации является следующие:

Выражение согласие:

- внимательный взгляд, кивок, улыбка, подталкивание;

- использование коротких пауз;

- повторение основного вопроса;

- частичное несогласие;

- просьба пояснить что-то;

- уточнение с помощью неправильного повторение ответа;

- указание на противоречия в ответах;

- повторение последних слов респондента;

- нейтральное требование добавочной информации;

- требование определенной добавочной информации.

- после всякого выраженного сомнение или несогласие и получение на них разъяснения интервьюер должен выразить своё понимание, согласие, одобрение.

Если интервьюер получил ответ типа «Не знаю», то обязательно должен понять, что скрывается за ним:

а)              действительно ли незнание;

б)              непонимание смысла работы;

в)              неумение выразить своё мнение;

г)              боязнь выразить его в слух;

д)              боязнь дать «неправильный» ответ, т.е. не то, что могли сказать
другие.

В зависимости от этого интервьюер должен выбрать линию поведения. Например, если есть подозрение в некомпетентности респондента, рекомендуется  детализировать  вопрос;   если  не  понял  содержание,  - повторить; если респондент боится высказать мнение, поставить вопрос в косвенной, безличной форме.

Записывать ответы надо сразу, по ходу интервью. Регистрировать ответ может сам респондент, но интервьюер обязан контролировать эти записи. При регистрации «открытых» вопросов важно, чтобы респондент наиболее точно и полно записывал ответ. Если ответы записывает сам интервьюер, то он должен это делать полно и дословно, не допуская никаких обобщений, улучшения речевого стиля респондента и пр. Записывать ответы надо быстро, чтобы не замедлять скорость интервьюирование.

В зависимости беседы интервьюер может вернуться к вопросам, на которые получены неполные ответы. Закончив беседу, интервьюер спрашивает о согласии респондента принять участие в последующих социологических исследованиях: они могут проводиться в форме почтовой анкеты или телефонного опроса (по проблемам, требующего оперативного решения). Затем интервьюер интересуется, сколько, по мнению респондента, продолжалась беседа.

Еще один из методов социологического исследования - это наблюдение, под которым понимается сбор первичной специальной информации путём прямой и посредственной регистрации исследователем событий и условий, в которых они имеют место.

Формализованные и не формализованные;

Включенные - когда исследователь является участником событий;

Не включённые - когда наблюдение осуществляются при невмешательстве исследователя в изучаемые события;

Полевые - проводимые в естественной среде, в естественных условиях;

Лабораторные - чаще всего используемые в психологических, и социально - психологических экспериментов.

Наблюдения бывают систематические и несистематические.

Наблюдение считается достоверными, если при повторении его в тех же условиях и с тем же объектом, даёт те же результаты [12, с. 67].

Не включённые - когда наблюдение осуществляются при невмешательстве исследователя в изучаемые события;

Полевые - проводимые в естественной среде, в естественных условиях;

Лабораторные - чаще всего используемые в психологических, и социально - психологических экспериментов.

Наблюдения бывают систематические и несистематические.

Наблюдение считается достоверными, если при повторении его в тех же условиях и с тем же объектом, даёт те же результаты [12, с. 67].