Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

Види контролю

Характеристика процесу контролю

Оцінка впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби і посадові особи, які    відповідають за результати контролю

Попередній контроль ресурсів:

Людських

Матеріальних

Фінансових

Поточний

Людських

Матеріальних

Фінансових

Заключний

Людських

Матеріальних

Фінансових

Аналіз ділових та професійних навичок претендентів на роботу, кваліфікації.

Перевіряється якість та кількість отриманих від постачальників матеріальних ресурсів, по договорам.

Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства.

Перевірка роботи працівників, рішення виробничих проблем.

Перевірка ефективності використання мат. Ресурсів, їх норми використання.

Відповідність фін. документації та фін. операцій нормам чинного законодавства.

Перевіряється продуктивність праці, здатність до удосконалення працівників.

Перевіряється вихід  і якість робіт при використанні даної матеріальної бази.

Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими.

Зменшення нетрудових витрат, завантаження робочих місць.

Зменшення матеріальних витрат

Мінімізація податкового навантаження, ріст прибутку

Взаємна дія в досягненні прибутку.

Корекція відхилень  від заданого режиму в процесі роботи.

Відсутність рекламацій, штрафних санкцій, втрат матеріальних, фінансових.

Стимуляція при виконанні або санкції при порушенні.

Можливість внесення змін в організацію праці, роботу з клієнтами в напрямі маркетинг.

Корекції при відхиленнях.

Менеджери підрозділів

Менеджери сервісу та постачання

Головний бухгалтер

Менеджери

Менеджери

Технічний контроль

Головний бухгалтер

Менеджери

Керівник сервісу

Головний бухгалтер

Види контролю

Виявлені в процесі  контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних  управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень, збоїв

Оцінка впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

Попередній контроль ресурсів:

Матеріальних

У процесі здійснення контролю виявлено, що отримані запчастини від постачальника з Польщі не відповідають встановленим критеріям.

Укладення угоди з  новим партнером з Німеччини щодо постачання необхідних запчастин.

Зменшення матеріальних витрат

Поточний

Людських

У процесі здійснення контролю виявлено, що продуктивність праці робітників зменшилась, якість ремонту не відповідає нормам.

Застосування нової  системи матеріального стимулювання для основних робітників (запровадження премій, надбавок доплат).

Взаємна дія в досягненні прибутку.

Заключний

Матеріальних

У процесі здійснення контролю виявлено збільшення витрат на обслуговування одного автомобіля.

Необхідність удосконалення діагностики автомобілів.

Внесення змін в організацію праці.

Групи методів

Види методів

Приклади використання конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв’язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

Економічні

Стратегічні плани

Тактичні плани

Поточне планування

Економічні стимули

Бюджет 

Стратегія діяльності МП визначає кістяк мобілізаційних мір, діяльності колективу і привабливість інвестицій.

Визначають напрям діяльності підрозділів сервісу продажу  для досягнення стратегічних планів.

Текучі завдання в  тому числі по усуненні витратних позицій, рекламацій.

Раціональне використання матеріальних ресурсів при збереженні стимулюючих факторів: зарплати, премій, доплат, надбавок, пайової участі в капіталі МП.

Формування бюджету, напрямки економії витрат та збільшення надходжень, залучення

Плани три і річні  визначають техніко-економічні напрямки дії для досягнення цілі.

Дають можливість  створити механізм рівномірної і рівно вантажної дії своєчасно усувати недоліки.

Текучі розпорядження по всіх ходах зв’язують окремих виконавців в часі і рівні відповідальності.

Положення про застосування прогресивно-комісійної форма оплати з фіксованим мінімумом. Положення про застосування почасово-відрядної форми оплати праці для основних робітників.

Положення про преміювання, виплату надбавок, доплат, дотацій. Положення про нагородження цінними подарунками.

План накопичення коштів, вибір шляхів поза виробничого кредитування, бізнес плану-

Вони обумовлюються  різноманітними економічними важелями, за допомогою яких досягається взаємне та індивідуальне задоволення потреб на усіх рівнях. Повинні формалізуватися з допомогою адміністративних методів.

Соціально-психологічні

Адміністративні

Соціальні стимули

Моральні стимули

Формування відносин в колективі

Організаційні дії

Розпорядчі дії

Дисциплінарні дії

прибутків та кредитів для розвитку бізнесу.

Їхній вплив здійснюється через створення умов праці, забезпечення відпочинку, організації побуту, медичного обслуговування, та ін.

Позитивна оцінка діяльності в колективі, нагородження грамотами, створення умов для підвищення кваліфікації, стажування закордоном, і. т. д.

Підбір людей по принципу безконфліктності при одночасно яскраво вираженому прояву особистості по роду діяльності.

Робота обмежена рамками законів в тому числі „Про  митний тариф України”, „Про оподаткування прибутку підприємств”, „Про підприємництво”, “Про податок на додану вартість”, “Про рекламу”,

Правилами дорожнього руху України в частині технічних вимог до безпеки руху; Правилами протипожежної безпеки та іншими.

Розпорядчі способи впливу реалізуються через: накази, розпорядження, вказівки в тому числі усними.

Дисциплінарні способи впливу виражаються у зауваженнях, доганах, переміщення по службі, звільненнях.

вання оборотних схем поповнення бюджету.

План покращення умов праці робітників. Проект фінансування побудови спортзалу, бані.

План підвищення кваліфікації робітників. План-графік стажування робітників у Німеччині.

Психологічне тестування робітників, формування колективу на засадах сумісності.

План виробничо-господарської діяльності. Посадові інструкції для майстрів та робочих місць, інструкції з експлуатації обладнання, норми витрат фінансових коштів, посадові інструкції для працівників торгового відділу, та інші.

Наказ про перехід на двозмінний режим роботи та інші.

Вони використовуються для підвищення активності робітників та створення відповідних соціально-психологічних умов для їх трудової діяльності. Це методи які використовують індивідуальну і групову свідомість, психологію та які базуються на суспільно-значимих морально-етичних категоріях, цінностях та вихованні. Повинні формалізуватися з допомогою адміністративних методів.

Завдяки цим методам  відбувається вплив на діяльність організації  в цілому та на окремих її працівників.

Вони мають свої власні способи і прийоми впливу керуючої системи на керовану.

Вони узаконюють вплив  інших методів менеджменту, забезпечуючи їм правовий супровід.

Виступають ефективним засобом оптимізації управлінських рішень, надаючи їм юридичної сили.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень

Механізми забезпечення ефективності використання характеристик управлінських рішень в організації

1.Вид управлінського рішення

Загальне рішення про  розширення ремонтної бази МП на перспективу приймається на вищому рівні управління, належить до категорії запрограмованих рішень. Базується на основі знань і досвіду керівників і формується колегіальним шляхом, затверджується менеджментом і закріпляється наказом по МП.

Чіткий опис завдання.

Колективне прийняття  рішення. Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і їх виконання. Формальний контроль.

Умови прийняття управлінських рішень

Приймається в умовах компетенції технічного менеджера, його повноважень, при дотриманні умов фінансових можливостей. Відповідальність за технічний проект і його виконання в рамках кошторису і терміни несе керівник сервісу. Відповідальність за економічну доцільність вкладених коштів несе генеральний директор МП.

Оплата за результат  роботи. Індивідуальна відповідальність.

Фактори впливу на процес

Рівень досвіду і  знань менеджменту. Степінь ризику вкладення коштів.

прийняття управлінських рішень

Інформаційний прогноз політико-економічного стану в країні. Фінансова оцінка можливостей і потреб. Технічна оцінка доцільності вибору спеціального обладнання чи  універсального для всіх марок авто.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

Застосування формальних та неформальних методів прогнозування з метою визначення очікуваних результатів.

2. Вид управлінського рішення

Рішення про поставку наступної партії автозапчастин для реалізації є частковим або поточним, належить до незапрограмованих рішень що базується на раціональному аналізі продаж та замовленнях клієнтів. Приймається начальником торгового відділу і затверджується заступником з маркетингу в виді специфікації на партію запчастин до річного контракту.

Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і його виконання. Прямий контроль.

Умови прийняття управлінських рішень

На основі повноважень  і відповідальності начальником торгового відділу.

Оплата за результат  роботи. Індивідуальна відповідальність.

Фактори впливу на процес прийняття управлінських рішень

Зовнішні – замовлення клієнтів; наявність автозапчастин на складі фірми; оптимальне завантаження транспорту по доставці. Досвід та виконавча дисципліна менеджера. Розрахунки максимального завантаження транспорту.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

Оцінка ризику втрати клієнта від зриву термінів постачання або відсутності потрібної кількості запчастин.

1 Етап: Виникнення ситуації, яка  вимагає прийняття рішення

1.1. Виникнення проблеми

1.2. Діагноз проблеми

1.3. Формування вимог до інформації

2 Етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1. Збір інформації

2.2. Оцінка інформації

2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень

3 Етап: Виявлення та оцінка  альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Установлення альтернатив

3.2. Оцінка альтернатив

4 Етап: Підготовка та оптимізація  рішення, яке приймається

4.1. Вибір оптимального варіанта рішення

4.2. оформлення оптимального варіанта

5 Етап: Прийняття управлінського  рішення 

5.1. Обговорення проекту

5.2. Затвердження рішення

5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання

6 Етап: Реалізація управлінського  рішення та оцінка результатів

6.1. Організація виконання рішення

6.2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності

6.3. Звіт про виконання рішення